Ekiple tanışın: Intercom'un Marka Stüdyosu, markamızı geliştirmeye yönelik

İşletmeniz büyüdükçe, markanızın da onunla birlikte büyümesi doğaldır. Intercom'un markalaşmasının ve son marka yenileme projemizin arkasındaki yaratıcı kişilerden bazılarıyla sohbet ediyoruz.

Her teknoloji girişiminde bir Brand Studio bulmayı beklemezsiniz, ancak yine de, işleri biraz farklı yapmaktan her zaman zevk aldık. Her özellik lansmanının, her blog yazısının, her kitabın arkasında, işte oradalar - tek misyonu işletmeler ve müşterileri arasındaki modern iletişimi biraz daha kişisel ve insani hissettirmek olan yaratıcı yönetmenler, metin yazarları, tasarımcılar, illüstratörler ve animatörler.

Ve son zamanlarda marka yenileme projemizle oldukça meşguller. Kreatif Direktör Scott Smith, kısa süre önce, markanız şirketinizin kendisini dünyaya nasıl sunduğuysa, markanın da kaçınılmaz olarak olgunlaşması gerektiğini yazmıştı. Diğer ekiplerle ortak oluyorsunuz, yeni ajanslara katılıyorsunuz, daha fazla serbest çalışan ekliyorsunuz ve aniden, markanızın ve iletişiminizin tutarlı kalmasını sağlarken göz önünde bulundurmanız gereken yeni bir değişkenler dünyası ortaya çıkıyor. Ancak ve belki de daha da önemlisi, markanızı geliştirmenin, ilk başta sizi benzersiz kılan herhangi bir tuhaflığı kaybetmeden kurumsal bir kitlede yankı uyandırmasını sağlamanın bir yolunu bulmalısınız. Dediğim gibi, oldukça meşguller.

Inside Intercom'un bu bölümünde, markanın arkasındaki ekipten bazılarıyla sohbet ediyoruz:

• Scott Smith, Kreatif Direktör
• Kira Bundlie, Yaratıcı Metin Yazarlığı Müdürü
• Kyle Benson, Marka Tasarım Lideri
• Kristin Raymaker, Marka Tasarım Müdürü

Yaptıkları harika işler, bunların nasıl geliştiği ve Intercom'un 10 yıl sonra bile güçlü fikirleri iletmenin en iyi yolunun dostane, kişisel tasarımdan geçtiğini nasıl düşündüğünü daha çok duyacağız.

Zamanınız kısıtlıysa, işte birkaç hızlı paket:

• Yaratıcı projeler söz konusu olduğunda, her zaman aşırıya kaçma riski vardır. En başından itibaren kilit paydaşları sürece dahil etmek, yaratıcı ekibin işin ihtiyaçlarını asla gözden kaçırmamasına yardımcı olur.
• Markalaşma her zaman gelişmektedir. İletişim kurma şeklinizin hala markanın temellerini ve şirket olarak nereye gittiğinizi yansıtıp yansıtmadığını kendinize sürekli olarak sormayı unutmayın.
• Kitlenizin kim olduğunu unutmayın. Intercom'da basit, kişisel, arkadaşça bir dil kullanırız çünkü biz insanlarla konuşan insanlarız, işletmelerle konuşan değil.
• Üst pazara çıkmak genellikle kurumsal kullanıma daha hazır görünmek için yeniden markalaşma çabasını içerir. Ancak bu, işinizi benzersiz kılan tüm tuhaflıkları ve marka temellerini terk etmeniz gerektiği anlamına gelmemelidir.

Tartışmamızdan hoşlanıyorsanız, podcast'imizin diğer bölümlerine göz atın. iTunes'a abone olabilir, Spotify'da yayın yapabilir veya seçtiğiniz oynatıcıdan RSS beslemesini alabilirsiniz. Aşağıda bölümün hafifçe düzenlenmiş bir transkripti var.

Birinci sınıf bir yaratıcı merkez

Liam Geraghty: Merhaba. Ben Liam Geraghty ve Inside Intercom'a hoş geldiniz. Programın önceki bölümlerinde sizi ürün yönetimi ve pazarlama ekiplerimizden Sidney ofisimize kadar herkesle tanışmanız için bir tura çıkardık. Bugün Brand Studio'muzun sırası. Intercom'daki birçok yaratıcı projenin hayata geçmesine yardımcı oluyorlar ve tasarım ve yaratıcı metin yazarlığı ihtiyaçları olan hemen hemen her takımı destekliyorlar. Onlar büyüleyici ve çok yaratıcı bir grup. Lafı fazla uzatmadan onlarla San Francisco ofisimizde buluşmaya gidelim.

Scott Smith: Intercom'daki Brand Studio'da tasarımcılardan ve metin yazarlarından, çizerlerden, animatörlerden ve operasyon çalışanlarından oluşuyoruz. Intercom'la ilgili her şey için bir tür yaratıcı merkeziz ve nihayetinde markanın çeşitli biçimlerde nasıl göründüğünden sorumluyuz.

"Bence markalaşma sürecinin dışında kalan insanlar, böyle bir şeye giden ayak işi ve düşünceliliğin miktarından habersizler."

Liam: Marka bilinci oluşturma her işletme için çok önemlidir. İnsanların markanızı nasıl algıladığını değiştirebilir. Yeni işler yaratabilir ve marka değerini artırabilir. Intercom'da, Brand Studio'muzda çalışan harika bir grup insan var. Ses ve tondan görsel kimliğe ve tipografi ve illüstrasyon gibi şeylere kadar her şeyle ilgileniyorlar.

Scott: Çok şey yapıyoruz.

Liam: Gerçekten öyleler. Bu Scott Smith.

Scott: Intercom'da Brand Studio'nun yöneticisiyim.

Liam: Peki, markamızın ne olduğunu nasıl anlayacağız? Scott çok fazla araştırma yaparak söylüyor.

“Pek çok insan bunun sadece 'çılgın yaratıcılar' olduğunu ve yapmak istediğimiz her şeyi yapabileceğimizi düşünüyor”

Scott: İnmek için doğru yöne veya doğru yere gitmeye yardımcı olan çeşitli bilgi parçaları var. Birincisi, yönetici ekibimizle çok yakın çalışıyoruz. Şirket genelinde, sürece neredeyse görüşme tarzında dahil ettiğimiz ve bu kilit kişilerden görüş ve düşünceler aldığımız kilit paydaşlar var. Nereye ineceğimize nasıl karar verdiğimize dair birçok bilgi var. Sonuçta, çok fazla bacak çalışması. Bence markalaşma sürecinin dışında kalan insanlar, böyle bir şeye giden ayak işi ve düşünceliliğin miktarından habersizler. Pek çok insan bunun sadece "yaratıcıların çılgına dönmüş" olduğunu ve yapmak istediğimiz her şeyi yaptığımızı, bunun en yeni, en havalı görünen şeyi yapma fırsatımız olduğunu düşünüyor. Ve bazen, bu şeritler birleşir, yaratıcı bunu yapar, ancak olağanüstü iyi yapıldığında, elbette işin ihtiyaçları ile uyumludur.

Markayı yenilemek

Liam: Son zamanlarda Brand Studio, marka yenileme projesi olan BRP dedikleri proje üzerinde çalışıyor. Değişikliklerin ve güncellemelerin birçoğunu intercom.com'da görebilirsiniz ve bu marka değişikliklerinin tümü marka yönergeleri belgemizde tutulmaktadır. Scott, "Her şirket için, nasıl göründüğüne ve neye benzediğine dair vizyona ve marka temellerine bağlı kaldıklarından emin olmak için tekrar tekrar başvurdukları İncil budur" diyor.

Scott: Ekip, marka yönergelerimiz dahilinde bu işi ölümsüzleştirmek için harika bir iş çıkardı. Ses ve ton, illüstrasyon stili veya renk paleti olsun, markanın tüm özelliklerini belgelemek için Figma'yı kullanıyoruz - tutarlı bir marka zamanı ve zamanı sunabilmek için yaptığımız işin tüm ayrıntılarını ve ayrıntılarını. Yeniden.

"Geri dönüp 'Hey, bu hala şirket olarak nereye gittiğimizin bir yansıması mı?' diye konuşmaya başlamanın harika bir yolu."

Liam: Ve özellikle bizim gibi hızla büyüyen bir şirket için zorluklar da cabası.

Scott: Bir şirket olarak ölçeklendikçe, çeşitli ekipler için dış satıcılar veya dış ajanslarla giderek daha fazla çalıştığımızı görüyoruz. İş her açıdan üzerimize geliyor ve uzmanlığımızı ölçeklendirmenin bir yolunu bulmamız gerekiyor. Bu, ekibi ölçeklendirmek şeklinde gelir, ancak çevik olmanız ve mümkün olduğunca çabuk büyümenin yollarını bulmanız gerekir. Bazı açılardan, bu sadece bu ajans veya bu ekiple çok yakın çalışmak anlamına gelir. Ve bu durumlarda, o marka kitabı her şeydir. Kılavuz budur.

Bununla birlikte, geri dönüp sohbete başlamak için harika bir yol, "Hey, bu hala şirket olarak nereye gittiğimizin bir yansıması mı? Bu hala marka temelimizin çalışmalarının bir yansıması mı? Marka özelliklerimizdeki bu temsil ve markanın görselleştirmesi ve sesi ve tonu hala bizim için çalışıyor ve iletmemiz gerekeni aktarıyor ve bizi gitmemiz gereken yere götürmemize yardımcı oluyor mu?” Bunlar, marka yenileme projesi için bir nevi itici güç olan konuşmalardı. Ve BRP'yi devam eden bir proje olarak tutmaya karar verdiğimiz için, her altı ayda bir yeniden değerlendirmek ve şirketi en iyi şekilde temsil etmek için yapmamız gereken işi sürekli yaptığımızdan emin olmak için geri döndüğümüz için olmaya devam edecekler. markanın temelleri ve markanın kendisi.

İnsan sesinde harika

Liam: Markalaşmanın en büyük unsurlarından biri ses ve tondur. Ses, bir markanın kişiliğidir ve ton, sesi farklı durumlarda uygulama şeklimizdir. Marka yenilememizin bir parçası olarak sesimiz ve tonumuz da güncellendi. İşte yaratıcı metin yazarlığı ekibimizi yöneten Kira Bundlie.

Kira Bundlie: Ses özelliklerimiz konuşkandır çünkü Intercom genel olarak tamamen konuşma ve ilişkilerle ilgilidir. Bunun müşterilerimizle konuşma şeklimizden gerçekten emin olmak istiyoruz. Bu yüzden gülümseyerek yazdığımızı söylemeyi seviyoruz. Abartılı, aptal ya da komik değiliz ama arkadaş canlısı, kişisel ve pozitifiz. Gülümseyerek yazma fikrini kafamızda tutmak gerçekten de böyle güzel ve sıcak bir şekilde karşımıza çıkmamıza yardımcı oluyor.

“İşletmelerle konuşan işletmeler yerine insanlarla konuştuğumuzu düşünmeyi seviyoruz”

Liam: Bizim için gerçekten önemli olan bir diğer şey de açık bir şekilde yazmak.

Kira: Ne yaptığımızı ve ne sunduğumuzu açıklamak için özlü, çok basit bir dil kullanmaya çalışıyoruz. Müşterilerimizin zamanına saygı duymanın bir parçası. Kimse oturup bir kitabı okumak istemez. Ayrıca işletmelerin işletmelerle konuşması yerine insanlarla konuştuğumuzu düşünmeyi seviyoruz. Biz insanlarla konuşan insanlarız ve bu bizim için gerçekten önemli.

Liam: İyi seçilmiş birkaç kelime uzun bir yol kat eder. Bir diğer özelliğimiz de kendinden emin.

Kira: Bu konuda zaten oldukça iyi bir iş çıkardık, ama gerçekten orada olduğundan emin olmak istediğimiz bir şey. Liderler gibi konuşun. Müşteri hizmetlerinin geleceği biziz. Biliyoruz. Bu yüzden gerçekten gerçeklerle destekleyebileceğimiz güzel, güçlü, cesur ifadeler kullanıyoruz. İnsanlar yaptıklarından emin olan bir şirketin etrafında olmak istediğinden, bence bu bizi daha güvenilir kılıyor. Ve sonunda, sesimiz keyifli.

Liam: Kişisel favorim.

“Her şey kulağa basit gelen bir şeyi çok fazla anlam ifade etmekle ilgili. Bu tek manşete giren çok fazla düşünce var”

Kira: Bu gerçekten eklemek istediğimiz bir şeydi. İnterkom, biraz zevk almasıyla bilinir. İnsanları düşündüren ya da gülümseten zekice bir ifade biçimi, gerçekten dahil etmeyi sevdiğimiz bir şeydir. Aşırıya kaçmayın, ama dahil edin.

Liam: Metin yazarlığı, iyi bir iş çıkardığınızda kimsenin, bir filmdeki özel efekt gibi, içine giren işi fark etmediği sanat biçimlerinden biridir.

Kira: Evet, kesinlikle. Demek istediğim, daha küçük bir başlık bulmak çok zamanımızı alıyor. Metin yazarlığı tarafı ile içerik tarafı arasındaki fark, bizimkinin biraz daha kısa olma eğiliminde olmasıdır. Üzerinde çalışabileceğimiz daha az sayıda karaktere sahibiz. Yani evet, her şey kulağa basit gelen bir şeyi çok anlamlı kılmakla ilgili. O tek başlığa ya da o alt kopyaya dair çok fazla düşünce var.

Liam: Bu sektörde çok fazla jargon ve kafa karıştırıcı terminoloji var. Biz bundan uzak durmaya çalışıyoruz.

"Başka bir insana gerçekten yüksek sesle söyleyeceğimiz bir şey değilse, muhtemelen o kopyayı yeniden düşünmemiz gerektiğinin iyi bir göstergesi."

Kira: Bence iyi bir iş çıkarıyoruz ve insan sesini geliştirme konusunda her zaman bir fırsatımız var çünkü özellikle B2B işletmeleri bu ihtiyacı çok kurumsal görünme eğiliminde. Bu sadece böyle yapılır. Neden bilmiyorum. Bence bir işletmenin bir işletmeyle konuşması bir duygudur. Gerçekten öne çıktığımız ve parlama fırsatına sahip olduğumuz yer, insan kalmak ve müşterilerimizle insani bir bağ kurmaktır. Bence bu, Intercom'un genel olarak gerçekten iyi yaptığı ve marka ekibinin gerçekten iyi yaptığı ve odaklandığı bir şey.

Liam: Intercom'un kurucuları işe başladıklarında, Dublin'deki bir kafede, sahibini müşterileriyle sohbet ederken izliyorlardı ve bu, kopyamıza nüfuz eden o kişisel insan sesi.

Kira: Kesinlikle öyle. Hatta bazen karşılıklı oturuyormuşuz gibi yazdıklarımızı yüksek sesle okumaya özen göstereceğiz, ille de kahvehane masası demek istemiyorum, sadece birinden bir masa ve eğer öyle değilse' Aslında başka bir insana yüksek sesle söyleyeceğimiz bir şey, muhtemelen o kopyayı yeniden düşünmemiz gerektiğinin iyi bir göstergesi.

Görünümü ve hissi doğru şekilde elde etmek

Liam: Brand Studio, ses ve tonun yanı sıra görsel kimliğimizden de sorumlu.

Kristin Raymaker: Bence kimliğimizi düşünmenin iyi bir yolu, spinge ile başlamaktır.

Liam: Bu, içerik ve talep oluşturmaya odaklanan tasarım yöneticimiz Kristin Raymaker.

“Çok fazla teknoloji şirketinin logosuna gömülü bir gülen yüz yok. Ve bu, markayı yıllar içinde görselleştirme şeklimizi gerçekten ortaya koydu”

Kristin: Bunun diğer insanların bizim logomuz dediği bir şey olduğundan emin değilim, ama Brand Studio'da, biz küçük işaretimizi gülen suratlı sivri uçlu olarak adlandırmayı seviyoruz. Kimliğin özüne inmenin iyi bir yolu. Pek çok teknoloji şirketinin logosuna veya kimliğine gömülü bir gülen yüz yoktur. Ve bu, markayı yıllar içinde görselleştirme şeklimizi gerçekten çizdi.

Bunun birkaç farklı varyasyonu var, ancak şu anda bulunduğumuz yer, bu küçük bir başlangıç ​​olmak ve gözlerimizi muazzam bir büyümeye dikmek arasında bir yerde. Bu, internet işini kişiselleştirmenin temel ilkelerini sürdürürken, ileriye doğru biraz farklı bir şekilde görünmemiz gerektiği anlamına geliyor. Güvenilir ve ileriye dönük kurumsal müşteriler için bariz bir seçim gibi görünmek istediğimiz kadar, yine de bu kişisel benzersiz kimliği korumak istiyoruz. Ve bunun zamanla nasıl değişeceğini göreceğiz. Bu noktaya kadar geçen yıllarda kesinlikle değişti ve bundan sonra nasıl değiştiğini görmekten heyecan duyuyoruz.

Liam: Bir şirketin markası her zaman değişiyor ve gelişiyor, ancak Intercom'un marka tasarım lideri olarak Kyle Benson bunu söylüyor…

Kyle Benson: Bu bir tarif gibi. Tüm malzemeler aynı kalsa da, şefler hep "Ah, bu çok mu tuz?" Tariften tuzu çıkarmayacaksınız, ancak ilerledikçe burada ve orada ince ayar yapabilirsiniz.

“Bence herkes doğru hissetmeyen bir marka görebilir ve o ürünü ya da her neyse onu satın almakla daha az ilgilenirsiniz”

Liam: Birkaçını saymak gerekirse renk, tipografi, illüstrasyon ve fotoğraf gibi uzun bir içerik listesi. Bu nedenle, tüm bu unsurlarla oynarken zor olabilir.

Kyle: Özellikle pek aşina olmadığımız ortamlarda, ne zaman böyle bir şey ortaya çıksa, markamızın bu alanda tam olarak nasıl görünmesi gerektiği konusunda ekibin etrafına bakıyor ve diğer ekiplerden destek alıyoruz. Ama gerçekten çok garip bir parça toplamı. Ayrıntılara girebilir ve bu ayrıntıların nasıl hissettirdiği konusunda açıklayıcı olabilirsiniz, ancak belirli bir şeyi koyarsınız, belki de illüstrasyonun yanına tipografi gelir ve bu tamamen ezici bir etkiye sahip olabilir ve hedefinizi mahvedebilir. Zor.

Bir markanın bir kitleye dürüstçe konuşup konuşmadığı, konuşmayana kadar asla net değildir. Bunu ölçmek, bir markanın başarısını ölçmekten çok daha kolaydır. Başarılı markaların birkaç yıl boyunca başarılı olduklarını bilmiyorsunuz gibi hissediyorum, ancak başarısız olduklarında, evet, gerçekten hissediyorsunuz. Bence herkes doğru hissetmeyen bir marka görebilir ve o ürünü ya da her neyse onu satın almakla daha az ilgilenirsiniz.

Baştan sona dost

Liam: Brand Studio'nun üzerinde çalıştığı birçok proje sırasında ekip, yaratıcı zihinlerini gerçek bir işbirliği sürecinde bir araya getiriyor.

Kyle: Bir araya toplanmak, yapılan şeye bakmak, gözlerimizi kısmak, koklamak ve “Doğru mu?” demek. Ve bu yaptığımız her şeyde, yaptığımız her konuşmada, her performans incelemesinde ortaya çıkıyor, bu gerçekten sezgisel bir şekilde bir şeyi araştırıyor, kendimize yolunda olup olmadığını soruyor. Ve bu gerçekten zor.

Hâlâ uyumlu olmak, birbirine saygı duymak, işbirliği yapmak gibi diğer birçok takımın yaptığından daha iyi yaptığımızı düşünüyorum, ancak aslında duygularınızı incitmemek için oldukça fazla çalışma gerekiyor. Çünkü günün sonunda, biri işinizi beğenmediğinde, elinizden gelenin en iyisini yapıyorsunuz ve gerçekten öyle olduğunu düşündüğünüzde çok gergin olabilir. Çok stresli ve zor olabilir.

"Çekini çektiğimiz belirli markalar var ve bunun bilinçli bir nedeni olmayabilir"

Kristin: Bu dünyada, herhangi bir anda dikkatimizi çekmek için yarışan sadece bir milyon farklı şirketle yaşıyoruz.

Liam: Yine Kristin Raymaker.

Kristin: İlgi duyduğumuz belirli markalar var ve bunun bilinçli bir nedeni olmayabilir, ancak bence iyi markalar, etkili bir kimliğe sahip olsalar da, sağladıkları ürünle güvenlerini kanıtlamışlardır veya Bu markayla ilgili bir geçmiş - oradaki tüm gereksizleri filtrelemenin bir yolu olmalı ve temel güvenilir markalarınıza sahip olmalısınız. Bence markalar bazen kendilerini kanıtlamadan öyle olmak isterler.

Ve bu Intercom ile ilgili benzersiz bir şey. Biz kimlik sistemi açısından öyleyiz. Arkadaşınızmışız gibi hissetmek istiyoruz. Güvenilir hissetmek istiyoruz. Ve bunu üründe ve nasıl göründüğümüzle kanıtlamak için benzersiz bir konumda olduğumuzu düşünüyorum. Markalaşma önemlidir çünkü şirketlerin, özellikle de benzersiz bir ürününüz, teklifiniz ve kişiliğiniz olduğunda, kendilerini diğerlerinden ayırmaları gerekir. Bu şeylerin gerçekten parlamasına izin vermek için en iyi zamanlar bunlar.

İleriye bakmak

Liam: Biz üst sınıfa geçerken, Intercom hızla büyüyor ve bu da Brand Studio'nun uyum sağlaması gereken bir şey.

Scott: Roket gemisi gibi bir şirkette çalışırken olan budur.

Liam: Scott Smith, yine.

“İntercom Marka Stüdyosu'nda gelecek çok parlak”

Scott: Ve bu bir gecede olur. Belki herkes böyle hissediyor, ama kesinlikle yaratıcı tarafta, bu sürekli bir hatırlatma… Eğrinin önündeydik ve olup biten her şeye ayak uydurabilirdik. Ve sonra, bir gecede, tüm bu yeni ortaklarımız var, belirli şeyler için ek ajanslarla ve bu diğer belirli şey için bu ajansla anlaşıyoruz ve serbest çalışma desteği getiriyoruz. Bir sürü illüstratörle çalışıyoruz. Sadece muz. Kalkış yapıyor.

Liam: Nasıl devam ediyorsun?

Scott: Bence cevap gerçekten hiç rahat olmuyor.

“Takımdaki yaratıcı ruha ve yaratıcı insanlara gerçekten değer veren bir şirkette çalıştığımız için şanslıyız”

Liam: Peki Brand Studio'nun geleceğinde ne görüyorsun?

Scott: Akla gelen ilk şey, taleple birlikte büyüme ve ölçekleme ve şirketle birlikte ölçeklendirme. Ve bu neye benziyor? Intercom'un sahip olduğu zamandan beri var olan bir roket gemisi girişiminin parçası olduğunuzda ve bu, bir sonraki seviyede daha büyük, zorlu bir şirket olma değişiminden geçiyorsa, gördüğünüz şey basit bir cevap değildir. Çeşitli şekillerde ölçeklendirmeniz gerekir. İşe alıyoruz, yani bu bir şey. Şu anda açık olan birden fazla rolümüz var. Bu nedenle, tüm bu reklam öğeleri için intercom.com/careers adresindeki açık rollerimize göz atın. Orada küçük bir fiş.

Intercom Brand Studio'nun geleceği çok parlak. Yaratıcı ruha ve ekipteki yaratıcı insanlara gerçekten değer veren bir şirkette çalıştığımız için şanslıyız. Çok büyük bir işlevimiz var ve birlikte çalıştığım insanlarla çalışmaktan, kurduğum ekibi kurmaktan ve ürettiğimiz işi üretmekten dolayı kendimi kutsanmış hissediyorum. Her şey çok heyecan verici ve doğru yönde gidiyor. Yani evet, gelecek çok parlak.

Liam: Scott Smith, Kira Bundlie, Kyle Benson ve Kristen Raymaker'a teşekkürler. Yenilenen markamız hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, Scott'ın bu konuda tam bir yazı yazdığı Inside Intercom bloguna gidin. Bugünkü bölümü beğendiyseniz, Twitter'da bize bildirin veya Apple Podcasts'te bir inceleme bırakın. Inside Intercom'da bugünlük bu kadar. Haftaya yine harika bir bölümle karşınızda olacağız.