专为您打造：更深入的洞察、更强的客户参与度、集成等

我们与客户保持密切对话，因此我们可以找到新的方法来为您和您的团队提供更好的对讲机。

在过去的几个月里，我们发布了更新，帮助您改进和衡量您的对话支持工作，通过多渠道交易消息和其他客户参与增强来吸引客户，并集成您每天使用的工具 - 包括 WhatsApp！

所有这些改进都直接来自您（我们的客户）的反馈，因此我们可以帮助您以前所未有的方式支持和吸引您的客户。

想看看这些功能的实际应用吗？ 在格林威治标准时间 11 月 23 日星期二下午 6 点注册我们为您打造的网络研讨会。

会话支持

创建更高效​​、更轻松的自助支持体验（即使在移动设备上），了解对话支持漏斗的每一层如何为您工作，并使用新的平均处理时间指标预测人员需求。

使用 Messenger 中的文章更轻松地自助服务

客户的反馈意见：

你好！ 我们是否可以设置我们的 Messenger，以便当人们有问题并单击搜索栏时，他们可以看到我们不同的文章集合？

文章搜索应用程序已重新设计为集成的帮助中心体验，通过允许您的客户直接在 Messenger 中搜索或浏览您的文章，从而推动更好的自助服务支持。

通过新的设置和配置，您现在可以将文章卡片移动到 Messenger 的顶部，并要求客户在联系您的支持团队之前搜索或浏览答案。 借助扩展的窗口，在 Messenger 中阅读文章比以往任何时候都更容易。 最好的？ 移动端支持搜索和浏览文章！

通过对话支持漏斗报告获得更深入的见解

通过对话支持漏斗报告了解您的主动、自助和人工支持工作的执行情况。 通过这份方便的报告，您可以轻松查看哪些支持方法解决了最多的查询并提供了最高的投资回报。 使用这些见解，您可以识别支持漏斗中的趋势，以了解您未来应该将资源投入到何处以获得最大影响。

通过平均处理时间指标了解绩效并改进计划

在团队绩效报告中，我们现在添加了团队成员花在对话上的平均时间。 借助这一新指标，您可以更好地了解团队的绩效并更准确地规划未来的产能和人员配备需求。

会话参与

通过新的多渠道事务消息传递、增强的产品导览和改进的电子邮件体验来吸引和吸引更多客户。

通过事务性消息传递随时随地接触您的客户

客户的反馈意见：

我们需要事务性电子邮件，例如密码恢复之类的东西。 对讲机可以做到这一点吗？

使用 Intercom 发送交易消息，例如帐户创建或验证、运输或交货确认等。 确保您的客户始终通过基于事件和基于计划的消息传递、精细的电子邮件订阅设置和事务性电子邮件传递功能接收业务关键消息。 使用 Intercom，您不仅限于电子邮件，因此可以将交易消息发送到您的客户所在的任何地方，他们会立即收到消息。

通过增强产品导览吸引您的客户

客户的反馈意见：

您好，有没有办法确保我在产品导览中的对讲指针消息位于点击元素的左侧？ 它会自动移动到底部并掩盖一些信息。

借助产品导览的最新增强功能，您可以提高导览的参与度，同时提高用户体验的灵活性。 您的客户现在可以选择暂停游览，以便他们可以在更适合他们的时间参加，或者重新开始游览，这样他们就可以从头开始游览。 此外，自定义指针大小和位置以及按钮文本和颜色，以确保您的游览与您的公司品牌相匹配。 您还可以安排未来日期的游览或多次发送游览。

使用电子邮件编辑器改进自定义您的出站电子邮件

电子邮件编辑器的改进意味着您可以更好地控制您发送的出站电子邮件。 现在，您可以轻松地添加项目符号列表和编号列表、图像的替代文本以及链接的 UTM 跟踪参数，所有这些都来自全新的整页编辑器体验。 这些只是我们计划的一些改进。 以后一定要注意更多！

机器人

让您的机器人更努力地为您工作。 我们的最新改进使您可以使用 Resolution Bot 更准确地回答问题，在对话结束时使用不同的应用程序自定义 Messenger 体验等等。

在解决方案机器人中找到未回答的问题的正确答案

Resolution Bot 中的建议答案已完全改版，新增了未回答问题的专用页面。 查看所有答案建议并查看建议随时间的变化情况，从而轻松创建常见客户问题的答案。

通过在对话后触发 Messenger 应用来提高参与度

客户的反馈意见：

有没有办法安排或自动化关闭对话的后续消息？ 我正在通过 CES 分数寻找更深入的对话满意度。

您现在可以自动插入任何 Messenger 应用程序来关闭与潜在客户或用户的对话，而不是标准的对讲客户满意度 (CSAT) 应用程序。 这种增加的控制为您提供了更多方法来自定义对话的结束方式，以提供更好的客户体验、产生更多潜在客户并更快地完成交易！

通过更多 Resolution Bot 改进来定制客户体验

客户的反馈意见：

是否可以将 Resolution Bot 的语言更改为印度尼西亚语？

Resolution Bot 与我们的其他最新版本相比更加强大。 新选项允许您自定义快速回复按钮文本，为您的观众量身定制体验。 借助 25 种其他语言，您可以确保以客户的首选语言为他们提供帮助。

应用

介绍 WhatsApp

客户的反馈意见：

嗨对讲团队！ 您是否打算将 WhatsApp 业务包括在对讲机中？ 除了少数例外，我们公司现在几乎拥有对讲机的所有渠道。

客户的反馈意见：

我们很乐意使用 WhatsApp 集成作为额外的支持渠道。

通过他们已经知道和喜爱的渠道接触您的客户：WhatsApp！ 我们最新的集成允许您在处理来自 WhatsApp 的对话时保持您在对讲收件箱中设置的相同规则和流程。

您的客户可以轻松地将在 Messenger 中开始的对话转移到 WhatsApp，如果他们愿意在 WhatsApp 上回复的话。 通过深入的报告，您可以了解 WhatsApp 与您的全渠道支持堆栈中的其他渠道的比较情况。 今天就从应用商店开始吧！

Salesforce 应用程序更新

本季度，我们发布了 Salesforce 应用程序的多项更新。 这里只是一些亮点：

使用现有记录类型创建和查看 Salesforce 案例，无需离开对讲收件箱。 利用预先存在的布局、默认值和必填字段来确保正确的数据可用于工作案例并在您的 Salesforce 工作流程中使用。

优化您的配置。 如果可能，我们会使用最近更新的 Intercom 和 Salesforce 记录来推荐最佳字段，以将您在 Salesforce 中的客户与 Intercom 中的公司进行映射，从而使您的配置更加准确和易于设置。

识别并解决潜在问题（在它们成为问题之前）。 您现在可以使用我们新的同步状态和同步错误设置区域更轻松地监控和快速解决 Salesforce 配置的潜在问题。

欣喜的

新的集成让您可以使用 Delighted 数据在 Intercom 中创建用户细分，还可以让您根据关键事件或操作触发调查。

积分

Integromat 可以轻松地将 Intercom 连接到 850+ 工具以构建强大的工作流程自动化——所有这些都在直观的可视化构建器的帮助下，无需任何编码。

铜

来自 Highways 的全新 Copper 集成让您可以让您的团队直接从其对讲收件箱中访问 Copper，这样他们就可以花更少的时间切换标签，并有更多的时间与客户互动。

小问题解决者

描述性离开状态

将状态设置为离开时，队友现在可以选择描述性原因，例如“休息中”或“正在开会”。 从队友设置页面，经理可以看到队友当前离开状态的整体视图。

可自定义的通知声音

客户的反馈意见：

你好，有没有办法改变通知声音？

队友可以更改他们在收件箱中的对话中听到的新活动通知声音，让他们对内部通信体验有更多控制权。

新权限

两个新权限让您可以更好地控制对讲体验。 首先，您现在可以限制哪些队友可以从自定义地址发送出站电子邮件，从而降低任何安全风险。 其次，现在可以限制队友通过联系人列表或我们的 Mailchimp 和 Mixpanel 集成导入客户数据，从而减少意外数据覆盖的机会。

移动的

移动 SDK 更新

借助我们最新的 SDK 更新，您的客户现在可以在对话中上传他们相机胶卷中的视频，从而让团队成员能够更好地解决支持请求。 我们还更新了 iOS SDK 以支持 iOS15。

我们一直在寻找更多关于 Intercom 如何为您更努力地工作的反馈，所以请务必与我们分享您的想法！ 您还可以在我们的客户社区论坛 Interconnected 中查看来自 Intercom 的其他客户和队友对这些新功能和更新的看法。 到时候那里见！