專為您打造：更深入的洞察、更強的客戶參與度、集成等

我們與客戶保持密切對話，因此我們可以找到新的方法來為您和您的團隊提供更好的對講機。

在過去的幾個月裡，我們發布了更新，幫助您改進和衡量您的對話支持工作，通過多渠道交易消息和其他客戶參與增強來吸引客戶，並集成您每天使用的工具 - 包括 WhatsApp！

所有這些改進都直接來自您（我們的客戶）的反饋，因此我們可以幫助您以前所未有的方式支持和吸引您的客戶。

想看看這些功能的實際應用嗎？ 在格林威治標準時間 11 月 23 日星期二下午 6 點註冊我們為您打造的網絡研討會。

會話支持

創建更高效、更輕鬆的自助支持體驗（即使在移動設備上），了解對話支持渠道的每一層如何為您工作，並使用新的平均處理時間指標預測人員需求。

使用 Messenger 中的文章更輕鬆地自助服務

客戶的反饋意見：

你好！ 我們是否可以設置我們的 Messenger，以便當人們有問題並單擊搜索欄時，他們可以看到我們不同的文章集合？

文章搜索應用程序已重新設計為集成的幫助中心體驗，通過允許您的客戶直接在 Messenger 中搜索或瀏覽您的文章來推動更好的自助服務支持。

借助新的設置和配置，您現在可以將文章卡片移動到 Messenger 的頂部，並要求客戶在聯繫您的支持團隊之前搜索或瀏覽答案。 借助擴展的窗口，在 Messenger 中閱讀文章比以往任何時候都更容易。 最好的？ 移動端支持搜索和瀏覽文章！

通過對話支持漏斗報告獲得更深入的見解

通過對話支持漏斗報告了解您的主動、自助和人工支持工作的執行情況。 通過這份方便的報告，您可以輕鬆查看哪些支持方法解決了最多的查詢並提供了最高的投資回報。 使用這些見解，您可以識別支持漏斗中的趨勢，以了解您未來應該將資源投入到何處以獲得最大影響。

通過平均處理時間指標了解績效並改進計劃

在團隊績效報告中，我們現在添加了團隊成員花在對話上的平均時間。 借助這一新指標，您可以更好地了解團隊的績效並更準確地規劃未來的產能和人員配備需求。

會話參與

通過新的多渠道事務消息傳遞、增強的產品導覽和改進的電子郵件體驗來吸引和吸引更多客戶。

通過事務性消息傳遞隨時隨地接觸您的客戶

客戶的反饋意見：

我們需要事務性電子郵件，例如密碼恢復之類的東西。 對講機可以做到這一點嗎？

使用 Intercom 發送交易消息，例如帳戶創建或驗證、運輸或交貨確認等。 確保您的客戶始終通過基於事件和基於計劃的消息傳遞、精細的電子郵件訂閱設置和事務性電子郵件傳遞功能接收業務關鍵消息。 使用 Intercom，您不僅限於電子郵件，因此可以將交易消息發送到您的客戶所在的任何地方，他們會立即收到消息。

通過增強產品導覽吸引您的客戶

客戶的反饋意見：

您好，有沒有辦法確保我在產品導覽中的對講指針消息位於點擊元素的左側？ 它會自動移動到底部並掩蓋一些信息。

借助產品導覽的最新增強功能，您可以提高導覽的參與度，同時提高用戶體驗的靈活性。 您的客戶現在可以選擇暫停遊覽，以便他們可以在更適合他們的時間參加，或者重新開始遊覽，這樣他們就可以從頭開始遊覽。 此外，自定義指針大小和位置以及按鈕文本和顏色，以確保您的遊覽與您的公司品牌相匹配。 您還可以安排未來日期的遊覽或多次發送遊覽。

使用電子郵件編輯器改進自定義您的出站電子郵件

電子郵件編輯器的改進意味著您可以更好地控制您發送的出站電子郵件。 現在，您可以輕鬆地添加項目符號列表和編號列表、圖像的替代文本以及鏈接的 UTM 跟踪參數，所有這些都來自全新的整頁編輯器體驗。 這些只是我們計劃的一些改進。 以後一定要注意更多！

機器人

讓您的機器人更努力地為您工作。 我們的最新改進使您可以使用 Resolution Bot 更準確地回答問題，在對話結束時使用不同的應用程序自定義 Messenger 體驗等等。

在解決方案機器人中找到未回答的問題的正確答案

Resolution Bot 中的建議答案已完全改版，新增了未回答問題的專用頁面。 查看所有答案建議並查看建議隨時間的變化情況，從而輕鬆創建常見客戶問題的答案。

通過在對話後觸發 Messenger 應用來提高參與度

客戶的反饋意見：

有沒有辦法安排或自動化關閉對話的後續消息？ 我正在通過 CES 分數尋找更深入的對話滿意度。

您現在可以自動插入任何 Messenger 應用程序來關閉與潛在客戶或用戶的對話，而不是標準的對講客戶滿意度 (CSAT) 應用程序。 這種增加的控制為您提供了更多方法來自定義對話的結束方式，以提供更好的客戶體驗、產生更多潛在客戶並更快地完成交易！

通過更多 Resolution Bot 改進來定制客戶體驗

客戶的反饋意見：

是否可以將 Resolution Bot 的語言更改為印度尼西亞語？

Resolution Bot 與我們的其他最新版本相比更加強大。 新選項允許您自定義快速回复按鈕文本，為您的觀眾量身定制體驗。 借助 25 種其他語言，您可以確保以客戶的首選語言為他們提供幫助。

應用

介紹 WhatsApp

客戶的反饋意見：

嗨對講團隊！ 您是否打算將 WhatsApp 業務包括在對講機中？ 除了少數例外，我們公司現在幾乎擁有對講機的所有渠道。

客戶的反饋意見：

我們很樂意使用 WhatsApp 集成作為額外的支持渠道。

通過他們已經知道和喜愛的渠道接觸您的客戶：WhatsApp！ 我們最新的集成允許您在處理來自 WhatsApp 的對話時保持您在對講收件箱中設置的相同規則和流程。

您的客戶可以輕鬆地將在 Messenger 中開始的對話轉移到 WhatsApp，如果他們願意在 WhatsApp 上回复的話。 通過深入的報告，您可以了解 WhatsApp 與您的全渠道支持堆棧中的其他渠道的比較情況。 今天就從應用商店開始吧！

Salesforce 應用程序更新

本季度，我們發布了 Salesforce 應用程序的多項更新。 這裡只是一些亮點：

使用現有記錄類型創建和查看 Salesforce 案例，無需離開對講收件箱。 利用預先存在的佈局、默認值和必填字段來確保正確的數據可用於工作案例並在您的 Salesforce 工作流程中使用。

優化您的配置。 如果可能，我們會使用最近更新的 Intercom 和 Salesforce 記錄來推薦最佳字段，以將您在 Salesforce 中的客戶與 Intercom 中的公司進行映射，從而使您的配置更加準確和易於設置。

識別並解決潛在問題（在它們成為問題之前）。 您現在可以使用我們新的同步狀態和同步錯誤設置區域更輕鬆地監控和快速解決 Salesforce 配置的潛在問題。

欣喜的

新的集成讓您可以使用 Delighted 數據在 Intercom 中創建用戶細分，還可以讓您根據關鍵事件或操作觸發調查。

積分

Integromat 可以輕鬆地將 Intercom 連接到 850 多種工具以構建強大的工作流程自動化——所有這些都在直觀的可視化構建器的幫助下，無需任何編碼。

銅

來自 Highways 的全新 Copper 集成讓您可以讓您的團隊直接從其對講收件箱中訪問 Copper，這樣他們就可以花更少的時間切換標籤，並有更多的時間與客戶互動。

小問題解決者

描述性離開狀態

將狀態設置為離開時，隊友現在可以選擇描述性原因，例如“休息中”或“正在開會”。 從隊友設置頁面，經理可以看到隊友當前離開狀態的整體視圖。

可自定義的通知聲音

客戶的反饋意見：

你好，有沒有辦法改變通知聲音？

隊友可以更改他們在收件箱中的對話中聽到的新活動通知聲音，讓他們對內部通信體驗有更多控制權。

新權限

兩個新權限讓您可以更好地控制對講體驗。 首先，您現在可以限制哪些隊友可以從自定義地址發送出站電子郵件，從而降低任何安全風險。 其次，現在可以限制隊友通過聯繫人列表或我們的 Mailchimp 和 Mixpanel 集成導入客戶數據，從而減少意外數據覆蓋的機會。

移動的

移動 SDK 更新

借助我們最新的 SDK 更新，您的客戶現在可以在對話中上傳他們相機膠卷中的視頻，從而讓團隊成員能夠更好地解決支持請求。 我們還更新了 iOS SDK 以支持 iOS15。

我們一直在尋找更多關於 Intercom 如何為您更努力地工作的反饋，所以請務必與我們分享您的想法！ 您還可以在我們的客戶社區論壇 Interconnected 中查看來自 Intercom 的其他客戶和隊友對這些新功能和更新的看法。 到時候那裡見！