สร้างมาเพื่อคุณ: ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น การผสานรวม และอื่นๆ

เราอยู่ในการสนทนาอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าของเราเพื่อให้เราสามารถหาวิธีใหม่ในการทำให้อินเตอร์คอมดียิ่งขึ้นสำหรับคุณและทีมของคุณ

ในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา เราได้เผยแพร่การอัปเดตที่ช่วยคุณปรับปรุงและวัดความพยายามในการสนับสนุนการสนทนา ดึงดูดลูกค้าด้วยการส่งข้อความทางธุรกรรมหลายช่องทางและการปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอื่นๆ และผสานรวมเครื่องมือที่คุณใช้ทุกวัน – รวมถึง WhatsApp!

การปรับปรุงทั้งหมดเหล่านี้มาจากคำติชมของคุณซึ่งเป็นลูกค้าของเราโดยตรง ดังนั้นเราจึงสามารถช่วยสนับสนุนและดึงดูดลูกค้า ของคุณ ได้อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

ต้องการดูคุณลักษณะเหล่านี้ในการดำเนินการหรือไม่? ลงทะเบียนสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บที่สร้างขึ้นเพื่อคุณในวันอังคารที่ 23 พฤศจิกายน เวลา 18.00 น. GMT

สนับสนุนการสนทนา

สร้างประสบการณ์การสนับสนุนแบบบริการตนเองที่มีประสิทธิภาพและง่ายดายยิ่งขึ้น (แม้บนมือถือ) ทำความเข้าใจว่าแต่ละชั้นของ Conversational Support Funnel ของคุณทำงานให้คุณอย่างไร และคาดการณ์ความต้องการด้านบุคลากรด้วยเมตริกเวลาดำเนินการเฉลี่ยแบบใหม่

ทำให้การบริการตนเองง่ายขึ้นด้วย Articles in the Messenger

ความคิดเห็นของลูกค้า:

สวัสดี! เราสามารถตั้งค่า Messenger ของเราเพื่อให้เมื่อผู้คนมีคำถามและคลิกที่แถบค้นหา พวกเขาสามารถเห็นคอลเลกชั่นบทความต่างๆ ของเราได้หรือไม่

แอพ Article Search ได้รับการออกแบบใหม่ให้เป็นประสบการณ์การใช้งานศูนย์ช่วยเหลือแบบบูรณาการที่ขับเคลื่อนการสนับสนุนแบบบริการตนเองได้ดียิ่งขึ้น โดยอนุญาตให้ลูกค้าของคุณค้นหาหรือเรียกดูบทความของคุณจากภายใน Messenger ได้โดยตรง

ด้วยการตั้งค่าและการกำหนดค่าใหม่ ขณะนี้คุณสามารถย้ายการ์ดบทความไปที่ด้านบนสุดของ Messenger และกำหนดให้ลูกค้าต้องค้นหาหรือเรียกดูคำตอบก่อนที่จะติดต่อทีมสนับสนุนของคุณ ด้วยหน้าต่างที่ขยาย ทำให้อ่านบทความใน Messenger ได้ง่ายกว่าที่เคย ดีที่สุด? การค้นหาและเรียกดูบทความได้รับการสนับสนุนบนมือถือ!

รับข้อมูลเชิงลึกด้วยรายงานช่องทางสนับสนุนการสนทนา

ดูว่าความพยายามในการสนับสนุนในเชิงรุก การบริการตนเอง และการสนับสนุนมนุษย์ของคุณเป็นอย่างไรด้วยรายงานกระบวนการสนับสนุนการสนทนา ด้วยรายงานที่มีประโยชน์นี้ คุณสามารถดูได้อย่างง่ายดายว่าวิธีการสนับสนุนใดที่แก้ปัญหาการสืบค้นได้มากที่สุดและให้ผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด เมื่อใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณจะสามารถระบุแนวโน้มในช่องทางการสนับสนุนของคุณเพื่อดูว่าคุณควรลงทุนทรัพยากรของคุณไปที่ใดในอนาคตเพื่อให้เกิดผลสูงสุด

ทำความเข้าใจประสิทธิภาพและปรับปรุงการวางแผนด้วยตัววัดเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย

ในรายงานประสิทธิภาพของทีม ตอนนี้เราได้เพิ่มเวลาเฉลี่ยที่เพื่อนร่วมทีมใช้ในการสนทนา ด้วยเมตริกใหม่นี้ คุณจะเข้าใจประสิทธิภาพของทีมได้ดีขึ้น และวางแผนความสามารถในอนาคตและความต้องการด้านบุคลากรได้แม่นยำยิ่งขึ้น

บทสนทนา

เข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้นด้วยข้อความธุรกรรมหลายช่องทางใหม่ ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุง และประสบการณ์อีเมลที่ได้รับการปรับปรุง

เข้าถึงลูกค้าของคุณได้ทุกที่ด้วยการส่งข้อความทางธุรกรรม

ความคิดเห็นของลูกค้า:

เราต้องการอีเมลธุรกรรม เช่น การกู้คืนรหัสผ่านและสิ่งนั้น เป็นไปได้ไหมที่จะทำสิ่งนี้กับอินเตอร์คอม?

ส่งข้อความธุรกรรม เช่น การสร้างบัญชีหรือการยืนยัน การยืนยันการจัดส่งหรือการจัดส่ง และอื่นๆ ด้วยอินเตอร์คอม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับข้อความสำคัญทางธุรกิจเสมอด้วยการส่งข้อความตามเหตุการณ์และตามกำหนดเวลา การตั้งค่าการสมัครรับอีเมลแบบละเอียด และคุณสมบัติการส่งอีเมลตามธุรกรรม ด้วย Intercom คุณไม่ได้จำกัดอยู่แค่อีเมลเท่านั้น ดังนั้นส่งข้อความธุรกรรมไปยังทุกที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่และพวกเขาจะได้รับข้อความทันที

ดึงดูดลูกค้าของคุณด้วยการปรับปรุง Product Tours

ความคิดเห็นของลูกค้า:

สวัสดี มีวิธีใดบ้างที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความตัวชี้อินเตอร์คอมของฉันใน Product Tour อยู่ที่ด้านซ้ายขององค์ประกอบการคลิก มันเคลื่อนที่ไปด้านล่างโดยอัตโนมัติและปิดบังข้อมูลบางอย่าง

ด้วยการปรับปรุงล่าสุดในการทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ คุณสามารถกระตุ้นการมีส่วนร่วมของทัวร์ของคุณได้มากขึ้นด้วยความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้นเหนือประสบการณ์ของผู้ใช้ ตอนนี้ลูกค้าของคุณมีตัวเลือกในการเลื่อนการทัวร์ชม เพื่อให้สามารถทัวร์ได้ทีละครั้งซึ่งทำงานได้ดีกว่าสำหรับพวกเขา หรือเริ่มทัวร์ใหม่อีกครั้ง เพื่อให้พวกเขาสามารถเริ่มทัวร์ได้ตั้งแต่ต้น นอกจากนี้ ปรับแต่งขนาดและตำแหน่งของตัวชี้ เช่นเดียวกับข้อความปุ่มและสี เพื่อให้แน่ใจว่าทัวร์ของคุณตรงกับแบรนด์ของบริษัทของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดเวลาทัวร์สำหรับวันที่ในอนาคตหรือส่งทัวร์หลายครั้ง

ปรับแต่งอีเมลขาออกของคุณด้วยการปรับปรุงตัวแก้ไขอีเมล

การปรับปรุงตัวแก้ไขอีเมลทำให้คุณสามารถควบคุมอีเมลขาออกที่คุณส่งได้มากขึ้น ในตอนนี้ คุณสามารถเพิ่มรายการสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยและลำดับเลข ข้อความแสดงแทนให้กับรูปภาพ และพารามิเตอร์การติดตาม UTM ไปยังลิงก์ได้อย่างง่ายดาย ทั้งหมดนี้ทำได้จากประสบการณ์แก้ไขแบบเต็มหน้าแบบใหม่ นี่เป็นเพียงการปรับปรุงบางส่วนที่เราวางแผนไว้ อย่าลืมระวังให้มากขึ้นในอนาคต!

บอท

ทำให้บอทของคุณทำงานหนักขึ้นเพื่อคุณ การปรับปรุงล่าสุดของเราช่วยให้คุณตอบคำถามได้แม่นยำยิ่งขึ้นด้วย Resolution Bot ปรับแต่งประสบการณ์ Messenger ด้วยแอพต่างๆ เมื่อปิดการสนทนา และอื่นๆ

ค้นหาคำตอบที่ถูกต้องด้วยคำถามที่ไม่มีคำตอบใน Resolution Bot

คำตอบที่แนะนำใน Resolution Bot ได้รับการปรับปรุงใหม่ทั้งหมด โดยมีหน้าเฉพาะใหม่สำหรับคำถามที่ไม่ได้รับคำตอบ ดูคำแนะนำคำตอบทั้งหมดและดูว่าคำแนะนำเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป ทำให้การสร้างคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปของลูกค้าเป็นเรื่องง่าย

เพิ่มการมีส่วนร่วมโดยเรียกใช้แอป Messenger หลังการสนทนา

ความคิดเห็นของลูกค้า:

มีวิธีกำหนดเวลาหรือทำให้ข้อความติดตามผลเป็นการสนทนาแบบปิดโดยอัตโนมัติหรือไม่? ฉันกำลังมองหาความพึงพอใจในการสนทนาที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นผ่านคะแนน CES

ขณะนี้ คุณสามารถแทรกแอป Messenger ใดก็ได้โดยอัตโนมัติเพื่อปิดการสนทนากับลูกค้าเป้าหมายหรือผู้ใช้ แทนแอปพลิเคชัน Intercom Customer Satisfaction (CSAT) แบบมาตรฐาน การควบคุมที่เพิ่มเข้ามานี้ทำให้คุณมีวิธีปรับแต่งวิธีที่การสนทนาสิ้นสุดมากขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น สร้างลีดมากขึ้น และปิดการขายได้เร็วขึ้น!

ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการปรับปรุง Resolution Bot ที่มากขึ้น

ความคิดเห็นของลูกค้า:

เป็นไปได้ไหมที่จะเปลี่ยนภาษาของ Resolution Bot เป็นภาษาชาวอินโดนีเซีย

Resolution Bot มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นด้วยรีลีสล่าสุดอื่นๆ ของเรา ตัวเลือกใหม่ช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความปุ่มตอบกลับด่วนเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะกับผู้ชมของคุณ และด้วยภาษาเพิ่มเติมอีก 25 ภาษา คุณจึงมั่นใจได้ว่าคุณกำลังช่วยเหลือลูกค้าในภาษาที่พวกเขาต้องการ

แอพ

แนะนำ WhatsApp

ความคิดเห็นของลูกค้า:

สวัสดีทีมอินเตอร์คอม! คุณวางแผนที่จะรวมธุรกิจ WhatsApp ไว้ในอินเตอร์คอมหรือไม่? บริษัทของเรามีแทบทุกช่องในอินเตอร์คอมในขณะนี้ โดยมีข้อยกเว้นบางประการ

ความคิดเห็นของลูกค้า:

เราชอบที่จะใช้การรวม WhatsApp เป็นช่องทางการสนับสนุนเพิ่มเติม

เข้าถึงลูกค้าของคุณในช่องทางที่พวกเขารู้จักและชื่นชอบอยู่แล้ว: WhatsApp! การผสานรวมล่าสุดของเราช่วยให้คุณรักษากฎและกระบวนการเดิมที่คุณตั้งค่าไว้ในกล่องขาเข้าของอินเตอร์คอมในขณะที่จัดการการสนทนาจาก WhatsApp

ลูกค้าของคุณสามารถเปลี่ยนการสนทนาที่เริ่มต้นใน Messenger เป็น WhatsApp ได้อย่างง่ายดาย หากนั่นคือสิ่งที่พวกเขาต้องการตอบ และด้วยการรายงานในเชิงลึก คุณสามารถดูว่า WhatsApp เปรียบเทียบกับช่องทางอื่นๆ ได้อย่างไรในกองการสนับสนุน omnichannel ของคุณ เริ่มต้นจาก App Store วันนี้!

การอัปเดตแอป Salesforce

ไตรมาสนี้เราได้เผยแพร่การอัปเดตจำนวนหนึ่งสำหรับแอป Salesforce ของเรา นี่เป็นเพียงไฮไลท์บางส่วน:

สร้างและดูกรณีและปัญหาของ Salesforce โดยใช้ประเภทระเบียนที่มีอยู่โดยไม่ต้องออกจากกล่องขาเข้าของอินเตอร์คอม ใช้ประโยชน์จากเค้าโครงที่มีอยู่แล้ว ค่าเริ่มต้น และฟิลด์ที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ถูกต้องจะพร้อมใช้งานสำหรับกรณีการทำงานและใช้ในเวิร์กโฟลว์ Salesforce ของคุณ

เพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดค่าของคุณ เมื่อเป็นไปได้ เราใช้ระเบียน Intercom และ Salesforce ที่อัปเดตล่าสุดเพื่อแนะนำฟิลด์ที่เหมาะสมที่สุดในการแมปบัญชีของคุณใน Salesforce กับบริษัทใน Intercom ทำให้การกำหนดค่าของคุณถูกต้องและตั้งค่าได้ง่ายขึ้น

ระบุและแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้น (ก่อนที่จะกลายเป็นปัญหา) ขณะนี้ คุณสามารถตรวจสอบและแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับการกำหนดค่า Salesforce ของคุณได้ง่ายขึ้นโดยใช้พื้นที่การตั้งค่าสถานะการซิงค์และข้อผิดพลาดในการซิงค์ใหม่ของเรา

ดีใจ

การผสานรวมแบบใหม่ช่วยให้คุณสร้างกลุ่มผู้ใช้ในอินเตอร์คอมได้โดยใช้ข้อมูล Delighted และยังช่วยให้คุณสามารถทริกเกอร์แบบสำรวจตามเหตุการณ์หรือการดำเนินการที่สำคัญได้

อินเทโกรมาต์

Integromat ทำให้ง่ายต่อการเชื่อมต่อ Intercom กับเครื่องมือกว่า 850+ เครื่องมือเพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติอันทรงพลัง – ทั้งหมดนี้ด้วยความช่วยเหลือจากตัวสร้างภาพที่ใช้งานง่ายและไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดใดๆ

ทองแดง

การรวม Copper ใหม่จาก Highways ช่วยให้คุณให้ทีมของคุณเข้าถึง Copper ได้จากภายในกล่องขาเข้าของอินเตอร์คอม ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถใช้เวลาน้อยลงในการเปลี่ยนแท็บและมีเวลามากขึ้นในการติดต่อกับลูกค้า

นักแก้ปัญหาเล็กๆ

คำอธิบายสถานะออกไป

เมื่อตั้งค่าสถานะเป็นไม่อยู่ เพื่อนร่วมทีมจะสามารถเลือกเหตุผลที่อธิบายได้ เช่น "กำลังพัก" หรือ "อยู่ในการประชุม" จากหน้าการตั้งค่าเพื่อนร่วมทีม ผู้จัดการสามารถดูภาพรวมของสถานะทีมเยือนปัจจุบันของเพื่อนร่วมทีมได้

เสียงแจ้งเตือนที่ปรับแต่งได้

ความคิดเห็นของลูกค้า:

สวัสดี มีวิธีเปลี่ยนเสียงแจ้งเตือนหรือไม่?

เพื่อนร่วมทีมสามารถเปลี่ยนเสียงแจ้งเตือนที่ได้ยินสำหรับกิจกรรมใหม่ในการสนทนาในกล่องจดหมาย ทำให้พวกเขาควบคุมประสบการณ์การใช้งานอินเตอร์คอมได้ดียิ่งขึ้น

สิทธิ์ใหม่

การอนุญาตใหม่สองแบบช่วยให้คุณควบคุมประสบการณ์การใช้งานอินเตอร์คอมได้ดียิ่งขึ้น ประการแรก คุณสามารถจำกัดเพื่อนร่วมทีมที่จะส่งอีเมลขาออกจากที่อยู่ที่กำหนดเองได้ ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงด้านความปลอดภัย ประการที่สอง เพื่อนร่วมทีมสามารถถูกจำกัดไม่ให้นำเข้าข้อมูลลูกค้าผ่านทางรายชื่อผู้ติดต่อ หรือการรวม Mailchimp และ Mixpanel ของเรา ซึ่งช่วยลดโอกาสที่ข้อมูลจะถูกเขียนทับโดยไม่ได้ตั้งใจ

มือถือ

การอัปเดต SDK บนมือถือ

ด้วยการอัปเดต SDK ล่าสุด ลูกค้าของคุณสามารถอัปโหลดวิดีโอจากม้วนฟิล์มในการสนทนา ช่วยให้เพื่อนร่วมทีมแก้ไขปัญหาคำขอรับการสนับสนุนได้ดียิ่งขึ้น เราได้อัปเดต iOS SDK เพื่อรองรับ iOS15 ด้วย

เรามองหาข้อเสนอแนะเพิ่มเติมอยู่เสมอว่า Intercom สามารถทำงานหนักขึ้นเพื่อคุณได้อย่างไร ดังนั้นอย่าลืมแบ่งปันความคิดของคุณกับเรา! คุณยังสามารถตรวจสอบสิ่งที่ลูกค้าและเพื่อนร่วมทีมคนอื่นๆ จาก Intercom พูดถึงฟีเจอร์และการอัปเดตใหม่ๆ เหล่านี้ได้ใน Interconnected ซึ่งเป็นฟอรัมชุมชนลูกค้าของเรา แล้วเจอกัน!