Dibuat untuk Anda: Wawasan yang lebih mendalam, keterlibatan pelanggan yang lebih kuat, integrasi, dan banyak lagi

Kami terus berkomunikasi dengan pelanggan kami sehingga kami dapat menemukan cara baru untuk menjadikan Interkom lebih baik bagi Anda dan tim Anda.

Selama beberapa bulan terakhir, kami telah merilis pembaruan yang membantu Anda meningkatkan dan mengukur upaya dukungan percakapan Anda, melibatkan pelanggan dengan pesan transaksional multisaluran dan peningkatan keterlibatan pelanggan lainnya, dan mengintegrasikan alat yang Anda gunakan setiap hari – termasuk WhatsApp!

Semua peningkatan ini datang langsung dari umpan balik dari Anda, pelanggan kami, sehingga kami dapat membantu Anda untuk mendukung dan melibatkan pelanggan Anda tidak seperti sebelumnya.

Ingin melihat fitur ini beraksi? Daftar untuk webinar Dibangun untuk Anda pada hari Selasa, 23 November pukul 6 sore GMT.

Dukungan percakapan

Ciptakan pengalaman dukungan layanan mandiri yang lebih efisien dan mudah (bahkan di seluler), pahami cara kerja setiap lapisan Corong Dukungan Percakapan untuk Anda, dan antisipasi kebutuhan staf dengan metrik waktu penanganan rata-rata yang baru.

Permudah layanan mandiri dengan Artikel di Messenger

Timbal balik pelanggan:

Halo! Bisakah kami mengatur Messenger kami sehingga ketika orang memiliki pertanyaan dan mereka mengklik bilah pencarian, mereka dapat melihat koleksi Artikel kami yang berbeda?

Aplikasi Pencarian Artikel telah didesain ulang sebagai pengalaman Pusat Bantuan terintegrasi yang mendorong dukungan layanan mandiri yang lebih baik dengan memungkinkan pelanggan Anda untuk mencari atau menelusuri Artikel Anda langsung dari dalam Messenger.

Dengan pengaturan dan konfigurasi baru, Anda sekarang dapat memindahkan kartu Artikel ke bagian atas Messenger Anda dan meminta pelanggan untuk mencari atau menelusuri jawaban sebelum menghubungi tim dukungan Anda. Dengan jendela yang diperluas, membaca artikel di Messenger menjadi lebih mudah dari sebelumnya. Terbaik dari semuanya? Pencarian dan penjelajahan Artikel didukung di ponsel!

Dapatkan wawasan yang lebih dalam dengan laporan Corong Dukungan Percakapan

Lihat bagaimana kinerja upaya proaktif, swadaya, dan dukungan manusiawi Anda dengan laporan Corong Dukungan Percakapan. Dengan laporan praktis ini, Anda dapat dengan mudah melihat metode dukungan mana yang menyelesaikan kueri paling banyak dan memberikan laba atas investasi tertinggi. Dengan menggunakan wawasan ini, Anda dapat mengidentifikasi tren di corong dukungan Anda untuk melihat di mana Anda harus menginvestasikan sumber daya Anda di masa depan untuk dampak maksimal.

Pahami kinerja dan tingkatkan perencanaan dengan metrik waktu penanganan rata-rata

Dalam laporan Kinerja Tim, kami sekarang telah menambahkan waktu rata-rata yang dihabiskan rekan satu tim untuk mengerjakan percakapan. Dengan metrik baru ini, Anda dapat lebih memahami kinerja tim Anda dan merencanakan kapasitas dan kebutuhan staf di masa mendatang dengan lebih akurat.

Keterlibatan percakapan

Jangkau dan libatkan lebih banyak pelanggan dengan pesan transaksional multisaluran baru, Tur Produk yang disempurnakan, dan pengalaman email yang lebih baik.

Jangkau pelanggan Anda di mana pun mereka berada dengan pesan transaksional

Timbal balik pelanggan:

Kami membutuhkan email transaksional, seperti misalnya pemulihan kata sandi dan hal semacam itu. Apakah mungkin untuk melakukan ini dengan Interkom?

Kirim pesan transaksional – seperti pembuatan atau verifikasi akun, konfirmasi pengiriman atau pengiriman, dan lainnya – dengan Intercom. Pastikan bahwa pelanggan Anda selalu menerima pesan penting bisnis dengan perpesanan berbasis peristiwa dan jadwal, pengaturan langganan email terperinci, dan fitur pengiriman email transaksional. Dengan Intercom, Anda tidak terbatas hanya pada email, jadi kirim pesan transaksional ke mana pun pelanggan Anda berada dan mereka akan segera menerima pesan tersebut.

Libatkan pelanggan Anda dengan penyempurnaan Tur Produk

Timbal balik pelanggan:

Halo, apakah ada cara untuk memastikan pesan penunjuk Interkom saya di Tur Produk diposisikan di sebelah kiri elemen klik? Ini otomatis bergerak ke bawah dan menutupi beberapa informasi.

Dengan peningkatan terbaru untuk Tur Produk, Anda dapat mendorong lebih banyak keterlibatan tur Anda dengan peningkatan fleksibilitas atas pengalaman pengguna. Pelanggan Anda sekarang memiliki opsi untuk menunda tur, sehingga mereka dapat mengambilnya pada waktu yang lebih cocok untuk mereka, atau memulai kembali tur, sehingga mereka dapat mengikuti tur dari awal. Selain itu, sesuaikan ukuran dan posisi penunjuk, serta teks dan warna tombol, untuk memastikan tur Anda cocok dengan merek perusahaan Anda. Anda juga dapat menjadwalkan tur untuk tanggal mendatang atau mengirim tur beberapa kali.

Sesuaikan email keluar Anda dengan peningkatan editor email

Penyempurnaan pada editor email berarti Anda mendapatkan kontrol lebih besar atas email keluar yang Anda kirim. Sekarang Anda dapat dengan mudah menambahkan daftar berpoin dan bernomor, teks alternatif ke gambar, dan parameter pelacakan UTM ke tautan, semuanya dari pengalaman editor halaman penuh yang baru. Ini hanya beberapa perbaikan yang telah kami rencanakan. Pastikan untuk melihat lebih banyak lagi di masa depan!

Bot

Buat bot Anda bekerja lebih keras untuk Anda. Peningkatan terbaru kami memungkinkan Anda menjawab pertanyaan dengan lebih akurat dengan Resolution Bot, menyesuaikan pengalaman Messenger dengan berbagai aplikasi saat percakapan ditutup, dan banyak lagi.

Temukan jawaban yang tepat dengan Pertanyaan Tidak Terjawab di Bot Resolusi

Jawaban yang Disarankan di Bot Resolusi telah sepenuhnya diubah, dengan halaman khusus baru untuk Pertanyaan yang Tidak Terjawab. Lihat semua saran jawaban dan lihat bagaimana saran berubah dari waktu ke waktu, sehingga mudah untuk membuat jawaban atas pertanyaan umum pelanggan.

Tingkatkan keterlibatan dengan memicu aplikasi Messenger setelah percakapan

Timbal balik pelanggan:

Apakah ada cara untuk menjadwalkan atau mengotomatiskan pesan tindak lanjut ke percakapan tertutup? Saya mencari kepuasan percakapan yang lebih mendalam melalui skor CES.

Anda sekarang dapat secara otomatis memasukkan aplikasi Messenger apa pun untuk menutup percakapan dengan prospek atau pengguna alih-alih aplikasi Kepuasan Pelanggan Interkom (CSAT) standar. Kontrol tambahan ini memberi Anda lebih banyak cara untuk menyesuaikan bagaimana percakapan berakhir untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, menghasilkan lebih banyak prospek, dan menyelesaikan transaksi lebih cepat!

Sesuaikan pengalaman pelanggan dengan lebih banyak peningkatan Resolusi Bot

Timbal balik pelanggan:

Apakah mungkin untuk mengubah bahasa Resolution Bot ke bahasa Indonesia?

Resolution Bot bahkan lebih kuat dengan rilis terbaru kami yang lain. Opsi baru memungkinkan Anda menyesuaikan teks tombol balas cepat untuk menyesuaikan pengalaman dengan audiens Anda. Dan dengan 25 bahasa tambahan, Anda dapat memastikan bahwa Anda membantu pelanggan Anda dalam bahasa pilihan mereka.

Aplikasi

Memperkenalkan WhatsApp

Timbal balik pelanggan:

Halo tim Interkom! Apakah Anda berencana untuk memasukkan bisnis WhatsApp di Intercom? Perusahaan kami memiliki hampir setiap saluran di Intercom sekarang dengan beberapa pengecualian.

Timbal balik pelanggan:

Kami ingin menggunakan integrasi WhatsApp sebagai saluran dukungan tambahan.

Jangkau pelanggan Anda di saluran yang sudah mereka kenal dan sukai: WhatsApp! Integrasi terbaru kami memungkinkan Anda untuk mempertahankan aturan dan proses yang sama yang telah Anda siapkan di Kotak Masuk Interkom Anda saat menangani percakapan dari WhatsApp.

Pelanggan Anda dapat dengan mudah mentransisikan percakapan yang dimulai di Messenger ke WhatsApp jika mereka lebih suka membalasnya. Dan dengan pelaporan mendalam, Anda dapat melihat bagaimana WhatsApp dibandingkan dengan saluran lain di tumpukan dukungan omnichannel Anda. Mulai dari app store hari ini!

Pembaruan aplikasi tenaga penjualan

Kuartal ini kami merilis sejumlah pembaruan untuk aplikasi Salesforce kami. Berikut adalah beberapa yang menarik:

Buat dan lihat kasus Salesforce menggunakan jenis rekaman yang ada tanpa keluar dari Kotak Masuk Interkom. Manfaatkan tata letak, nilai default, dan bidang wajib yang sudah ada sebelumnya untuk memastikan data yang tepat tersedia untuk kasus kerja dan digunakan dalam alur kerja Salesforce Anda.

Optimalkan konfigurasi Anda. Jika memungkinkan, kami menggunakan data Intercom dan Salesforce yang baru diperbarui untuk merekomendasikan bidang optimal untuk memetakan Akun Anda di Salesforce dengan Perusahaan di Intercom, membuat konfigurasi Anda lebih akurat dan lebih mudah disiapkan.

Identifikasi dan selesaikan masalah potensial (sebelum menjadi masalah). Sekarang Anda dapat dengan lebih mudah memantau dan memecahkan masalah potensial dengan konfigurasi Salesforce dengan lebih mudah menggunakan area pengaturan Status Sinkronisasi dan Kesalahan Sinkronisasi kami yang baru.

Senang sekali

Integrasi baru memungkinkan Anda membuat segmen pengguna di Intercom menggunakan data Delighted, dan juga memberi Anda kemampuan untuk memicu survei berdasarkan peristiwa atau tindakan penting.

integral

Integromat memudahkan untuk menghubungkan Intercom ke 850+ alat untuk membangun otomatisasi alur kerja yang kuat – semua dengan bantuan pembuat visual yang intuitif dan tanpa perlu pengkodean.

Tembaga

Integrasi Tembaga baru dari Jalan Raya memungkinkan Anda memberi tim Anda akses ke Tembaga langsung dari dalam Kotak Masuk Interkom mereka, sehingga mereka dapat menghabiskan lebih sedikit waktu untuk beralih tab dan lebih banyak waktu terlibat dengan pelanggan.

Pemecah masalah kecil

Status tandang yang deskriptif

Saat mengatur status mereka sebagai Pergi, rekan satu tim sekarang dapat memilih alasan deskriptif, seperti "sedang istirahat" atau "sedang rapat". Dari halaman pengaturan rekan satu tim, manajer dapat melihat tampilan holistik status tandang rekan satu tim saat ini.

Suara notifikasi yang dapat disesuaikan

Timbal balik pelanggan:

Hai, apakah ada cara untuk mengubah suara notifikasi?

Rekan satu tim dapat mengubah suara notifikasi yang mereka dengar untuk aktivitas baru dalam percakapan di Kotak Masuk, memberi mereka kontrol lebih besar atas pengalaman Interkom mereka.

Izin baru

Dua izin baru memberi Anda kontrol lebih besar atas pengalaman Interkom Anda. Pertama, Anda sekarang dapat membatasi rekan tim mana yang dapat mengirim email keluar dari alamat khusus, mengurangi risiko keamanan apa pun. Kedua, rekan tim sekarang dapat dibatasi untuk mengimpor data pelanggan melalui daftar Kontak, atau integrasi Mailchimp dan Mixpanel kami, mengurangi kemungkinan penimpaan data yang tidak disengaja.

Seluler

Pembaruan SDK Seluler

Dengan pembaruan SDK terbaru kami, pelanggan Anda sekarang dapat mengunggah video dari rol kamera mereka dalam percakapan, memungkinkan rekan satu tim untuk memecahkan masalah permintaan dukungan dengan lebih baik. Kami juga telah memperbarui SDK iOS untuk mendukung iOS15.

Kami selalu mencari lebih banyak umpan balik tentang bagaimana Intercom dapat bekerja lebih keras untuk Anda, jadi pastikan untuk berbagi pemikiran Anda dengan kami! Anda juga dapat melihat apa yang dikatakan pelanggan dan rekan tim lain dari seluruh Intercom tentang fitur dan pembaruan baru ini di Interconnected, forum komunitas pelanggan kami. Sampai jumpa!