Создано для вас: более глубокое понимание, более активное взаимодействие с клиентами, интеграция и многое другое

Мы поддерживаем тесный диалог с нашими клиентами, чтобы найти новые способы сделать Intercom еще лучше для вас и ваших команд.

За последние несколько месяцев мы выпустили обновления, которые помогут вам улучшить и измерить ваши усилия по поддержке разговоров, привлечь клиентов с помощью многоканального обмена транзакционными сообщениями и другими улучшениями взаимодействия с клиентами, а также интегрировать инструменты, которые вы используете каждый день, включая WhatsApp!

Все эти улучшения являются результатом обратной связи с вами, нашими клиентами, поэтому мы можем помочь вам поддерживать и вовлекать ваших клиентов, как никогда раньше.

Хотите увидеть эти функции в действии? Зарегистрируйтесь на вебинар «Сделано для вас» во вторник, 23 ноября, в 18:00 по Гринвичу.

Разговорная поддержка

Создайте более эффективную и удобную самостоятельную поддержку (даже на мобильных устройствах), узнайте, как каждый уровень воронки диалоговой поддержки работает на вас, и прогнозируйте потребности в персонале с помощью новой метрики среднего времени обработки.

Упростите самообслуживание со статьями в Messenger

Отзывы клиентов:

Привет! Можем ли мы настроить наш мессенджер так, чтобы, когда у людей возникнет вопрос и они нажмут на строку поиска, они смогут увидеть нашу различную коллекцию статей?

Приложение «Поиск статей» было переработано как интегрированный справочный центр, который обеспечивает более качественную поддержку самообслуживания, позволяя вашим клиентам либо искать, либо просматривать ваши статьи непосредственно в Messenger.

Благодаря новым настройкам и конфигурациям вы теперь можете переместить карточку статьи в верхнюю часть своего Messenger и потребовать, чтобы клиенты искали или просматривали ответ, прежде чем обращаться в вашу службу поддержки. Благодаря расширенному окну читать статьи в мессенджере стало проще, чем когда-либо. Лучше всех? Поиск и просмотр статей поддерживается на мобильных устройствах!

Получите более подробную информацию с отчетом о воронке разговорной поддержки

Посмотрите, как работают ваши активные усилия, самообслуживание и человеческая поддержка, с помощью отчета о воронке разговорной поддержки. С помощью этого удобного отчета вы можете легко увидеть, какие методы поддержки решают большинство запросов и обеспечивают наибольшую отдачу от инвестиций. Используя эту информацию, вы можете определить тенденции в своей воронке поддержки, чтобы увидеть, куда вы должны инвестировать свои ресурсы в будущем для достижения максимального эффекта.

Понимайте производительность и улучшайте планирование с помощью показателей среднего времени обработки

В отчет «Эффективность команды» мы добавили среднее время, которое товарищи по команде тратят на беседы. С помощью этой новой метрики вы сможете лучше понять производительность своей команды и более точно спланировать будущие потребности в ресурсах и персонале.

Разговорное взаимодействие

Привлекайте больше клиентов с помощью новых многоканальных транзакционных сообщений, расширенных обзоров продуктов и улучшенного интерфейса электронной почты.

Обращайтесь к своим клиентам, где бы они ни находились, с помощью обмена транзакционными сообщениями

Отзывы клиентов:

Нам нужны транзакционные электронные письма, например, восстановление пароля и тому подобное. Возможно ли это сделать с Intercom?

Отправляйте транзакционные сообщения, такие как создание или проверка учетной записи, подтверждение отправки или доставки и многое другое, с помощью Intercom. Убедитесь, что ваши клиенты всегда получают важные для бизнеса сообщения с помощью обмена сообщениями на основе событий и расписания, детальных настроек подписки на электронную почту и функций доставки транзакционной электронной почты. С Intercom вы не ограничены только электронными письмами, поэтому отправляйте транзакционные сообщения, где бы ни находились ваши клиенты, и они сразу же получат сообщение.

Привлекайте своих клиентов с помощью усовершенствований туров по продуктам

Отзывы клиентов:

Здравствуйте, есть ли способ убедиться, что мое сообщение указателя интеркома в обзоре продукта расположено слева от элемента щелчка? Он автоматически перемещается вниз и скрывает некоторую информацию.

Благодаря последним усовершенствованиям туров по продуктам вы можете повысить вовлеченность своих туров с повышенной гибкостью взаимодействия с пользователем. Теперь у ваших клиентов есть возможность отложить тур, чтобы пройти его в удобное для них время, или перезапустить тур, чтобы пройти тур с самого начала. Кроме того, настройте размер и положение указателя, а также текст и цвет кнопок, чтобы ваши туры соответствовали фирменному стилю вашей компании. Вы также можете запланировать тур на будущее или отправить тур несколько раз.

Настройте свои исходящие электронные письма с помощью улучшенного редактора электронной почты

Усовершенствования в редакторе электронной почты означают, что вы получаете больше контроля над исходящими электронными письмами, которые отправляете. Теперь вы можете легко добавлять маркированные и нумерованные списки, замещающий текст к изображениям и параметры отслеживания UTM к ссылкам, используя новый полнофункциональный редактор страниц. Это лишь некоторые из запланированных нами улучшений. Обязательно ждите еще большего в будущем!

Боты

Заставьте своих ботов больше работать на вас. Наши последние улучшения позволяют более точно отвечать на вопросы с помощью Resolution Bot, настраивать взаимодействие с Messenger с различными приложениями, когда разговоры закрыты, и многое другое.

Найдите правильный ответ с вопросами без ответов в Resolution Bot

Предлагаемые ответы в решении Bot были полностью переработаны, с новой специальной страницей для вопросов без ответов. Просматривайте все варианты ответов и наблюдайте, как предложения менялись с течением времени, упрощая создание ответов на распространенные вопросы клиентов.

Повышайте вовлеченность, запуская приложения Messenger после разговоров

Отзывы клиентов:

Есть ли способ запланировать или автоматизировать последующие сообщения для закрытых разговоров? Я ищу более глубокое удовлетворение от разговора с помощью оценок CES.

Теперь вы можете автоматически вставлять любое приложение Messenger для завершения разговоров с потенциальными клиентами или пользователями вместо стандартного приложения Intercom Customer Satisfaction (CSAT). Этот дополнительный элемент управления дает вам больше способов настроить завершение разговора, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, привлечь больше потенциальных клиентов и быстрее заключать сделки!

Улучшите качество обслуживания клиентов с помощью дополнительных улучшений Resolution Bot

Отзывы клиентов:

Можно ли изменить язык Resolution Bot на индонезийский?

Разрешение Bot стало еще более мощным с другими нашими последними выпусками. Новые параметры позволяют настраивать текст кнопки быстрого ответа в соответствии с потребностями вашей аудитории. А с 25 дополнительными языками вы можете быть уверены, что помогаете своим клиентам на их предпочтительном языке.

Программы

Представляем WhatsApp

Отзывы клиентов:

Привет, команда Интерком! Планируете ли вы включить бизнес WhatsApp в Intercom? У нашей компании сейчас есть почти все каналы в Интеркоме, за некоторыми исключениями.

Отзывы клиентов:

Мы хотели бы использовать интеграцию с WhatsApp в качестве дополнительного канала поддержки.

Свяжитесь со своими клиентами через канал, который они уже знают и любят: WhatsApp! Наша последняя интеграция позволяет вам сохранять те же правила и процессы, которые вы настроили в своей папке «Входящие» внутренней связи, при обработке разговоров из WhatsApp.

Ваши клиенты могут легко перевести разговор, начатый в Messenger, в WhatsApp, если они предпочитают отвечать там. А с подробными отчетами вы можете увидеть, как WhatsApp сравнивается с другими каналами в вашем стеке многоканальной поддержки. Начните работу в магазине приложений уже сегодня!

Обновления приложения Salesforce

В этом квартале мы выпустили ряд обновлений для нашего приложения Salesforce. Вот лишь некоторые из основных моментов:

Создавайте и просматривайте обращения Salesforce, используя существующие типы записей, не выходя из папки «Входящие» внутренней связи. Воспользуйтесь преимуществом уже существующих макетов, значений по умолчанию и обязательных полей, чтобы обеспечить доступность нужных данных для рабочих случаев и их использование в рабочих процессах Salesforce.

Оптимизируйте свою конфигурацию. Когда это возможно, мы используем недавно обновленные записи Intercom и Salesforce, чтобы рекомендовать оптимальное поле для сопоставления ваших учетных записей в Salesforce с компаниями в Intercom, что делает вашу конфигурацию более точной и простой в настройке.

Выявляйте и решайте потенциальные проблемы (до того, как они станут проблемами). Теперь вы можете более легко отслеживать и быстро устранять потенциальные проблемы с конфигурацией Salesforce, используя наши новые области параметров «Статус синхронизации» и «Ошибка синхронизации».

Получивший удовольствие

Новая интеграция позволяет создавать сегменты пользователей в Intercom с использованием данных Delighted, а также дает возможность инициировать опросы на основе ключевых событий или действий.

Интегромат

Integromat позволяет легко подключить Intercom к более чем 850 инструментам для создания мощной автоматизации рабочих процессов — и все это с помощью интуитивно понятного визуального конструктора и без необходимости кодирования.

Медь

Новая интеграция Copper от Highways позволяет вам предоставить вашей команде доступ к Copper прямо из их папки «Входящие» внутренней связи, чтобы они могли тратить меньше времени на переключение вкладок и больше времени на взаимодействие с клиентами.

Решатели мелких проблем

Описательные статусы гостей

При установке своего статуса «Нет на месте» товарищи по команде теперь могут выбирать описательную причину, например «на перерыве» или «на совещании». На странице настроек товарищей по команде менеджеры могут видеть целостное представление о текущих статусах товарищей по команде.

Настраиваемые звуки уведомлений

Отзывы клиентов:

Привет, можно ли изменить звук уведомления?

Товарищи по команде могут изменить звук уведомления, который они слышат о новых действиях в беседе в папке «Входящие», что дает им еще больший контроль над своим взаимодействием по внутренней связи.

Новые разрешения

Два новых разрешения дают вам еще больше контроля над работой с Intercom. Во-первых, теперь вы можете ограничить, какие товарищи по команде могут отправлять исходящие электронные письма с настраиваемых адресов, снижая любые риски безопасности. Во-вторых, товарищам по команде теперь можно запретить импорт данных клиентов через список контактов или наши интеграции с Mailchimp и Mixpanel, что снижает вероятность случайной перезаписи данных.

Мобильный

Обновления мобильного SDK

Благодаря нашим последним обновлениям SDK ваши клиенты теперь могут загружать видео со своей камеры в беседе, что позволяет коллегам по команде лучше устранять неполадки с запросами на поддержку. Мы также обновили iOS SDK для поддержки iOS15.

Мы всегда ищем больше отзывов о том, как Intercom может работать лучше для вас, поэтому обязательно поделитесь с нами своими мыслями! Вы также можете узнать, что другие клиенты и коллеги из Intercom говорят об этих новых функциях и обновлениях, на Interconnected, нашем форуме сообщества клиентов. Увидимся там!