Criado para você: insights mais profundos, maior envolvimento do cliente, integrações e muito mais

Mantemos uma conversa próxima com nossos clientes para que possamos encontrar novas maneiras de tornar a Intercom ainda melhor para você e suas equipes.

Nos últimos meses, lançamos atualizações que ajudam você a melhorar e medir seus esforços de suporte de conversação, envolver os clientes com mensagens transacionais multicanal e outras melhorias no envolvimento do cliente e integrar as ferramentas que você usa todos os dias – incluindo o WhatsApp!

Todas essas melhorias vêm diretamente do feedback de vocês, nossos clientes, para que possamos ajudá-los a apoiar e engajar seus clientes como nunca antes.

Quer ver esses recursos em ação? Inscreva-se no nosso webinar Construído para você na terça-feira, 23 de novembro, às 18h GMT.

Suporte de conversação

Crie uma experiência de suporte de autoatendimento mais eficiente e sem esforço (mesmo em dispositivos móveis), entenda como cada camada do seu funil de suporte conversacional está funcionando para você e antecipe as necessidades de pessoal com a nova métrica de tempo médio de tratamento.

Facilite o autoatendimento com artigos no Messenger

Feedback do cliente:

Olá! Podemos configurar nosso Messenger para que, quando as pessoas tiverem uma pergunta e clicarem na barra de pesquisa, possam ver nossa coleção diferente de artigos?

O aplicativo Article Search foi redesenhado como uma experiência integrada da Central de Ajuda que impulsiona um melhor suporte de autoatendimento, permitindo que seus clientes pesquisem ou naveguem em seus artigos diretamente no Messenger.

Com novas configurações e configurações, agora você pode mover o cartão do artigo para a parte superior do seu Messenger e exigir que os clientes pesquisem ou procurem uma resposta antes de entrar em contato com sua equipe de suporte. Com uma janela expandida, é mais fácil do que nunca ler artigos no Messenger. Melhor de todos? A pesquisa e a navegação de artigos são suportadas no celular!

Obtenha insights mais profundos com o relatório de funil de suporte conversacional

Veja o desempenho de seus esforços proativos, de autoatendimento e de suporte humano com o relatório Funil de suporte conversacional. Com este relatório prático, você pode ver facilmente quais métodos de suporte estão resolvendo a maioria das consultas e oferecendo o maior retorno sobre o investimento. Usando esses insights, você pode identificar tendências em seu funil de suporte para ver onde você deve investir seus recursos no futuro para obter o máximo impacto.

Entenda o desempenho e melhore o planejamento com métricas de tempo médio de manuseio

No relatório de desempenho da equipe, adicionamos o tempo médio que os colegas de equipe passam trabalhando em conversas. Com essa nova métrica, você pode entender melhor o desempenho de sua equipe e planejar a capacidade futura e as necessidades de pessoal com mais precisão.

Engajamento conversacional

Alcance e envolva mais clientes com novas mensagens transacionais multicanal, Tours de produtos aprimorados e uma experiência de e-mail aprimorada.

Alcance seus clientes onde quer que estejam com mensagens transacionais

Feedback do cliente:

Precisamos de emails transacionais, como por exemplo recuperação de senha e esse tipo de coisa. É possível fazer isso com o Intercom?

Envie mensagens transacionais – como criação ou verificação de conta, confirmações de envio ou entrega e muito mais – com a Intercom. Garanta que seus clientes sempre recebam mensagens críticas de negócios com mensagens baseadas em eventos e agendas, configurações granulares de assinatura de e-mail e recursos de entrega de e-mail transacional. Com a Intercom, você não está limitado apenas a e-mails, então envie mensagens transacionais para onde quer que seus clientes estejam e eles receberão a mensagem imediatamente.

Envolva seus clientes com melhorias nos tours de produtos

Feedback do cliente:

Olá, existe uma maneira de garantir que minha mensagem de ponteiro de intercomunicação em um tour do produto esteja posicionada à esquerda do elemento de clique? Está se movendo automaticamente para o fundo e encobrindo algumas informações.

Com os aprimoramentos mais recentes dos Tours de produtos, você pode gerar mais engajamento em seus tours com maior flexibilidade em relação à experiência do usuário. Seus clientes agora têm opções para adiar um tour, para que possam fazer em um horário que funcione melhor para eles, ou reiniciar um tour, para que possam fazer um tour desde o início. Além disso, personalize o tamanho e a posição do ponteiro, bem como o texto e as cores dos botões, para garantir que seus passeios correspondam à marca da sua empresa. Você também pode agendar um passeio para uma data futura ou enviar um passeio várias vezes.

Personalize seus e-mails de saída com melhorias no editor de e-mail

Melhorias no editor de e-mail significam que você tem mais controle sobre os e-mails enviados. Agora você pode adicionar facilmente listas numeradas e com marcadores, texto alternativo a imagens e parâmetros de rastreamento UTM a links, tudo a partir de uma nova experiência de editor de página inteira. Estas são apenas algumas das melhorias que planejamos. Certifique-se de olhar para ainda mais no futuro!

Bots

Faça seus bots trabalharem mais para você. Nossas melhorias mais recentes permitem que você responda a perguntas com mais precisão com o Resolution Bot, personalize a experiência do Messenger com diferentes aplicativos quando as conversas forem encerradas e muito mais.

Encontre a resposta certa com perguntas não respondidas no bot de resolução

As respostas sugeridas no bot de resolução foram completamente reformuladas, com uma nova página dedicada para perguntas não respondidas. Veja todas as sugestões de resposta e veja como uma sugestão mudou ao longo do tempo, simplificando a criação de respostas para perguntas comuns dos clientes.

Aumente o envolvimento acionando os aplicativos do Messenger após as conversas

Feedback do cliente:

Existe uma maneira de agendar ou automatizar mensagens de acompanhamento para conversas fechadas? Estou procurando mais profundidade na satisfação da conversa por meio das pontuações da CES.

Agora você pode inserir automaticamente qualquer aplicativo do Messenger para fechar conversas com leads ou usuários, em vez do aplicativo padrão Intercom Customer Satisfaction (CSAT). Esse controle adicional oferece mais maneiras de personalizar como as conversas terminam para fornecer melhores experiências ao cliente, gerar mais leads e fechar negócios mais rapidamente!

Adapte a experiência do cliente com mais melhorias do Resolution Bot

Feedback do cliente:

É possível alterar o idioma do Resolution Bot para indonésio?

O Resolution Bot é ainda mais poderoso com nossos outros lançamentos mais recentes. Novas opções permitem que você personalize o texto do botão de resposta rápida para adequar a experiência ao seu público. E com 25 idiomas adicionais, você pode garantir que está ajudando seus clientes no idioma de sua preferência.

Aplicativos

Apresentando o WhatsApp

Feedback do cliente:

Olá equipe Intercom! Você está planejando incluir negócios do WhatsApp no ​​Intercom? Nossa empresa tem quase todos os canais da Intercom agora com algumas exceções.

Feedback do cliente:

Adoraríamos usar uma integração do WhatsApp como um canal de suporte adicional.

Alcance seus clientes em um canal que eles já conhecem e amam: WhatsApp! Nossa mais recente integração permite que você mantenha as mesmas regras e processos que você configurou em sua caixa de entrada de intercomunicação enquanto lida com conversas do WhatsApp.

Seus clientes podem facilmente fazer a transição de uma conversa iniciada no Messenger para o WhatsApp, caso prefiram responder. E com relatórios detalhados, você pode ver como o WhatsApp se compara a outros canais em sua pilha de suporte omnichannel. Comece a partir da loja de aplicativos hoje!

Atualizações do aplicativo Salesforce

Neste trimestre, lançamos várias atualizações para nosso aplicativo Salesforce. Aqui estão apenas alguns dos destaques:

Crie e visualize casos do Salesforce usando seus tipos de registro existentes sem sair da Caixa de entrada do Intercom. Aproveite os layouts pré-existentes, os valores padrão e os campos obrigatórios para garantir que os dados corretos estejam disponíveis para casos de trabalho e uso em seus fluxos de trabalho do Salesforce.

Otimize sua configuração. Quando possível, usamos registros do Intercom e Salesforce atualizados recentemente para recomendar o campo ideal para mapear suas contas no Salesforce com empresas no Intercom, tornando sua configuração mais precisa e fácil de configurar.

Identifique e resolva problemas potenciais (antes que se tornem problemas). Agora você pode monitorar com mais facilidade e solucionar problemas potenciais com a configuração do Salesforce com mais facilidade usando nossas novas áreas de configurações de Status de sincronização e Erro de sincronização.

Deleitado

A nova integração permite que você crie segmentos de usuários no Intercom usando dados do Delighted e também oferece a capacidade de acionar pesquisas com base em eventos ou ações importantes.

Integromat

O Integromat facilita a conexão do Intercom a mais de 850 ferramentas para criar poderosas automações de fluxo de trabalho - tudo com a ajuda de um construtor visual intuitivo e sem necessidade de codificação.

Cobre

A nova integração do Copper da Highways permite que você dê à sua equipe acesso ao Copper diretamente da caixa de entrada do Intercom, para que eles possam gastar menos tempo trocando de guia e mais tempo interagindo com os clientes.

Solucionadores de pequenos problemas

Status de ausência descritivo

Ao definir seu status como Ausente, os colegas de equipe agora podem selecionar um motivo descritivo, como "em um intervalo" ou "em uma reunião". Na página de configurações dos companheiros de equipe, os gerentes podem ter uma visão holística dos status Ausente atuais dos companheiros de equipe.

Sons de notificação personalizáveis

Feedback do cliente:

Olá, existe uma maneira de alterar o som de notificação?

Os colegas de equipe podem alterar o som de notificação que ouvem para novas atividades em uma conversa na Caixa de entrada, dando a eles ainda mais controle sobre sua experiência de intercomunicação.

Novas permissões

Duas novas permissões dão a você ainda mais controle sobre sua experiência de intercomunicação. Em primeiro lugar, agora você pode restringir quais colegas de equipe podem enviar e-mails de saída de endereços personalizados, mitigando quaisquer riscos de segurança. Em segundo lugar, os colegas de equipe agora podem ser impedidos de importar dados de clientes por meio da lista de contatos ou de nossas integrações Mailchimp e Mixpanel, reduzindo a chance de uma substituição acidental de dados.

Móvel

Atualizações do SDK para dispositivos móveis

Com nossas atualizações mais recentes do SDK, seus clientes agora podem fazer upload de vídeos do rolo da câmera em uma conversa, permitindo que os colegas de equipe solucionem melhor as solicitações de suporte. Também atualizamos o SDK do iOS para oferecer suporte ao iOS15.

Estamos sempre procurando mais feedback sobre como a Intercom pode trabalhar mais para você, então não deixe de compartilhar seus pensamentos conosco! Você também pode conferir o que outros clientes e colegas de equipe da Intercom estão dizendo sobre esses novos recursos e atualizações no Interconnected, nosso fórum da comunidade de clientes. Vejo você lá!