Stworzony dla Ciebie: dokładniejsze analizy, większe zaangażowanie klientów, integracje i nie tylko

Pozostajemy w ścisłej rozmowie z naszymi klientami, dzięki czemu możemy znaleźć nowe sposoby na ulepszenie Intercomu dla Ciebie i Twoich zespołów.

W ciągu ostatnich kilku miesięcy wydaliśmy aktualizacje, które pomogą Ci ulepszyć i zmierzyć wysiłki w zakresie wsparcia konwersacyjnego, zaangażować klientów za pomocą wielokanałowych wiadomości transakcyjnych i innych ulepszeń zaangażowania klientów oraz zintegrować narzędzia, których używasz na co dzień – w tym WhatsApp!

Wszystkie te ulepszenia pochodzą bezpośrednio od was, naszych klientów, dzięki czemu możemy pomóc wam wesprzeć i zaangażować waszych klientów jak nigdy dotąd.

Chcesz zobaczyć te funkcje w akcji? Zarejestruj się na nasze webinarium Stworzone dla Ciebie we wtorek, 23 listopada o 18:00 GMT.

Wsparcie konwersacyjne

Stwórz wydajniejszą i bezproblemową samoobsługową pomoc techniczną (nawet na urządzeniach mobilnych), dowiedz się, jak każda warstwa konwersacyjnego lejka wsparcia działa dla Ciebie, i przewiduj potrzeby kadrowe dzięki nowemu wskaźnikowi średniego czasu obsługi.

Ułatw sobie samoobsługę dzięki artykułom w Messengerze

Opinie klientów:

Witam! Czy możemy skonfigurować naszego Messengera, aby kiedy ludzie mają pytanie i klikają pasek wyszukiwania, mogli zobaczyć nasz inny zbiór artykułów?

Aplikacja Wyszukiwarka artykułów została przeprojektowana jako zintegrowane środowisko Centrum pomocy, które zapewnia lepszą samoobsługową pomoc, umożliwiając klientom wyszukiwanie lub przeglądanie artykułów bezpośrednio w Messengerze.

Dzięki nowym ustawieniom i konfiguracjom możesz teraz przenieść kartę artykułu na górę swojego Messengera i wymagać od klientów wyszukania lub wyszukania odpowiedzi przed skontaktowaniem się z zespołem pomocy. Dzięki rozszerzonemu oknie czytanie artykułów w Messengerze jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Najlepszy ze wszystkich? Wyszukiwanie i przeglądanie artykułów jest obsługiwane na urządzeniach mobilnych!

Uzyskaj głębszy wgląd dzięki raportowi Konwersacyjne ścieżki wsparcia

Zobacz, jak działają Twoje proaktywne, samoobsługowe i ludzkie wysiłki w zakresie pomocy technicznej, korzystając z raportu Conversational Support Lejek. Dzięki temu przydatnemu raportowi możesz łatwo sprawdzić, które metody wsparcia rozwiązują większość zapytań i zapewniają najwyższy zwrot z inwestycji. Korzystając z tych informacji, możesz zidentyfikować trendy w ścieżce wsparcia, aby zobaczyć, gdzie powinieneś inwestować swoje zasoby w przyszłości, aby uzyskać maksymalny efekt.

Zrozum wydajność i usprawnij planowanie dzięki metrykom średniego czasu obsługi

W raporcie wydajności zespołu dodaliśmy teraz średni czas spędzany przez członków zespołu nad rozmowami. Dzięki tej nowej metryce możesz lepiej zrozumieć wydajność swojego zespołu i dokładniej planować przyszłe potrzeby w zakresie zdolności i personelu.

Zaangażowanie w rozmowę

Docieraj do większej liczby klientów i angażuj ich dzięki nowym wielokanałowym wiadomościom transakcyjnym, ulepszonym przewodnikom po produktach i ulepszonej obsłudze poczty e-mail.

Docieraj do swoich klientów gdziekolwiek się znajdują dzięki wiadomościom transakcyjnym

Opinie klientów:

Potrzebujemy e-maili transakcyjnych, na przykład odzyskiwania hasła i tego typu rzeczy. Czy można to zrobić za pomocą interkomu?

Wysyłaj wiadomości transakcyjne – takie jak tworzenie lub weryfikacja konta, potwierdzenia wysyłki lub dostawy i nie tylko – za pomocą Interkomu. Zadbaj o to, aby Twoi klienci zawsze otrzymywali krytyczne wiadomości biznesowe dzięki wiadomościom opartym na zdarzeniach i harmonogramach, szczegółowym ustawieniom subskrypcji e-maili oraz funkcjom dostarczania transakcyjnego poczty e-mail. Z Intercomem nie ograniczasz się tylko do e-maili, więc wysyłaj wiadomości transakcyjne tam, gdzie są Twoi klienci, a otrzymają wiadomość od razu.

Zaangażuj swoich klientów dzięki ulepszeniom Product Tours

Opinie klientów:

Cześć, czy jest sposób na upewnienie się, że moja wiadomość wskazująca interkom w prezentacji produktu jest umieszczona po lewej stronie elementu kliknięcia? Automatycznie przesuwa się na dół i ukrywa niektóre informacje.

Dzięki najnowszym ulepszeniom Product Tours możesz zwiększyć zaangażowanie swoich wycieczek dzięki zwiększonej elastyczności w zakresie wygody użytkownika. Twoi klienci mają teraz możliwość odłożenia wycieczki, aby mogli ją wybrać w czasie, który im odpowiada, lub ponownie rozpocząć wycieczkę, aby mogli rozpocząć wycieczkę od początku. Dodatkowo dostosuj rozmiar i położenie wskaźnika, a także tekst i kolory przycisków, aby upewnić się, że Twoje wycieczki pasują do marki Twojej firmy. Możesz także zaplanować wycieczkę na przyszłą datę lub wysłać ją wiele razy.

Dostosuj swoje wychodzące wiadomości e-mail dzięki ulepszeniom edytora poczty e-mail

Ulepszenia edytora wiadomości e-mail oznaczają większą kontrolę nad wysyłanymi wiadomościami wychodzącymi. Teraz możesz łatwo dodawać listy punktowane i numerowane, tekst alternatywny do obrazów i parametry śledzenia UTM do linków, a wszystko to w nowym, pełnym edytorze stron. To tylko niektóre z zaplanowanych przez nas ulepszeń. W przyszłości zwróć uwagę na jeszcze więcej!

Boty

Spraw, aby Twoje boty pracowały dla Ciebie ciężej. Nasze najnowsze ulepszenia pozwalają dokładniej odpowiadać na pytania za pomocą programu Resolution Bot, dostosowywać środowisko Messengera za pomocą różnych aplikacji, gdy konwersacje są zamknięte, i nie tylko.

Znajdź właściwą odpowiedź dzięki pytaniom bez odpowiedzi w bocie rozwiązywania

Sugerowane odpowiedzi w rozwiązaniu Bot został całkowicie przebudowany, z nową dedykowaną stroną z pytaniami bez odpowiedzi. Wyświetl wszystkie sugestie odpowiedzi i zobacz, jak zmieniały się one w czasie, co ułatwia tworzenie odpowiedzi na często zadawane pytania klientów.

Zwiększ zaangażowanie, uruchamiając aplikacje Messenger po rozmowach

Opinie klientów:

Czy istnieje sposób na zaplanowanie lub zautomatyzowanie wiadomości uzupełniających do zamkniętych rozmów? Szukam większej głębi satysfakcji z rozmowy poprzez wyniki CES.

Możesz teraz automatycznie wstawiać dowolną aplikację Messenger, aby zamykać konwersacje z potencjalnymi klientami lub użytkownikami, zamiast standardowej aplikacji Intercom Customer Satisfaction (CSAT). Ta dodatkowa kontrola daje więcej sposobów na dostosowanie sposobu zakończenia konwersacji, aby zapewnić lepszą obsługę klientów, generować więcej potencjalnych klientów i szybciej zamykać transakcje!

Dostosuj wrażenia klientów dzięki większej liczbie ulepszeń Resolution Bot

Opinie klientów:

Czy można zmienić język Resolution Bota na indonezyjski?

Resolution Bot jest jeszcze potężniejszy dzięki naszym innym najnowszym wydaniom. Nowe opcje pozwalają dostosować tekst przycisku szybkiej odpowiedzi, aby dostosować wrażenia do swoich odbiorców. A dzięki 25 dodatkowym językom możesz mieć pewność, że pomagasz swoim klientom w preferowanym przez nich języku.

Aplikacje

Przedstawiamy WhatsApp

Opinie klientów:

Cześć zespół interkomu! Czy planujesz włączyć biznes WhatsApp do Intercomu? Nasza firma ma teraz prawie każdy kanał w Intercomie z kilkoma wyjątkami.

Opinie klientów:

Chcielibyśmy wykorzystać integrację WhatsApp jako dodatkowy kanał wsparcia.

Docieraj do swoich klientów w kanale, który już znają i kochają: WhatsApp! Nasza najnowsza integracja pozwala zachować te same zasady i procesy, które skonfigurowałeś w skrzynce odbiorczej interkomu podczas obsługi rozmów z WhatsApp.

Twoi klienci mogą łatwo przenieść rozmowę rozpoczętą w Messengerze do WhatsApp, jeśli tam wolą odpowiadać. A dzięki szczegółowym raportom możesz zobaczyć, jak WhatsApp wypada na tle innych kanałów w Twoim wielokanałowym zestawie wsparcia. Zacznij od sklepu z aplikacjami już dziś!

Aktualizacje aplikacji Salesforce

W tym kwartale opublikowaliśmy szereg aktualizacji naszej aplikacji Salesforce. Oto tylko niektóre z najważniejszych:

Twórz i przeglądaj sprawy Salesforce, korzystając z istniejących typów rekordów bez opuszczania skrzynki odbiorczej interkomu. Skorzystaj z istniejących wcześniej układów, wartości domyślnych i wymaganych pól, aby zapewnić dostępność odpowiednich danych do spraw roboczych i wykorzystania ich w przepływach pracy Salesforce.

Zoptymalizuj swoją konfigurację. Jeśli to możliwe, korzystamy z ostatnio zaktualizowanych rekordów Intercom i Salesforce, aby polecić optymalne pole do mapowania Twoich kont w Salesforce z firmami w Intercom, dzięki czemu konfiguracja jest dokładniejsza i łatwiejsza do skonfigurowania.

Zidentyfikuj i rozwiąż potencjalne problemy (zanim staną się problemami). Możesz teraz łatwiej monitorować i szybciej rozwiązywać potencjalne problemy z konfiguracją Salesforce, korzystając z naszych nowych obszarów ustawień Stan synchronizacji i Błąd synchronizacji.

Zachwycony

Nowa integracja umożliwia tworzenie segmentów użytkowników w Intercom przy użyciu danych Delighted, a także daje możliwość uruchamiania ankiet na podstawie kluczowych zdarzeń lub działań.

Integromat

Integromat ułatwia podłączenie Interkomu do ponad 850 narzędzi w celu zbudowania potężnych automatyzacji przepływu pracy – wszystko za pomocą intuicyjnego kreatora wizualnego i bez potrzeby kodowania.

Miedź

Nowa integracja Copper z Highways pozwala dać Twojemu zespołowi dostęp do Copper bezpośrednio z ich skrzynki odbiorczej interkomu, dzięki czemu mogą spędzać mniej czasu na przełączaniu kart i więcej czasu na kontakt z klientami.

Małe rozwiązania problemów

Opisowe statusy nieobecności

Podczas ustawiania swojego statusu jako Poza domem, członkowie drużyny mogą teraz wybrać opisowy powód, taki jak „przerwa” lub „na spotkaniu”. Na stronie ustawień członków drużyny menedżerowie mogą zobaczyć całościowy widok aktualnych statusów członków drużyny na wyjeździe.

Konfigurowalne dźwięki powiadomień

Opinie klientów:

Cześć, czy jest sposób na zmianę dźwięku powiadomienia?

Członkowie zespołu mogą zmienić dźwięk powiadomienia, który słyszą o nowej aktywności w rozmowie w skrzynce odbiorczej, dając im jeszcze większą kontrolę nad korzystaniem z interkomu.

Nowe uprawnienia

Dwa nowe uprawnienia zapewniają jeszcze większą kontrolę nad korzystaniem z interkomu. Po pierwsze, możesz teraz ograniczyć, którzy członkowie zespołu mogą wysyłać wychodzące wiadomości e-mail z niestandardowych adresów, zmniejszając w ten sposób wszelkie zagrożenia bezpieczeństwa. Po drugie, kolegom z zespołu można teraz ograniczyć importowanie danych klientów za pośrednictwem listy kontaktów lub naszych integracji Mailchimp i Mixpanel, zmniejszając ryzyko przypadkowego nadpisania danych.

mobilny

Aktualizacje mobilnego pakietu SDK

Dzięki naszym najnowszym aktualizacjom pakietu SDK Twoi klienci mogą teraz przesyłać filmy z rolki aparatu w rozmowie, co pozwala członkom zespołu na lepsze rozwiązywanie problemów z prośbami o pomoc. Zaktualizowaliśmy również iOS SDK, aby obsługiwał iOS15.

Zawsze czekamy na więcej informacji zwrotnych na temat tego, jak Intercom może ciężej dla Ciebie pracować, więc podziel się z nami swoimi przemyśleniami! Możesz również sprawdzić, co inni klienci i członkowie zespołu z Intercomu mówią o tych nowych funkcjach i aktualizacjach na Interconnected, naszym forum społeczności klientów. Do zobaczenia tam!