Creato per te: approfondimenti più approfonditi, maggiore coinvolgimento dei clienti, integrazioni e altro ancora

Manteniamo una stretta conversazione con i nostri clienti in modo da poter trovare nuovi modi per rendere Intercom ancora migliore per te e i tuoi team.

Negli ultimi mesi, abbiamo rilasciato aggiornamenti che ti aiutano a migliorare e misurare i tuoi sforzi di supporto conversazionale, coinvolgere i clienti con messaggistica transazionale multicanale e altri miglioramenti del coinvolgimento dei clienti e integrare gli strumenti che usi ogni giorno, incluso WhatsApp!

Tutti questi miglioramenti provengono direttamente dal feedback da parte tua, i nostri clienti, quindi possiamo aiutarti a supportare e coinvolgere i tuoi clienti come mai prima d'ora.

Vuoi vedere queste funzionalità in azione? Registrati al nostro webinar Built for you martedì 23 novembre alle 18:00 GMT.

Supporto colloquiale

Crea un'esperienza di supporto self-service più efficiente e semplice (anche su dispositivi mobili), comprendi come ogni livello della canalizzazione del supporto conversazionale funziona per te e anticipa le esigenze di personale con la nuova metrica del tempo medio di gestione.

Semplifica il self-service con gli articoli nel Messenger

Opinione del cliente:

Ciao! Possiamo configurare il nostro Messenger in modo che quando le persone hanno una domanda e fanno clic sulla barra di ricerca, possano vedere la nostra diversa raccolta di articoli?

L'app Ricerca articoli è stata riprogettata come un'esperienza del Centro assistenza integrata che migliora il supporto self-service consentendo ai tuoi clienti di cercare o sfogliare i tuoi articoli direttamente da Messenger.

Con le nuove impostazioni e configurazioni, ora puoi spostare la scheda Articolo nella parte superiore del tuo Messenger e richiedere ai clienti di cercare o cercare una risposta prima di contattare il tuo team di supporto. Con una finestra ampliata, è più facile che mai leggere gli articoli su Messenger. Meglio di tutto? La ricerca e la navigazione degli articoli è supportata su dispositivi mobili!

Ottieni informazioni più approfondite con il rapporto Canalizzazione di supporto conversazionale

Scopri come stanno andando i tuoi sforzi proattivi, self-service e di supporto umano con il rapporto Canalizzazione del supporto conversazionale. Con questo pratico report, puoi facilmente vedere quali metodi di supporto risolvono il maggior numero di domande e offrono il massimo ritorno sull'investimento. Utilizzando queste informazioni, puoi identificare le tendenze nella tua canalizzazione di supporto per vedere dove dovresti investire le tue risorse in futuro per ottenere il massimo impatto.

Comprendi le prestazioni e migliora la pianificazione con le metriche del tempo di gestione medio

Nel rapporto sulle prestazioni del team, ora abbiamo aggiunto il tempo medio che i compagni di squadra trascorrono a lavorare sulle conversazioni. Con questa nuova metrica puoi comprendere meglio le prestazioni del tuo team e pianificare in modo più accurato la capacità futura e le esigenze di personale.

Impegno conversazionale

Raggiungi e coinvolgi più clienti con la nuova messaggistica transazionale multicanale, tour dei prodotti migliorati e un'esperienza di posta elettronica migliorata.

Raggiungi i tuoi clienti ovunque si trovino con la messaggistica transazionale

Opinione del cliente:

Abbiamo bisogno di e-mail transazionali, come ad esempio il recupero della password e questo genere di cose. È possibile farlo con Intercom?

Invia messaggi transazionali, come creazione o verifica dell'account, conferme di spedizione o consegna e altro ancora, con Intercom. Assicurati che i tuoi clienti ricevano sempre messaggi importanti per l'azienda con messaggistica basata su eventi e pianificazione, impostazioni di abbonamento e-mail granulari e funzionalità di consegna delle e-mail transazionali. Con Intercom, non sei limitato alle sole e-mail, quindi invia messaggi transazionali ovunque si trovino i tuoi clienti e loro riceveranno immediatamente il messaggio.

Coinvolgi i tuoi clienti con miglioramenti ai tour dei prodotti

Opinione del cliente:

Salve, c'è un modo per assicurarsi che il messaggio del mio puntatore Intercom in un tour del prodotto sia posizionato a sinistra dell'elemento clic? Si sposta automaticamente verso il basso e nasconde alcune informazioni.

Con gli ultimi miglioramenti ai tour dei prodotti puoi aumentare il coinvolgimento dei tuoi tour con una maggiore flessibilità sull'esperienza dell'utente. I tuoi clienti ora hanno opzioni per posticipare un tour, in modo che possano prenderlo in un momento che funziona meglio per loro, o riavviare un tour, in modo che possano fare un tour dall'inizio. Inoltre, personalizza le dimensioni e la posizione del puntatore, nonché il testo e i colori dei pulsanti, per assicurarti che i tuoi tour corrispondano al marchio della tua azienda. Puoi anche programmare un tour per una data futura o inviare un tour più volte.

Personalizza le tue e-mail in uscita con i miglioramenti dell'editor di posta elettronica

I miglioramenti all'editor di posta elettronica ti consentono di avere un maggiore controllo sulle e-mail in uscita che invii. Ora puoi aggiungere facilmente elenchi puntati e numerati, testo alternativo alle immagini e parametri di tracciamento UTM ai collegamenti, il tutto da una nuova esperienza di editor a pagina intera. Questi sono solo alcuni dei miglioramenti che abbiamo pianificato. Assicurati di cercare ancora di più in futuro!

Bot

Fai in modo che i tuoi bot lavorino di più per te. I nostri ultimi miglioramenti ti consentono di rispondere in modo più accurato alle domande con Resolution Bot, personalizzare l'esperienza di Messenger con diverse app quando le conversazioni sono chiuse e altro ancora.

Trova la risposta giusta con Domande senza risposta in Resolution Bot

Risposte suggerite in risoluzione Bot è stato completamente rinnovato, con una nuova pagina dedicata alle domande senza risposta. Visualizza tutti i suggerimenti di risposta e osserva come un suggerimento è cambiato nel tempo, semplificando la creazione di risposte alle domande comuni dei clienti.

Aumenta il coinvolgimento attivando le app di Messenger dopo le conversazioni

Opinione del cliente:

C'è un modo per pianificare o automatizzare i messaggi di follow-up alle conversazioni chiuse? Sto cercando più profondità nella soddisfazione della conversazione attraverso i punteggi CES.

Ora puoi inserire automaticamente qualsiasi app Messenger per chiudere le conversazioni con lead o utenti invece dell'applicazione standard Intercom Customer Satisfaction (CSAT). Questo controllo aggiuntivo ti offre più modi per personalizzare il modo in cui le conversazioni finiscono per fornire migliori esperienze ai clienti, generare più lead e concludere affari più velocemente!

Personalizza l'esperienza del cliente con ulteriori miglioramenti di Resolution Bot

Opinione del cliente:

È possibile cambiare la lingua di Resolution Bot in indonesiano?

Resolution Bot è ancora più potente con le nostre altre ultime versioni. Le nuove opzioni ti consentono di personalizzare il testo del pulsante di risposta rapida per adattare l'esperienza al tuo pubblico. E con 25 lingue aggiuntive, puoi assicurarti di aiutare i tuoi clienti nella loro lingua preferita.

App

Presentazione di WhatsApp

Opinione del cliente:

Ciao squadra Intercom! Hai intenzione di includere WhatsApp business in Intercom? La nostra azienda ha quasi tutti i canali in Intercom ora con alcune eccezioni.

Opinione del cliente:

Ci piacerebbe utilizzare un'integrazione WhatsApp come canale di supporto aggiuntivo.

Raggiungi i tuoi clienti in un canale che già conoscono e amano: WhatsApp! La nostra ultima integrazione ti consente di mantenere le stesse regole e processi che hai impostato nella Posta in arrivo di Intercom mentre gestisci le conversazioni da WhatsApp.

I tuoi clienti possono facilmente trasferire una conversazione avviata in Messenger a WhatsApp se è lì che preferiscono rispondere. E con rapporti approfonditi, puoi vedere come WhatsApp si confronta con altri canali nel tuo stack di supporto omnicanale. Inizia oggi stesso dall'App Store!

Aggiornamenti dell'app Salesforce

Questo trimestre abbiamo rilasciato una serie di aggiornamenti alla nostra app Salesforce. Ecco solo alcuni dei punti salienti:

Crea e visualizza casi Salesforce utilizzando i tipi di record esistenti senza uscire dalla Posta in arrivo Intercom. Sfrutta i layout preesistenti, i valori predefiniti e i campi obbligatori per assicurarti che i dati giusti siano disponibili per i casi di lavoro e per l'uso nei flussi di lavoro di Salesforce.

Ottimizza la tua configurazione. Quando possibile, utilizziamo i record Intercom e Salesforce aggiornati di recente per consigliare il campo ottimale per mappare i tuoi account in Salesforce con le aziende in Intercom, rendendo la tua configurazione più accurata e più facile da configurare.

Identificare e risolvere potenziali problemi (prima che diventino problemi). Ora puoi monitorare più facilmente e risolvere rapidamente potenziali problemi con la configurazione di Salesforce utilizzando le nostre nuove aree delle impostazioni Stato di sincronizzazione ed Errore di sincronizzazione.

Incantato

La nuova integrazione ti consente di creare segmenti di utenti in Intercom utilizzando i dati Delighted e ti dà anche la possibilità di attivare sondaggi basati su eventi o azioni chiave.

Integrale

Integromat semplifica il collegamento di Intercom a oltre 850 strumenti per creare potenti automazioni del flusso di lavoro, il tutto con l'aiuto di un visual builder intuitivo e senza alcuna necessità di codifica.

Rame

La nuova integrazione Copper di Highways ti consente di fornire al tuo team l'accesso a Copper direttamente dalla loro casella di posta Intercom, in modo che possano dedicare meno tempo a cambiare scheda e più tempo a interagire con i clienti.

Risolutori di piccoli problemi

Stati descrittivi fuori casa

Quando impostano il proprio stato su Assenza, i compagni di squadra ora possono selezionare un motivo descrittivo, ad esempio "in pausa" o "in riunione". Dalla pagina delle impostazioni dei compagni di squadra, i manager possono vedere una visione olistica degli stati attuali dei compagni di squadra Fuori.

Suoni di notifica personalizzabili

Opinione del cliente:

Ciao, c'è un modo per cambiare il suono di notifica?

I compagni di squadra possono modificare il suono di notifica che sentono per le nuove attività in una conversazione nella Posta in arrivo, offrendo loro un controllo ancora maggiore sulla loro esperienza Intercom.

Nuove autorizzazioni

Due nuove autorizzazioni ti danno ancora più controllo sulla tua esperienza Intercom. In primo luogo, ora puoi limitare quali compagni di squadra possono inviare e-mail in uscita da indirizzi personalizzati, mitigando eventuali rischi per la sicurezza. In secondo luogo, ora è possibile impedire ai compagni di squadra di importare i dati dei clienti tramite l'elenco Contatti o le nostre integrazioni Mailchimp e Mixpanel, riducendo la possibilità di una sovrascrittura accidentale dei dati.

Mobile

Aggiornamenti dell'SDK per dispositivi mobili

Con i nostri ultimi aggiornamenti dell'SDK, i tuoi clienti possono ora caricare video dal loro rullino fotografico in una conversazione, consentendo ai compagni di squadra di risolvere meglio le richieste di supporto. Abbiamo anche aggiornato l'SDK iOS per supportare iOS15.

Siamo sempre alla ricerca di ulteriori feedback su come Intercom può lavorare di più per te, quindi assicurati di condividere i tuoi pensieri con noi! Puoi anche controllare cosa dicono altri clienti e compagni di squadra di Intercom su queste nuove funzionalità e aggiornamenti in Interconnected, il nostro forum della community dei clienti. Ci vediamo lì!