Für Sie entwickelt: Tiefere Einblicke, stärkere Kundenbindung, Integrationen und mehr

Wir bleiben in engem Dialog mit unseren Kunden, um neue Wege zu finden, um Intercom für Sie und Ihre Teams noch besser zu machen.

In den letzten Monaten haben wir Updates veröffentlicht, die Ihnen helfen, Ihre Konversationsunterstützung zu verbessern und zu messen, Kunden mit Multichannel-Transaktionsnachrichten und anderen Verbesserungen der Kundenbindung einzubeziehen und die Tools zu integrieren, die Sie täglich verwenden – einschließlich WhatsApp!

Alle diese Verbesserungen stammen direkt aus dem Feedback von Ihnen, unseren Kunden, sodass wir Ihnen helfen können, Ihre Kunden wie nie zuvor zu unterstützen und zu binden.

Möchten Sie diese Funktionen in Aktion sehen? Registrieren Sie sich für unser Built for you-Webinar am Dienstag, den 23. November um 18:00 Uhr GMT.

Gesprächsunterstützung

Schaffen Sie ein effizienteres und müheloseres Self-Service-Support-Erlebnis (sogar auf Mobilgeräten), verstehen Sie, wie jede Ebene Ihres Conversational Support Funnel für Sie funktioniert, und antizipieren Sie den Personalbedarf mit der neuen Metrik für die durchschnittliche Bearbeitungszeit.

Erleichtern Sie die Selbstbedienung mit Artikeln im Messenger

Kundenbewertung:

Hallo! Können wir unseren Messenger so einrichten, dass Leute, die eine Frage haben und auf die Suchleiste klicken, unsere verschiedene Sammlung von Artikeln sehen können?

Die Artikelsuche-App wurde als integriertes Help Center-Erlebnis neu gestaltet, das einen besseren Self-Service-Support ermöglicht, indem es Ihren Kunden ermöglicht, Ihre Artikel direkt im Messenger zu suchen oder zu durchsuchen.

Mit neuen Einstellungen und Konfigurationen können Sie die Artikelkarte jetzt an den Anfang Ihres Messengers verschieben und Kunden auffordern, nach einer Antwort zu suchen oder zu suchen, bevor sie sich an Ihr Support-Team wenden. Mit einem erweiterten Fenster ist es einfacher denn je, Artikel im Messenger zu lesen. Am allerbesten? Das Suchen und Durchsuchen von Artikeln wird auf Mobilgeräten unterstützt!

Erhalten Sie tiefere Einblicke mit dem Conversational Support Funnel-Bericht

Sehen Sie mit dem Conversational Support Funnel-Bericht, wie Ihre proaktiven, Self-Service- und menschlichen Support-Bemühungen abschneiden. Mit diesem praktischen Bericht können Sie leicht erkennen, welche Support-Methoden die meisten Anfragen lösen und den höchsten Return on Investment liefern. Anhand dieser Erkenntnisse können Sie Trends in Ihrem Support-Funnel erkennen, um zu sehen, wo Sie Ihre Ressourcen in Zukunft investieren sollten, um maximale Wirkung zu erzielen.

Verstehen Sie die Leistung und verbessern Sie die Planung mit Metriken zur durchschnittlichen Bearbeitungszeit

Im Teamleistungsbericht haben wir jetzt die durchschnittliche Zeit hinzugefügt, die Teamkollegen mit der Arbeit an Gesprächen verbringen. Mit dieser neuen Metrik können Sie die Leistung Ihres Teams besser verstehen und den zukünftigen Kapazitäts- und Personalbedarf genauer planen.

Konversatives Engagement

Erreichen und binden Sie mehr Kunden mit neuem Multichannel-Transaktions-Messaging, erweiterten Produkttouren und einem verbesserten E-Mail-Erlebnis.

Erreichen Sie Ihre Kunden überall mit Transaktionsnachrichten

Kundenbewertung:

Wir brauchen Transaktions-E-Mails, wie zum Beispiel Passwortwiederherstellung und dergleichen. Ist dies mit Intercom möglich?

Senden Sie Transaktionsnachrichten – wie Kontoerstellung oder -verifizierung, Versand- oder Lieferbestätigungen und mehr – mit Intercom. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden immer geschäftskritische Nachrichten mit ereignisbasiertem und zeitplanbasiertem Messaging, granularen E-Mail-Abonnementeinstellungen und transaktionsbezogenen E-Mail-Zustellbarkeitsfunktionen erhalten. Mit Intercom sind Sie nicht nur auf E-Mails beschränkt. Senden Sie also Transaktionsnachrichten dorthin, wo Ihre Kunden sind, und sie erhalten die Nachricht sofort.

Binden Sie Ihre Kunden mit Verbesserungen an Produkttouren ein

Kundenbewertung:

Hallo, gibt es eine Möglichkeit sicherzustellen, dass meine Intercom-Zeigernachricht in einer Produkttour links vom Klickelement positioniert wird? Es bewegt sich automatisch nach unten und verdeckt einige Informationen.

Mit den neuesten Verbesserungen an Product Tours können Sie mehr Engagement für Ihre Touren mit erhöhter Flexibilität bei der Benutzererfahrung erzielen. Ihre Kunden haben jetzt die Möglichkeit, eine Tour zurückzustellen, damit sie sie zu einem für sie besseren Zeitpunkt nehmen können, oder eine Tour neu zu starten, damit sie eine Tour von Anfang an machen können. Passen Sie außerdem die Zeigergröße und -position sowie den Text und die Farben der Schaltflächen an, um sicherzustellen, dass Ihre Touren zu Ihrem Unternehmens-Branding passen. Sie können eine Tour auch für ein zukünftiges Datum planen oder eine Tour mehrmals senden.

Passen Sie Ihre ausgehenden E-Mails mit Verbesserungen des E-Mail-Editors an

Verbesserungen am E-Mail-Editor bedeuten, dass Sie mehr Kontrolle über die von Ihnen gesendeten ausgehenden E-Mails erhalten. Jetzt können Sie ganz einfach Listen mit Aufzählungszeichen und Nummerierungen, Alt-Text zu Bildern und UTM-Tracking-Parameter zu Links hinzufügen – alles über einen neuen Ganzseiten-Editor. Dies sind nur einige der Verbesserungen, die wir geplant haben. Achten Sie in Zukunft auf noch mehr!

Bots

Lassen Sie Ihre Bots härter für Sie arbeiten. Unsere neuesten Verbesserungen ermöglichen es Ihnen, Fragen mit Resolution Bot genauer zu beantworten, das Messenger-Erlebnis mit verschiedenen Apps anzupassen, wenn Konversationen geschlossen werden, und vieles mehr.

Finden Sie die richtige Antwort mit unbeantworteten Fragen im Resolution Bot

Vorgeschlagene Antworten im Auflösungs-Bot wurden komplett überarbeitet, mit einer neuen speziellen Seite für unbeantwortete Fragen. Zeigen Sie alle Antwortvorschläge an und sehen Sie, wie sich ein Vorschlag im Laufe der Zeit geändert hat, sodass Sie ganz einfach Antworten auf häufige Kundenfragen erstellen können.

Steigern Sie das Engagement, indem Sie Messenger-Apps nach Gesprächen auslösen

Kundenbewertung:

Gibt es eine Möglichkeit, Folgenachrichten für geschlossene Konversationen zu planen oder zu automatisieren? Ich suche nach mehr Tiefe in der Gesprächszufriedenheit durch CES-Ergebnisse.

Sie können jetzt anstelle der Standardanwendung Intercom Customer Satisfaction (CSAT) automatisch eine beliebige Messenger-App einfügen, um Gespräche mit Leads oder Benutzern zu schließen. Diese zusätzliche Kontrolle bietet Ihnen mehr Möglichkeiten, das Ende von Gesprächen anzupassen, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, mehr Leads zu generieren und Geschäfte schneller abzuschließen!

Passen Sie das Kundenerlebnis mit weiteren Verbesserungen des Resolution Bot an

Kundenbewertung:

Ist es möglich, die Sprache von Resolution Bot auf Indonesisch zu ändern?

Resolution Bot ist mit unseren anderen neuesten Versionen noch leistungsfähiger. Mit neuen Optionen können Sie den Text der Schnellantwort-Schaltfläche anpassen, um das Erlebnis auf Ihr Publikum abzustimmen. Und mit 25 zusätzlichen Sprachen können Sie sicherstellen, dass Sie Ihren Kunden in ihrer bevorzugten Sprache helfen.

Anwendungen

Einführung in WhatsApp

Kundenbewertung:

Hallo Intercom-Team! Planen Sie, WhatsApp Business in Intercom einzubinden? Unser Unternehmen hat jetzt mit wenigen Ausnahmen fast jeden Kanal in Intercom.

Kundenbewertung:

Wir würden gerne eine WhatsApp-Integration als zusätzlichen Support-Kanal nutzen.

Erreichen Sie Ihre Kunden in einem Kanal, den sie bereits kennen und lieben: WhatsApp! Unsere neueste Integration ermöglicht es Ihnen, die gleichen Regeln und Prozesse beizubehalten, die Sie in Ihrem Intercom-Posteingang eingerichtet haben, während Sie Gespräche von WhatsApp führen.

Ihre Kunden können eine im Messenger begonnene Konversation ganz einfach zu WhatsApp übertragen, wenn sie dort lieber antworten möchten. Und mit detaillierten Berichten können Sie sehen, wie WhatsApp im Vergleich zu anderen Kanälen in Ihrem Omnichannel-Support-Stack abschneidet. Starten Sie noch heute im App Store!

Updates der Salesforce-Anwendung

In diesem Quartal haben wir eine Reihe von Updates für unsere Salesforce-Anwendung veröffentlicht. Hier nur einige der Highlights:

Erstellen und zeigen Sie Salesforce-Fälle mit Ihren vorhandenen Datensatztypen an, ohne den Intercom-Posteingang zu verlassen. Nutzen Sie bereits vorhandene Layouts, Standardwerte und erforderliche Felder, um sicherzustellen, dass die richtigen Daten für Arbeitsfälle verfügbar sind und in Ihren Salesforce-Workflows verwendet werden.

Optimieren Sie Ihre Konfiguration. Wenn möglich, verwenden wir kürzlich aktualisierte Intercom- und Salesforce-Datensätze, um das optimale Feld für die Zuordnung Ihrer Accounts in Salesforce zu Unternehmen in Intercom zu empfehlen, wodurch Ihre Konfiguration genauer und einfacher einzurichten ist.

Identifizieren und lösen Sie potenzielle Probleme (bevor sie zu Problemen werden). Mit unseren neuen Einstellungsbereichen für Synchronisierungsstatus und Synchronisierungsfehler können Sie potenzielle Probleme mit Ihrer Salesforce-Konfiguration jetzt leichter überwachen und schnell beheben.

Erfreut

Mit der neuen Integration können Sie mithilfe von Delighted-Daten Segmente von Benutzern in Intercom erstellen und Umfragen basierend auf wichtigen Ereignissen oder Aktionen auslösen.

Integrat

Integromat macht es einfach, Intercom mit über 850 Tools zu verbinden, um leistungsstarke Workflow-Automatisierungen zu erstellen – alles mit Hilfe eines intuitiven visuellen Builders und ohne Programmierbedarf.

Kupfer

Mit der neuen Copper-Integration von Highways können Sie Ihrem Team direkt aus seinem Intercom-Posteingang heraus Zugriff auf Copper gewähren, sodass es weniger Zeit mit dem Wechseln von Registerkarten verbringt und mehr Zeit für die Interaktion mit Kunden hat.

Kleine Problemlöser

Beschreibende Abwesenheitsstatus

Wenn Teamkollegen ihren Status auf „Abwesend“ setzen, können sie jetzt einen aussagekräftigen Grund auswählen, z. B. „in einer Pause“ oder „in einer Besprechung“. Auf der Einstellungsseite für Teamkollegen können Manager eine ganzheitliche Ansicht des aktuellen Abwesend-Status von Teamkollegen sehen.

Anpassbare Benachrichtigungstöne

Kundenbewertung:

Hallo, gibt es eine Möglichkeit, den Benachrichtigungston zu ändern?

Teamkollegen können den Benachrichtigungston, den sie bei neuen Aktivitäten in einem Gespräch im Posteingang hören, ändern, wodurch sie noch mehr Kontrolle über ihr Intercom-Erlebnis haben.

Neue Berechtigungen

Zwei neue Berechtigungen geben Ihnen noch mehr Kontrolle über Ihr Intercom-Erlebnis. Erstens können Sie jetzt einschränken, welche Teamkollegen ausgehende E-Mails von benutzerdefinierten Adressen senden können, um Sicherheitsrisiken zu mindern. Zweitens können Teamkollegen jetzt daran gehindert werden, Kundendaten über die Kontaktliste oder unsere Mailchimp- und Mixpanel-Integrationen zu importieren, wodurch die Wahrscheinlichkeit eines versehentlichen Überschreibens von Daten verringert wird.

Handy, Mobiltelefon

Mobile SDK-Updates

Mit unseren neuesten SDK-Updates können Ihre Kunden jetzt Videos von ihrer Kamerarolle in ein Gespräch hochladen, sodass Teamkollegen Supportanfragen besser beheben können. Wir haben auch das iOS SDK aktualisiert, um iOS15 zu unterstützen.

Wir sind immer auf der Suche nach mehr Feedback darüber, wie Intercom besser für Sie arbeiten kann, also teilen Sie uns Ihre Gedanken mit! In Interconnected, unserem Kunden-Community-Forum, können Sie auch nachlesen, was andere Kunden und Teamkollegen von Intercom zu diesen neuen Funktionen und Updates sagen. Wir sehen uns dort!