B2B Web Sitesi Tasarımında Kullanıcı Deneyimi Nedir?

İşinizin ihtiyaç duyduğu bir şeyi satın almakla görevlendirildiğinizde, aradığınızı bulmadan önce yabani otların arasında ne kadar yürümek istersiniz? Sorularınıza cevap vermeyen uçsuz bucaksız web sayfaları ve navigasyon menüleri arasında gezinmek mi yoksa sizi aradığınız ürün veya hizmeti bulamadığınız alakasız sayfalara mı götürmek istiyorsunuz?

Bunu kimse istemez, bu nedenle harika bir kullanıcı deneyimi sunan bir web sitesi oluşturmak, yalnızca gelen pazarlama başarınız için değil, aynı zamanda genel işletme başarınız için de kritik öneme sahiptir. B2B web sitesi tasarımında kullanıcı deneyimi nedir? Hadi daha yakından bakalım.

B2B Web Siteleri Bağlamında Kullanıcı Deneyimi

Kullanıcı deneyimi veya UX, bir kullanıcının web sitenizi veya başka bir ürünü kullanırken sahip olduğu deneyim olarak tanımlanır. Pek çok şey için geçerli olabilecek biraz kapsamlı bir terim, ancak B2B web siteleri ve pazarlama bağlamında anlaşılması gereken çok daha fazla ayrıntı var.

Web sitenizi ziyaret eden herkese - mevcut bir müşteri veya potansiyel müşteri olsunlar , her zaman iyi bir kullanıcı deneyimi sağlamak istediğinizi söylemeye gerek yok . İyi bir kullanıcı deneyiminin kökeni, ilk etapta var olma nedeninize dayanır. Hangi ihtiyacı karşılamak için buradasın? Neden buradasın ve kimin için buradasın?

Bir işletmeden bir kişi veya departman, ihtiyaç duydukları bir konuda yardım için size geliyor. Zaten yoğun bir gün geçiriyorlar ve tam bir iş yükü var ve web sitenize geldiklerinde daha fazla iş aramıyorlar . Onlara ihtiyaçları olan şeyi hemen verin .

Bir web sitesindeki kullanıcı deneyimi, tasarımını, gezinmesini, sayfa yükleme sürelerini , içeriğini ve daha fazlasını içerir. Bugün çevrimiçi olarak ne kadar çok çalışma ve araştırma yapıldığı göz önüne alındığında, web siteniz mevcut ve potansiyel müşteriler için açık ve yardımcı bir kaynak olarak güçlü olmalıdır.

ABD'deki küçük ve orta ölçekli işletmelerin %86,6'sı web sitelerinin en önemli dijital pazarlama varlıkları olduğunu söylüyor.

İyi bir kullanıcı deneyimi, dönüşümlere yol açabilir ve yeni, memnun müşteriler yaratabilir. Kötü bir kullanıcı deneyimi, onları bir müşteri olarak dışlamalarına neden olabilecek, belki de kalıcı olarak, ağırlaşma ve kafa karışıklığı yaratabilir. Hatta web sitenizin onlar için ne kadar hantal ve kullanılamaz olduğunu yayabilir, ki bu başlamak istemeyeceğiniz bir kartopu.

UX Inbound Pazarlamada Neden Önemlidir?

Gelen pazarlama yöntemleri volanın etrafında döner - cezbedin, etkileşim kurun ve memnun edin. İçerik ve reklamlar, potansiyel müşterileri web sitenize çekebilirken , daha iyi hedeflenmiş içerik ve ihtiyaçlarıyla alakalı, iyi oluşturulmuş, gezinmesi kolay bir web sitesi onların ilgisini çekebilir. Ardından, (umarız) müşteri olduktan sonra, web siteniz onları harika bir kullanıcı deneyimi , web sitesi davranışlarına dayalı takip e-postaları, ilgili içerik ve destek ile memnun etmeye devam edebilir.

Web siteniz iyi bir kullanıcı deneyimi sağlamıyorsa, onları bu üç aşamada bir yerde kaybedersiniz.

İnsanların alıcı yolculuğunda nerede olduklarını da hesaba katmalısınız (farkındalık, değerlendirme, karar). Alıcı beklentileri, yolculuklarının neresinde olduklarına bağlı olarak farklıdır ve sitenizi ziyaret eden mevcut müşterilere, potansiyel müşterilere göre farklı davranılmayı bekler.

İLGİLİ: B2B İçeriğe Dayalı Pazarlama: Faydalarını En Üst Düzeye Çıkarmak için 4 Temel Bileşen

Olumlu Bir UX için B2B Web Sitesinin Temel Bileşenleri

Web sitenizin beş temel öğesi, kullanıcı deneyimini iyileştirebilir veya bozabilir:

1. Navigasyon
2. Mimari
3. Tasarım
4. kopyala
5. Harekete Geçirici Mesajlar (CTA'lar)

Navigasyon

Navigasyon iyi organize edilmelidir. Çok sayıda ürün sunuyorsanız veya farklı sektörlere hizmet veriyorsanız, bunların hepsinin kolayca bulunduğundan ve dağınık bir şekilde sunulmadığından emin olun.

İnsanlara aynı anda çok fazla seçenek sunmayın. Sola dönüş yaptığınızda nereye gidebileceğinize dair neredeyse tüm olası senaryoları gösteren düzinelerce işaret ve ışıkla size hemen sunulan bir kavşağa yaklaştığınızı ve sürdüğünüzü hayal edin. Ne kabustu ama! Temiz ve basit tutun.

Mimari

Web sitenizin hiyerarşik yapısı mantıklı olmalıdır. Navigasyon gibi, ziyaretçinin kaybolmaması ve kafasının karışmaması için işleri kolaylaştırmanız gerekir.

Ana sayfa ile başlayın. Oradan, geniş konular için menü seçeneklerini ekleyin. Ardından, bu geniş konuların içinde anlamlı olan alt konuların detayına gidin. Örneğin, Ana Sayfa > Hakkımızda > Ekibimizle Tanışın. Veya Ana Sayfa > Kaynaklar > Blog > Blog Konuları > (İlgili Bloglar).

Bu sadece ziyaretçiye fayda sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda sitenizi taradığında ve dizine eklediğinde Google'a yardımcı olacak ve arama motorlarında görünürlüğünüzü artırmak için bir SEO desteği sağlayacaktır .

Ayrıca sitenin görme veya işitme engelliler için erişilebilir olduğundan emin olmanız gerekir. Örneğin, e-okuyucuların görüntünün gösterdiğini sözlü olarak ifade edebilmeleri için her görselin onu açıklayan bir alternatif metni olması gerekir. Ayrıca işitme engelliler için sahip olabileceğiniz herhangi bir videoya altyazı yapabilirsiniz.

Tasarım

Üç kelime: Markada kalın!

Logonuz, sloganınız ve renkleriniz var. Bu renkleri ve diğer marka öğelerini site genelinde tutarlı tutun. Marka renkleriniz mavi ve gümüş ise, Ana sayfanızı bu renklerde sunmayın ve ardından Blog için yeşil ve kırmızıya kaydırın. Web sitenizin sürekli, benzersiz bir his verdiğinden emin olun.

Tasarım söz konusu olduğunda temizlik de önemlidir. Birine mümkün olduğu kadar çabuk bilgi vermek cezbedicidir, ancak sayfalarınızı karıştırırsanız, bu deneyimde çıkmaza girer. Kimse yekpare metin blokları arasında gezinmek istemez.

Bir kez daha, işleri basit tutun . Okunması kolay, gözleri yormayan ve markanızın geneliyle tutarlı.

İLGİLİ: Düzeltemeyeceğiniz 10 B2B Web Sitesi Tasarımı Hatası  

kopyala

Web sitesi kopyası iyi yazılmış ve yazım hatası ve dilbilgisi hatası içermemelidir . Ayrıca bir an önce konuya girmesi ve davasını açması gerekiyor.

Web sitenizin ziyaretçilerinin sahip olabileceği soruları kopyanızla yanıtlayın . Sormadan önce sahip olabilecekleri soruları tahmin edin. İlgi çekici, alakalı ve kısa olmasını sağlayın. Bütün günleri yok!

Göz önünde bulundurabileceğiniz diğer bir kopya ve içerik öğesi, ziyaretçilerinizle daha güçlü bağlantılar kuran ve onları tekrar ziyaret etme isteği uyandırabilecek kişiselleştirme ve Akıllı İçerik'tir.

Daha Fazla Bilgi Edinin: İş Başında HubSpot Akıllı İçeriğin 10 Örneği

CTA'lar

Diğer web sitesi kopyası gibi, web sitenizdeki tüm harekete geçirici mesajların (CTA'lar) açık ve net olması önemlidir. Bu düğmeye tıklayarak tam olarak ne yapıyorlar? Hangi önlemi alıyorlar ve bu önlem alındığında ne gibi bir beklentiye sahip olabilirler?

İyi bir CTA, tıklayıcıyı tüm süreçte bir sonraki adıma yönlendirecektir. Bir sonraki adım nedir ve mantıklı mı? Dahası, eylemlerini zamanında takip etmeye hazır mısınız? Bu önemli katılım fırsatını boşa harcamayın.

Kullanıcı Deneyimini Test Etme

Web siteniz, tabiri caizse, yaşayan ve nefes alan bir şey olmalıdır. Gerekli güncellemelere karşı esnek kalın ve her şeyi test etmeye devam edin. Bunu nasıl başaracağımıza dair birkaç fikrimiz var.

• Arkadaşlarınıza veya Diğer Kişilere Deneyin — Yeni bir çift göz, potansiyel müşterilerinizin kafasını karıştırabilecek ancak size basit görünebilecek alanları bulmanıza yardımcı olabilir. Söyleyeceklerini dinleyin ve bakış açılarını düşünün.
• Müşterilerinizin Geri Bildirim Sağlamasına İzin Verin — Volanın keyif bölümünü ciddiye alın! Müşterilerinize geri bildirim sağlama fırsatı verin. Bu konuda istilacı veya baş belası olmaya gerek yok, ancak ara sıra onlara bir şans verin. Bir etkileşimde bulunduktan veya bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra bir anket gönderin. Hatta onlardan sosyal medya kanallarınız hakkında geri bildirim isteyebilirsiniz.

• İçeriğinizi Denetleyin - Tüm içeriğinize bir göz atın ve sitedeki amacını gözden geçirin. Belirli bir blogun neden orada olduğunu açıklayabilir misiniz? Hangi ihtiyaca hitap ediyor? Alıcının yolculuğunun aşamalarından biriyle eşleştirilebilir mi? Mevcut hedeflerinizle bir anlam ifade etmiyorsa veya olumlu bir kullanıcı deneyimi sağlamıyorsa, eski içerikten kurtulmak veya eski içeriği yeniden kullanmak sorun değildir.

• Yükleme Hızını ve Hemen Çıkma Oranını Test Edin — Yavaş siteler ve alakasız veya ilgi çekmeyen içerik, site ziyaretçilerinin hızlı bir şekilde merhaba ve vedalaşmasını sağlayacaktır. Hemen çıkma oranınızı kontrol etmek için Google Analytics gibi mevcut araçları kullanın ve sitenizin yüklenme sürelerini de düzenli olarak test edin. Yüksek bir hemen çıkma oranı varsa, bu büyük olasılıkla insanların ihtiyaç duydukları şeyi bulamadıkları ve sitenizden "sektikleri" anlamına gelir. Hemen çıkma endişesi oranı, %70'in üzerinde herhangi bir şey olacaktır. Genellikle %26 ile %40 arasında bir hemen çıkma oranı elde etmek isteyeceksiniz. Ayrıca, bir sitenin yüklenmesi birkaç saniyeden uzun sürerse, kullanıcılar tamamen vazgeçecek ve muhtemelen bir rakibin sitesine yönelecektir.

Web Siteniz UX Derecesini Yükseltiyor mu?

Web sitenizin ölçülü olup olmadığını kontrol etmeye hazır mısınız? Web sitemizdeki sınıflandırıcıyı kullanın! Ücretsizdir ve kullanımı kolaydır ve sitenizin performansını, SEO'sunu, güvenliğini ve daha fazlasını anlatan bir rapor kartı alacaksınız. Başlamak için aşağıdaki bağlantıya tıklayın!

KAYNAKLAR

¹ HubSpot, Kullanıcı Deneyimini Tasarlama (Video 1) , tarihsiz

² Semrush, Hemen Çıkma Oranı Nedir ve İyi Bir Oran Nedir? , Aralık 2020