Apa itu Pengalaman Pengguna dalam Desain Situs Web B2B?

Ketika Anda ditugasi untuk membeli sesuatu yang dibutuhkan bisnis Anda, berapa lama Anda ingin melewati rerumputan sebelum menemukan apa yang Anda cari? Apakah Anda ingin menjelajahi halaman web dan menu navigasi tanpa akhir yang tidak benar-benar menjawab pertanyaan Anda, atau membawa Anda ke halaman yang tidak relevan di mana Anda tidak dapat menemukan produk atau layanan yang Anda cari?

Tidak ada yang menginginkan itu, itulah sebabnya membuat situs web yang menawarkan pengalaman pengguna yang luar biasa sangat penting untuk tidak hanya kesuksesan pemasaran masuk Anda, tetapi juga kesuksesan bisnis Anda secara keseluruhan . Apa pengalaman pengguna dalam desain situs web B2B? Mari kita lihat lebih dekat.

Pengalaman Pengguna dalam Konteks Situs Web B2B

Pengalaman pengguna, atau UX, secara sederhana didefinisikan sebagai pengalaman yang dimiliki pengguna saat menggunakan situs web Anda atau produk lainnya. Ini adalah istilah umum yang dapat diterapkan pada banyak hal, tetapi dalam konteks situs web dan pemasaran B2B, ada lebih banyak detail yang harus dipahami.

Tak perlu dikatakan lagi bahwa Anda selalu ingin memberikan pengalaman pengguna yang baik kepada siapa saja yang mengunjungi situs web Anda — baik mereka pelanggan yang sudah ada maupun calon pelanggan . Pengalaman pengguna yang baik berasal dari alasan Anda bahkan ada di tempat pertama. Apa kebutuhan Anda di sini untuk menangani? Mengapa Anda di sini, dan untuk siapa Anda di sini?

Seseorang atau departemen dari satu bisnis datang kepada Anda untuk meminta bantuan dengan sesuatu yang mereka butuhkan. Mereka sudah memiliki hari yang sibuk dan beban kerja penuh, dan mereka tidak mencari lebih banyak pekerjaan ketika mereka tiba di situs web Anda. Beri mereka apa yang mereka butuhkan segera .

Pengalaman pengguna di situs web melibatkan desain, navigasi, waktu pemuatan halaman , konten, dan banyak lagi . Mempertimbangkan seberapa banyak pekerjaan dan penelitian yang dilakukan secara online hari ini, situs web Anda harus berdiri kokoh sebagai sumber daya yang jelas dan bermanfaat bagi pelanggan yang ada dan calon pelanggan.

86,6% usaha kecil dan menengah di AS mengatakan bahwa situs web mereka adalah aset pemasaran digital terpenting mereka.

Pengalaman pengguna yang baik dapat menghasilkan konversi dan menciptakan pelanggan baru yang senang. Pengalaman pengguna yang buruk dapat membuat kejengkelan dan kebingungan, yang mungkin mengesampingkan mereka sebagai pelanggan — mungkin secara permanen. Mereka bahkan mungkin menyebarkan berita tentang betapa kikuk dan tidak dapat digunakannya situs web Anda bagi mereka, yang merupakan bola salju yang tidak ingin Anda mulai.

Mengapa UX Penting dalam Pemasaran Inbound?

Metode pemasaran masuk berputar di sekitar roda gila — menarik, terlibat, dan menyenangkan. Konten dan iklan dapat menarik calon pelanggan ke situs web Anda, sementara konten yang lebih bertarget dan situs web yang dibuat dengan baik dan mudah dinavigasi yang relevan dengan kebutuhan mereka dapat melibatkan mereka. Kemudian, setelah mereka (semoga) menjadi pelanggan, situs web Anda dapat terus menyenangkan mereka dengan pengalaman pengguna yang luar biasa , email tindak lanjut berdasarkan perilaku situs web mereka, konten yang relevan, dan dukungan.

Jika situs web Anda tidak memberikan pengalaman pengguna yang baik, Anda akan kehilangannya di suatu tempat dalam tiga tahap tersebut.

Anda juga harus memperhitungkan di mana orang berada dalam perjalanan pembeli mereka (kesadaran, pertimbangan, keputusan). Harapan pembeli berbeda tergantung di mana mereka berada dalam perjalanan mereka, dan pelanggan lama yang mengunjungi situs Anda berharap diperlakukan berbeda dari prospek.

TERKAIT: Pemasaran Kontekstual B2B: 4 Komponen Utama untuk Memaksimalkan Manfaatnya

Komponen Utama Situs B2B untuk UX Positif

Lima elemen kunci situs web Anda dapat membuat atau menghancurkan pengalaman pengguna:

1. Navigasi
2. Arsitektur
3. Desain
4. Salinan
5. Ajakan Bertindak (CTA)

Navigasi

Navigasi harus diatur dengan baik . Jika Anda menawarkan banyak produk atau melayani industri yang berbeda, pastikan semuanya mudah ditemukan dan tidak disajikan dengan cara yang berantakan.

Jangan membuang terlalu banyak pilihan pada orang sekaligus . Bayangkan mengemudi dan mendekati persimpangan yang segera memberi Anda lusinan rambu dan lampu yang menggambarkan hampir setiap skenario yang memungkinkan tentang ke mana Anda bisa pergi jika Anda berbelok ke kiri. Apa mimpi buruk! Tetap bersih dan sederhana.

Arsitektur

Struktur hierarki situs web Anda harus masuk akal secara logis. Seperti halnya navigasi, Anda perlu mempermudah pengunjung agar tidak tersesat dan bingung.

Mulai dengan halaman Beranda. Dari sana, sertakan opsi menu untuk topik yang luas. Kemudian, dalam topik yang luas itu, telusuri ke subtopik yang masuk akal. Misalnya, Halaman Beranda > Tentang Kami > Temui Tim Kami. Atau, Halaman Beranda > Sumber Daya > Blog > Topik Blog > (Blog yang Relevan).

Ini tidak hanya akan menguntungkan pengunjung, tetapi juga akan membantu Google saat merayapi dan mengindeks situs Anda, memberikan dorongan SEO untuk meningkatkan visibilitas Anda di mesin telusur.

Anda juga perlu memastikan bahwa situs tersebut dapat diakses oleh mereka yang memiliki gangguan penglihatan atau pendengaran. Misalnya, setiap gambar harus memiliki teks alternatif yang menjelaskannya sehingga pembaca elektronik dapat mengungkapkan apa yang ditampilkan gambar tersebut. Anda juga dapat memberi subtitle pada video apa pun yang mungkin Anda miliki untuk tunarungu.

Desain

Tiga kata: Tetap pada merek!

Anda memiliki logo Anda, slogan Anda, dan warna Anda. Pertahankan warna tersebut dan elemen merek lainnya konsisten di seluruh situs. Jika warna merek Anda adalah biru dan perak, jangan tampilkan halaman Beranda Anda dalam warna tersebut, lalu alihkan ke hijau dan merah untuk Blog. Pastikan situs web Anda memiliki nuansa tunggal yang berkelanjutan.

Kebersihan juga penting dalam hal desain. Sangat menggoda untuk ingin memberikan informasi sebanyak mungkin kepada seseorang secepat mungkin, tetapi jika Anda mengacaukan halaman Anda, itu akan menghambat pengalaman. Tidak ada yang mau berjalan dengan susah payah melalui blok teks monolitik.

Sekali lagi, buat semuanya tetap sederhana . Mudah dibaca, enak dilihat, dan konsisten dengan keseluruhan branding Anda.

TERKAIT: 10 Kesalahan Desain Situs Web B2B yang Mungkin Tidak Dapat Anda Pulihkan  

Salinan

Salinan situs web harus ditulis dengan baik dan bebas dari kesalahan ketik dan tata bahasa . Itu juga perlu langsung ke intinya dan membuat kasusnya sesegera mungkin.

Jawab pertanyaan yang mungkin dimiliki pengunjung situs web Anda dengan salinan Anda. Antisipasi pertanyaan yang mungkin mereka miliki sebelum mereka bertanya. Buatlah menarik, relevan, dan singkat . Mereka tidak punya waktu seharian!

Elemen salinan dan konten lain yang dapat Anda pertimbangkan adalah personalisasi dan Konten Cerdas, yang membangun hubungan yang lebih kuat dengan pengunjung Anda dan dapat membuat mereka ingin melakukan kunjungan kembali.

Pelajari Lebih Lanjut: 10 Contoh Konten Cerdas HubSpot dalam Tindakan

CTA

Seperti salinan situs web lainnya, penting untuk menjadi jelas dan ringkas dalam ajakan bertindak (CTA) apa pun di seluruh situs web Anda. Apa sebenarnya yang mereka lakukan dengan mengklik tombol itu? Tindakan apa yang mereka ambil, dan harapan apa yang dapat mereka miliki setelah tindakan itu diambil?

CTA yang baik akan mengarahkan clicker ke beberapa jenis langkah selanjutnya dalam keseluruhan proses. Apa langkah selanjutnya, dan apakah itu masuk akal? Terlebih lagi, apakah Anda siap untuk menindaklanjuti tindakan mereka tepat waktu? Jangan sia-siakan kesempatan keterlibatan yang penting ini.

Menguji Pengalaman Pengguna

Situs web Anda harus menjadi sesuatu yang hidup dan bernafas, sehingga untuk berbicara. Tetap fleksibel untuk pembaruan yang diperlukan dan terus menguji semuanya. Kami memiliki beberapa ide tentang cara mencapai ini.

• Memiliki Teman atau Kontak Lain Cobalah — Sepasang mata yang segar dapat membantu Anda menemukan area yang mungkin membingungkan prospek tetapi tampak sederhana bagi Anda. Dengarkan apa yang mereka katakan dan pertimbangkan perspektif mereka.
• Biarkan Pelanggan Anda Memberikan Umpan Balik — Perhatikan bagian kesenangan dari roda gila dengan serius! Beri pelanggan Anda kesempatan untuk memberikan umpan balik. Tidak perlu menjadi invasif atau hama tentang hal itu, tetapi tawarkan mereka kesempatan sesekali. Kirimkan survei setelah mereka berinteraksi atau melakukan pembelian. Anda bahkan dapat meminta umpan balik dari mereka di saluran media sosial Anda.

• Audit Konten Anda — Lihat semua konten Anda dan tinjau tujuannya di situs. Bisakah Anda menjelaskan mengapa blog tertentu ada? Kebutuhan apa yang ditanganinya? Apakah bisa dicocokkan dengan salah satu tahapan perjalanan pembeli ? Anda boleh membuang atau menggunakan kembali konten lama jika tidak sesuai dengan tujuan Anda saat ini atau memberikan pengalaman pengguna yang positif.

• Uji Kecepatan Pemuatan & Rasio Pentalan — Situs yang lambat dan konten yang tidak relevan atau tidak menarik akan memberikan salam dan selamat tinggal yang cepat dari pengunjung situs. Gunakan alat yang tersedia seperti Google Analytics untuk memeriksa rasio pentalan Anda, dan juga secara teratur menguji waktu muat situs Anda. Jika ada rasio pentalan yang tinggi, kemungkinan besar orang tidak menemukan apa yang mereka butuhkan dan langsung "memantul" dari situs Anda. Tingkat bouncing yang menjadi perhatian akan lebih dari 70%. Anda biasanya ingin memotret untuk rasio pentalan antara 26% dan 40%. Plus, jika situs membutuhkan waktu lebih lama dari beberapa detik untuk dimuat, pengguna akan menyerah sama sekali dan mungkin menuju ke situs pesaing.

Apakah Situs Web Anda Menjadi UX Grade?

Siap untuk memeriksa apakah situs web Anda sesuai? Gunakan perata situs web kami! Ini gratis dan mudah digunakan, dan Anda akan mendapatkan kartu laporan tentang kinerja situs Anda, SEO, keamanan, dan banyak lagi. Klik tautan di bawah untuk memulai!

SUMBER

¹ HubSpot, Merancang Pengalaman Pengguna (Video 1) , tidak bertanggal

² Semrush, Apa Itu Bounce Rate dan Apa Itu Good Rate? , Desember 2020