B2B 웹사이트 디자인에서 사용자 경험이란 무엇입니까?

비즈니스에 필요한 것을 구매해야 할 때 원하는 것을 찾기 전에 잡초 사이를 얼마나 걸립니까? 실제로 질문에 답하지 않는 끝없는 웹 페이지와 탐색 메뉴를 헤매고 싶거나 원하는 제품이나 서비스를 찾을 수 없는 관련 없는 페이지로 이동하고 싶습니까?

아무도 그것을 원하지 않습니다. 그렇기 때문에 훌륭한 사용자 경험 을 제공 하는 웹 사이트를 만드는 것이 인바운드 마케팅 성공뿐만 아니라 전반적인 비즈니스 성공 에도 중요 합니다. B2B 웹사이트 디자인에서 사용자 경험은 무엇입니까? 자세히 살펴보겠습니다.

B2B 웹사이트 맥락에서의 사용자 경험

사용자 경험 또는 UX는 단순히 사용자가 귀하의 웹사이트나 다른 제품을 사용할 때 갖는 경험으로 정의됩니다. 많은 것에 적용될 수 있는 다소 포괄적인 용어이지만 B2B 웹 사이트 및 마케팅의 맥락에서 이해해야 할 더 많은 세부 사항이 있습니다.

기존 고객 이든 잠재 고객이든 웹사이트를 방문하는 모든 사람에게 항상 좋은 사용자 경험을 제공하고 싶은 것은 당연합니다. 좋은 사용자 경험은 애초에 존재하는 이유에서 비롯됩니다. 무엇을 해결 하기 위해 여기에 있습니까? 당신은 왜 여기에 있으며, 누구 를 위해 여기에 있습니까?

한 사업체의 사람이나 부서가 필요한 일에 도움을 받기 위해 귀하에게 옵니다. 그들은 이미 바쁜 하루와 전체 작업량을 가지고 있으며 웹 사이트에 방문했을 때 더 많은 작업을 찾고 있지 않습니다 . 그들 에게 즉시 필요한 것을 주십시오.

웹사이트의 사용자 경험에는 디자인, 탐색, 페이지 로드 시간 , 콘텐츠 등이 포함됩니다. 오늘날 온라인에서 수행되는 작업과 연구가 얼마나 많은지를 고려할 때 귀하의 웹 사이트는 기존 및 잠재 고객을 위한 명확하고 유용한 리소스 로 강력해야 합니다.

미국 중소기업의 86.6%가 웹사이트가 가장 중요한 디지털 마케팅 자산이라고 말합니다.

좋은 사용자 경험은 전환으로 이어질 수 있으며 새롭고 만족스러운 고객을 만들 수 있습니다. 나쁜 사용자 경험은 악화와 혼란을 야기할 수 있으며, 이로 인해 고객을 영구적으로 배제할 수 있습니다. 그들은 당신의 웹사이트가 그들에게 얼마나 투박하고 사용할 수 없었는지에 대한 소문을 퍼뜨릴 수도 있습니다. 이것은 당신이 시작하고 싶지 않은 눈덩이입니다.

인바운드 마케팅에서 UX가 중요한 이유는 무엇입니까?

인바운드 마케팅 방법은 플라이휠 (유인, 참여, 즐거움)을 중심으로 이루어집니다. 콘텐츠와 광고는 잠재 고객을 귀하의 웹사이트로 끌어들일 수 있는 반면, 더 타겟 이 명확한 콘텐츠 와 잘 구축되고 탐색하기 쉬운 웹사이트는 잠재 고객 의 요구 사항과 관련이 있습니다. 그런 다음 (희망적으로) 고객이 된 후 웹 사이트는 훌륭한 사용자 경험 , 웹 사이트 행동, 관련 콘텐츠 및 지원을 기반으로 한 후속 이메일로 계속해서 고객을 기쁘게 할 수 있습니다.

귀하의 웹사이트가 좋은 사용자 경험을 제공하지 않는다면, 당신은 이 세 단계 중 어딘가에서 경험을 잃게 될 것입니다.

또한 사람들이 구매자의 여정 (인지, 고려, 결정)에서 어디에 있는지도 고려해야 합니다. 구매자의 기대치는 구매 경로 에 따라 다르며 사이트를 방문하는 기존 고객은 잠재 고객과 다른 대우를 기대합니다.

관련: B2B 상황별 마케팅: 이점을 극대화하기 위한 4가지 주요 구성 요소

긍정적인 UX를 위한 B2B 웹사이트의 핵심 구성요소

웹사이트의 5가지 핵심 요소는 사용자 경험을 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다.

1. 항해
2. 건축물
3. 설계
4. 복사
5. 클릭 유도문안(CTA)

항해

탐색이 잘 구성되어 있어야 합니다. 다양한 제품을 제공하거나 다양한 산업 분야에 서비스를 제공하는 경우 해당 제품이 모두 쉽게 찾을 수 있고 복잡하게 표시되지 않도록 하십시오.

한 번 에 사람들에게 너무 많은 선택권을 주지 마십시오 . 운전을 하다가 좌회전을 하면 갈 수 있는 거의 모든 시나리오를 보여주는 수십 개의 표지판과 신호등이 즉시 표시되는 교차로에 접근한다고 상상해 보십시오. 악몽이야! 깨끗하고 단순하게 유지하십시오.

건축물

웹사이트의 계층 구조는 논리적이어야 합니다. 탐색과 마찬가지로 방문자 가 길을 잃거나 혼동하지 않도록 쉽게 만들어야 합니다.

홈 페이지에서 시작하십시오. 거기에서 광범위한 주제에 대한 메뉴 옵션을 포함합니다. 그런 다음 이러한 광범위한 주제 내에서 의미가 있는 하위 주제로 드릴다운합니다. 예를 들어 홈 페이지 > 회사 소개 > 우리 팀 만나기. 또는 홈 페이지 > 리소스 > 블로그 > 블로그 주제 > (관련 블로그).

이는 방문자에게 도움이 될 뿐만 아니라 Google 이 귀하의 사이트를 크롤링하고 색인을 생성할 때 도움이 되어 검색 엔진에서 귀하의 가시성을 높이는 SEO 향상을 제공합니다.

또한 시각 또는 청각 장애가 있는 사람들이 사이트에 접근할 수 있는지 확인해야 합니다. 예를 들어, 모든 이미지에는 e-리더가 이미지가 보여주는 것을 말로 표현할 수 있도록 이를 설명하는 대체 텍스트 가 있어야 합니다. 청각 장애인을 위해 가지고 있는 모든 비디오에 자막 을 넣을 수도 있습니다.

설계

세 단어: 브랜드를 유지하십시오!

로고, 슬로건 및 색상이 있습니다. 이러한 색상과 기타 브랜드 요소 를 사이트 전체에서 일관되게 유지하십시오. 브랜드 색상이 파란색과 은색인 경우 홈 페이지를 해당 색상으로 표시하지 말고 블로그용으로 녹색과 빨간색으로 변경하십시오. 웹 사이트가 지속적이고 독특한 느낌을 갖도록 하십시오.

디자인에 있어 청결도 중요합니다. 가능한 한 빨리 누군가에게 많은 정보를 전달하고 싶지만 페이지를 어지럽히면 경험이 줄어들 것입니다. 아무도 모놀리식 텍스트 블록을 헤매고 싶어하지 않습니다.

다시 한 번, 일을 단순하게 유지 하십시오. 읽기 쉽고 눈에 잘 띄며 전체 브랜딩과 일치합니다.

관련: 복구할 수 없는 10가지 B2B 웹사이트 디자인 오류  

복사

웹사이트 사본은 잘 작성되어야 하고 오타와 문법적 오류가 없어야 합니다 . 또한 요점 을 파악하고 가능한 한 빨리 문제를 제기해야 합니다.

귀하의 웹사이트 방문자가 귀하의 사본으로 가질 수 있는 질문에 답 하십시오. 그들이 질문하기 전에 그들이 가질 수 있는 질문을 예상 하십시오. 매력적이고 적절하며 간략하게 만드십시오. 하루 종일 시간이 없습니다!

고려할 수 있는 또 다른 사본 및 콘텐츠 요소는 개인화 및 스마트 콘텐츠로, 방문자와 더 강력한 연결을 구축하고 방문자가 재방문하고 싶게 만들 수 있습니다.

자세히 알아보기: HubSpot 스마트 콘텐츠 실행의 10가지 예

CTA

다른 웹사이트 사본과 마찬가지로 웹사이트 전체의 클릭 유도문안(CTA)에서 명확하고 간결 해야 합니다. 그들은 그 버튼을 클릭하여 정확히 무엇을 하고 있습니까? 그들은 어떤 조치 를 취하고 있으며 그 조치가 취해지면 어떤 기대 를 가질 수 있습니까?

좋은 CTA는 클릭자를 전체 프로세스에서 일종의 다음 단계 로 이끌 것입니다. 그 다음 단계는 무엇이며 의미가 있습니까? 또한 적시에 그들의 행동을 따를 준비가 되어 있습니까? 이 중요한 약혼 기회를 낭비하지 마십시오.

사용자 경험 테스트

귀하의 웹사이트는 말하자면 살아 숨쉬는 것이어야 합니다. 필요한 업데이트에 유연 하게 대처하고 모든 것을 계속 테스트하십시오. 이를 수행하는 방법에 대한 몇 가지 아이디어가 있습니다.

• 친구나 다른 사람들에게 시도해보세요 — 새로운 눈으로 당신의 잠재 고객을 혼란스럽게 할 수 있지만 단순해 보이는 영역을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 그들의 말을 듣고 그들의 관점을 고려하십시오.
• 고객이 피드백을 제공 하도록 하십시오 — 플라이휠의 기쁨 섹션을 진지하게 받아들이십시오! 고객에게 피드백을 제공할 기회를 주십시오. 그것에 대해 침략적이거나 해충이 될 필요는 없지만 때때로 기회를 제공하십시오. 그들이 상호작용을 하거나 구매를 한 후에 설문조사 를 보내십시오. 소셜 미디어 채널에 대한 피드백을 요청할 수도 있습니다.

• 콘텐츠 감사 — 모든 콘텐츠를 살펴보고 사이트의 목적 을 검토하십시오. 특정 블로그가 있는 이유 를 설명할 수 있습니까? 그것은 어떤 요구를 해결합니까? 구매자 여정 의 단계 중 하나와 일치시킬 수 있습니까? 현재 목표에 적합하지 않거나 긍정적인 사용자 경험을 제공하지 않는 경우 오래된 콘텐츠를 제거하거나 용도를 변경해도 됩니다.

• 로딩 속도 및 이탈률 테스트 — 느린 사이트와 관련이 없거나 관심을 끌지 못하는 콘텐츠는 사이트 방문자에게 빠른 인사와 작별을 제공합니다. Google Analytics 와 같은 사용 가능한 도구를 사용하여 이탈률을 확인하고 사이트의 로드 시간도 정기적으로 테스트하십시오. 이탈률이 높다면 사람들 이 필요한 것을 찾지 못하고 사이트에서 바로 "바운스"하고 있다는 의미일 수 있습니다. 우려되는 이탈률은 70% 이상입니다. 일반적으로 26%에서 40% 사이의 이탈률을 원할 것입니다. 또한 사이트를 로드하는 데 몇 초보다 오래 걸리는 경우 사용자는 완전히 포기 하고 경쟁 사이트로 이동할 수 있습니다.

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출처

¹ HubSpot, 사용자 경험 설계(비디오 1) , 날짜 없음

² Semrush, 이탈률이란 무엇이며 좋은 비율은 무엇입니까? , 2020년 12월