Что такое пользовательский опыт в дизайне веб-сайта B2B?

Когда вам поручают купить что-то, что нужно вашему бизнесу, как долго вы хотите бродить по сорнякам, прежде чем найдете то, что ищете? Вы хотите блуждать по бесконечным веб-страницам и навигационным меню, которые на самом деле не отвечают на ваши вопросы, или вести вас на нерелевантные страницы, где вы не можете найти продукт или услугу, которую ищете?

Никто этого не хочет, поэтому создание веб-сайта, который предлагает отличный пользовательский интерфейс , имеет решающее значение не только для вашего успеха в области входящего маркетинга, но и для вашего общего успеха в бизнесе . Что такое пользовательский опыт в дизайне веб-сайта B2B? Давайте посмотрим поближе.

Пользовательский опыт в контексте веб-сайтов B2B

Пользовательский опыт, или UX, просто определяется как опыт пользователя при использовании вашего веб-сайта или любого другого продукта. Это немного общий термин, который может применяться ко многим вещам, но в контексте веб-сайтов B2B и маркетинга нужно понимать гораздо больше деталей.

Само собой разумеется, что вы всегда хотите обеспечить хорошее взаимодействие с пользователем для всех, кто посещает ваш веб-сайт, будь то существующий клиент или потенциальный клиент. Хороший пользовательский опыт берет свое начало в том, что вы вообще существуете. Для чего вы здесь? Зачем ты здесь и для кого ты здесь?

Человек или отдел из одной компании обращается к вам за помощью в чем-то, что им нужно. У них уже напряженный день и полная рабочая нагрузка, и они не ищут дополнительной работы , когда заходят на ваш сайт. Дайте им то, что им нужно прямо сейчас .

Пользовательский опыт на веб-сайте включает в себя его дизайн, навигацию, время загрузки страницы , содержание и многое другое . Учитывая, сколько работы и исследований проводится сегодня в Интернете, ваш веб-сайт должен быть надежным и полезным ресурсом для существующих и потенциальных клиентов.

86,6% представителей малого и среднего бизнеса в США говорят, что их веб-сайт является их самым важным активом цифрового маркетинга.

Хороший пользовательский опыт может привести к конверсиям и создать новых довольных клиентов. Плохой пользовательский опыт может вызвать раздражение и замешательство, что может исключить их как клиентов — возможно, навсегда. Они могут даже распространить информацию о том, насколько неуклюжим и непригодным для них был ваш веб-сайт, что представляет собой снежный ком, который вы не хотите запускать.

Почему UX важен во входящем маркетинге?

Методы входящего маркетинга вращаются вокруг маховика — привлекайте, вовлекайте и восхищайте. Контент и реклама могут привлечь потенциальных клиентов на ваш веб-сайт, в то время как более целенаправленный контент и хорошо построенный, удобный для навигации веб-сайт, который соответствует их потребностям, могут привлечь их. Затем, после того как они (надеюсь) станут клиентами, ваш веб-сайт сможет продолжать радовать их отличным пользовательским интерфейсом , последующими электронными письмами, основанными на их поведении на веб-сайте, соответствующим контентом и поддержкой.

Если ваш веб-сайт не обеспечивает хорошего пользовательского опыта, вы потеряете их где-то на этих трех этапах.

Вы также должны учитывать, на каком этапе покупательского пути находятся люди (осведомленность, рассмотрение, решение). Ожидания покупателей различаются в зависимости от того, где они находятся на своем пути, и существующие клиенты, которые посещают ваш сайт, ожидают, что к ним будут относиться иначе, чем к потенциальным.

СВЯЗАННЫЕ С: Контекстный маркетинг B2B: 4 ключевых компонента для максимизации его преимуществ

Ключевые компоненты B2B-сайта для положительного UX

Пять ключевых элементов вашего веб-сайта могут улучшить или испортить пользовательский опыт:

1. Навигация
2. Архитектура
3. Дизайн
4. Копировать
5. Призывы к действию (CTA)

Навигация

Навигация должна быть хорошо организована . Если вы предлагаете множество продуктов или обслуживаете разные отрасли, убедитесь, что их все легко найти и они не представлены в загроможденном виде.

Не бросайте людям слишком много вариантов сразу . Представьте себе, что вы едете и приближаетесь к перекрестку, который сразу же представляет вам десятки знаков и огней, которые отображают почти все возможные сценарии того, куда вы можете пойти, если повернете налево. Какой кошмар! Держите его чистым и простым.

Архитектура

Иерархическая структура вашего сайта должна иметь логический смысл. Как и в навигации, вам нужно упростить работу посетителя, чтобы он не потерялся и не запутался.

Начните с главной страницы. Оттуда включите параметры меню для широких тем. Затем в рамках этих широких тем перейдите к подтемам, которые имеют смысл. Например, Домашняя страница > О нас > Познакомьтесь с нашей командой. Или, Домашняя страница > Ресурсы > Блог > Темы блога > (Соответствующие блоги).

Это не только принесет пользу посетителю, но также поможет Google при сканировании и индексации вашего сайта, давая SEO-ускорение для повышения вашей видимости в поисковых системах.

Вы также должны убедиться, что сайт доступен для людей с нарушениями зрения или слуха. Например, каждое изображение должно иметь замещающий текст , описывающий его, чтобы читатели электронных книг могли озвучить то, что изображено на изображении. Вы также можете добавить субтитры к любому видео для людей с нарушениями слуха.

Дизайн

Три слова: оставайтесь на бренде!

У вас есть свой логотип, свой слоган и свои цвета. Сохраняйте эти цвета и любые другие элементы бренда одинаковыми на всем сайте. Если цвета вашего бренда — синий и серебристый, не используйте эти цвета на главной странице, а затем переключитесь на зеленый и красный для блога. Убедитесь, что ваш веб-сайт имеет непрерывное, единственное ощущение.

Чистота также важна, когда дело доходит до дизайна. Соблазнительно хотеть передать кому-то как можно больше информации как можно быстрее, но если вы загромождаете свои страницы, это усложняет работу. Никто не хочет тащиться через монолитные блоки текста.

Еще раз, будьте проще . Легко читается, удобен для глаз и соответствует вашему общему брендингу.

СВЯЗАННЫЕ С: 10 ошибок дизайна веб-сайта B2B, которые вы не можете исправить  

Копировать

Копия веб-сайта должна быть хорошо написана и не содержать опечаток и грамматических ошибок . Он также должен добраться до сути и сделать свое дело как можно скорее.

Ответьте на вопросы , которые могут возникнуть у посетителей вашего сайта, с вашей копией. Предугадывайте возможные вопросы , прежде чем они их зададут. Сделайте его интересным, актуальным и кратким . У них нет целого дня!

Еще один элемент текста и контента, который вы можете рассмотреть, — это персонализация и смарт-контент, которые укрепляют связи с вашими посетителями и могут вызвать у них желание вернуться.

Узнайте больше: 10 примеров смарт-контента HubSpot в действии

CTA

Как и в случае с другой копией веб-сайта, важно, чтобы любые призывы к действию (CTA) на вашем веб-сайте были четкими и краткими . Что именно они делают, нажимая эту кнопку? Какие действия они предпринимают и какие у них могут быть ожидания после того, как эти действия будут предприняты?

Хороший призыв к действию приведет кликера к какому-то следующему шагу во всем процессе. Что это за следующий шаг, и есть ли в нем смысл? Более того, готовы ли вы своевременно выполнить их действия? Не упустите эту важную возможность взаимодействия.

Тестирование пользовательского опыта

Ваш сайт должен быть, так сказать, живым и дышащим. Оставайтесь гибкими к необходимым обновлениям и продолжайте все тестировать. У нас есть несколько идей, как этого добиться.

• Попросите друзей или других знакомых попробовать . Свежий взгляд может помочь вам найти области, которые могут сбить с толку ваших потенциальных клиентов, но кажутся вам простыми. Послушайте, что они говорят, и обдумайте их точку зрения.
• Пусть ваши клиенты оставят отзыв — серьезно отнеситесь к разделу удовольствия на маховике! Дайте своим клиентам возможность оставить отзыв. Не нужно быть агрессивным или вредителем по этому поводу, но время от времени давайте им шанс. Отправьте опрос после того, как они пообщались или совершили покупку. Вы даже можете попросить их оставить отзыв о своих каналах в социальных сетях .

• Аудит вашего контента — просмотрите весь свой контент и проверьте его назначение на сайте. Можете ли вы объяснить, почему существует определенный блог? Какую потребность он удовлетворяет? Можно ли совместить его с одним из этапов пути покупателя ? Можно избавиться от старого контента или перепрофилировать его, если он не соответствует вашим текущим целям или не обеспечивает положительный пользовательский опыт.

• Проверьте скорость загрузки и показатель отказов — медленные сайты и нерелевантный или неинтересный контент заставят посетителей сайта быстро приветствовать и прощаться. Используйте доступные инструменты, такие как Google Analytics , чтобы проверить показатель отказов, а также регулярно проверяйте время загрузки вашего сайта. Если показатель отказов высок, это, вероятно, означает, что люди не находят то, что им нужно , и «уходят» сразу с вашего сайта. Показатель отказов будет выше 70%. Как правило, вам нужно стремиться к показателю отказов от 26% до 40%. Кроме того, если загрузка сайта занимает больше нескольких секунд, пользователи вообще сдадутся и, возможно, перейдут на сайт конкурента.

Соответствует ли ваш веб-сайт оценке UX?

Готовы проверить, соответствует ли ваш сайт требованиям? Воспользуйтесь нашим грейдером на сайте ! Он бесплатный и простой в использовании, и вы получите отчет о производительности вашего сайта, SEO, безопасности и многом другом. Нажмите на ссылку ниже, чтобы начать!

ИСТОЧНИКИ

¹ HubSpot, Проектирование взаимодействия с пользователем (видео 1) , без даты

² Семруш, что такое показатель отказов и что такое хороший показатель? , декабрь 2020 г.