O que é a experiência do usuário no design de sites B2B?

Quando você tem a tarefa de comprar algo que sua empresa precisa, por quanto tempo você quer percorrer as ervas daninhas antes de encontrar o que está procurando? Você quer percorrer intermináveis ​​páginas da web e menus de navegação que não respondem às suas perguntas, ou levá-lo a páginas irrelevantes onde você não consegue encontrar o produto ou serviço que está procurando?

Ninguém quer isso, e é por isso que criar um site que ofereça uma ótima experiência ao usuário é fundamental não apenas para o sucesso do marketing de entrada, mas também para o sucesso geral dos negócios . O que é a experiência do usuário no design de sites B2B? Vamos olhar mais de perto.

Experiência do usuário no contexto de sites B2B

A experiência do usuário, ou UX, é simplesmente definida como a experiência que um usuário tem ao usar seu site ou qualquer outro produto. É um termo um pouco abrangente que pode se aplicar a muitas coisas, mas no contexto de sites e marketing B2B, há muito mais detalhes para entender.

Escusado será dizer que você sempre deseja fornecer uma boa experiência de usuário para qualquer pessoa que visite seu site, seja um cliente existente ou um cliente em potencial . Uma boa experiência do usuário tem suas origens na sua razão de existir em primeiro lugar. Qual necessidade você está aqui para atender? Por que você está aqui, e para quem você está aqui?

Uma pessoa ou departamento de uma empresa está vindo até você para obter ajuda com algo de que precisa. Eles já têm um dia cheio e uma carga de trabalho completa e não estão procurando mais trabalho quando chegam ao seu site. Dê-lhes o que eles precisam imediatamente .

A experiência do usuário em um site envolve seu design, navegação, tempos de carregamento da página , conteúdo e muito mais . Considerando quanto trabalho e pesquisa são feitos on-line hoje, seu site deve permanecer forte como um recurso claro e útil para clientes existentes e potenciais.

86,6% das pequenas e médias empresas nos EUA dizem que seu site é seu ativo de marketing digital mais importante.

Uma boa experiência do usuário pode levar a conversões e criar novos clientes satisfeitos. Uma experiência ruim do usuário pode criar agravamento e confusão, o que pode descartá-lo como cliente – talvez permanentemente. Eles podem até espalhar a notícia sobre o quão desajeitado e inutilizável seu site era para eles, o que é uma bola de neve que você não quer começar.

Por que UX é importante no Inbound Marketing?

Os métodos de inbound marketing giram em torno do volante – atrair, envolver e encantar. Conteúdo e anúncios podem atrair clientes em potencial para seu website, enquanto conteúdo mais direcionado e um website bem construído, fácil de navegar e relevante para suas necessidades podem envolvê -los. Então, depois que eles (espero) se tornarem clientes, seu site poderá continuar a encantá -los com uma ótima experiência do usuário , e-mails de acompanhamento com base no comportamento do site, conteúdo relevante e suporte.

Se o seu site não estiver fornecendo uma boa experiência ao usuário, você os perderá em algum lugar nesses três estágios.

Você também deve levar em consideração onde as pessoas estão em sua jornada de compra (consciência, consideração, decisão). As expectativas dos compradores são diferentes dependendo de onde eles estão em sua jornada, e os clientes existentes que visitam seu site esperam ser tratados de maneira diferente dos clientes em potencial.

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Componentes-chave do site B2B para um UX positivo

Cinco elementos-chave do seu site podem fazer ou quebrar a experiência do usuário:

1. Navegação
2. Arquitetura
3. Projeto
4. cópia de
5. Calls to Action (CTAs)

Navegação

A navegação deve ser bem organizada . Se você oferece vários produtos ou atende a diferentes setores, certifique-se de que todos sejam facilmente encontrados e não apresentados de maneira desordenada.

Não jogue muitas opções nas pessoas de uma só vez . Imagine dirigir e se aproximar de um cruzamento que imediatamente apresentou dezenas de sinais e luzes que traçavam quase todos os cenários possíveis de onde você poderia ir se virasse à esquerda. Que pesadelo! Mantenha-o limpo e simples.

Arquitetura

A estrutura hierárquica do seu site tem que fazer sentido lógico. Assim como a navegação, você precisa facilitar as coisas para o visitante para que ele não fique perdido e confuso.

Comece com a página inicial. A partir daí, inclua opções de menu para tópicos amplos. Em seguida, dentro desses tópicos amplos, analise os subtópicos que fazem sentido. Por exemplo, Página inicial > Sobre nós > Conheça nossa equipe. Ou Página inicial > Recursos > Blog > Tópicos do blog > (Blogs relevantes).

Isso não apenas beneficiará o visitante, mas também ajudará o Google ao rastrear e indexar seu site, dando-lhe um impulso de SEO para aumentar sua visibilidade nos mecanismos de pesquisa.

Você também precisa garantir que o site seja acessível para pessoas com deficiência visual ou auditiva. Por exemplo, toda imagem deve ter texto alternativo descrevendo-a para que os e-readers possam verbalizar o que a imagem mostra. Você também pode legendar qualquer vídeo que possa ter para deficientes auditivos.

Projeto

Três palavras: Fique na marca!

Você tem seu logotipo, seu slogan e suas cores. Mantenha essas cores e quaisquer outros elementos da marca consistentes em todo o site. Se as cores da sua marca forem azul e prata, não apresente sua página inicial nessas cores e, em seguida, mude para verde e vermelho para o Blog. Certifique-se de que seu site tenha uma sensação contínua e singular.

A limpeza também é importante quando se trata de design. É tentador querer jogar o máximo de informações em alguém o mais rápido possível, mas se você desordenar suas páginas, isso atrapalhará a experiência. Ninguém quer se arrastar por blocos monolíticos de texto.

Mais uma vez, mantenha as coisas simples . Fácil de ler, agradável aos olhos e consistente com sua marca geral.

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cópia de

A cópia do site deve ser bem escrita e livre de erros de digitação e gramaticais . Ele também precisa ir direto ao ponto e apresentar seu caso o mais rápido possível.

Responda às perguntas que os visitantes do seu site podem ter com sua cópia. Antecipe as perguntas que eles possam ter antes de perguntar. Torne-o atraente, relevante e breve . Eles não têm o dia todo!

Outro elemento de cópia e conteúdo que você pode considerar é a personalização e o conteúdo inteligente, que criam conexões mais fortes com seus visitantes e podem fazê-los querer fazer uma visita de retorno.

Saiba mais: 10 exemplos de conteúdo inteligente da HubSpot em ação

CTAs

Como a outra cópia do site, é importante ser claro e conciso em todas as chamadas para ação (CTAs) em todo o site. O que exatamente eles estão fazendo clicando nesse botão? Que ação eles estão tomando e que expectativa eles podem ter quando essa ação for tomada?

Um bom CTA levará o clicker a algum tipo de próximo passo em todo o processo. Qual é o próximo passo, e isso faz sentido? Além do mais, você está preparado para seguir com a ação deles em tempo hábil? Não desperdice esta importante oportunidade de engajamento.

Testando a experiência do usuário

Seu site deve ser uma coisa viva e respirando, por assim dizer. Permaneça flexível às atualizações necessárias e continue testando tudo. Temos algumas ideias sobre como fazer isso.

• Faça com que amigos ou outros contatos experimentem — Um novo par de olhos pode ajudá-lo a encontrar áreas que podem confundir seus clientes em potencial, mas que parecem simples para você. Ouça o que eles têm a dizer e considere sua perspectiva.
• Permita que seus clientes forneçam feedback — leve a sério a seção de prazer do volante! Dê aos seus clientes a oportunidade de fornecer feedback. Não há necessidade de ser invasivo ou uma praga sobre isso, mas ofereça a eles uma chance de vez em quando. Envie uma pesquisa depois que eles interagirem ou fizerem uma compra. Você pode até pedir feedback em seus canais de mídia social .

• Audite seu conteúdo — Dê uma olhada em todo o seu conteúdo e revise sua finalidade no site. Você pode explicar por que um determinado blog existe? A que necessidade atende? Pode ser combinado com uma das etapas da jornada do comprador ? Não há problema em se livrar ou redirecionar o conteúdo antigo se ele não estiver fazendo sentido com suas metas atuais ou fornecendo uma experiência positiva ao usuário.

• Teste a velocidade de carregamento e a taxa de rejeição – Sites lentos e conteúdo irrelevante ou pouco atraente farão com que os visitantes do site dêem um rápido olá e adeus. Use as ferramentas disponíveis, como o Google Analytics , para verificar sua taxa de rejeição e também teste regularmente os tempos de carregamento do seu site. Se houver uma alta taxa de rejeição, isso provavelmente significa que as pessoas não estão encontrando o que precisam e estão “saindo” diretamente do seu site. Uma taxa de rejeição de preocupação seria algo acima de 70%. Em geral, você desejará atingir uma taxa de rejeição entre 26% e 40%. Além disso, se um site demorar mais do que alguns segundos para carregar, os usuários desistirão completamente e possivelmente irão para o site de um concorrente.

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ORIGENS

¹ HubSpot, projetando a experiência do usuário (vídeo 1) , sem data

² Semrush, o que é taxa de rejeição e o que é uma boa taxa? , dezembro de 2020