B2B網站設計中的用戶體驗是什麼？

已發表: 2022-04-22

當您的任務是購買您的業務需要的東西時，您想在找到您想要的東西之前穿過雜草多長時間？您是否想在無休止的網頁和導航菜單中徘徊，但實際上並不能回答您的問題，或者將您帶到不相關的頁面，在這些頁面中找不到您正在尋找的產品或服務？

沒有人想要這樣，這就是為什麼創建一個提供出色用戶體驗的網站不僅對您的入站營銷成功至關重要，而且對您的整體業務成功也至關重要。 B2B網站設計中的用戶體驗是什麼？讓我們仔細看看。

B2B 網站背景下的用戶體驗

用戶體驗或 UX 簡單地定義為用戶在使用您的網站或任何其他產品時所擁有的體驗。這是一個籠統的術語，可以適用於很多事情，但在 B2B 網站和營銷的背景下，還有更多細節需要理解。

不用說，您總是希望為訪問您網站的任何人提供良好的用戶體驗——無論他們是現有客戶還是潛在客戶。良好的用戶體驗源於你存在的理由。你來這裡是為了解決什麼問題？你為什麼來這裡，你來這裡是為了誰？

一個企業的一個人或一個部門正在向您尋求他們需要的幫助。他們已經忙碌了一天，工作量很大，當他們登陸您的網站時，他們並沒有尋找更多的工作。立即給他們他們需要的東西。

網站上的用戶體驗涉及其設計、導航、頁面加載時間、內容等。考慮到今天在線完成了多少工作和研究，您的網站必須作為對現有和潛在客戶的明確和有用的資源而站穩腳跟。

86.6% 的美國中小企業表示他們的網站是他們最重要的數字營銷資產。

良好的用戶體驗可以帶來轉化並創造新的、滿意的客戶。糟糕的用戶體驗會造成惡化和混亂，這可能會將他們排除在客戶之外——也許是永久的。他們甚至可能會宣傳您的網站對他們來說是多麼笨拙和無法使用，這是您不想開始的雪球。

入站營銷方法圍繞著飛輪——吸引、參與和愉悅。內容和廣告可以吸引潛在客戶訪問您的網站，而更有針對性的內容和與其需求相關的精心打造、易於瀏覽的網站可以吸引他們。然後，在他們（希望）成為客戶之後，您的網站可以繼續以出色的用戶體驗、基於他們的網站行為、相關內容和支持的後續電子郵件來取悅他們。

如果您的網站不能提供良好的用戶體驗，那麼您將在這三個階段的某個地方失去它們。

您還必須考慮人們在購買者旅程中所處的位置（意識、考慮、決定）。買家的期望因他們在旅程中所處的位置而異，訪問您網站的現有客戶期望得到與潛在客戶不同的待遇。

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您網站的五個關鍵要素可以決定用戶體驗的成敗：

您網站的層次結構必須具有邏輯意義。就像導航一樣，您需要讓訪問者的事情變得輕鬆，這樣他們就不會迷路和困惑。

從主頁開始。從那裡，包括廣泛主題的菜單選項。然後，在這些廣泛的主題中，深入到有意義的子主題。例如，主頁 > 關於我們 > 認識我們的團隊。或者，主頁 > 資源 > 博客 > 博客主題 >（相關博客）。

這不僅會使訪問者受益，而且還有助於谷歌在抓取和索引您的網站時幫助其搜索引擎優化，從而提高您在搜索引擎中的知名度。

您還需要確保有視力或聽力障礙的人可以訪問該網站。例如，每張圖片都必須有描述它的替代文本，以便電子閱讀器可以用語言表達圖片顯示的內容。您還可以為聽障人士製作的任何視頻添加字幕。

三個字：堅持品牌！

你有你的標誌、口號和顏色。在整個網站上保持這些顏色和任何其他品牌元素一致。如果您的品牌顏色是藍色和銀色，請不要以這些顏色顯示您的主頁，然後將博客轉換為綠色和紅色。確保您的網站具有連續、獨特的感覺。

在設計方面，清潔度也很重要。想要盡快向某人提供盡可能多的信息是很有誘惑力的，但如果你的頁面混亂，它會阻礙體驗。沒有人願意在龐大的文本塊中跋涉。

再一次，保持簡單。易於閱讀，易於眼睛，並且與您的整體品牌一致。

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網站副本應該寫得很好，沒有錯別字和語法錯誤。它還需要直截了當，盡快提出自己的理由。

回答您的網站訪問者可能對您的副本提出的問題。在他們提出問題之前預測他們可能提出的問題。使其具有吸引力、相關性和簡短性。他們沒有一整天的時間！

您可以考慮的另一個副本和內容元素是個性化和智能內容，它們可以與訪問者建立更牢固的聯繫，並可能使他們想要回訪。

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與其他網站副本一樣，重要的是要在整個網站的任何號召性用語 (CTA) 中清晰簡潔。他們點擊那個按鈕到底在做什麼？他們正在採取什麼行動，一旦採取行動，他們會有什麼期望？

一個好的 CTA 將引導點擊者進入整個過程中的某種下一步。下一步是什麼，它有意義嗎？更重要的是，您準備好及時跟進他們的行動了嗎？不要浪費這個重要的參與機會。

可以這麼說，您的網站應該是一個活生生的東西。保持對必要更新的靈活性並繼續測試一切。我們對如何實現這一點有一些想法。

讓朋友或其他聯繫人嘗試一下——一雙新的眼睛可以幫助您找到可能使您的潛在客戶感到困惑但對您來說似乎很簡單的領域。聽聽他們要說的話並考慮他們的觀點。
讓您的客戶提供反饋— 認真對待飛輪的愉悅部分！讓您的客戶有機會提供反饋。不需要對它進行入侵或害蟲，但偶爾給他們一個機會。在他們進行互動或購買後發送調查。您甚至可以要求他們對您的社交媒體渠道提供反饋。

審核您的內容——查看您的所有內容並查看其在網站上的用途。你能解釋一下為什麼會有某個博客嗎？它解決了什麼需求？它可以與買方旅程的其中一個階段相匹配嗎？如果舊內容不符合您當前的目標或提供積極的用戶體驗，則可以刪除或重新利用舊內容。

測試加載速度和跳出率——緩慢的網站和不相關或不吸引人的內容將使網站訪問者快速打招呼和告別。使用Google Analytics等可用工具檢查您的跳出率，並定期測試您網站的加載時間。如果跳出率很高，這可能意味著人們沒有找到他們需要的東西，而是直接從您的網站“跳出”。令人擔憂的跳出率將超過 70%。您通常希望獲得 26% 到 40% 之間的跳出率。另外，如果一個網站的加載時間超過幾秒鐘，用戶將完全放棄並可能前往競爭對手的網站。

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來源

¹ HubSpot，設計用戶體驗（視頻 1），未註明日期

² Semrush，什麼是跳出率，什麼是良好率？ , 2020 年 12 月