User Experience ในการออกแบบเว็บไซต์ B2B คืออะไร?

เมื่อคุณได้รับมอบหมายให้ซื้อบางอย่างที่ธุรกิจของคุณต้องการ คุณต้องเดินผ่านวัชพืชนานแค่ไหนก่อนที่จะพบสิ่งที่คุณกำลังมองหา? คุณต้องการเดินผ่านหน้าเว็บและเมนูการนำทางที่ไม่สิ้นสุดซึ่งไม่สามารถตอบคำถามของคุณได้จริงหรือ หรือนำคุณไปยังหน้าที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งคุณไม่สามารถหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ต้องการได้

ไม่มีใครต้องการสิ่งนั้น นั่นคือเหตุผลที่การสร้างเว็บไซต์ที่มอบ ประสบการณ์ ผู้ใช้ ที่ยอดเยี่ยม นั้น มี ความสำคัญ ไม่เพียงต่อความสำเร็จด้านการตลาดขาเข้าของคุณเท่านั้น แต่ยัง รวม ถึง ความสำเร็จ ทางธุรกิจ โดยรวมของคุณด้วย ประสบการณ์ผู้ใช้ในการออกแบบเว็บไซต์ B2B คืออะไร? มาดูกันดีกว่า

ประสบการณ์ของผู้ใช้ในบริบทของเว็บไซต์ B2B

ประสบการณ์ผู้ใช้หรือ UX นิยามง่ายๆ ว่าเป็น ประสบการณ์ที่ผู้ใช้มีเมื่อใช้เว็บไซต์ของคุณ หรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ เป็นคำศัพท์ทั่วไปที่สามารถใช้ได้กับหลายสิ่งหลายอย่าง แต่ในบริบทของเว็บไซต์ B2B และการตลาด มีรายละเอียดอีกมากมายให้เข้าใจ

ไม่ต้องบอกว่าคุณต้องการมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีให้กับทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเสมอ ไม่ว่าจะเป็น ลูกค้า ปัจจุบัน หรือผู้มีแนวโน้มจะเป็น ลูกค้า ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีมีต้นกำเนิดมาจากเหตุผลของคุณถึงแม้จะมีอยู่ตั้งแต่แรก คุณ ต้อง อยู่ที่นี่เพื่อแก้ไขอะไร คุณมาที่นี่ ทำไม และคุณอยู่ ที่ นี่เพื่อใคร

บุคคลหรือแผนกจากธุรกิจหนึ่งกำลังมาหาคุณเพื่อขอความช่วยเหลือในสิ่งที่ต้องการ พวกเขามีวันที่วุ่นวายและภาระงานเต็มแล้ว และ พวกเขาไม่ได้มองหางานเพิ่ม เมื่อมาถึงเว็บไซต์ของคุณ ให้ สิ่ง ที่พวกเขาต้องการ ทันที

ประสบการณ์ของผู้ใช้บนเว็บไซต์เกี่ยวข้องกับการ ออกแบบ การนำทาง เวลาในการโหลดหน้าเว็บ เนื้อหา และอื่นๆ เมื่อพิจารณาถึงจำนวนงานและการวิจัยทางออนไลน์ในปัจจุบัน เว็บไซต์ของคุณต้องยืนหยัดในฐานะ แหล่งข้อมูลที่ชัดเจนและเป็นประโยชน์ สำหรับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

86.6% ของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางในสหรัฐอเมริกากล่าวว่าเว็บไซต์ของตนเป็นทรัพย์สินทางการตลาดดิจิทัลที่สำคัญที่สุด

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีสามารถนำไปสู่ ​​Conversion และ สร้างลูกค้าใหม่ที่น่าพึงพอใจ ประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดีของผู้ใช้สามารถสร้างความยุ่งยากและความสับสน ซึ่งอาจตัดพวกเขาออกจากการเป็นลูกค้า — บางทีอาจจะถาวร พวกเขาอาจกระจายข่าวว่าเว็บไซต์ของคุณรกและใช้งานไม่ได้สำหรับพวกเขาซึ่งเป็นก้อนหิมะที่คุณไม่ต้องการเริ่มต้น

เหตุใด UX จึงมีความสำคัญในการตลาดขาเข้า?

วิธีการทางการตลาดขาเข้าหมุนไปรอบๆ มู่เล่ — ดึงดูด มีส่วนร่วม และมีความสุข เนื้อหาและโฆษณาสามารถ ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า มายังเว็บไซต์ของคุณ ในขณะที่ เนื้อหา ที่ตรง เป้าหมาย มากขึ้นและเว็บไซต์ที่สร้างขึ้นมาอย่างดีและใช้งานง่ายซึ่งเกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขาก็สามารถ ดึงดูด พวกเขาได้ จากนั้น หลังจากที่พวกเขา (หวังว่า) จะกลายเป็นลูกค้า เว็บไซต์ของคุณยังคง สร้างความพึงพอใจ ให้พวกเขาด้วย ประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม อีเมลติดตามผลตามพฤติกรรมเว็บไซต์ เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และการสนับสนุน

หากเว็บไซต์ของคุณไม่ได้มอบประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้ คุณจะสูญเสียพวกเขาไปที่ไหนสักแห่งในสามขั้นตอนนั้น

คุณต้องคำนึงถึงตำแหน่งที่ผู้ซื้ออยู่ใน เส้นทาง ของผู้ซื้อด้วย (ความตระหนัก การพิจารณา การตัดสินใจ) ความคาดหวังของผู้ซื้อแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในการเดินทาง และลูกค้าปัจจุบันที่เข้าชมไซต์ของคุณคาดว่าจะได้รับการปฏิบัติที่แตกต่างจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ที่เกี่ยวข้อง: การตลาดตามบริบท B2B: 4 องค์ประกอบหลักเพื่อเพิ่มประโยชน์สูงสุด

องค์ประกอบหลักของเว็บไซต์ B2B สำหรับ UX เชิงบวก

องค์ประกอบหลักห้าประการของเว็บไซต์ของคุณสามารถสร้างหรือทำลายประสบการณ์ผู้ใช้:

1. การนำทาง
2. สถาปัตยกรรม
3. ออกแบบ
4. สำเนา
5. คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)

การนำทาง

การนำทางต้องมี การจัดระเบียบอย่างดี หากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์จำนวนมากหรือให้บริการในอุตสาหกรรมต่างๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์เหล่านั้น หาได้ง่าย และไม่นำเสนอในลักษณะที่รก

อย่าโยนตัวเลือกให้คนอื่นมากเกินไป ในคราวเดียว ลองนึกภาพการขับรถและเข้าใกล้ทางแยกที่มีป้ายและไฟหลายสิบป้ายให้คุณเห็นในทันที ซึ่งแสดงให้คุณเห็นแทบทุกสถานการณ์ที่เป็นไปได้ของสถานที่ที่คุณจะไปได้หากคุณเลี้ยวซ้าย ช่างเป็นฝันร้าย! ให้มัน สะอาดและเรียบง่าย

สถาปัตยกรรม

โครงสร้างลำดับชั้นของเว็บไซต์ของคุณต้องมี เหตุผล เช่นเดียวกับการนำทาง คุณต้องทำให้ผู้เข้าชมง่ายขึ้นเพื่อ ไม่ให้หลงทางและสับสน

เริ่มต้นด้วยหน้าแรก จากนั้นรวมตัวเลือกเมนูสำหรับหัวข้อกว้างๆ จากนั้นในหัวข้อกว้างๆ เหล่านี้ ให้เจาะลึกไปยังหัวข้อย่อยที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น หน้าแรก > เกี่ยวกับเรา > พบกับทีมงานของเรา หรือ หน้าแรก > ทรัพยากร > บล็อก > หัวข้อบล็อก > (บล็อกที่เกี่ยวข้อง)

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะเป็นประโยชน์ต่อผู้เข้าชมเท่านั้น แต่ยัง ช่วย Google เมื่อรวบรวมข้อมูลและจัดทำดัชนีเว็บไซต์ของคุณ ทำให้ SEO เพิ่มเพื่อเพิ่มการมองเห็นของคุณ ในเครื่องมือค้นหา

นอกจากนี้ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์สามารถเข้าถึงได้โดยผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นหรือการได้ยิน ตัวอย่างเช่น ทุกรูปภาพต้องมี ข้อความแสดง แทนที่อธิบายเพื่อให้ผู้อ่านอิเล็กทรอนิกส์สามารถพูดสิ่งที่รูปภาพแสดงได้ คุณยังสามารถ บรรยาย วิดีโอใดๆ ที่คุณอาจมีสำหรับผู้บกพร่องทางการได้ยิน

ออกแบบ

สามคำ: อยู่ในแบรนด์!

คุณมีโลโก้ สโลแกน และสีของคุณ รักษาสีเหล่านั้นและองค์ประกอบอื่นๆ ของแบรนด์ ให้สอดคล้องกันทั่วทั้งไซต์ หากสีของแบรนด์ของคุณเป็นสีน้ำเงินและสีเงิน อย่านำเสนอหน้าแรกของคุณด้วยสีเหล่านั้น แล้วเปลี่ยนเป็นสีเขียวและสีแดงสำหรับบล็อก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีความ ต่อเนื่องและเป็นเอกเทศ

ความสะอาด ก็มีความสำคัญเช่นกันเมื่อพูดถึงการออกแบบ การต้องการโยนข้อมูลไปให้ใครซักคนให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้อาจเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจ แต่หากคุณทำให้หน้าเว็บของคุณรก จะทำให้ประสบการณ์แย่ลง ไม่มีใครอยากก้าวข้ามผ่านกลุ่มข้อความที่ใหญ่โตมโหฬาร

อีกครั้ง ทำสิ่งต่างๆ ให้เรียบง่าย อ่านง่าย สบายตา และสอดคล้องกับแบรนด์โดยรวมของคุณ

ที่เกี่ยวข้อง: 10 ข้อผิดพลาดในการออกแบบเว็บไซต์ B2B ที่คุณไม่สามารถกู้คืนได้  

สำเนา

สำเนาเว็บไซต์ควร เขียนได้ดีและไม่มีการพิมพ์ผิดและข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ นอกจากนี้ยังต้อง ได้รับไปยังประเด็น และดำเนินการโดยเร็วที่สุด

ตอบคำถาม ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณด้วยสำเนาของคุณ คาดเดาคำถาม ที่อาจมีก่อนที่จะถาม ทำให้ มีส่วนร่วม มีความเกี่ยวข้อง และกระชับ พวกเขาไม่มีเวลาทั้งวัน!

องค์ประกอบอื่นของสำเนาและเนื้อหาที่คุณสามารถพิจารณาได้คือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และเนื้อหาอัจฉริยะ ซึ่งสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้เยี่ยมชมของคุณ และอาจทำให้พวกเขาต้องการกลับมาเยี่ยมชมอีกครั้ง

เรียนรู้เพิ่มเติม: 10 ตัวอย่างการใช้งาน HubSpot Smart Content

CTAs

เช่นเดียวกับสำเนาเว็บไซต์อื่นๆ สิ่งสำคัญคือต้องมี ความชัดเจนและรัดกุม ในคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ พวกเขากำลังทำอะไรอยู่โดยคลิกที่ปุ่มนั้น? พวกเขากำลัง ดำเนินการ อะไร และพวกเขาสามารถ คาดหวัง อะไรได้บ้างเมื่อดำเนินการนั้นแล้ว

CTA ที่ดีจะนำผู้คลิกไปสู่ ขั้นตอนต่อไป ในกระบวนการทั้งหมด ขั้นตอนต่อไปคืออะไรและ เหมาะสมหรือไม่ ยิ่งไปกว่านั้น คุณพร้อมที่จะ ปฏิบัติตาม การกระทำของพวกเขาอย่างทันท่วงทีหรือไม่? อย่าเสีย โอกาสในการมีส่วนร่วมที่สำคัญนี้

การทดสอบประสบการณ์ผู้ใช้

เว็บไซต์ของคุณควรเป็นสิ่งมีชีวิตและหายใจเพื่อพูด ยังคง มีความยืดหยุ่น ในการอัปเดตที่จำเป็นและ ดำเนินการทดสอบทุกอย่างต่อไป เรามีแนวคิดบางประการเกี่ยวกับวิธีการทำสิ่งนี้ให้สำเร็จ

• มีเพื่อนหรือผู้ติดต่ออื่นๆ ลองใช้งาน — ดวงตาคู่ใหม่สามารถช่วยคุณค้นหาพื้นที่ที่อาจสร้างความสับสนให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณ แต่ดูเหมือนง่ายสำหรับคุณ ฟังสิ่งที่พวกเขาพูดและ พิจารณามุมมองของพวกเขา
• ให้ลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็น — ให้ความสำคัญกับส่วนความสุขของมู่เล่อย่างจริงจัง! เปิดโอกาสให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น ไม่จำเป็นต้องรุกรานหรือเป็นศัตรูกับมัน แต่ให้โอกาสพวกเขาในบางครั้ง ส่ง แบบสำรวจ หลังจากที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์หรือทำการซื้อ คุณยังขอความคิดเห็นเกี่ยวกับช่อง ทางโซเชียลมีเดีย จากพวกเขาได้อีกด้วย

• ตรวจสอบเนื้อหาของคุณ — ดูเนื้อหาทั้งหมดของคุณและทบทวน วัตถุประสงค์ ของเนื้อหาบนไซต์ คุณช่วยอธิบายได้ไหม ว่าทำไม บล็อกถึงอยู่ที่นั่น? มันต้องการอะไร? สามารถจับคู่กับขั้นตอนหนึ่งของ การเดินทางของผู้ซื้อได้ หรือไม่ ? การนำเนื้อหาเก่าออกหรือนำเนื้อหาเก่าไปใช้ใหม่นั้นเป็นเรื่องปกติ หากไม่สมเหตุสมผลกับเป้าหมายปัจจุบันของคุณหรือมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้

• ทดสอบความเร็วในการโหลดและอัตราการตีกลับ — ไซต์ที่ช้าและเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องหรือไม่มีส่วนร่วมจะทำให้ผู้เยี่ยมชมไซต์ทักทายและบอกลาได้อย่างรวดเร็ว ใช้เครื่องมือที่มีอยู่ เช่น Google Analytics เพื่อตรวจสอบอัตราตีกลับ และทดสอบเวลาในการโหลดไซต์ของคุณเป็นประจำด้วย หากมีอัตราตีกลับสูง นั่นหมายความว่าผู้คน ไม่พบสิ่งที่ต้องการ และ "ตีกลับ" จากไซต์ของคุณโดยตรง อัตราตีกลับที่น่ากังวลจะเกิน 70% โดยทั่วไปคุณจะต้องการยิงอัตราตีกลับระหว่าง 26% ถึง 40% นอกจากนี้ หากไซต์ใช้เวลาในการโหลดนานกว่าสองสามวินาที ผู้ใช้จะ ยอมแพ้ โดยสิ้นเชิงและอาจ มุ่งหน้าไปยังไซต์ของคู่แข่ง

เว็บไซต์ของคุณสร้างเกรด UX หรือไม่

พร้อมที่จะตรวจสอบว่าเว็บไซต์ของคุณมีขนาดหรือไม่? ใช้ เกรด เว็บไซต์ ของเรา ! ใช้งาน ได้ฟรี และใช้งานง่าย โดยคุณจะได้รับการ์ดรายงานเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์, SEO, ความปลอดภัย และอื่นๆ คลิกลิงค์ด้านล่างเพื่อเริ่มต้น!

แหล่งที่มา

¹ HubSpot การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (วิดีโอ 1) ไม่ระบุ

² Semrush อัตราตีกลับคืออะไรและอัตราที่ดีคืออะไร? , ธันวาคม 2020