Che cos'è l'esperienza utente nella progettazione di siti Web B2B?

Quando hai il compito di acquistare qualcosa di cui la tua azienda ha bisogno, per quanto tempo vuoi camminare tra le erbacce prima di trovare quello che stai cercando? Vuoi vagare tra infinite pagine web e menu di navigazione che in realtà non rispondono alle tue domande, o portarti a pagine irrilevanti in cui non riesci a trovare il prodotto o il servizio che stai cercando?

Nessuno lo vuole , motivo per cui la creazione di un sito Web che offra un'esperienza utente eccezionale è fondamentale non solo per il successo del tuo marketing inbound, ma anche per il successo complessivo del tuo business . Che cos'è l'esperienza utente nella progettazione di siti Web B2B? Diamo un'occhiata più da vicino.

Esperienza utente nel contesto di siti Web B2B

L'esperienza utente, o UX, è semplicemente definita come l' esperienza che un utente ha quando utilizza il tuo sito Web o qualsiasi altro prodotto. È un termine un po' generico che può essere applicato a così tante cose, ma nel contesto dei siti Web B2B e del marketing, ci sono molti più dettagli da capire.

Inutile dire che vuoi sempre fornire una buona esperienza utente a chiunque visiti il ​​tuo sito Web, che si tratti di un cliente esistente o di un potenziale cliente. Una buona esperienza utente ha le sue origini nella tua ragione per esistere in primo luogo. Che bisogno sei qui per affrontare? Perché sei qui e per chi sei qui?

Una persona o un dipartimento di un'azienda viene da te per chiedere aiuto con qualcosa di cui ha bisogno. Hanno già una giornata impegnativa e un carico di lavoro completo e non stanno cercando altro lavoro quando atterrano sul tuo sito web. Dai loro ciò di cui hanno bisogno subito .

L'esperienza dell'utente su un sito Web riguarda il design, la navigazione, i tempi di caricamento della pagina , il contenuto e altro ancora . Considerando la quantità di lavoro e di ricerca svolto online oggi, il tuo sito Web deve essere una risorsa chiara e utile per i clienti esistenti e potenziali.

L'86,6% delle piccole e medie imprese negli Stati Uniti afferma che il proprio sito Web è la risorsa di marketing digitale più importante.

Una buona esperienza utente può portare a conversioni e creare nuovi clienti soddisfatti. Una cattiva esperienza utente può creare aggravamento e confusione, che potrebbero escluderli come cliente, forse in modo permanente. Potrebbero persino spargere la voce su quanto fosse goffo e inutilizzabile il tuo sito Web per loro, il che è una palla di neve che non vuoi iniziare.

Perché l'UX è importante nel marketing in entrata?

I metodi di marketing inbound ruotano attorno al volano : attrarre, coinvolgere e deliziare. I contenuti e gli annunci possono attirare potenziali clienti sul tuo sito Web, mentre contenuti più mirati e un sito Web ben costruito, facile da navigare e pertinente alle loro esigenze possono coinvolgerli . Quindi, dopo che (si spera) sono diventati clienti, il tuo sito Web può continuare a deliziarli con un'esperienza utente eccezionale , e-mail di follow-up in base al comportamento del sito Web, contenuti pertinenti e supporto.

Se il tuo sito web non fornisce una buona esperienza utente, li perderai da qualche parte in queste tre fasi.

Devi anche tenere conto di dove si trovano le persone nel percorso del loro acquirente (consapevolezza, considerazione, decisione). Le aspettative degli acquirenti sono diverse a seconda di dove si trovano nel loro percorso e i clienti esistenti che visitano il tuo sito si aspettano di essere trattati in modo diverso dai potenziali clienti.

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Componenti chiave del sito Web B2B per una UX positiva

Cinque elementi chiave del tuo sito web possono creare o distruggere l'esperienza dell'utente:

1. Navigazione
2. Architettura
3. Design
4. copia
5. Inviti all'azione (CTA)

Navigazione

La navigazione deve essere ben organizzata . Se offri numerosi prodotti o servi diversi settori, assicurati che siano tutti facilmente reperibili e non presentati in modo disordinato.

Non gettare troppe scelte alle persone tutte in una volta . Immagina di guidare e di avvicinarti a un incrocio che ti ha immediatamente presentato dozzine di segnali e luci che hanno tracciato quasi ogni possibile scenario di dove potresti andare se avessi svoltato a sinistra. Che incubo! Mantienilo pulito e semplice.

Architettura

La struttura gerarchica del tuo sito web deve avere un senso logico. Come la navigazione, è necessario rendere le cose facili per il visitatore in modo che non si perdano e si confondono.

Inizia con la Home page. Da lì, includi le opzioni di menu per argomenti ampi. Quindi, all'interno di questi argomenti generali, approfondisci i sottoargomenti che hanno un senso. Ad esempio, Home Page > Chi siamo > Incontra il nostro team. Oppure, Home Page > Risorse > Blog > Argomenti del blog > (Blog rilevanti).

Questo non solo gioverà al visitatore, ma aiuterà anche Google quando esegue la scansione e indicizza il tuo sito, dandogli una spinta SEO per aumentare la tua visibilità nei motori di ricerca.

È inoltre necessario assicurarsi che il sito sia accessibile a persone con disabilità visive o uditive. Ad esempio, ogni immagine deve avere un testo alternativo che la descrive in modo che gli e-reader possano verbalizzare ciò che mostra l'immagine. Puoi anche sottotitolare tutti i video che potresti avere per i non udenti.

Design

Tre parole: rimani sul marchio!

Hai il tuo logo, il tuo slogan e i tuoi colori. Mantieni quei colori e qualsiasi altro elemento del marchio coerenti in tutto il sito. Se i colori del tuo marchio sono blu e argento, non presentare la tua Home page in quei colori e poi passa al verde e al rosso per il Blog. Assicurati che il tuo sito web abbia una sensazione continua e singolare.

La pulizia è importante anche quando si tratta di design. Si è tentati di voler fornire quante più informazioni a qualcuno il più rapidamente possibile, ma se si ingombrano le pagine, l'esperienza si impantanerà. Nessuno vuole arrancare attraverso blocchi di testo monolitici.

Ancora una volta, mantieni le cose semplici . Facile da leggere, piacevole per gli occhi e coerente con il tuo marchio generale.

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copia

La copia del sito web deve essere ben scritta e priva di errori di battitura ed errori grammaticali . Deve anche arrivare al punto e far valere la sua tesi il prima possibile.

Rispondi alle domande che i visitatori del tuo sito web potrebbero avere con la tua copia. Anticipa le domande che potrebbero avere prima che le pongano. Rendilo coinvolgente, pertinente e breve . Non hanno tutto il giorno!

Un altro elemento di copia e contenuto che puoi prendere in considerazione è la personalizzazione e i contenuti intelligenti, che creano connessioni più forti con i tuoi visitatori e potrebbero invogliarli a fare una visita di ritorno.

Ulteriori informazioni: 10 esempi di contenuti intelligenti HubSpot in azione

CTA

Come l'altra copia del sito Web, è importante essere chiari e concisi in qualsiasi invito all'azione (CTA) nel tuo sito Web. Cosa stanno facendo esattamente facendo clic su quel pulsante? Quale azione stanno intraprendendo e quali aspettative possono avere una volta che l'azione è stata intrapresa?

Un buon CTA condurrà il clicker a una sorta di passaggio successivo nell'intero processo. Qual è il prossimo passo e ha senso? Inoltre, sei pronto a portare a termine la loro azione in modo tempestivo? Non sprecare questa importante opportunità di coinvolgimento.

Testare l'esperienza utente

Il tuo sito web dovrebbe essere una cosa viva e che respira, per così dire. Rimani flessibile agli aggiornamenti necessari e continua a testare tutto. Abbiamo alcune idee su come farlo.

• Avere amici o altri contatti Provalo : un paio di occhi nuovi può aiutarti a trovare aree che potrebbero confondere i tuoi potenziali clienti ma che ti sembrano semplici. Ascolta quello che hanno da dire e considera il loro punto di vista.
• Lascia che i tuoi clienti forniscano feedback : prendi sul serio la sezione delizia del volano! Dai ai tuoi clienti l'opportunità di fornire feedback. Non c'è bisogno di essere invadenti o un parassita al riguardo, ma offri loro una possibilità in alcune occasioni. Invia un sondaggio dopo che hanno avuto un'interazione o hanno effettuato un acquisto. Potresti persino chiedere loro un feedback sui tuoi canali di social media .

• Controlla i tuoi contenuti: dai un'occhiata a tutti i tuoi contenuti e rivedi il loro scopo sul sito. Puoi spiegare perché c'è un certo blog? A quale esigenza si rivolge? Può essere abbinato a una delle fasi del percorso dell'acquirente ? Va bene eliminare o riutilizzare i vecchi contenuti se non ha senso con i tuoi obiettivi attuali o se fornisce un'esperienza utente positiva.

• Testare la velocità di caricamento e la frequenza di rimbalzo : i siti lenti e i contenuti irrilevanti o non coinvolgenti saranno un rapido saluto e addio dai visitatori del sito. Usa gli strumenti disponibili come Google Analytics per controllare la tua frequenza di rimbalzo e testa regolarmente anche i tempi di caricamento del tuo sito. Se c'è una frequenza di rimbalzo elevata, probabilmente significa che le persone non trovano ciò di cui hanno bisogno e stanno "rimbalzando" direttamente dal tuo sito. Una frequenza di rimbalzo preoccupante sarebbe qualcosa di superiore al 70%. In genere vorrai sparare con una frequenza di rimbalzo compresa tra il 26% e il 40%. Inoltre, se un sito impiega più di qualche secondo per caricarsi, gli utenti si arrenderanno del tutto e probabilmente si dirigeranno verso il sito di un concorrente.

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FONTI

¹ HubSpot, Progettazione dell'esperienza utente (Video 1) , senza data

² Semrush, cos'è la frequenza di rimbalzo e cos'è una buona frequenza? , dicembre 2020