B2B Webサイトデザインのユーザーエクスペリエンスとは何ですか？

公開: 2022-04-22

あなたがあなたのビジネスが必要とする何かを購入することを任されているとき、あなたはあなたが探しているものを見つける前にどれくらいの間雑草を歩きたいですか？あなたは実際にあなたの質問に答えない無限のウェブページとナビゲーションメニューをさまよいたいですか、それともあなたが探している製品やサービスを見つけることができない無関係なページにあなたを連れて行きたいですか？

誰もそれを望んでいません。そのため、優れたユーザーエクスペリエンスを提供するウェブサイトを作成することは、インバウンドマーケティングの成功だけでなく、ビジネス全体の成功にとっても重要です。 B2B Webサイトデザインのユーザーエクスペリエンスとは何ですか？よく見てみましょう。

B2BWebサイトのコンテキストでのユーザーエクスペリエンス

ユーザーエクスペリエンス（UX）は、ユーザーがWebサイトやその他の製品を使用するときのエクスペリエンスとして簡単に定義されます。これは非常に多くのことに当てはまる包括的な用語ですが、B2B Webサイトやマーケティングのコンテキストでは、理解すべき詳細がたくさんあります。

言うまでもなく、既存の顧客であろうと見込み客であろうと、Webサイトにアクセスするすべての人に優れたユーザーエクスペリエンスを常に提供したいと考えています。優れたユーザーエクスペリエンスは、そもそも存在するというあなたの理由に端を発しています。ここで対処する必要があるのは何ですか？なぜあなたはここにいるのですか、そしてあなたは誰のためにここにいるのですか？

ある企業の人または部門が、必要なことを手伝ってくれるようにあなたのところにやって来ます。彼らはすでに忙しい一日と完全な仕事量を持っており、彼らがあなたのウェブサイトに着陸したときに彼らはそれ以上の仕事を探していません。必要なものをすぐに渡してください。

Webサイトでのユーザーエクスペリエンスには、そのデザイン、ナビゲーション、ページの読み込み時間、コンテンツなどが含まれます。今日オンラインで行われている作業と調査の量を考えると、あなたのWebサイトは、既存および潜在的な顧客にとって明確で役立つリソースとして強力である必要があります。

米国の中小企業の86.6％は、自社のWebサイトが最も重要なデジタルマーケティング資産であると述べています。

優れたユーザーエクスペリエンスは、コンバージョンにつながり、新しい、喜んでいる顧客を生み出すことができます。悪いユーザーエクスペリエンスは、悪化と混乱を引き起こす可能性があり、それは彼らを顧客として除外する可能性があります-おそらく永久に。彼らはあなたのウェブサイトが彼らにとってどれほど不格好で使い物にならないかについての言葉を広めるかもしれません、それはあなたが始めたくない雪だるまです。

インバウンドマーケティングでUXが重要なのはなぜですか？

インバウンドマーケティングの手法は、フライホイールを中心に展開します—引き付け、関与し、喜びます。コンテンツと広告は見込み客をあなたのウェブサイトに引き付けることができますが、よりターゲットを絞ったコンテンツと、彼らのニーズに関連するしっかりと構築された、ナビゲートしやすいウェブサイトは彼らを引き付けることができます。そして、彼らが（願わくば）顧客になった後も、あなたのWebサイトは、優れたユーザーエクスペリエンス、 Webサイトの動作、関連コンテンツ、およびサポートに基づくフォローアップメールで彼らを喜ばせ続けることができます。

あなたのウェブサイトが良いユーザーエクスペリエンスを提供していない場合、あなたはそれらの3つの段階のどこかでそれらを失うでしょう。

また、人々が購入者の旅のどこにいるか（認識、検討、決定）も考慮に入れる必要があります。購入者の期待は、旅行のどこにいるかによって異なります。また、サイトにアクセスする既存の顧客は、見込み客とは異なる扱いを受けることを期待しています。

関連： B2Bコンテキストマーケティング：そのメリットを最大化するための4つの主要コンポーネント

ポジティブUXのためのB2Bウェブサイトの主要コンポーネント

Webサイトの5つの重要な要素は、ユーザーエクスペリエンスを左右する可能性があります。

ナビゲーション
建築
設計
コピー
召喚状（CTA）

一度に多くの選択肢を人に投げつけないでください。運転して交差点に近づくと、左折した場合に行くことができる場所のほぼすべての可能なシナリオをプロットした数十の標識とライトがすぐに表示されたと想像してください。なんて悪夢だ！清潔でシンプルに保ちます。

建築

あなたのウェブサイトの階層構造は論理的に意味をなさなければなりません。ナビゲーションと同様に、訪問者が迷子になったり混乱したりしないように、訪問者が物事を簡単に行えるようにする必要があります。

ホームページから始めます。そこから、幅広いトピックのメニューオプションを含めます。次に、それらの幅広いトピック内で、意味のあるサブトピックにドリルダウンします。たとえば、ホームページ>会社概要>チームに会います。または、ホームページ>リソース>ブログ>ブログトピック>（関連ブログ）。

これは訪問者に利益をもたらすだけでなく、 Googleがサイトをクロールしてインデックスを作成するときにも役立ち、検索エンジンでの可視性を高めるためにSEOを向上させます。

また、視覚障害または聴覚障害のある人がサイトにアクセスできることを確認する必要があります。たとえば、電子書籍リーダーが画像の内容を言葉で表現できるように、すべての画像にはそれを説明する代替テキストが必要です。また、聴覚障害者向けの動画に字幕を付けることもできます。

設計

3つの言葉：ブランドを維持してください！

あなたはあなたのロゴ、あなたのスローガン、そしてあなたの色を持っています。これらの色やその他のブランド要素は、サイト全体で一貫性を保ってください。ブランドの色が青と銀の場合は、ホームページをそれらの色で表示してから、ブログの緑と赤にシフトしないでください。あなたのウェブサイトが継続的で特異な感じを持っていることを確認してください。

デザインに関しては、清潔さも重要です。できるだけ早く誰かに多くの情報を投げかけたいと思うのは魅力的ですが、ページが乱雑になると、エクスペリエンスが低下します。モノリシックなテキストのブロックを踏みにじる人は誰もいません。

繰り返しますが、物事をシンプルにしてください。読みやすく、見やすく、全体的なブランディングと一致しています。

関連：あなたが回復できないかもしれない10のB2Bウェブサイトのデザインエラー

コピー

ウェブサイトのコピーはよく書かれていて、タイプミスや文法上の誤りがないようにする必要があります。それはまた、要点に到達し、できるだけ早くその主張をする必要があります。

あなたのウェブサイトの訪問者があなたのコピーで持っているかもしれない質問に答えてください。彼らが彼らに尋ねる前に彼らが持っているかもしれない質問を予想してください。魅力的で、関連性があり、簡潔なものにします。彼らは一日中持っていません！

検討できるもう1つのコピーとコンテンツの要素は、パーソナライズとスマートコンテンツです。これにより、訪問者とのつながりが強化され、訪問者が再訪問したくなる可能性があります。

詳細：実際のHubSpotスマートコンテンツの10の例

CTA

他のウェブサイトのコピーと同様に、ウェブサイト全体の召喚状（CTA）を明確かつ簡潔にすることが重要です。そのボタンをクリックして、彼らは正確に何をしているのでしょうか？彼らはどのような行動をとっていますか、そしてその行動がとられた後、彼らはどのような期待を抱くことができますか？

優れたCTAは、クリッカーをプロセス全体のある種の次のステップに導きます。その次のステップは何ですか、そしてそれは理にかなっていますか？さらに、タイムリーに彼らの行動を実行する準備ができていますか？この重要なエンゲージメントの機会を無駄にしないでください。

ユーザーエクスペリエンスのテスト

あなたのウェブサイトは、いわば生き生きとしたものでなければなりません。必要な更新に柔軟に対応し、すべてをテストし続けます。これを実現する方法について、いくつかのアイデアがあります。

友達や他の連絡先に試してもらいましょう—新鮮な目は、見込み客を混乱させる可能性があるが、あなたには単純に見える領域を見つけるのに役立ちます。彼らが言わなければならないことを聞いて、彼らの視点を考えてください。
顧客にフィードバックを提供してもらいましょう—フライホイールの喜びのセクションを真剣に受け止めてください！顧客にフィードバックを提供する機会を与えます。侵略的またはそれについての害虫である必要はありませんが、時々彼らにチャンスを提供します。彼らが交流した後、または購入した後、アンケートを送信します。 ソーシャルメディアチャネルに関するフィードバックを求めることもできます。

コンテンツの監査—すべてのコンテンツを確認し、サイトでの目的を確認します。なぜあるブログがあるのか説明してもらえますか？それはどのようなニーズに対応していますか？バイヤーの旅のステージの1つと一致させることができますか？現在の目標に意味がない場合や、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができない場合は、古いコンテンツを削除したり、再利用したりしてもかまいません。

読み込み速度とバウンス率をテストする—遅いサイトと無関係または魅力のないコンテンツは、サイト訪問者からの迅速な挨拶と別れをもたらします。 Google Analyticsなどの利用可能なツールを使用して、バウンス率を確認し、サイトの読み込み時間も定期的にテストします。バウンス率が高い場合は、ユーザーが必要なものを見つけられず、サイトからすぐに「バウンス」している可能性があります。懸念されるバウンス率は70％を超えるものになります。通常、バウンス率は26％から40％の間で撮影することをお勧めします。さらに、サイトの読み込みに数秒以上かかる場合、ユーザーは完全に諦め、競合他社のサイトに向かう可能性があります。

あなたのウェブサイトはUXグレードになりますか？

あなたのウェブサイトが測定されているかどうかを確認する準備はできましたか？私たちのウェブサイトグレーダーを使用してください！無料で使いやすく、サイトのパフォーマンス、SEO、セキュリティなどを説明するレポートカードを入手できます。以下のリンクをクリックして開始してください。無料のウェブサイトグレーダー

ソース

¹ HubSpot、ユーザーエクスペリエンスの設計（ビデオ1）、日付なし

² Semrush、バウンス率とは何ですか、そして良い率とは何ですか？、2020年12月