¿Qué es la experiencia de usuario en el diseño de sitios web B2B?

Cuando tiene la tarea de comprar algo que su negocio necesita, ¿cuánto tiempo quiere caminar entre la maleza antes de encontrar lo que está buscando? ¿Quiere vagar por interminables páginas web y menús de navegación que en realidad no responden a sus preguntas, o lo llevan a páginas irrelevantes donde no puede encontrar el producto o servicio que está buscando?

Nadie quiere eso, por lo que crear un sitio web que ofrezca una excelente experiencia de usuario es fundamental no solo para el éxito de su marketing entrante, sino también para el éxito general de su negocio . ¿Qué es la experiencia de usuario en el diseño de sitios web B2B? Miremos más de cerca.

Experiencia de usuario en el contexto de sitios web B2B

La experiencia del usuario, o UX, se define simplemente como la experiencia que tiene un usuario cuando usa su sitio web o cualquier otro producto. Es un término un poco general que puede aplicarse a muchas cosas, pero en el contexto de los sitios web B2B y el marketing, hay muchos más detalles que comprender.

No hace falta decir que siempre desea brindar una buena experiencia de usuario a cualquier persona que visite su sitio web, ya sea un cliente existente o un prospecto . Una buena experiencia de usuario tiene su origen en tu razón de existir en primer lugar. ¿Qué necesidad estás aquí para abordar? ¿Por qué estás aquí, y por quién estás aquí?

Una persona o departamento de una empresa acude a usted en busca de ayuda con algo que necesita. Ya tienen un día ajetreado y una carga de trabajo completa, y no buscan más trabajo cuando llegan a su sitio web. Dales lo que necesitan de inmediato .

La experiencia del usuario en un sitio web involucra su diseño, navegación, tiempos de carga de la página , contenido y más . Teniendo en cuenta la cantidad de trabajo e investigación que se realiza en línea hoy en día, su sitio web debe mantenerse firme como un recurso claro y útil para los clientes existentes y potenciales.

El 86,6% de las pequeñas y medianas empresas en los EE. UU. dicen que su sitio web es su activo de marketing digital más importante.

Una buena experiencia de usuario puede generar conversiones y crear nuevos clientes satisfechos. Una mala experiencia de usuario puede generar molestias y confusión, lo que puede descartarlos como clientes, tal vez de forma permanente. Incluso pueden correr la voz sobre lo torpe e inutilizable que era su sitio web para ellos, lo cual es una bola de nieve que no quiere comenzar.

¿Por qué es importante la UX en el Inbound Marketing?

Los métodos de marketing entrante giran en torno al volante : atraer, involucrar y deleitar. El contenido y los anuncios pueden atraer clientes potenciales a su sitio web, mientras que el contenido más específico y un sitio web bien construido y fácil de navegar que sea relevante para sus necesidades pueden atraerlos . Luego, después de que (con suerte) se conviertan en clientes, su sitio web puede continuar deleitándolos con una excelente experiencia de usuario , correos electrónicos de seguimiento basados ​​en el comportamiento de su sitio web, contenido relevante y soporte.

Si su sitio web no brinda una buena experiencia de usuario, los perderá en algún lugar de esas tres etapas.

También debe tener en cuenta dónde se encuentran las personas en su recorrido de compra (conocimiento, consideración, decisión). Las expectativas de los compradores son diferentes dependiendo de dónde se encuentren en su viaje, y los clientes existentes que visitan su sitio esperan ser tratados de manera diferente a los clientes potenciales.

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Componentes clave del sitio web B2B para una UX positiva

Cinco elementos clave de su sitio web pueden hacer o deshacer la experiencia del usuario:

1. Navegación
2. Arquitectura
3. Diseño
4. Dupdo
5. Llamadas a la acción (CTA)

Navegación

La navegación debe estar bien organizada . Si ofrece numerosos productos o sirve a diferentes industrias, asegúrese de que todos se encuentren fácilmente y no se presenten de manera desordenada.

No arroje demasiadas opciones a las personas a la vez . Imagínese conduciendo y acercándose a una intersección que inmediatamente le presentó docenas de señales y luces que trazaron casi todos los escenarios posibles de adónde podría ir si gira a la izquierda. ¡Qué pesadilla! Manténgalo limpio y simple.

Arquitectura

La estructura jerárquica de su sitio web tiene que tener un sentido lógico. Al igual que la navegación, debe facilitar las cosas al visitante para que no se pierda ni se confunda.

Comience con la página de inicio. A partir de ahí, incluya opciones de menú para temas amplios. Luego, dentro de esos temas amplios, profundice en los subtemas que tengan sentido. Por ejemplo, Página de inicio > Acerca de nosotros > Conozca a nuestro equipo. O bien, Página de inicio > Recursos > Blog > Temas del blog > (Blogs relevantes).

Esto no solo beneficiará al visitante, sino que también ayudará a Google cuando rastree e indexe su sitio, dándole un impulso de SEO para aumentar su visibilidad en los motores de búsqueda.

También debe asegurarse de que el sitio sea accesible para personas con discapacidades visuales o auditivas. Por ejemplo, cada imagen debe tener un texto alternativo que la describa para que los lectores electrónicos puedan verbalizar lo que muestra la imagen. También puede subtitular cualquier video que pueda tener para personas con discapacidad auditiva.

Diseño

Tres palabras: ¡Mantente en la marca!

Tienes tu logo, tu eslogan y tus colores. Mantenga esos colores y cualquier otro elemento de marca consistente en todo el sitio. Si los colores de su marca son azul y plata, no presente su página de inicio en esos colores y luego cambie a verde y rojo para el blog. Asegúrese de que su sitio web tenga una sensación única y continua.

La limpieza también es importante cuando se trata de diseño. Es tentador querer arrojar tanta información a alguien lo más rápido posible, pero si abarrotas tus páginas, la experiencia se atascará. Nadie quiere caminar a través de bloques monolíticos de texto.

Una vez más, mantenga las cosas simples . Fácil de leer, agradable a la vista y consistente con su marca general.

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Dupdo

La copia del sitio web debe estar bien escrita y libre de errores tipográficos y gramaticales . También necesita ir al grano y presentar su caso lo antes posible.

Responda las preguntas que los visitantes de su sitio web puedan tener con su copia. Anticípese a las preguntas que puedan tener antes de que las hagan. Hágalo atractivo, relevante y breve . ¡No tienen todo el día!

Otro elemento de copia y contenido que puede considerar es la personalización y el contenido inteligente, que crean conexiones más sólidas con sus visitantes y podrían hacer que deseen hacer una visita de regreso.

Más información: 10 ejemplos de contenido inteligente de HubSpot en acción

CTA

Al igual que la otra copia del sitio web, es importante ser claro y conciso en cualquier llamado a la acción (CTA) en todo su sitio web. ¿Qué están haciendo exactamente al hacer clic en ese botón? ¿Qué acción están tomando y qué expectativas pueden tener una vez que se tome esa acción?

Un buen CTA llevará al usuario a algún tipo de siguiente paso en todo el proceso. ¿Cuál es el siguiente paso ? ¿Tiene sentido? Es más, ¿está preparado para seguir adelante con su acción de manera oportuna? No desperdicie esta importante oportunidad de participación.

Prueba de la experiencia del usuario

Su sitio web debe ser algo vivo y que respira, por así decirlo. Manténgase flexible a las actualizaciones necesarias y continúe probando todo. Tenemos algunas ideas sobre cómo lograr esto.

• Pida a amigos u otros contactos que lo prueben : un par de ojos nuevos pueden ayudarlo a encontrar áreas que pueden confundir a sus prospectos pero que le parecen simples. Escuche lo que tienen que decir y considere su perspectiva.
• Deje que sus clientes brinden comentarios : ¡tómese en serio la sección de deleite del volante! Ofrezca a sus clientes la oportunidad de proporcionar comentarios. No es necesario ser invasivo o una molestia al respecto, pero ofrézcales una oportunidad de vez en cuando. Envíe una encuesta después de que hayan tenido una interacción o realizado una compra. Incluso podría pedirles comentarios sobre sus canales de redes sociales .

• Audite su contenido: eche un vistazo a todo su contenido y revise su propósito en el sitio. ¿Puedes explicar por qué cierto blog está ahí? ¿A qué necesidad responde? ¿Se puede combinar con una de las etapas del viaje del comprador ? Está bien deshacerse o reutilizar el contenido antiguo si no tiene sentido con sus objetivos actuales o si no proporciona una experiencia de usuario positiva.

• Pruebe la velocidad de carga y la tasa de rebote : los sitios lentos y el contenido irrelevante o poco atractivo harán que los visitantes del sitio se saluden y se despidan rápidamente. Use las herramientas disponibles como Google Analytics para verificar su tasa de rebote y también pruebe regularmente los tiempos de carga de su sitio. Si hay una alta tasa de rebote, eso probablemente significa que las personas no están encontrando lo que necesitan y están "rebotando" directamente fuera de su sitio. Una tasa de rebote preocupante sería algo superior al 70 %. Por lo general, querrá apuntar a una tasa de rebote entre el 26 % y el 40 %. Además, si un sitio tarda más de unos segundos en cargarse, los usuarios se darán por vencidos y posiblemente se dirijan al sitio de un competidor.

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FUENTES

¹ HubSpot, Diseño de la experiencia del usuario (Video 1) , sin fecha

² Semrush, ¿Qué es la tasa de rebote y qué es una buena tasa? , diciembre de 2020