Qu'est-ce que l'expérience utilisateur dans la conception de sites Web B2B ?

Lorsque vous êtes chargé d'acheter quelque chose dont votre entreprise a besoin, combien de temps voulez-vous parcourir les mauvaises herbes avant de trouver ce que vous cherchez ? Voulez-vous parcourir des pages Web et des menus de navigation interminables qui ne répondent pas réellement à vos questions, ou vous diriger vers des pages non pertinentes où vous ne trouvez pas le produit ou le service que vous recherchez ?

Personne ne veut cela, c'est pourquoi la création d'un site Web qui offre une expérience utilisateur exceptionnelle est essentielle non seulement à votre succès en marketing entrant, mais également à la réussite globale de votre entreprise . Qu'est-ce que l'expérience utilisateur dans la conception de sites Web B2B ? Regardons de plus près.

Expérience utilisateur dans le contexte des sites Web B2B

L'expérience utilisateur, ou UX, est simplement définie comme l' expérience d'un utilisateur lorsqu'il utilise votre site Web ou tout autre produit. C'est un peu un terme général qui peut s'appliquer à tant de choses, mais dans le contexte des sites Web B2B et du marketing, il y a beaucoup plus de détails à comprendre.

Il va sans dire que vous souhaitez toujours offrir une bonne expérience utilisateur à toute personne qui visite votre site Web, qu'il s'agisse d'un client existant ou d'un prospect . Une bonne expérience utilisateur a ses origines dans votre raison même d'exister en premier lieu. À quel besoin êtes-vous ici pour répondre ? Pourquoi êtes-vous ici et pour qui êtes-vous ici ?

Une personne ou un service d'une entreprise vient vous demander de l'aide pour quelque chose dont elle a besoin. Ils ont déjà une journée chargée et une charge de travail complète, et ils ne recherchent pas plus de travail lorsqu'ils atterrissent sur votre site Web. Donnez-leur tout de suite ce dont ils ont besoin.

L'expérience utilisateur sur un site Web implique sa conception, sa navigation, les temps de chargement des pages , son contenu, etc. Compte tenu de la quantité de travail et de recherche effectuée en ligne aujourd'hui, votre site Web doit être une ressource claire et utile pour les clients existants et potentiels.

86,6 % des petites et moyennes entreprises aux États-Unis déclarent que leur site Web est leur atout marketing numérique le plus important.

Une bonne expérience utilisateur peut générer des conversions et créer de nouveaux clients ravis. Une mauvaise expérience utilisateur peut créer de l'aggravation et de la confusion, ce qui peut les exclure en tant que client, peut-être de façon permanente. Ils peuvent même faire savoir à quel point votre site Web était maladroit et inutilisable pour eux, ce qui est une boule de neige que vous ne voulez pas déclencher.

Pourquoi l'UX est-elle importante dans le marketing entrant ?

Les méthodes de marketing entrant tournent autour du volant d'inertie - attirer, engager et ravir. Le contenu et les publicités peuvent attirer des clients potentiels sur votre site Web, tandis qu'un contenu plus ciblé et un site Web bien conçu, facile à naviguer et adapté à leurs besoins peuvent les intéresser . Ensuite, après qu'ils soient (espérons-le) devenus clients, votre site Web peut continuer à les ravir avec une expérience utilisateur exceptionnelle , des e-mails de suivi basés sur le comportement de leur site Web, un contenu pertinent et une assistance.

Si votre site Web n'offre pas une bonne expérience utilisateur, vous les perdrez quelque part au cours de ces trois étapes.

Vous devez également prendre en compte où en sont les personnes dans leur parcours d'achat (sensibilisation, considération, décision). Les attentes des acheteurs sont différentes selon l'endroit où ils se trouvent dans leur parcours, et les clients existants qui visitent votre site s'attendent à être traités différemment des prospects.

CONNEXION : Marketing contextuel B2B : 4 éléments clés pour maximiser ses avantages

Éléments clés d'un site Web B2B pour une UX positive

Cinq éléments clés de votre site Web peuvent faire ou défaire l'expérience utilisateur :

1. La navigation
2. Architecture
3. Concevoir
4. Copie
5. Appels à l'action (CTA)

La navigation

La navigation doit être bien organisée . Si vous proposez de nombreux produits ou desservez différentes industries, assurez-vous qu'ils sont tous faciles à trouver et ne sont pas présentés de manière encombrée.

Ne proposez pas trop de choix aux gens à la fois . Imaginez que vous conduisiez et approchiez d'une intersection qui vous présentait immédiatement des dizaines de panneaux et de lumières qui indiquaient presque tous les scénarios possibles de l'endroit où vous pourriez aller si vous tourniez à gauche. Quel cauchemard! Gardez-le propre et simple.

Architecture

La structure hiérarchique de votre site Web doit avoir un sens logique. Comme pour la navigation, vous devez faciliter les choses pour le visiteur afin qu'il ne se perde pas et ne soit pas confus.

Commencez par la page d'accueil. À partir de là, incluez des options de menu pour des sujets généraux. Ensuite, au sein de ces sujets généraux, explorez les sous-sujets qui ont du sens. Par exemple, Page d'accueil > À propos de nous > Rencontrez notre équipe. Ou, Page d'accueil > Ressources > Blog > Sujets de blog > (Blogs pertinents).

Non seulement cela profitera au visiteur, mais cela aidera également Google lorsqu'il explore et indexe votre site, lui donnant un coup de pouce SEO pour augmenter votre visibilité dans les moteurs de recherche.

Vous devez également vous assurer que le site est accessible aux personnes ayant une déficience visuelle ou auditive. Par exemple, chaque image doit avoir un texte alternatif la décrivant afin que les lecteurs électroniques puissent verbaliser ce que l'image montre. Vous pouvez également sous-titrer toutes les vidéos que vous pourriez avoir pour les malentendants.

Concevoir

Trois mots : Restez sur la marque !

Vous avez votre logo, votre slogan et vos couleurs. Gardez ces couleurs et tous les autres éléments de marque cohérents sur le site. Si les couleurs de votre marque sont le bleu et l'argent, ne présentez pas votre page d'accueil dans ces couleurs et passez ensuite au vert et au rouge pour le blog. Assurez-vous que votre site Web a une sensation continue et singulière.

La propreté est également importante en matière de design. Il est tentant de vouloir donner autant d'informations à quelqu'un le plus rapidement possible, mais si vous encombrez vos pages, cela va enliser l'expérience. Personne ne veut parcourir des blocs de texte monolithiques.

Encore une fois, gardez les choses simples . Facile à lire, agréable à regarder et cohérent avec votre image de marque globale.

CONNEXION: 10 erreurs de conception de sites Web B2B dont vous ne pouvez pas vous remettre  

Copie

La copie du site Web doit être bien rédigée et exempte de fautes de frappe et d'erreurs grammaticales . Il doit également aller à l' essentiel et faire valoir ses arguments le plus tôt possible.

Répondez aux questions que les visiteurs de votre site Web pourraient avoir avec votre copie. Anticipez les questions qu'ils pourraient avoir avant qu'ils ne les posent. Rendez-le attrayant, pertinent et bref . Ils n'ont pas toute la journée !

Un autre élément de copie et de contenu que vous pouvez envisager est la personnalisation et le contenu intelligent, qui renforcent les liens avec vos visiteurs et pourraient leur donner envie de revenir.

En savoir plus : 10 exemples de contenu intelligent HubSpot en action

CTA

Comme pour l'autre copie du site Web, il est important d'être clair et concis dans tous les appels à l'action (CTA) de votre site Web. Que font-ils exactement en cliquant sur ce bouton ? Quelles mesures entreprennent-ils et quelles attentes peuvent-ils avoir une fois que cette mesure est prise ?

Un bon CTA conduira le clicker à une sorte d' étape suivante dans l'ensemble du processus. Quelle est cette prochaine étape, et est-ce logique? De plus, êtes-vous prêt à donner suite à leur action en temps opportun ? Ne perdez pas cette importante opportunité d'engagement.

Tester l'expérience utilisateur

Votre site Web devrait être une chose vivante et respirante, pour ainsi dire. Restez flexible aux mises à jour nécessaires et continuez à tout tester. Nous avons quelques idées sur la façon d'y parvenir.

• Demandez à des amis ou à d'autres contacts de l'essayer - Une nouvelle paire d'yeux peut vous aider à trouver des domaines qui peuvent confondre vos prospects mais qui vous semblent simples. Écoutez ce qu'ils ont à dire et réfléchissez à leur point de vue.
• Laissez vos clients donner leur avis - Prenez au sérieux la section plaisir du volant d'inertie ! Donnez à vos clients la possibilité de donner leur avis. Pas besoin d'être envahissant ou nuisible à ce sujet, mais offrez-leur une chance à l'occasion. Envoyez un sondage après avoir eu une interaction ou effectué un achat. Vous pouvez même leur demander des commentaires sur vos canaux de médias sociaux .

• Auditez votre contenu — Jetez un œil à tout votre contenu et passez en revue son objectif sur le site. Pouvez-vous expliquer pourquoi un certain blog est là? A quel besoin répond-il ? Peut-il correspondre à l'une des étapes du parcours de l'acheteur ? Vous pouvez vous débarrasser ou réutiliser l'ancien contenu s'il n'a pas de sens avec vos objectifs actuels ou si cela n'offre pas une expérience utilisateur positive.

• Testez la vitesse de chargement et le taux de rebond - Les sites lents et le contenu non pertinent ou peu engageant feront un rapide bonjour et au revoir des visiteurs du site. Utilisez les outils disponibles comme Google Analytics pour vérifier votre taux de rebond et testez également régulièrement les temps de chargement de votre site. S'il y a un taux de rebond élevé, cela signifie probablement que les gens ne trouvent pas ce dont ils ont besoin et qu'ils « rebondissent » directement sur votre site. Un taux de rebond préoccupant serait supérieur à 70 %. Vous souhaiterez généralement viser un taux de rebond compris entre 26 % et 40 %. De plus, si un site prend plus de quelques secondes à se charger, les utilisateurs abandonneront complètement et se dirigeront peut-être vers le site d'un concurrent.

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SOURCES

¹ HubSpot, Concevoir l'expérience utilisateur (Vidéo 1) , non daté

² Semrush, qu'est-ce que le taux de rebond et qu'est-ce qu'un bon taux ? , décembre 2020