Ce este experiența utilizatorului în design de site-uri B2B?

Când aveți sarcina de a cumpăra ceva de care afacerea dvs. are nevoie, cât timp doriți să vă plimbați printre buruieni înainte de a găsi ceea ce căutați? Doriți să vă plimbați prin pagini web nesfârșite și meniuri de navigare care nu vă răspund de fapt la întrebări sau să vă conducă către pagini irelevante în care nu puteți găsi produsul sau serviciul pe care îl căutați?

Nimeni nu își dorește asta, motiv pentru care crearea unui site web care oferă o experiență excelentă pentru utilizator este esențială nu doar pentru succesul dvs. de inbound marketing, ci și pentru succesul general al afacerii . Ce este experiența utilizatorului în designul site-urilor web B2B? Să aruncăm o privire mai atentă.

Experiența utilizatorului în contextul site-urilor web B2B

Experiența utilizatorului, sau UX, este pur și simplu definită ca experiența pe care un utilizator o are atunci când vă folosește site-ul web sau orice alt produs. Este un termen puțin general care se poate aplica la atât de multe lucruri, dar în contextul site-urilor web B2B și al marketingului, există mult mai multe detalii de înțeles.

Este de la sine înțeles că doriți întotdeauna să oferiți o experiență de utilizator bună oricui vă vizitează site-ul, fie că este un client existent sau un prospect . O experiență bună de utilizator își are originea în motivul tău de a exista chiar și în primul rând. Ce nevoie sunteți aici să vă adresați? De ce ești aici și pentru cine ești aici?

O persoană sau un departament dintr-o companie vine la dvs. pentru ajutor cu ceva de care au nevoie. Au deja o zi plină și un volum de muncă complet și nu caută mai multă muncă atunci când ajung pe site-ul tău web. Oferă-le imediat ce au nevoie .

Experiența utilizatorului pe un site web implică designul, navigarea, timpul de încărcare a paginii , conținutul și multe altele . Având în vedere cât de multă muncă și cercetare se fac online astăzi, site-ul dvs. trebuie să fie puternic ca o resursă clară și utilă pentru clienții existenți și potențiali.

86,6% dintre întreprinderile mici și mijlocii din SUA spun că site-ul lor este cel mai important activ de marketing digital.

O experiență bună de utilizator poate duce la conversii și poate crea clienți noi, încântați. O experiență proastă a utilizatorului poate crea agravare și confuzie, ceea ce îi poate exclude în calitate de client - poate permanent. S-ar putea chiar să răspândească vestea despre cât de ciudat și inutilizabil a fost site-ul dvs. pentru ei, ceea ce este un bulgăre de zăpadă pe care nu doriți să-l începeți.

De ce este important UX în Inbound Marketing?

Metodele de inbound marketing gravitează în jurul volantului - atrage, implică și încântă. Conținutul și anunțurile pot atrage clienți potențiali pe site-ul dvs., în timp ce conținutul mai direcționat și un site web bine construit, ușor de navigat, care este relevant pentru nevoile lor, îi pot implica . Apoi, după ce (sperăm) să devină client, site-ul dvs. poate continua să-i încânte cu o experiență excelentă de utilizator , e-mailuri de urmărire bazate pe comportamentul site-ului lor, conținut relevant și asistență.

Dacă site-ul dvs. web nu oferă o experiență bună pentru utilizator, le veți pierde undeva în aceste trei etape.

De asemenea, trebuie să țineți cont de locul în care se află oamenii în călătoria cumpărătorului lor (conștientizare, considerație, decizie). Așteptările cumpărătorilor sunt diferite în funcție de locul în care se află în călătoria lor, iar clienții existenți care vă vizitează site-ul se așteaptă să fie tratați diferit față de potențialii.

LEGATE: Marketing contextual B2B: 4 componente cheie pentru maximizarea beneficiilor sale

Componentele cheie ale site-ului B2B pentru un UX pozitiv

Cinci elemente cheie ale site-ului dvs. pot face sau distruge experiența utilizatorului:

1. Navigare
2. Arhitectură
3. Proiecta
4. Copie
5. Îndemnuri (CTA)

Navigare

Navigarea trebuie să fie bine organizată . Dacă oferiți numeroase produse sau serviți diferite industrii, asigurați-vă că toate sunt ușor de găsit și nu sunt prezentate într-un mod aglomerat.

Nu arunca oamenilor prea multe alegeri deodată . Imaginați-vă că conduceți și vă apropiați de o intersecție care ți-a prezentat imediat zeci de semne și lumini care au trasat aproape fiecare scenariu posibil de unde ai putea merge dacă ai vira la stânga. Ce cosmar! Păstrați-l curat și simplu.

Arhitectură

Structura ierarhică a site-ului dvs. trebuie să aibă sens logic. La fel ca navigarea, trebuie să faci lucrurile ușor pentru vizitator, astfel încât să nu se piardă și să nu se confunde.

Începeți cu pagina de pornire. De acolo, includeți opțiuni de meniu pentru subiecte ample. Apoi, în cadrul acestor subiecte largi, detaliați subsubiectele care au sens. De exemplu, Pagina de pornire > Despre noi > Faceți cunoștință cu echipa noastră. Sau, Pagina de pornire > Resurse > Blog > Subiecte blog > (Bloguri relevante).

Acest lucru nu numai că va aduce beneficii vizitatorului, dar îl va ajuta și pe Google atunci când vă accesează cu crawlere și indexează site-ul, oferindu-i un impuls SEO pentru a vă crește vizibilitatea în motoarele de căutare.

De asemenea, trebuie să vă asigurați că site-ul este accesibil celor cu deficiențe de vedere sau de auz. De exemplu, fiecare imagine trebuie să aibă un text alternativ care o descrie, astfel încât cititorii electronici să poată verbaliza ceea ce arată imaginea. De asemenea, puteți subtitra orice videoclipuri pe care le aveți pentru persoanele cu deficiențe de auz.

Proiecta

Trei cuvinte: Rămâneți pe brand!

Ai logo-ul tău, sloganul tău și culorile tale. Păstrați acele culori și orice alte elemente ale mărcii consecvente pe site. Dacă culorile mărcii dvs. sunt albastru și argintiu, nu prezentați pagina de pornire în acele culori și apoi treceți la verde și roșu pentru Blog. Asigurați-vă că site-ul dvs. are o senzație continuă, singulară.

Curățenia este, de asemenea, importantă atunci când vine vorba de design. Este tentant să vrei să arunci cuiva cât mai multe informații cât mai repede posibil, dar dacă îți aglomerați paginile, va împotmoli experiența. Nimeni nu vrea să treacă greu prin blocuri de text monolitice.

Încă o dată, păstrați lucrurile simple . Ușor de citit, ușor pentru ochi și în concordanță cu branding-ul tău general.

LEGATE: 10 erori de proiectare a site-urilor web B2B din care este posibil să nu vă recuperați  

Copie

Copierea site - ului ar trebui să fie bine scrisă și fără greșeli de scriere și greșeli gramaticale . De asemenea, trebuie să ajungă la obiect și să își prezinte cazul cât mai curând posibil.

Răspundeți la întrebările pe care le-ar putea avea vizitatorii site-ului dvs. cu copia dvs. Anticipați întrebările pe care le pot avea înainte de a le pune. Faceți-l captivant, relevant și scurt . Nu au toată ziua!

Un alt element de copiere și conținut pe care îl puteți lua în considerare este personalizarea și conținutul inteligent, care construiesc conexiuni mai puternice cu vizitatorii dvs. și i-ar putea face să-și dorească să facă o vizită din nou.

Aflați mai multe: 10 exemple de conținut inteligent HubSpot în acțiune

CTA-uri

La fel ca și cealaltă copie a site-ului web, este important să fii clar și concis în orice îndemnuri (CTA) de pe site-ul tău. Ce fac mai exact făcând clic pe acel buton? Ce măsuri iau aceștia și ce așteptări pot avea odată ce acțiunea este luată?

Un CTA bun îl va conduce pe clicker la un fel de pas următor în întregul proces. Care este următorul pas și are sens? Mai mult, sunteți pregătit să le duceți la bun sfârșit acțiunile în timp util? Nu pierdeți această oportunitate importantă de implicare.

Testarea experienței utilizatorului

Site-ul dvs. ar trebui să fie un lucru viu și respirabil, ca să spunem așa. Rămâneți flexibil la actualizările necesare și continuați să testați totul. Avem câteva idei despre cum să realizam acest lucru.

• Încercați-le prietenilor sau altor persoane de contact — O pereche de ochi proaspătă vă poate ajuta să găsiți zone care vă pot deruta potențialele, dar vi se par simple. Ascultați ce au de spus și luați în considerare perspectiva lor.
• Lasă-ți clienții să ofere feedback — Luați în serios secțiunea de încântare a volantului! Oferiți-le clienților posibilitatea de a oferi feedback. Nu trebuie să fii invaziv sau un dăunător în privința asta, dar oferă-le o șansă ocazional. Trimiteți un sondaj după ce au avut o interacțiune sau au făcut o achiziție. Puteți chiar să le cereți feedback pe canalele dvs. de socializare .

• Auditează-ți conținutul — Aruncă o privire la tot conținutul tău și revizuiește-i scopul pe site. Puteți explica de ce există un anumit blog? Ce nevoie se adresează? Poate fi asortată cu una dintre etapele călătoriei cumpărătorului ? Este în regulă să scăpați sau să reutilizați conținutul vechi dacă nu are sens cu obiectivele dvs. actuale sau nu oferă o experiență pozitivă pentru utilizator.

• Testați viteza de încărcare și rata de respingere — site-urile lente și conținutul irelevant sau lipsit de angajare vor face un salut rapid și la revedere din partea vizitatorilor site-ului. Utilizați instrumente disponibile, cum ar fi Google Analytics , pentru a vă verifica rata de respingere și testați în mod regulat, de asemenea, timpii de încărcare a site-ului dvs. Dacă există o rată de respingere ridicată, asta înseamnă probabil că oamenii nu găsesc ceea ce au nevoie și „sărit” imediat de pe site. O rată de respingere a îngrijorării ar fi peste 70%. În general, veți dori să trageți pentru o rată de respingere între 26% și 40%. În plus, dacă un site durează mai mult de câteva secunde să se încarce, utilizatorii vor renunța cu totul și, eventual , se vor îndrepta către site-ul unui concurent.

Site-ul tău face nota UX?

Sunteți gata să verificați dacă site-ul dvs. este pe măsură? Utilizați gradatorul nostru de site -uri web! Este gratuit și ușor de utilizat și veți primi un raport care analizează performanța site-ului dvs., SEO, securitate și multe altele. Faceți clic pe linkul de mai jos pentru a începe!

SURSE

¹ HubSpot, Designing the User Experience (Video 1) , nedatat

² Semrush, Ce este rata de respingere și ce este o rată bună? , decembrie 2020