Was ist Benutzererfahrung im B2B-Website-Design?

Wenn Sie mit dem Kauf von etwas beauftragt sind, das Ihr Unternehmen benötigt, wie lange möchten Sie durch das Unkraut gehen, bevor Sie finden, wonach Sie suchen? Möchten Sie durch endlose Webseiten und Navigationsmenüs wandern, die Ihre Fragen nicht wirklich beantworten, oder Sie zu irrelevanten Seiten führen, auf denen Sie das gesuchte Produkt oder die gesuchte Dienstleistung nicht finden können?

Niemand möchte das, weshalb die Erstellung einer Website, die eine großartige Benutzererfahrung bietet , nicht nur für Ihren Inbound-Marketing- Erfolg , sondern auch für Ihren gesamten Geschäftserfolg entscheidend ist. Was ist Benutzererfahrung im B2B-Website-Design? Lasst uns genauer hinschauen.

User Experience im Kontext von B2B-Websites

User Experience oder UX wird einfach als die Erfahrung definiert, die ein Benutzer bei der Nutzung Ihrer Website oder eines anderen Produkts hat . Es ist ein etwas pauschaler Begriff, der auf so viele Dinge zutreffen kann, aber im Kontext von B2B-Websites und Marketing gibt es viel mehr Details zu verstehen.

Es versteht sich von selbst, dass Sie jedem, der Ihre Website besucht, immer eine gute Benutzererfahrung bieten möchten – egal ob es sich um einen bestehenden Kunden oder einen Interessenten handelt . Eine gute Benutzererfahrung hat ihren Ursprung in Ihrem Grund, überhaupt zu existieren. Welchen Bedarf möchten Sie hier ansprechen? Warum bist du hier und für wen bist du hier?

Eine Person oder Abteilung aus einem Unternehmen kommt mit der Bitte um Hilfe zu Ihnen. Sie haben bereits einen arbeitsreichen Tag und ein volles Arbeitspensum hinter sich und suchen nicht nach mehr Arbeit, wenn sie auf Ihrer Website landen. Geben Sie ihnen sofort , was sie brauchen.

Die Benutzererfahrung auf einer Website umfasst das Design, die Navigation, die Seitenladezeiten , den Inhalt und mehr . Wenn man bedenkt, wie viel Arbeit und Recherche heute online geleistet wird, muss Ihre Website als klare und hilfreiche Ressource für bestehende und potenzielle Kunden überzeugen.

86,6 % der kleinen und mittleren Unternehmen in den USA geben an, dass ihre Website ihr wichtigstes digitales Marketing-Asset ist.

Eine gute Benutzererfahrung kann zu Conversions führen und neue, begeisterte Kunden schaffen. Eine schlechte Benutzererfahrung kann zu Verärgerung und Verwirrung führen, was sie möglicherweise als Kunden ausschließt – vielleicht dauerhaft. Sie können sogar die Nachricht verbreiten, wie klobig und unbrauchbar Ihre Website für sie war, was ein Schneeball ist, den Sie nicht starten möchten.

Warum ist UX im Inbound-Marketing wichtig?

Inbound-Marketing-Methoden drehen sich um das Schwungrad – anziehen, engagieren und begeistern. Inhalte und Anzeigen können potenzielle Kunden auf Ihre Website locken , während gezieltere Inhalte und eine gut aufgebaute, einfach zu navigierende Website, die für ihre Bedürfnisse relevant ist, sie ansprechen können. Nachdem sie dann (hoffentlich) Kunde geworden sind, kann Ihre Website sie weiterhin mit einer großartigen Benutzererfahrung , Follow-up-E-Mails basierend auf ihrem Website-Verhalten, relevanten Inhalten und Support begeistern .

Wenn Ihre Website keine gute Benutzererfahrung bietet, werden Sie sie irgendwo in diesen drei Phasen verlieren.

Sie müssen auch berücksichtigen, wo sich die Menschen auf ihrer Reise des Käufers befinden (Bewusstsein, Überlegung, Entscheidung). Die Erwartungen der Käufer sind unterschiedlich , je nachdem, wo sie sich auf ihrer Reise befinden, und Bestandskunden, die Ihre Website besuchen, erwarten, anders behandelt zu werden als Interessenten.

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Schlüsselkomponenten einer B2B-Website für eine positive UX

Fünf Schlüsselelemente Ihrer Website können die Benutzererfahrung beeinflussen oder beeinträchtigen:

1. Navigation
2. Die Architektur
3. Design
4. Kopieren
5. Calls-to-Action (CTAs)

Navigation

Die Navigation muss gut organisiert sein. Wenn Sie zahlreiche Produkte anbieten oder verschiedene Branchen bedienen, stellen Sie sicher, dass diese alle leicht zu finden und nicht überladen präsentiert werden.

Werfen Sie nicht zu viele Entscheidungen auf einmal auf die Leute. Stellen Sie sich vor, Sie fahren und nähern sich einer Kreuzung, die Ihnen sofort Dutzende von Schildern und Lichtern präsentiert, die fast jedes mögliche Szenario aufzeigen, wohin Sie fahren könnten, wenn Sie nach links abbiegen. Was ein Alptraum! Halten Sie es sauber und einfach.

Die Architektur

Die hierarchische Struktur Ihrer Website muss logisch sinnvoll sein. Wie bei der Navigation müssen Sie es dem Besucher leicht machen, damit er sich nicht verirrt und verwirrt.

Beginnen Sie mit der Startseite. Fügen Sie von dort aus Menüoptionen für allgemeine Themen hinzu. Gehen Sie dann innerhalb dieser breiten Themen auf Unterthemen ein, die sinnvoll sind. Zum Beispiel Startseite > Über uns > Lernen Sie unser Team kennen. Oder Startseite > Ressourcen > Blog > Blog-Themen > (Relevante Blogs).

Dies kommt nicht nur dem Besucher zugute, sondern hilft auch Google beim Crawlen und Indizieren Ihrer Website, wodurch es einen SEO-Schub erhält, um Ihre Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu erhöhen .

Sie müssen auch sicherstellen, dass die Website für Menschen mit Seh- oder Hörbehinderungen zugänglich ist. Zum Beispiel muss jedes Bild einen alternativen Text haben, der es beschreibt, damit E-Reader verbalisieren können, was das Bild zeigt. Sie können auch alle Videos, die Sie möglicherweise für Hörgeschädigte haben, untertiteln .

Design

Drei Worte: Bleiben Sie bei der Marke!

Sie haben Ihr Logo, Ihren Slogan und Ihre Farben. Halten Sie diese Farben und alle anderen Markenelemente auf der gesamten Website konsistent. Wenn Ihre Markenfarben Blau und Silber sind, präsentieren Sie Ihre Homepage nicht in diesen Farben und wechseln Sie dann für den Blog zu Grün und Rot. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website ein kontinuierliches, einzigartiges Gefühl hat.

Sauberkeit ist auch beim Design wichtig. Es ist verlockend, so schnell wie möglich so viele Informationen auf jemanden werfen zu wollen, aber wenn Sie Ihre Seiten überladen, wird das die Erfahrung beeinträchtigen. Niemand will sich durch monolithische Textblöcke quälen.

Halten Sie die Dinge noch einmal einfach . Einfach zu lesen, angenehm für die Augen und im Einklang mit Ihrem gesamten Branding.

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Kopieren

Der Text der Website sollte gut geschrieben und frei von Tipp- und Grammatikfehlern sein. Es muss auch so schnell wie möglich auf den Punkt kommen und seine Argumente vorbringen.

Beantworten Sie die Fragen Ihrer Website-Besucher mit Ihrem Exemplar. Antizipieren Sie Fragen , die sie haben könnten, bevor sie sie stellen. Gestalten Sie es ansprechend, relevant und kurz . Sie haben nicht den ganzen Tag Zeit!

Ein weiteres Text- und Inhaltselement, das Sie in Betracht ziehen können, sind Personalisierung und Smart Content, die eine stärkere Verbindung zu Ihren Besuchern aufbauen und sie zu einem erneuten Besuch anregen könnten.

Mehr erfahren: 10 Beispiele für HubSpot Smart Content in Aktion

CTAs

Wie bei den anderen Website-Kopien ist es wichtig, dass alle Calls-to-Action (CTAs) auf Ihrer Website klar und prägnant sind. Was genau tun sie, wenn sie auf diese Schaltfläche klicken? Welche Maßnahmen ergreifen sie und welche Erwartungen können sie haben, sobald diese Maßnahmen ergriffen wurden?

Ein guter CTA führt den Clicker zu einer Art nächstem Schritt im gesamten Prozess. Was ist der nächste Schritt und macht er Sinn? Sind Sie außerdem bereit, ihre Maßnahmen zeitnah umzusetzen? Vergeuden Sie nicht diese wichtige Engagement-Gelegenheit.

Testen der Benutzererfahrung

Ihre Website soll sozusagen lebendig und atmend sein. Bleiben Sie flexibel gegenüber notwendigen Updates und testen Sie alles weiter. Wir haben ein paar Ideen, wie Sie dies erreichen können.

• Haben Sie Freunde oder andere Kontakte Probieren Sie es aus – Ein frisches Paar Augen kann Ihnen helfen, Bereiche zu finden, die Ihre potenziellen Kunden verwirren könnten, Ihnen aber einfach erscheinen. Hören Sie zu, was sie zu sagen haben, und berücksichtigen Sie ihre Perspektive.
• Lassen Sie Ihre Kunden Feedback geben – Nehmen Sie den Freudenbereich des Schwungrads ernst! Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Feedback zu geben. Sie müssen nicht invasiv oder lästig sein, aber bieten Sie ihnen gelegentlich eine Chance. Versenden Sie eine Umfrage , nachdem sie eine Interaktion hatten oder einen Kauf getätigt haben. Sie können sie sogar um Feedback zu Ihren Social-Media- Kanälen bitten.

• Überprüfen Sie Ihre Inhalte – Sehen Sie sich alle Ihre Inhalte an und überprüfen Sie deren Zweck auf der Website. Können Sie erklären, warum es einen bestimmten Blog gibt? Welches Bedürfnis spricht es an? Kann es mit einer der Phasen der Reise des Käufers abgeglichen werden? Es ist in Ordnung, alte Inhalte zu entfernen oder wiederzuverwenden, wenn dies für Ihre aktuellen Ziele keinen Sinn ergibt oder keine positive Benutzererfahrung bietet.

• Testen Sie die Ladegeschwindigkeit und Absprungrate – Langsame Websites und irrelevante oder nicht ansprechende Inhalte sorgen für ein schnelles Hallo und Auf Wiedersehen bei Website-Besuchern. Verwenden Sie verfügbare Tools wie Google Analytics , um Ihre Absprungrate zu überprüfen, und testen Sie auch regelmäßig die Ladezeiten Ihrer Website. Wenn es eine hohe Absprungrate gibt, bedeutet das wahrscheinlich, dass die Leute nicht finden, was sie brauchen, und direkt von Ihrer Website „abspringen“. Eine besorgniserregende Absprungrate liegt bei über 70 %. Im Allgemeinen sollten Sie eine Absprungrate zwischen 26 % und 40 % anstreben. Wenn das Laden einer Website länger als ein paar Sekunden dauert, geben die Benutzer außerdem auf und wechseln möglicherweise zur Website eines Mitbewerbers.

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QUELLEN

¹ HubSpot, Designing the User Experience (Video 1) , undatiert

² Semrush, was ist die Absprungrate und was ist eine gute Rate? , Dezember 2020