Gelen Pazarlama Başarısı için Web Sitesi Kişiselleştirme Kılavuzu

Bir web sitesinde sürükleyici ve özel bir deneyim , gelen pazarlama başarısı için zorunludur. Bu daldırma, web sitesi kişiselleştirmesinden gelir - web sitenize gelen ziyaretçilere, sanki bir işletmeye dönüyorlar ve daha önce konuştukları biriyle el sıkışıyorlarmış gibi, kendilerine özgü bir deneyim sunuyor.

Çekici bir web sitesine sahip olmak yeterli değildir. İnsanlar sadece insan gibi muamele görmek istemezler - benzersiz bireyler olarak muamele görmek isterler. Konuşma sırasında adlarının kendilerine söylenmesini isterler. Birinin son satın alımlarını hatırlamasını ve nasıl gittiğini sormasını isteyebilirler. Olumlu kalıcı bir izlenim bırakan türden bir kişiselleştirme istiyorlar.

İnsanlara, istilacı olmadan mümkün olduğunca özel bir çevrimiçi deneyim sunmak, dönüşümleri ve gelen pazarlama başarısını artırmak için kilit bir unsurdur. Topun yuvarlanmasını sağlamak için bu kılavuzu web sitesi kişiselleştirmeye yönelik bir araya getirdik.

Gelen Web Sitesi Kişiselleştirme nedir?

Kişiselleştirme, bir web sitesinin bir ziyaretçiye ihtiyaçlarına, ilgi alanlarına ve hedeflerine özel olarak uyarlanmış içerik sunmasıdır.

Kişiselleştirmeyi kullanıcı olarak hepimiz tanırız, ancak pazarlamacılar olarak bazen uygulanması zor bir metodoloji olabilir. Anahtar, mesajlaşmanızdır . Sadece ilgi çekici olamaz - aynı zamanda alakalı olmalıdır. Web siteniz, potansiyel müşterilerinizin dilini konuşmalı ve içeriğiniz, özel ihtiyaçlarını çözmek için onları uygun fikirlerle meşgul etmelidir.

İşte tanıyabileceğiniz birkaç dikkate değer web kişiselleştirme örneği.

Amazon

Amazon'u kaç kişinin kullandığı göz önüne alındığında, esasen milyarlarca kişiselleştirilmiş sayfa oluşturdular. Kullanıcılar oturum açtıklarında adlarıyla, görüntüledikleri ürünlerle ilgili ürünlerle ve son zamanlarda alışveriş yaptıklarıyla ilgili bilgilerle karşılanacak.

Google

Google'da yapılan her arama, ziyaret edilen konumdan ziyaret edilen web sitelerine ve binlerce başka veri noktasına kadar Google'ın onlar hakkında bildiklerine dayalı olarak arama yapan kişiye göre özelleştirilir . "Yakınımdaki" harika bir burger yeri arayan herkes, nerede olursa olsunlar, aslında kendilerine yakın olan restoranlar için sonuçlar alır.

MOZ

Kişiselleştirmenin karmaşık olması gerekmez. Örneğin Moz'un giriş sayfasını ele alalım. Karşılama ve görüntü günün saatine göre değişir - bir fincan kahveden bir elmaya ve bir keke.

Web Sitesi Kişiselleştirmeyi Uygulamak için Neye İhtiyacınız Var?

Bu örneklere benzer kişiselleştirilmiş bir web deneyimi , B2B perspektifinden bile, gelen pazarlama web siteleri için giderek daha fazla mümkündür. HubSpot gibi İçerik Yönetim Sistemleri (CMS), web sitesi platformlarında barındırılan siteler için yerleşik kişiselleştirme ile birlikte gelir. HubSpot'un cephaneliğindeki iki önemli web kişiselleştirme aracı, Akıllı Harekete Geçirici Çağrılar (Akıllı CTA'lar) ve Akıllı İçerik'tir.

Akıllı CTA'lar , geri dönen web sitesi ziyaretçilerine (genellikle bir form gönderme yoluyla yakaladığınız kişiler) göre değişen harekete geçirici mesajlardır. Bir dizi iletişim özelliğine göre değişebilirler, ancak önemli seçenekler şunları içerir:

• Alıcının yolculuğunda bir müşteri adayının olduğu yer
• Coğrafyaları veya dilleri ne
• Kişisel şemanıza nasıl uyuyorlar
• Hangi sektördeler
• Ne tür bir cihaz kullanıyorlar (mobil ve masaüstü)

Akıllı İçerik , Akıllı CTA'lara benzer ancak tüm web sayfalarının veya bölümlerinin değişmesine olanak tanır. Akıllı İçerik modüllerini, onları kimin görüntülediğine bağlı olarak dönüşen metin kutuları olarak düşünün. Örneğin, ana sayfanızın “Hoş Geldiniz, [KULLANICI ADI]” ile göründüğünü hayal edin.

Daha Fazla Detay: 10 HubSpot Akıllı İçerik Örneği

Kişiselleştirme ve Alıcının Yolculuğu

Şirketinizin web sitesini kişiselleştirmenin birçok yolu vardır, ancak başlangıçtan itibaren bir planınızın olması gerekir. Web sitenizi oluştururken ve içeriğinizi oluştururken içeriği ve kullanıcı deneyimini kişiselleştirilmiş tutma yöntemlerini öğrenin.

Web sitenizi kişiselleştirmenin önemli bir yolu, mimarinizi ve navigasyonunuzu ideal kişiliğe ve alıcının yolculuğuna uydurmaktır. Sitede onlara yardımcı olacak şekilde rehberlik etmek için her ziyaretçi hakkında bildiklerinizi kullanın.

Hedef kişiliklerinizi belirledikten sonra, bir kişinin alıcı yolculuğunun her aşaması göz önüne alındığında, web sitenizde ne tür içeriğin en uygun olacağını belirleyerek kişiselleştirme planlaması başlar.

İLGİLİ: B2B için Alıcının Yolculuğu Nasıl Haritalanır  

1. Farkındalık Aşamasında Kişiselleştirmeye Başlayın

Alıcının yolculuğu farkındalıkla başlar. Ziyaretçiniz bir sorunu olduğunu biliyor , ancak henüz nasıl çözeceğinden emin değil. Web sitenize bir ziyaret yapılırsa (sizin hakkında daha fazla bilgi sahibi olmak için), bu potansiyel müşteri tarafından muhtemelen bilinmiyorsunuz ve kesinlikle birbirinizi tanımıyorsunuz - henüz.

Web siteniz bu ilk ziyaretçiye seçenekler sunmalıdır. Örneğin, B2B üretim ekipmanı şirketinizin ürün tedarik ettiği her sektör için ana sayfanızda bir düğme sunun (örn.; Medikal, Otomotiv, Endüstriyel, Askeri). Bu ziyaretçiye, sorunlarını ortaya çıkarma ve çözme yollarıyla ilgili belirli bilgileri alma şansı veriyorsunuz.

Kişiselleştirmenin gerçekten devreye girebileceği yer burasıdır. Yeni ziyaretçileri blog gönderileri , e-Kitaplar ve kendileriyle ilgili konulardaki teknik incelemeler gibi huni (ToFu) bilgilerinin en üstüne yönlendirmek için Akıllı CTA'ları kullanın.

Bu bilgi istendiğinde, ziyaretçiden şirketi hakkında daha fazla bilgi isteyin. Amazon'un kişiselleştirilmiş sayfasına benzer şekilde, kişiselleştirilmiş gelen web siteniz, daha önce indirilmiş olanları hariç tutarken ilgili içeriği indirmek için Akıllı CTA'ları kullanarak bir tekrar ziyareti hedefleyebilir .

Benzer şekilde, ana sayfanızdaki tüm içerik bloklarını değiştirmek için Akıllı İçeriği kullanabilirsiniz. Bu, “Merhaba” yerine “Tekrar Hoş Geldiniz” demek kadar basit veya müşteri adayı hakkında bildiğiniz bilgilere dayanarak tüm sayfa içeriğini değiştirmek kadar karmaşık olabilir.

2. Değerlendirme Aşamasında Bağlam Oluşturun

Alıcının yolculuğunun orta aşaması değerlendirme aşamasıdır. Kişi sorunun ne olduğunu anlıyor ve şimdi sorunu çözmek için en iyi çözümü bulmaya çalışıyor.

Bu aşamada, kişiselleştirme ince ama akılda kalıcı olabilir. B2B imalat ekipmanları firmanızın hizmet verdiği sektörlerden biri otomotiv sektörü mü? Örneğin, Hakkımızda sayfanıza bir arabanın arka plan videosunu eklemeyi düşünebilirsiniz.

Benzer şekilde, öncünün ilgi gösterdiği, önleyici bakım gibi konulara dayanan ana sayfa özelliği blog makalelerini değiştirin. Halihazırda, doldurdukları formlara dayalı olarak bir ziyaretçinin ihtiyaçları hakkında bilgi topladınız, böylece sorunu şimdi daha doğrudan çözebilirsiniz.

3. Karar Aşamasında Kişiselleştirilmiş Çözümler Sunun

Potansiyel müşterinin alıcı yolculuğunun son aşaması karar aşamasıdır. Ziyaretçiniz sorunu nasıl çözeceklerini anladı. Şimdi bu çözümü kimin sağlayacağına dair bir seçim yapılması gerekiyor.

Bu noktada, Akıllı CTA'larınız, müşteri adaylarını teknik özellik sayfaları, test sonuçları ve sektöre özel vaka çalışmaları gibi ürüne özel belgelerinize yönlendirmelidir. Ürünlerinizi/hizmetlerinizi bu potansiyel müşteriye doğrudan satan içerik içeren şirkete özel web sayfaları geliştirerek bir veya iki adım daha ileri gidin.

Benzer şekilde, hesap temelli pazarlama (ABM), her seferinde bir anahtar olasılığı hedefler. Gelen web siteniz, ilgi çekici bir kişiselleştirilmiş deneyim sunan, doğrudan tek bir hesaba yönelik içerik ve hatta kampanyalar içerebilir.

Müşterileri Memnun Etmeye Devam Etmek İçin Kişiselleştirme Nasıl Kullanılır?

İndirimi kapattığınızda (tebrikler!), kişiselleştirilmiş bir web sitesi, devam eden müşteri ilişkileri için güçlü bir araç olabilir. Unutmayın, mevcut müşterileri elde tutmak yenilerini oluşturmaktan daha kolaydır. Onları memnun etmenin yollarını düşünmeye devam edin!

Örneğin, artık müşterinize yeni bir ekipman sattığınıza göre, ana sayfanızda bir Akıllı CTA sunarak veya bilgilendirici bloglara bağlantılar içeren e-postalar göndererek bu ekipman için bakım belgelerini paylaşın.

HubSpot platformu ayrıca sizi müşterilerle bağlantıda tutmak için müşteri hizmetleri ve desteği için araçlar sunar. Bu, faydalı makalelerden oluşan bilgi tabanınızı paylaşmanızı ve sitenizde canlı sohbeti uygulamanızı kolaylaştırır.

Kişiselleştirmeyi Sürekli İyileştirin

Web sitesi kişiselleştirmenin bir diğer kritik bileşeni, test etmek ve sürekli iyileştirmektir . Kişiselleştirme çabalarınızın dönüşüm oranlarınız üzerindeki etkinliğini belirlemek için A/B Testini kullanabilirsiniz. CTA varyasyonlarını, kopya varyasyonlarını, renkleri ve tasarım öğelerini vb. test edin. Bunu yapmak, doğrudan web sitesi ziyaretçilerinden önemli geri bildirimler sağlar.

Ayrıca, sürekli iyileştirmeler için kullanıcı verilerinden yararlanmak ve sonuçlarınızı iyileştirmek için kişiselleştirmenin en etkili nerede olacağını belirlemek için şirketinizin web sitesi için Büyümeye Dayalı Tasarım (GDD) metodolojisi uygulayabilirsiniz.

Web Siteniz Gelen Başarıya Hazır mı?

Kişiselleştirilmiş bir gelen pazarlama web sitesi ile, yalnızca son derece hedefli ve verimli bir potansiyel müşteri yaratma makinesi oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda mevcut müşterilerinizin yanı sıra ziyaretçileriniz ve olası satışlarınız için daha samimi bir deneyim yaratırsınız .

Web siteniz kişiselleştirme ve diğer önemli gelen pazarlama taktikleri için hazır mı? Ücretsiz kontrol listemiz, Gelen Web Sitesinin 10 Temel Öğesi ile her şeyi gözden geçirin. Rehberinizi bugün indirmek için aşağıdaki bağlantıya tıklayın!