Czym jest User Experience w projektowaniu stron internetowych B2B?

Kiedy masz za zadanie kupić coś, czego potrzebuje Twoja firma, jak długo chcesz chodzić wśród chwastów, zanim znajdziesz to, czego szukasz? Czy chcesz wędrować po niekończących się stronach internetowych i menu nawigacyjnych, które w rzeczywistości nie odpowiadają na Twoje pytania, lub przenosić Cię na nieistotne strony, na których nie możesz znaleźć produktu lub usługi, której szukasz?

Nikt tego nie chce, dlatego stworzenie strony internetowej, która zapewnia doskonałe wrażenia użytkownika , ma kluczowe znaczenie nie tylko dla sukcesu marketingu przychodzącego, ale także dla ogólnego sukcesu biznesowego . Czym jest user experience w projektowaniu stron B2B? Przyjrzyjmy się bliżej.

User Experience w kontekście serwisów B2B

Doświadczenie użytkownika lub UX jest po prostu definiowane jako wrażenia użytkownika podczas korzystania z Twojej witryny lub dowolnego innego produktu. To trochę ogólny termin, który może odnosić się do wielu rzeczy, ale w kontekście witryn B2B i marketingu jest o wiele więcej szczegółów do zrozumienia.

Nie trzeba dodawać, że zawsze chcesz zapewnić dobre wrażenia użytkownika każdemu, kto odwiedza Twoją witrynę — niezależnie od tego, czy jest to obecny klient , czy potencjalny klient . Dobre wrażenia użytkownika mają swoje źródło w twoim powodach, dla których w ogóle istniejesz. Jaką potrzebę jesteś tutaj, aby się zająć? Dlaczego tu jesteś i dla kogo tu jesteś?

Osoba lub dział z jednej firmy przychodzi do Ciebie po pomoc w czymś, czego potrzebują. Mają już pracowity dzień i pełne obciążenie pracą i nie szukają więcej pracy , gdy trafią do Twojej witryny. Daj im to, czego potrzebują od razu .

Doświadczenie użytkownika w witrynie obejmuje jej projekt, nawigację, czas ładowania strony , treść i nie tylko . Biorąc pod uwagę, ile pracy i badań wykonuje się obecnie online, Twoja witryna musi być czytelnym i pomocnym źródłem informacji dla obecnych i potencjalnych klientów.

86,6% małych i średnich firm w USA twierdzi, że ich strona internetowa jest ich najważniejszym cyfrowym zasobem marketingowym.

Dobre doświadczenie użytkownika może prowadzić do konwersji i tworzenia nowych, zachwyconych klientów. Złe wrażenia użytkownika mogą powodować irytację i dezorientację, które mogą wykluczyć ich jako klienta — być może na stałe. Mogą nawet rozpowszechniać informacje o tym, jak niezdarna i bezużyteczna była dla nich Twoja witryna, co jest śnieżką, której nie chcesz zaczynać.

Dlaczego UX jest ważny w marketingu przychodzącym?

Metody marketingu przychodzącego obracają się wokół koła zamachowego — przyciągaj, angażuj i zachwycaj. Treści i reklamy mogą przyciągnąć potencjalnych klientów do Twojej witryny, a bardziej ukierunkowana treść i dobrze zbudowana, łatwa w nawigacji witryna, która odpowiada ich potrzebom, może ich zaangażować . Następnie, gdy (miejmy nadzieję) zostaną klientem, Twoja witryna może nadal zachwycać ich wspaniałym doświadczeniem użytkownika , kolejnymi wiadomościami e-mail w oparciu o ich zachowanie w witrynie, odpowiednią treść i wsparcie.

Jeśli Twoja witryna nie zapewnia dobrych wrażeń użytkownikom, stracisz je gdzieś na tych trzech etapach.

Musisz także wziąć pod uwagę, gdzie ludzie znajdują się na drodze kupującego (świadomość, rozważanie, decyzja). Oczekiwania kupujących różnią się w zależności od tego, na jakim etapie podróży się znajdują, a obecni klienci, którzy odwiedzają Twoją witrynę, oczekują, że będą traktowani inaczej niż potencjalni klienci.

POWIĄZANE: Marketing kontekstowy B2B: 4 kluczowe elementy maksymalizacji korzyści

Kluczowe elementy strony B2B dla pozytywnego UX

Pięć kluczowych elementów Twojej witryny może wpłynąć na wrażenia użytkownika lub je zepsuć:

1. Nawigacja
2. Architektura
3. Projekt
4. Kopiuj
5. Wezwania do działania (CTA)

Nawigacja

Nawigacja musi być dobrze zorganizowana . Jeśli oferujesz wiele produktów lub obsługujesz różne branże, upewnij się, że wszystkie są łatwo odnajdywane i nie są prezentowane w sposób zagracony.

Nie rzucaj ludziom zbyt wielu wyborów na raz . Wyobraź sobie jazdę i zbliżanie się do skrzyżowania, które natychmiast pokazało Ci dziesiątki znaków i świateł, które przedstawiały prawie każdy możliwy scenariusz, do którego mógłbyś się udać, skręcając w lewo. Co za koszmar! Utrzymuj to w czystości i prostocie.

Architektura

Hierarchiczna struktura Twojej witryny musi mieć logiczny sens. Podobnie jak nawigacja, musisz ułatwić odwiedzającym rzeczy, aby się nie zgubili i nie pomylili.

Zacznij od strony głównej. Stamtąd dołącz opcje menu dla szerokich tematów. Następnie w ramach tych szerokich tematów przejdź do podtematów, które mają sens. Na przykład Strona główna > O nas > Poznaj nasz zespół. Lub Strona główna > Zasoby > Blog > Tematy blogów > (Odpowiednie blogi).

Przyniesie to korzyści nie tylko odwiedzającym, ale także pomoże Google podczas przeszukiwania i indeksowania Twojej witryny, dając jej impuls SEO, aby zwiększyć Twoją widoczność w wyszukiwarkach.

Musisz również upewnić się, że witryna jest dostępna dla osób z upośledzeniem wzroku lub słuchu. Na przykład, każdy obraz musi mieć opisujący go tekst alternatywny , aby e-czytelnicy mogli zwerbalizować to, co przedstawia obraz. Możesz także dodawać napisy do dowolnych filmów, które możesz mieć dla osób niedosłyszących.

Projekt

Trzy słowa: Pozostań na marce!

Masz swoje logo, swoje hasło i swoje kolory. Zachowaj spójność kolorów i innych elementów marki w całej witrynie. Jeśli kolory Twojej marki to niebieski i srebrny, nie prezentuj swojej strony głównej w tych kolorach, a następnie zmień kolor na zielony i czerwony na blogu. Upewnij się, że Twoja witryna ma ciągły, wyjątkowy charakter.

Czystość jest również ważna przy projektowaniu. Kuszące jest, aby chcieć przekazać komuś jak najwięcej informacji tak szybko, jak to możliwe, ale jeśli zaśmiecisz swoje strony, to ugrzęźnie w tym doświadczeniu. Nikt nie chce przedzierać się przez monolityczne bloki tekstu.

Po raz kolejny zachowaj prostotę . Łatwy do odczytania, przyjemny dla oka i zgodny z ogólną marką.

POWIĄZANE: 10 błędów projektowania stron internetowych B2B, których nie można odzyskać  

Kopiuj

Kopia strony internetowej powinna być dobrze napisana i wolna od literówek i błędów gramatycznych . Musi też dojść do sedna sprawy i jak najszybciej przedstawić swoją sprawę.

Odpowiedz na pytania , które mogą zadać odwiedzający Twoją witrynę, za pomocą swojej kopii. Przewiduj pytania , które mogą mieć, zanim je zadają. Niech będzie angażujący, trafny i zwięzły . Nie mają całego dnia!

Innym elementem kopiowania i treści, który możesz rozważyć, jest personalizacja i inteligentna treść, które budują silniejsze więzi z odwiedzającymi i mogą sprawić, że będą chcieli ponownie odwiedzić.

Dowiedz się więcej: 10 przykładów inteligentnych treści HubSpot w akcji

CTA

Podobnie jak w przypadku innych tekstów witryny, ważne jest, aby wszelkie wezwania do działania (CTA) w witrynie były jasne i zwięzłe . Co dokładnie robią, klikając ten przycisk? Jakie działania podejmują i jakie mogą mieć oczekiwania , gdy to działanie zostanie podjęte?

Dobre CTA poprowadzi klikera do jakiegoś następnego kroku w całym procesie. Jaki jest następny krok i czy ma to sens? Co więcej, czy jesteś gotowy na terminowe wykonanie ich działań? Nie marnuj tej ważnej okazji do zaangażowania.

Testowanie doświadczenia użytkownika

Twoja strona internetowa powinna być żywą i oddychającą rzeczą, że tak powiem. Zachowaj elastyczność w zakresie niezbędnych aktualizacji i kontynuuj testowanie wszystkiego. Mamy kilka pomysłów, jak to osiągnąć.

• Wypróbuj to przyjaciołom lub innym kontaktom — świeże spojrzenie może pomóc Ci znaleźć obszary, które mogą zdezorientować potencjalnych klientów, ale wydają Ci się proste. Posłuchaj, co mają do powiedzenia i rozważ ich perspektywę.
• Pozwól swoim klientom wyrazić opinię — potraktuj poważnie sekcję koła zamachowego! Daj swoim klientom możliwość wyrażenia opinii. Nie trzeba być inwazyjnym ani szkodnikiem, ale od czasu do czasu daj im szansę. Wyślij ankietę po interakcji lub dokonaniu zakupu. Możesz nawet poprosić ich o opinie na swoich kanałach w mediach społecznościowych .

• Audytuj swoje treści — spójrz na wszystkie swoje treści i przejrzyj ich przeznaczenie na stronie. Czy możesz wyjaśnić, dlaczego istnieje pewien blog? Jaką potrzebę to adresuje? Czy można go połączyć z jednym z etapów podróży kupującego ? Można pozbyć się starych treści lub zmienić ich przeznaczenie, jeśli nie ma to sensu w kontekście obecnych celów lub nie zapewnia pozytywnego doświadczenia użytkownika.

• Przetestuj szybkość ładowania i współczynnik odrzuceń — wolne witryny i nieistotne lub mało angażujące treści sprawią, że odwiedzający witrynę szybko przywitają się i pożegnają. Korzystaj z dostępnych narzędzi, takich jak Google Analytics , aby sprawdzać współczynnik odrzuceń, a także regularnie sprawdzaj czasy wczytywania witryny. Jeśli występuje wysoki współczynnik odrzuceń, prawdopodobnie oznacza to, że użytkownicy nie znajdują tego, czego potrzebują i „odbijają się” bezpośrednio z Twojej witryny. Niepokojący wskaźnik odrzuceń wynosiłby ponad 70%. Generalnie będziesz chciał strzelać, aby uzyskać współczynnik odrzuceń między 26% a 40%. Dodatkowo, jeśli ładowanie strony trwa dłużej niż kilka sekund, użytkownicy całkowicie zrezygnują i prawdopodobnie przejdą na stronę konkurencji.

Czy Twoja strona internetowa zapewnia ocenę UX?

Gotowy, aby sprawdzić, czy Twoja witryna działa? Skorzystaj z naszej internetowej równiarki ! Jest bezpłatny i łatwy w użyciu, a otrzymasz kartę raportu zawierającą informacje o wydajności witryny, SEO, zabezpieczeniach i nie tylko. Kliknij poniższy link, aby rozpocząć!

ŹRÓDŁA

¹ HubSpot, Projektowanie wrażeń użytkownika (wideo 1) , bez daty

² Semrush, co to jest współczynnik odrzuceń i jaki jest dobry współczynnik? , grudzień 2020