B2B网站设计中的用户体验是什么？

已发表: 2022-04-22

当您的任务是购买您的业务需要的东西时，您想在找到您想要的东西之前穿过杂草多长时间？您是否想在无休止的网页和导航菜单中徘徊，但实际上并不能回答您的问题，或者将您带到不相关的页面，在这些页面中找不到您正在寻找的产品或服务？

没有人想要这样，这就是为什么创建一个提供出色用户体验的网站不仅对您的入站营销成功至关重要，而且对您的整体业务成功也至关重要。 B2B网站设计中的用户体验是什么？让我们仔细看看。

B2B 网站背景下的用户体验

用户体验或 UX 简单地定义为用户在使用您的网站或任何其他产品时所拥有的体验。这是一个笼统的术语，可以适用于很多事情，但在 B2B 网站和营销的背景下，还有更多细节需要理解。

不用说，您总是希望为访问您网站的任何人提供良好的用户体验——无论他们是现有客户还是潜在客户。良好的用户体验源于你存在的理由。你来这里是为了解决什么问题？你为什么来这里，你来这里是为了谁？

一个企业的一个人或一个部门正在向您寻求他们需要的帮助。他们已经忙碌了一天，工作量很大，当他们登陆您的网站时，他们并没有寻找更多的工作。立即给他们他们需要的东西。

网站上的用户体验涉及其设计、导航、页面加载时间、内容等。考虑到今天在线完成了多少工作和研究，您的网站必须作为对现有和潜在客户的明确和有用的资源而站稳脚跟。

86.6% 的美国中小企业表示他们的网站是他们最重要的数字营销资产。

良好的用户体验可以带来转化并创造新的、满意的客户。糟糕的用户体验会造成恶化和混乱，这可能会将他们排除在客户之外——也许是永久的。他们甚至可能会宣传您的网站对他们来说是多么笨拙和无法使用，这是您不想开始的雪球。

入站营销方法围绕着飞轮——吸引、参与和愉悦。内容和广告可以吸引潜在客户访问您的网站，而更有针对性的内容和与其需求相关的精心打造、易于浏览的网站可以吸引他们。然后，在他们（希望）成为客户之后，您的网站可以继续以出色的用户体验、基于他们的网站行为、相关内容和支持的后续电子邮件来取悦他们。

如果您的网站不能提供良好的用户体验，那么您将在这三个阶段的某个地方失去它们。

您还必须考虑人们在购买者旅程中所处的位置（意识、考虑、决定）。买家的期望因他们在旅程中所处的位置而异，访问您网站的现有客户期望得到与潜在客户不同的待遇。

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您网站的五个关键要素可以决定用户体验的成败：

您网站的层次结构必须具有逻辑意义。就像导航一样，您需要让访问者的事情变得轻松，这样他们就不会迷路和困惑。

从主页开始。从那里，包括广泛主题的菜单选项。然后，在这些广泛的主题中，深入到有意义的子主题。例如，主页 > 关于我们 > 认识我们的团队。或者，主页 > 资源 > 博客 > 博客主题 >（相关博客）。

这不仅会使访问者受益，而且还有助于谷歌在抓取和索引您的网站时帮助其搜索引擎优化，从而提高您在搜索引擎中的知名度。

您还需要确保有视力或听力障碍的人可以访问该网站。例如，每张图片都必须有描述它的替代文本，以便电子阅读器可以用语言表达图片显示的内容。您还可以为听障人士制作的任何视频添加字幕。

三个字：坚持品牌！

你有你的标志、口号和颜色。在整个网站上保持这些颜色和任何其他品牌元素一致。如果您的品牌颜色是蓝色和银色，请不要以这些颜色显示您的主页，然后将博客转换为绿色和红色。确保您的网站具有连续、独特的感觉。

在设计方面，清洁度也很重要。想要尽快向某人提供尽可能多的信息是很有诱惑力的，但如果你的页面混乱，它会阻碍体验。没有人愿意在庞大的文本块中跋涉。

再一次，保持简单。易于阅读，易于眼睛，并且与您的整体品牌一致。

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网站副本应该写得很好，没有错别字和语法错误。它还需要直截了当，尽快提出自己的理由。

回答您的网站访问者可能对您的副本提出的问题。在他们提出问题之前预测他们可能提出的问题。使其具有吸引力、相关性和简短性。他们没有一整天的时间！

您可以考虑的另一个副本和内容元素是个性化和智能内容，它们可以与访问者建立更牢固的联系，并可能使他们想要回访。

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与其他网站副本一样，重要的是要在整个网站的任何号召性用语 (CTA) 中清晰简洁。他们点击那个按钮到底在做什么？他们正在采取什么行动，一旦采取行动，他们会有什么期望？

一个好的 CTA 将引导点击者进入整个过程中的某种下一步。下一步是什么，它有意义吗？更重要的是，您准备好及时跟进他们的行动了吗？不要浪费这个重要的参与机会。

可以这么说，您的网站应该是一个活生生的东西。保持对必要更新的灵活性并继续测试一切。我们对如何实现这一点有一些想法。

让朋友或其他联系人尝试一下——一双新的眼睛可以帮助您找到可能使您的潜在客户感到困惑但对您来说似乎很简单的领域。听听他们要说的话并考虑他们的观点。
让您的客户提供反馈— 认真对待飞轮的愉悦部分！让您的客户有机会提供反馈。不需要对它进行入侵或害虫，但偶尔给他们一个机会。在他们进行互动或购买后发送调查。您甚至可以要求他们对您的社交媒体渠道提供反馈。

审核您的内容——查看您的所有内容并查看其在网站上的用途。你能解释一下为什么会有某个博客吗？它解决了什么需求？它可以与买方旅程的其中一个阶段相匹配吗？如果旧内容不符合您当前的目标或提供积极的用户体验，则可以删除或重新利用旧内容。

测试加载速度和跳出率——缓慢的网站和不相关或不吸引人的内容将使网站访问者快速打招呼和告别。使用Google Analytics等可用工具检查您的跳出率，并定期测试您网站的加载时间。如果跳出率很高，这可能意味着人们没有找到他们需要的东西，而是直接从您的网站“跳出”。令人担忧的跳出率将超过 70%。您通常希望获得 26% 到 40% 之间的跳出率。另外，如果一个网站的加载时间超过几秒钟，用户将完全放弃并可能前往竞争对手的网站。

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来源

¹ HubSpot，设计用户体验（视频 1），未注明日期

² Semrush，什么是跳出率，什么是良好率？ , 2020 年 12 月