ما هي تجربة المستخدم في تصميم موقع B2B؟

عندما يتم تكليفك بشراء شيء يحتاجه عملك ، إلى متى تريد أن تمشي بين الأعشاب الضارة قبل أن تجد ما تبحث عنه؟ هل تريد التجول في صفحات الويب التي لا نهاية لها وقوائم التنقل التي لا تجيب فعليًا على أسئلتك ، أو تنقلك إلى صفحات غير ملائمة حيث لا يمكنك العثور على المنتج أو الخدمة التي تبحث عنها؟

لا أحد يريد ذلك ، وهذا هو السبب في أن إنشاء موقع ويب يقدم تجربة مستخدم رائعة أمر بالغ الأهمية ليس فقط لنجاح التسويق الداخلي ، ولكن أيضًا لنجاح عملك بشكل عام . ما هي تجربة المستخدم في تصميم موقع B2B؟ دعونا نلقي نظرة فاحصة.

تجربة المستخدم في سياق مواقع B2B

يتم تعريف تجربة المستخدم ، أو UX ، ببساطة على أنها التجربة التي يتمتع بها المستخدم عند استخدام موقع الويب الخاص بك أو أي منتج آخر. إنه مصطلح شامل إلى حد ما يمكن أن ينطبق على العديد من الأشياء ، ولكن في سياق مواقع B2B والتسويق ، هناك الكثير من التفاصيل التي يجب فهمها.

وغني عن القول أنك تريد دائمًا تقديم تجربة مستخدم جيدة لأي شخص يزور موقع الويب الخاص بك - سواء كان عميلاً حاليًا أو محتملاً . تعود أصول تجربة المستخدم الجيدة إلى سبب وجودك في المقام الأول. ما الذي تحتاجه أنت هنا لمعالجة؟ لماذا أنت هنا ومن أنت هنا؟

يأتي إليك شخص أو قسم من شركة واحدة للمساعدة في شيء يحتاجون إليه. لديهم بالفعل يوم حافل وعبء عمل كامل ، ولا يبحثون عن المزيد من العمل عندما يهبطون على موقع الويب الخاص بك. امنحهم ما يحتاجون إليه على الفور .

تتضمن تجربة المستخدم على موقع الويب التصميم والتنقل وأوقات تحميل الصفحة والمحتوى وغير ذلك . بالنظر إلى مقدار العمل والبحث الذي يتم إجراؤه عبر الإنترنت اليوم ، يجب أن يقف موقع الويب الخاص بك قويًا كمورد واضح ومفيد للعملاء الحاليين والمحتملين.

يقول 86.6٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة في الولايات المتحدة أن موقع الويب الخاص بهم هو أهم أصول التسويق الرقمي.

يمكن أن تؤدي تجربة المستخدم الجيدة إلى تحويلات وإنشاء عملاء جدد سعداء. يمكن أن تؤدي تجربة المستخدم السيئة إلى تفاقم الارتباك ، مما قد يستبعده كعميل - ربما بشكل دائم. حتى أنهم قد ينشرون الكلمة حول كيف كان موقع الويب الخاص بك عديم القيمة وغير قابل للاستخدام بالنسبة لهم ، وهي كرة ثلجية لا تريد أن تبدأها.

لماذا تعتبر تجربة المستخدم مهمة في التسويق الداخلي؟

تدور أساليب التسويق الداخلي حول دولاب الموازنة - تجذب وتشارك وتسعد. يمكن أن يجذب المحتوى والإعلانات العملاء المحتملين إلى موقع الويب الخاص بك ، في حين أن المحتوى الأكثر استهدافًا وموقع الويب المصمم جيدًا وسهل التنقل والملائم لاحتياجاتهم يمكن أن يجذبهم . بعد ذلك ، بعد أن يصبحوا (نأمل) عميلاً ، يمكن أن يستمر موقع الويب الخاص بك في إسعادهم بتجربة مستخدم رائعة ، ومتابعة رسائل البريد الإلكتروني بناءً على سلوك موقع الويب الخاص بهم ، والمحتوى ذي الصلة ، والدعم.

إذا كان موقع الويب الخاص بك لا يوفر تجربة مستخدم جيدة ، فسوف تفقدهم في مكان ما في تلك المراحل الثلاث.

يجب أيضًا أن تأخذ في الاعتبار مكان وجود الأشخاص في رحلة المشتري (الوعي ، الاعتبار ، القرار). تختلف توقعات المشترين اعتمادًا على مكان وجودهم في رحلتهم ، ويتوقع العملاء الحاليون الذين يزورون موقعك أن يعاملوا بشكل مختلف عن العملاء المحتملين.

ذات صلة: التسويق السياقي بين الشركات: 4 مكونات رئيسية لتعظيم فوائدها

المكونات الرئيسية لموقع B2B للحصول على تجربة مستخدم إيجابية

خمسة عناصر رئيسية لموقع الويب الخاص بك يمكن أن تجعل تجربة المستخدم أو تفسدها:

1. التنقل
2. بنيان
3. تصميم
4. ينسخ
5. الدعوات إلى العمل (CTAs)

التنقل

يجب أن يكون التنقل منظمًا جيدًا . إذا كنت تقدم العديد من المنتجات أو تخدم صناعات مختلفة ، فتأكد من سهولة العثور عليها وعدم تقديمها بطريقة فوضوية.

لا تطرح الكثير من الخيارات على الأشخاص دفعة واحدة . تخيل القيادة والاقتراب من تقاطع قدم لك على الفور العشرات من العلامات والأضواء التي رسمت تقريبًا كل سيناريو ممكن للمكان الذي يمكنك الذهاب إليه إذا اتخذت منعطفًا يسارًا. يا له من كابوس! ابقها نظيفة وبسيطة.

بنيان

يجب أن يكون للهيكل الهرمي لموقع الويب الخاص بك معنى منطقيًا. كما هو الحال مع التنقل ، تحتاج إلى تسهيل الأمور على الزائر حتى لا يضل طريقه أو يشعر بالارتباك.

ابدأ بالصفحة الرئيسية. من هناك ، قم بتضمين خيارات القائمة لموضوعات واسعة. بعد ذلك ، ضمن تلك الموضوعات العامة ، انتقل إلى الموضوعات الفرعية ذات المعنى. على سبيل المثال ، الصفحة الرئيسية> من نحن> قابل فريقنا. أو ، الصفحة الرئيسية> الموارد> المدونة> موضوعات المدونة> (المدونات ذات الصلة).

لن يفيد هذا الزائر فحسب ، بل سيساعد Google أيضًا عندما يقوم بالزحف إلى موقعك وفهرسته ، مما يمنحه دفعة لتحسين محركات البحث لزيادة ظهورك في محركات البحث.

تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن الموقع متاح لمن يعانون من إعاقة بصرية أو سمعية. على سبيل المثال ، يجب أن تحتوي كل صورة على نص بديل يصفها حتى يتمكن القراء الإلكترونيون من التعبير عما تظهره الصورة. يمكنك أيضًا ترجمة أي مقاطع فيديو قد تكون لديك لضعاف السمع.

تصميم

ثلاث كلمات: ابق على العلامة التجارية!

لديك شعارك وشعارك وألوانك. حافظ على اتساق تلك الألوان وأي عناصر علامة تجارية أخرى عبر الموقع. إذا كانت ألوان علامتك التجارية باللونين الأزرق والفضي ، فلا تقدم صفحتك الرئيسية بهذه الألوان ثم انتقل إلى اللون الأخضر والأحمر للمدونة. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يتمتع بشعور مستمر وفريد.

النظافة مهمة أيضًا عندما يتعلق الأمر بالتصميم. من المغري أن ترغب في إلقاء أكبر قدر ممكن من المعلومات على شخص ما في أسرع وقت ممكن ، ولكن إذا قمت بتشويش صفحاتك ، فسيؤدي ذلك إلى تعطيل التجربة. لا أحد يريد أن يمشي عبر كتل نصية متجانسة.

مرة أخرى ، اجعل الأمور بسيطة . سهل القراءة ومريح للعين ومتوافق مع علامتك التجارية الشاملة.

ذات صلة: 10 أخطاء في تصميم موقع الويب B2B قد لا تتعافى منها  

ينسخ

يجب أن تكون نسخة الموقع مكتوبة بشكل جيد وخالية من الأخطاء المطبعية والأخطاء النحوية . كما يحتاج أيضًا إلى الوصول إلى صلب الموضوع وإثبات قضيته في أسرع وقت ممكن.

أجب عن الأسئلة التي قد يطرحها زوار موقعك على الويب مع نسختك. توقع الأسئلة التي قد تكون لديهم قبل طرحها عليهم. اجعلها جذابة وذات صلة وموجزة . ليس لديهم كل يوم!

عنصر آخر للنسخة والمحتوى يمكنك التفكير فيه هو التخصيص والمحتوى الذكي ، اللذان يبنيان اتصالات أقوى مع زوارك ويجعلهم يرغبون في القيام بزيارة مرة أخرى.

تعرف على المزيد: 10 أمثلة على تطبيق HubSpot Smart Content

عبارات الحث على اتخاذ إجراء

مثل نسخة موقع الويب الأخرى ، من المهم أن تكون واضحًا ومختصرًا في أي عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك. ماذا يفعلون بالضبط بالضغط على هذا الزر؟ ما هو الإجراء الذي يتخذهون ، وما التوقعات التي يمكن أن يحصلوا عليها بمجرد اتخاذ هذا الإجراء؟

سيؤدي CTA الجيد إلى نقلك إلى نوع من الخطوة التالية في العملية برمتها. ما هي الخطوة التالية ، وهل لها معنى؟ علاوة على ذلك ، هل أنت مستعد لمتابعة عملهم في الوقت المناسب؟ لا تضيع فرصة المشاركة المهمة هذه.

اختبار تجربة المستخدم

يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك شيئًا حيًا ومتنفسًا ، إذا جاز التعبير. كن مرنًا للتحديثات الضرورية واستمر في اختبار كل شيء. لدينا بعض الأفكار حول كيفية تحقيق ذلك.

• لديك أصدقاء أو جهات اتصال أخرى جربها - يمكن أن يساعدك زوج جديد من العيون في العثور على المناطق التي قد تربك آفاقك ولكنها تبدو بسيطة بالنسبة لك. استمع إلى ما سيقولونه وفكر في وجهة نظرهم.
• دع عملائك يقدمون ملاحظات - تعامل مع قسم البهجة في دولاب الموازنة على محمل الجد! امنح عملاءك فرصة لتقديم ملاحظات. لا داعي لأن تكون غازيًا أو آفة حيال ذلك ، ولكن امنحهم فرصة في بعض الأحيان. أرسل استطلاعًا بعد التفاعل أو إجراء عملية شراء. يمكنك حتى أن تطلب منهم التعليقات على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

• تدقيق المحتوى الخاص بك - ألق نظرة على المحتوى الخاص بك وراجع الغرض منه على الموقع. هل يمكنك شرح سبب وجود مدونة معينة؟ ما الحاجة التي تتناولها؟ هل يمكن مطابقتها مع إحدى مراحل رحلة المشتري ؟ لا بأس في التخلص من المحتوى القديم أو إعادة توظيفه إذا لم يكن له معنى مع أهدافك الحالية أو تقديم تجربة مستخدم إيجابية.

• اختبار سرعة التحميل ومعدل الارتداد - ستؤدي المواقع البطيئة والمحتوى غير ذي الصلة أو غير المتفاعل إلى الترحيب السريع والوداع من زوار الموقع. استخدم الأدوات المتاحة مثل Google Analytics للتحقق من معدل الارتداد ، واختبار أوقات تحميل موقعك بانتظام أيضًا. إذا كان هناك معدل ارتداد مرتفع ، فهذا يعني على الأرجح أن الأشخاص لا يجدون ما يحتاجون إليه وأنهم "يرتدون" على الفور من موقعك. قد يكون معدل الارتداد المقلق أكثر من 70 ٪. سترغب عمومًا في تحقيق معدل ارتداد يتراوح بين 26٪ و 40٪. بالإضافة إلى ذلك ، إذا استغرق تحميل الموقع وقتًا أطول من بضع ثوانٍ ، فسوف يستسلم المستخدمون تمامًا وربما يتوجهون إلى موقع منافس.

هل موقع الويب الخاص بك يصنع درجة UX؟

هل أنت جاهز للتحقق مما إذا كان موقع الويب الخاص بك يعمل؟ استخدم ممهدة موقعنا ! إنه مجاني وسهل الاستخدام ، وستحصل على بطاقة تقرير تتناول أداء موقعك وتحسين محركات البحث والأمان والمزيد. اضغط على الرابط أدناه لتبدأ!

مصادر

¹ HubSpot ، تصميم تجربة المستخدم (فيديو 1) ، غير مؤرخ

² Semrush ، ما هو معدل الارتداد وما هو المعدل الجيد؟ ، ديسمبر 2020