Engagement OS ile her müşteri etkileşiminden en iyi şekilde yararlanın

Dijital bir dünyada, herhangi bir işletme herkese her şeyi satabilir. Modelleri değiştirme, ürün grupları oluşturma ve bunları hızla müşterilere sunma yeteneği her şeyi değiştirdi. Bu, müşteri deneyimini (CX) işletmenizin sahip olduğu en önemli farklılaştırıcı ve başarı faktörü haline getirir.

Bugün, kuruluşların %80'i esas olarak müşteri deneyimine dayalı rekabet etmeyi bekliyor. Niye ya? Çünkü net gelir elde tutmanın ana itici gücü ve kurumsal değerin bir numaralı itici gücüdür.

Dolayısıyla, Forrester'ın buna “Müşteri Çağı” adını vermesi şaşırtıcı değil ve sizinki gibi işletmeler, bu dönüşü doğru şekilde nasıl yapacaklarına lazerle odaklanıyor. O halde hemen konuya gireyim. Müşteri deneyiminin geleceği katılımdır. Ve herkes nişan yapmaya çalışırken, çok azı bunu doğru yapıyor.

Müşteri temas noktaları oluşturmak, etkileşim oluşturmakla aynı şey değildir. Kişiselleştirme bir adımdır, ancak bu tek başına katılım değildir. İnsanlara tekliflerle spam göndermek etkileşim değildir. Modern katılım, müşteri ve işletme arasında - üründe, anda, şartlarına göre ve tüm müşteri yolculuğu boyunca devam eden açık bir kanaldır.

İleri görüşlü şirketler, Baş Deneyim Görevlisi gibi bu disiplin etrafında C-seviyesi başlıklar oluşturmaya başlıyor. Ancak herhangi bir işletme için katılım yalnızca bir ekibin sorumluluğu değildir: Müşterilerin talep ettiği sorunsuz, verimli deneyimleri yaratmak için her ekibin birlikte çalışması gerekir.

"Bu ticari avantajlardan yararlanmak için, yaptığınız her şeyin merkezinde müşteri katılımının olması gerektiği açıktır"

Pazarlama, satış ve destek genelinde, daha fazla müşteri edinmenize, elde tutmanıza ve beslemenize olanak tanıyan ve büyümeyi sağlayan uzun süreli müşteri ilişkileri yaratan sayısız müşteri katılımı fırsatı vardır. Ve bu büyüme somut: Bain & Company, müşteri deneyiminde üstün olan şirketlerin pazarlarının %4-8 üzerinde gelir elde ettiğini buldu.

Bu ticari avantajlardan yararlanmak için, yaptığınız her şeyin merkezinde müşteri katılımının olması gerektiği açıktır. Ancak tüm müşteri yolculuğunda bu kadar çok ekip, kanal ve temas noktası varken her zaman birleşik, tutarlı ve ilgi çekici bir müşteri deneyimi sağladığınızdan nasıl emin olabilirsiniz?

Cevap? Etkileşim İşletim Sistemi.

Engagement OS ile tanışın

Intercom'un devreye girdiği yer burasıdır.

Intercom, Engagement İşletim Sistemidir. Modern müşteri yolculuğunun en kritik bileşenini sağlayan müşteri iletişim platformu: edinmeden işe almaya, etkinleştirmeye, desteklemeye ve ötesine kadar sürekli katılım.

Üç Jennifer'ın hikayesi

Bunu şu şekilde düşünün: ideal müşterinizi hayal edin. Ona Jennifer diyelim.

Eski iş yapma biçiminde, her işlev Jennifer'ı farklı görür:

• Satışlar için Jennifer, dönüştürülecek sıcak bir müşteri adayıdır.
• Pazarlama için Jennifer, meşgul olunması gereken bir müşteridir.
• Desteklemek için Jennifer, çözülmesi gereken bir bilet numarasıdır.

O eski, geleneksel, bağlantısız çalışma yöntemleri aracılığıyla, Jennifer üç farklı Jennifer olabilir. Ancak o, işinizle ilgili giderek daha fazla hüsrana uğrayan bir potansiyel müşteri veya müşteridir.

Onu tanıdığınızı kanıtlamış olsanız bile, aynı bilgiyi tekrar tekrar vermek zorunda olduğu için zamanını boşa harcıyorsunuz.

Ekipleriniz daha az verimli ve etkili çalışıyor, işin üç katını yapıyor, bağlantısız araçlarda ve silo bilgileri arasında geziniyor.

Ve işletmeniz, gelecekteki hedeflenen deneyimleri etkinleştirmek için birinci taraf verilerini kullanarak zengin müşteri profilleri oluşturmuyor.

"Engagement OS, satış, pazarlama, destek ve müşteri başarısı ekiplerinin verileri, fikirleri ve sonuçları sorunsuz bir şekilde paylaşmasına olanak tanıyan işbirliği için amaca yönelik olarak oluşturulmuştur."

Engagement OS ile resmin tamamını görebilir ve tüm yolculuğu boyunca Jennifer'a birleşik, ilgi çekici, insani bir deneyim sunabilirsiniz. Sadece bağlantısız işlemlere tepki vermek yerine, anlamlı, devam eden müşteri ilişkileri kurmanıza olanak tanır.

Silolara veda edin. Engagement OS, müşteriyle yüz yüze olan tüm ekiplerin birlikte kullanması için birleşik bir platformdur. Satış, pazarlama, destek ve müşteri başarısı ekiplerinin verileri, fikirleri ve sonuçları sorunsuz bir şekilde paylaşmasına olanak tanıyan işbirliği için amaca yönelik olarak oluşturulmuştur.

• Artık destek, satış ekiplerinin yukarı satış ve çapraz satış fırsatlarını belirlemesine yardımcı oluyor.
• Müşteri başarısı ekipleri, ilk satış verilerine dayalı olarak işe alım akışlarını uyarlar.
• Ürün yöneticileri, düşük aktivasyonlu müşterilerde özelliklerin benimsenmesini iyileştirir.

Bunların tümü, tüm işletmenizin kârlılığını önemli ölçüde etkileyen müşteri deneyimini ve elde tutmayı iyileştirmeye yardımcı olur - böylece her etkileşim ciddi bir büyüme için bir fırsat haline gelir.

Engagement OS'nin her şeyi değiştirmesinin 3 yolu

İşte Intercom'un işletmenizdeki her takım için oyunu değiştireceği üç yol.

1. Daha fazla müşteriyi dönüştürün

Tamamı zengin birinci taraf verileriyle desteklenen kişiselleştirilmiş mesajlaşma ve özel kampanya akışlarıyla daha fazla potansiyel müşteri elde edin. Birden fazla kanalda özel olarak hazırlanmış mesajlaşma ile, potansiyel müşterilere alakalı, bağlamsal ve kişisel hissedecek şekilde ulaşabilir ve daha değerli sohbetlere ve dönüşümlere yol açabilirsiniz.

Fayda sağlayan ekipler: Satış, Pazarlama

Daha yüksek kaliteli potansiyel müşterileri dönüştürün

2. Her temas noktasında etkileşim kurun

Müşterilerin, sürekli etkileşim ve keşif yoluyla ürününüzün tam değerini görmelerini sağlayın. Özelleştirilmiş iş akışları ve Ürün Turları ile bunları etkin bir şekilde entegre edin, ürün içi mesajlaşma ile ilgili yeni özellikleri vurgulayın ve onları bilgilendiren kişiselleştirilmiş mesajları tetikleyin. Ve bir şeylerin sallandığını fark edersen? Müşteri kaybını proaktif bir şekilde önlemek için hedefli, eyleme dönüştürülebilir mesajlarla müşterilerinizle yeniden etkileşim kurun.

Fayda sağlayan ekipler: Pazarlama, Satış, Müşteri Başarısı, Ürün

Katılım yoluyla işinizi büyütün

3. Müşterileri geniş ölçekte destekleyin

Müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu yerde ve zamanda hızlı, doğru, kişisel yanıtlar sunmak için otomatik ve insan desteğinin bir kombinasyonunu kullanın. Basit soruları yanıtlamak (ve çok basit olmayanları sorunsuzca doğru kişilere yönlendirmek) için Özel Botlar ile ekipleriniz daha büyük etkiye sahip karmaşık sorgulara odaklanarak müşteri güveni ve sadakati oluşturabilir.

Ekipleriniz, etkileşimi sürekli iyileştirmek için trendleri ve içgörüleri yakalarken, müşteri yolculuğundaki yaygın sorunlu noktaları ele alan mesajlaşma araçlarıyla ilk savunma hattı olarak proaktif desteği kullanarak deneyime daha da fazla değer katabilir. .

Fayda sağlayan ekipler: Destek, Satış, Pazarlama, Müşteri Başarısı, Ürün

Müşterilerinizi her yerde, her zaman destekleyin

Etkileşim İşletim Sistemi nasıl farklıdır?

Daha fazla müşteriyi dönüştürmek, dahil etmek ve desteklemek, her işletme için büyük kazançlardır. Ancak müşteri iletişim platformumuz, tüm yolculuk boyunca daha iyi müşteri ve çalışan deneyimleri sağlamak için perde arkasında güçlü bir şekilde çalışarak daha da fazlasını yapar. İşte Engagement OS'nin farklı olduğu dört yol.

1. En güçlü ve ilgi çekici bağlam içi mesajlaşma çözümü

Çok kanallı, bağlam içi iletişimler gelecek. Intercom ile müşterilerinizle doğru zamanda, doğru kanalda, doğru mesajla etkileşim kurabilirsiniz. Sitenizde, üründe, uygulama içinde, web'de veya mobilde, gelen ve giden - mesajlaşma olanakları sonsuzdur.

“Çok kanallı yeteneklerimiz, daha ikna edici iletişimler için işinizi düşünürken potansiyel müşterilere ve müşterilere ulaşmanıza olanak tanır”

Çok kanallı yeteneklerimiz, haberci, e-posta, SMS ve WhatsApp gibi kanallar arasında bağlamı kaybetmeden sorunsuz bir şekilde geçiş yapabileceğiniz anlamına gelir. Bu, daha ikna edici iletişimler için işletmenizi düşünürken potansiyel müşterilere ve müşterilere ulaşabileceğiniz ve daha iyi bir deneyim sunmak için tercih ettikleri kanalda onlarla iletişim kurabileceğiniz anlamına gelir.

2. Eşsiz kişiselleştirme için birinci taraf verilerini toplamanıza ve bunlardan yararlanmanıza olanak tanır

Müşterilerinizi tanımak, sağlam ticari büyümenin anahtarıdır. Birleşik bir müşteri iletişimi platformu ile müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha derinden anlayabilir ve onlara özel çok kanallı bir deneyim sunabilirsiniz.

Birinci taraf verilerini kullanarak, gizlilikten ödün vermeden geniş ölçekte kişisel kalmanıza olanak tanıyan zengin, dinamik müşteri profilleri oluşturabilirsiniz. Sonuç? Uzun vadeli sadakat sağlayan daha güçlü müşteri ilişkileri.

3. Müşteriyle yüz yüze olan tüm ekiplerin tek bir birleşik platformda birlikte çalışmasını sağlar

Daha verimli, güçlü, birleşik iş akışlarını desteklemek için engelleri ve bilgi silolarını aşın. Satış, destek ve pazarlama genelinde tüm müşteri iletişimlerinizi yönetmek için tek bir birincil açık platformla, uygulamalar arasında geçiş yapmak için zaman kaybetmeden her müşterinin işletmenizle bugüne kadarki yolculuğuna ilişkin görünürlük elde edebilirsiniz.

Tek bir platform kullanmak, her ekibin tek bir birleşik müşteri kaydıyla daha derin, bağlam içi öngörüler elde etmesini sağlayarak işlevler arası engelleri ortadan kaldırır ve daha güçlü işbirliği sağlar.

4. Teknolojiye ve kullanıcı deneyimine yeni nesil bir ürün yaklaşımı sunar

Intercom'un müşteri iletişim platformunun kullanımı basit ve sezgiseldir, bu da araçları tartışmak için daha az zaman harcanması ve değer yaratmak için daha fazla zaman harcanması anlamına gelir. Kullanıcı deneyimini sürekli iyileştirmek ve güçlü yeni içgörüler sağlamak için yapay zeka ve makine öğrenimi tarafından desteklenen akıllı otomasyonu kullanıyoruz ve müşterilerin Intercom ile daha fazlasını yapmasına yardımcı olmak için her zaman yenilikçi özellikler sunuyoruz.

"Ekipler, bir mühendise ihtiyaç duymadan hemen kampanya oluşturmaya, göndermeye ve optimize etmeye başlayabilir"

Ancak sağlam yeteneklerine rağmen, kurulum için kod gerekmez. Bu, ekiplerin bir mühendise ihtiyaç duymadan kampanyaları hemen oluşturmaya, göndermeye ve optimize etmeye başlayabilecekleri ve uçtan uca sahipliğe izin verecekleri anlamına gelir.

Ve onsuz yaşayamayacağınız diğer temel araçlar için, nihai teknoloji yığınınızı oluşturmak için bunları Intercom ile entegre edin.

Nişan yeni bir şey değil. Her şeyin doruk noktasıdır.

İş dünyasında büyüme her şeydir. Peki ya tek seferlik satış anları yaratmak yerine sürekli etkileşim yaratmaya odaklansaydık? Ya her ziyaret, her dokunuş müşterilerle anlamlı bir diyaloğa dönüşseydi? Ya işletmenizin sunduğu en iyi şey, müşterilerinizin size ihtiyaç duyduğu her yerde ve her zaman orada olabilseydi? Ya tüm işiniz diyaloğu yükseltmek, sadakat oluşturmak ve büyüme yaratmak için kablolanmışsa?

İşte Intercom'un gücü, Engagement OS.

Her etkileşimden en iyi şekilde yararlanmaya hazır mısınız?