Получите максимальную отдачу от каждого взаимодействия с клиентом с Engagement OS

В цифровом мире любой бизнес может продать что угодно кому угодно. Эта способность изменять модели, создавать линейки продуктов и быстро предлагать их покупателям изменила все. Это делает клиентский опыт (CX) самым важным отличием и фактором успеха вашего бизнеса.

Сегодня 80% организаций рассчитывают конкурировать в основном на основе CX. Почему? Потому что это ключевой фактор удержания чистого дохода и фактор номер один ценности предприятия.

Так что неудивительно, что Forrester называет это «эпохой клиента», и такие компании, как ваша, сосредоточены на том, как сделать этот поворот правильным. Итак, позвольте мне сразу перейти к делу. Будущее клиентского опыта — вовлечение. И хотя все пытаются заинтересовать, мало кто делает это правильно.

Создание точек соприкосновения с клиентами — это не то же самое, что построение взаимодействия. Персонализация — это шаг, но сам по себе он еще не вовлечён. Рассылать спам предложениями — это не вовлечение. Современное взаимодействие — это открытый канал между клиентом и бизнесом — в продукте, в данный момент, на их условиях и на протяжении всего пути клиента.

Дальновидные компании начинают присваивать должности C-уровня вокруг этой дисциплины, например, Chief Experience Officer. Но для любого бизнеса участие — это не только обязанность одной команды: каждая команда должна работать вместе, чтобы создать цельный и эффективный опыт, которого требуют клиенты.

«Очевидно, что для того, чтобы воспользоваться этими бизнес-преимуществами, вовлечение клиентов должно быть в центре всего, что вы делаете».

В маркетинге, продажах и поддержке существует бесчисленное количество возможностей привлечения клиентов, которые позволяют вам привлекать, удерживать и развивать больше клиентов, создавая долгосрочные отношения с клиентами, которые стимулируют рост. И этот рост ощутим: Bain & Company обнаружила, что компании, которые преуспевают в обслуживании клиентов, получают доходы на 4-8% выше, чем на рынке.

Очевидно, что для того, чтобы воспользоваться этими бизнес-преимуществами, вовлечение клиентов должно быть в центре всего, что вы делаете. Но с таким количеством команд, каналов и точек взаимодействия на всем пути клиента, как вы можете гарантировать, что вы всегда обеспечиваете единый, последовательный и привлекательный клиентский опыт?

Ответ? Помолвочная ОС.

Встречайте Engagement OS

Тут на помощь приходит Интерком.

Интерком — это Engagement OS. Платформа для общения с клиентами, которая обеспечивает наиболее важный компонент современного пути клиента: постоянное взаимодействие, от приобретения до адаптации, активации, поддержки и так далее.

Сказка о трех Дженнифер

Подумайте об этом так: представьте своего идеального клиента. Назовем ее Дженнифер.

В старом способе ведения бизнеса каждая функция видит Дженнифер по-своему:

• Что касается продаж, Дженнифер — это горячая лида, которую нужно конвертировать.
• Для маркетинга Дженнифер — клиент, которого нужно привлечь.
• Чтобы поддержать, Дженнифер номер билета, который необходимо решить.

Благодаря этим старым традиционным, разрозненным способам работы Дженнифер могла быть тремя разными Дженнифер. Но она всего лишь один из потенциальных клиентов или клиентов, которые все больше разочаровываются в вашем бизнесе.

Вы тратите ее время впустую, поскольку она должна предоставлять одну и ту же информацию снова и снова, даже если вы продемонстрировали, что знаете ее.

Ваши команды работают менее эффективно и продуктивно, выполняя в три раза больше работы, ориентируясь в разрозненных инструментах и ​​разрозненной информации.

И ваш бизнес не создает подробные профили клиентов, используя данные из первых рук, чтобы обеспечить целевое взаимодействие в будущем.

«Операционная система Engagement создана специально для совместной работы, позволяя отделам продаж, маркетинга, поддержки и работы с клиентами беспрепятственно обмениваться данными, идеями и результатами».

С Engagement OS вы можете увидеть полную картину и предоставить Дженнифер единый, увлекательный человеческий опыт на протяжении всего ее пути. Это позволяет вам строить значимые, постоянные отношения с клиентами, а не просто реагировать на разрозненные транзакции.

Попрощайтесь с силосами. Engagement OS — это унифицированная платформа для совместного использования всеми командами, работающими с клиентами. Он специально создан для совместной работы, позволяя отделам продаж, маркетинга, поддержки и работы с клиентами беспрепятственно обмениваться данными, идеями и результатами.

• Теперь служба поддержки помогает отделам продаж определить возможности дополнительных и перекрестных продаж.
• Команды по работе с клиентами адаптируют потоки адаптации на основе первоначальных данных о продажах.
• Менеджеры по продукту улучшают внедрение функций клиентами с низким уровнем активности.

Все это помогает улучшить качество обслуживания и удержание клиентов, что существенно влияет на итоговую прибыль всего вашего бизнеса, поэтому каждое взаимодействие становится возможностью для серьезного роста.

3 способа, которыми Engagement OS меняет все

Вот три способа, с помощью которых Intercom изменит правила игры для каждой команды в вашем бизнесе.

1. Конвертируйте больше клиентов

Привлекайте больше потенциальных клиентов с помощью персонализированного обмена сообщениями и настраиваемых потоков кампаний, основанных на обширных собственных данных. Благодаря адаптированному обмену сообщениями по нескольким каналам вы можете обращаться к потенциальным клиентам способами, которые кажутся актуальными, контекстуальными и личными, что приводит к более ценным разговорам и конверсиям.

Команды, которые выигрывают: продажи, маркетинг

Конвертируйте больше качественных лидов

2. Вовлекайте в каждую точку взаимодействия

Предоставьте клиентам возможность увидеть всю ценность вашего продукта благодаря постоянному взаимодействию и исследованиям. Эффективно подключайте их с помощью адаптированных рабочих процессов и туров по продуктам, выделяйте важные новые функции с помощью обмена сообщениями внутри продукта и инициируйте персонализированные сообщения, которые информируют их. А если вы заметите, что что-то колеблется? Повторно привлекайте своих клиентов с помощью адресных и действенных сообщений, чтобы заранее избежать оттока.

Команды, которые получают выгоду: маркетинг, продажи, успех клиентов, продукт

Развивайте свой бизнес через взаимодействие

3. Поддержка клиентов в масштабе

Используйте сочетание автоматизированной и человеческой поддержки для предоставления быстрых, точных, личных ответов, когда и где они нужны вашим клиентам. С помощью настраиваемых ботов, отвечающих на простые вопросы (и беспрепятственно направляющих не очень простые вопросы нужным людям), ваши команды могут сосредоточиться на сложных запросах, которые оказывают большее влияние, укрепляя доверие и лояльность клиентов.

И ваши команды могут еще больше повысить ценность опыта, используя упреждающую поддержку в качестве первой линии защиты, с инструментами обмена сообщениями, которые устраняют распространенные проблемы на пути клиента — от адаптации до текущей поддержки продукта — при этом фиксируя тенденции и идеи для постоянного улучшения взаимодействия. .

Команды, которые получают выгоду: поддержка, продажи, маркетинг, успех клиентов, продукт

Поддерживайте своих клиентов всегда и везде

Чем отличается Engagement OS

Преобразование, привлечение и поддержка большего количества клиентов — огромные победы для любого бизнеса. Но наша платформа для общения с клиентами делает еще больше, мощно работая за кулисами, чтобы обеспечить лучшее взаимодействие с клиентами и сотрудниками на протяжении всего пути. Вот четыре отличия ОС Engagement.

1. Это самое мощное и привлекательное решение для контекстного обмена сообщениями.

Будущее за многоканальными контекстными коммуникациями. С Intercom вы можете привлечь своих клиентов в нужное время, по правильному каналу, с правильным сообщением. На вашем сайте, в продукте, в приложении, в Интернете или на мобильных устройствах, входящих и исходящих сообщениях — возможности обмена сообщениями безграничны.

«Наши многоканальные возможности позволяют вам обращаться к потенциальным клиентам и клиентам, когда они уже думают о вашем бизнесе, для более убедительной коммуникации»

Наши многоканальные возможности означают, что вы можете легко переключаться между каналами, такими как мессенджер, электронная почта, SMS и WhatsApp, без потери контекста. Это означает, что вы можете связаться с потенциальными клиентами и клиентами, когда они уже думают о вашем бизнесе, для более убедительной коммуникации и общаться с ними по их предпочтительному каналу, чтобы обеспечить лучший опыт.

2. Это позволяет вам собирать и использовать собственные данные для беспрецедентной персонализации.

Знание своих клиентов является ключом к устойчивому развитию бизнеса. С помощью единой платформы для общения с клиентами вы сможете более глубоко понять потребности своих клиентов и предоставить многоканальный опыт, адаптированный к их потребностям.

Используя собственные данные, вы можете создавать подробные динамические профили клиентов, которые позволяют вам оставаться персональными в любом масштабе — и все это без ущерба для конфиденциальности. Результат? Более прочные отношения с клиентами, обеспечивающие долгосрочную лояльность.

3. Это позволяет всем командам, работающим с клиентами, работать вместе на одной унифицированной платформе.

Устраните барьеры и бункеры знаний, чтобы обеспечить более эффективные, мощные и унифицированные рабочие процессы. С помощью одной основной открытой платформы для управления всеми вашими коммуникациями с клиентами через продажи, поддержку и маркетинг вы можете получить представление о каждом пути клиента к вашему бизнесу на сегодняшний день — без необходимости тратить время на переключение между приложениями.

Использование единой платформы позволяет каждой команде получать более глубокую контекстную информацию с помощью одной унифицированной записи клиента, устраняя межфункциональные барьеры и обеспечивая более тесное сотрудничество.

4. Он предлагает подход нового поколения к технологиям и пользовательскому опыту.

Платформа взаимодействия с клиентами Intercom проста и интуитивно понятна в использовании, что означает меньше времени, затрачиваемого на поиск инструментов, и больше времени на создание ценности. Мы используем интеллектуальную автоматизацию, основанную на искусственном интеллекте и машинном обучении, чтобы постоянно улучшать взаимодействие с пользователем и получать новые важные идеи, и мы всегда внедряем инновационные функции, чтобы помочь клиентам делать больше с Intercom.

«Команды могут сразу приступить к созданию, отправке и оптимизации кампаний — без помощи инженера»

Но, несмотря на его надежные возможности, для настройки не требуется никакого кода. Это означает, что команды могут приступить к созданию, отправке и оптимизации кампаний немедленно — без необходимости в инженере — что обеспечивает сквозное владение.

А для тех других важных инструментов, без которых вы просто не можете жить, просто интегрируйте их с Intercom, чтобы создать свой окончательный технологический стек.

Помолвка — вещь не новая. Это кульминация всего.

В бизнесе рост — это все. Но что, если вместо того, чтобы создавать разовые продажи, мы сосредоточимся на создании постоянного взаимодействия? Что, если бы каждый визит, каждое прикосновение превращались в содержательный диалог с клиентами? Что, если бы лучшее, что может предложить ваш бизнес, могло бы быть там, где и когда бы вы ни понадобились вашим клиентам? Что, если бы весь ваш бизнес был направлен на то, чтобы поддерживать диалог, повышать лояльность и обеспечивать рост?

В этом сила Intercom, операционной системы Engagement.

Готовы ли вы извлечь максимальную пользу из каждого участия?