Aproveche al máximo cada interacción con el cliente con el sistema operativo de compromiso

En un mundo digital, cualquier negocio puede vender cualquier cosa a cualquiera. Esta capacidad de cambiar modelos, crear líneas de productos y enviarlos rápidamente a los clientes lo ha cambiado todo. Lo que hace que la experiencia del cliente (CX) sea el factor diferenciador y de éxito más importante que tiene su negocio.

Hoy, el 80% de las organizaciones esperan competir principalmente en base a CX. ¿Por qué? Porque es el impulsor clave de la retención de ingresos netos y el impulsor número uno del valor empresarial.

Por lo tanto, no es de extrañar que Forrester llame a esto la "Era del cliente" y que las empresas como la suya se centren con precisión en cómo hacer que ese pivote sea el correcto. Entonces, déjame ir directo al grano. El futuro de la experiencia del cliente es el compromiso. Y mientras todo el mundo está tratando de comprometerse, pocos lo están haciendo bien.

Crear puntos de contacto con el cliente no es lo mismo que crear compromiso. La personalización es un paso, pero eso por sí solo no es compromiso. Enviar spam a las personas con ofertas no es compromiso. El compromiso moderno es un canal abierto entre el cliente y la empresa: en el producto, en el momento, en sus términos y continuo a lo largo de todo el recorrido del cliente.

Las empresas con visión de futuro están comenzando a crear títulos de nivel C en torno a esta disciplina, como Director de experiencia. Pero para cualquier negocio, el compromiso no es solo responsabilidad de un equipo: todos los equipos deben trabajar juntos para crear las experiencias eficientes y sin inconvenientes que exigen los clientes.

“Para obtener estos beneficios comerciales, está claro que la participación del cliente debe estar en el centro de todo lo que hace”

En marketing, ventas y soporte, existen innumerables oportunidades de participación del cliente que le permiten adquirir, retener y nutrir a más clientes, creando relaciones duraderas con los clientes que impulsan el crecimiento. Y ese crecimiento es tangible: Bain & Company descubrió que las empresas que sobresalen en la experiencia del cliente aumentan sus ingresos entre un 4 % y un 8 % por encima de su mercado.

Para obtener estos beneficios comerciales, está claro que la participación del cliente debe estar en el centro de todo lo que hace. Pero con tantos equipos, canales y puntos de contacto dentro de todo el recorrido del cliente, ¿cómo puede asegurarse de que siempre está brindando una experiencia de cliente unificada, consistente y atractiva?

¿La respuesta? El sistema operativo de compromiso.

Conozca el sistema operativo de compromiso

Aquí es donde entra Intercom.

Intercom es el sistema operativo de compromiso. La plataforma de comunicaciones con el cliente que permite el componente más crítico del viaje moderno del cliente: compromiso continuo, desde la adquisición hasta la incorporación, la activación, el soporte y más.

La historia de las tres Jennifer

Piénsalo de esta manera: imagina a tu cliente ideal. Llamémosla Jennifer.

En la forma antigua de hacer negocios, cada función ve a Jennifer de manera diferente:

• Para las ventas, Jennifer es una cálida oportunidad de conversión.
• Para marketing, Jennifer es un cliente al que hay que comprometer.
• Para apoyar, Jennifer tiene un número de ticket por resolver.

A través de esas viejas formas tradicionales y desconectadas de operar, Jennifer bien podría ser tres Jennifers diferentes. Pero ella es solo una perspectiva o un cliente que se siente cada vez más frustrado con su negocio.

Estás perdiendo su tiempo, ya que tiene que proporcionar la misma información una y otra vez, a pesar de que has demostrado que la conoces.

Sus equipos están trabajando de manera menos eficiente y efectiva, haciendo el triple de trabajo, navegando por herramientas desconectadas e información aislada.

Y su negocio no está creando perfiles de clientes enriquecidos utilizando datos propios para habilitar futuras experiencias específicas.

“El sistema operativo Engagement está diseñado específicamente para la colaboración, lo que permite que los equipos de ventas, marketing, soporte y éxito del cliente compartan datos, ideas y resultados sin problemas”

Con el sistema operativo Engagement, puede ver la imagen completa y brindarle a Jennifer una experiencia humana unificada y atractiva a lo largo de todo su recorrido. Le permite construir relaciones significativas y continuas con los clientes en lugar de simplemente reaccionar ante transacciones desconectadas.

Di adiós a los silos. El sistema operativo de compromiso es una plataforma unificada para que todos los equipos de cara al cliente la usen juntos. Está diseñado específicamente para la colaboración, lo que permite que los equipos de ventas, marketing, soporte y éxito del cliente compartan datos, ideas y resultados sin problemas.

• Ahora, el soporte ayuda a los equipos de ventas a identificar oportunidades de ventas adicionales y cruzadas.
• Los equipos de éxito del cliente adaptan los flujos de incorporación en función de los datos de ventas iniciales.
• Los gerentes de productos mejoran la adopción de funciones en clientes de baja activación.

Todo lo cual ayuda a mejorar la experiencia y la retención del cliente, lo que impacta dramáticamente en los resultados de todo su negocio, por lo que cada compromiso se convierte en una oportunidad de crecimiento serio.

3 formas en que el sistema operativo Engagement lo cambia todo

Aquí hay tres formas en que Intercom cambiará el juego para cada equipo en su negocio.

1. Convierte más clientes

Genere más clientes potenciales con mensajes personalizados y flujos de campañas personalizados, todo impulsado por datos propios enriquecidos. Con mensajes personalizados a través de múltiples canales, puede llegar a los prospectos de maneras que se sientan relevantes, contextuales y personales, lo que lleva a conversaciones y conversiones más valiosas.

Equipos que se benefician: Ventas, Marketing

Convierta más clientes potenciales de alta calidad

2. Interactuar en todos los puntos de contacto

Capacite a los clientes para que vean el valor total de su producto a través del compromiso y el descubrimiento continuos. Incorpórelos de manera efectiva con flujos de trabajo personalizados y recorridos de productos, destaque nuevas características relevantes con mensajes en el producto y active mensajes personalizados que los mantengan informados. ¿Y si ves cosas vacilantes? Vuelva a atraer a sus clientes con mensajes dirigidos y procesables para evitar de forma proactiva la deserción.

Equipos que se benefician: marketing, ventas, éxito del cliente, producto

Haga crecer su negocio a través del compromiso

3. Apoyar a los clientes a escala

Utilice una combinación de soporte automatizado y humano para brindar respuestas rápidas, precisas y personales, cuando y donde sus clientes las necesiten. Con Custom Bots para responder las preguntas simples (y enrutar sin problemas las no tan simples a las personas adecuadas), sus equipos pueden concentrarse en las consultas complejas que tienen un mayor impacto, generando confianza y lealtad en los clientes.

Y sus equipos pueden agregar aún más valor a la experiencia utilizando el soporte proactivo como primera línea de defensa, con herramientas de mensajería que abordan los puntos débiles comunes a lo largo del viaje del cliente, desde la incorporación hasta el soporte continuo del producto, mientras capturan tendencias y conocimientos para mejorar continuamente el compromiso. .

Equipos que se benefician: soporte, ventas, marketing, éxito del cliente, producto

Apoye a sus clientes donde sea, cuando sea

En qué se diferencia el sistema operativo Engagement

Convertir, atraer y apoyar a más clientes son grandes ganancias para cualquier negocio. Pero nuestra plataforma de comunicación con el cliente hace aún más, trabajando poderosamente entre bastidores para garantizar mejores experiencias de clientes y empleados a lo largo de todo el viaje. Aquí hay cuatro formas en que el sistema operativo de compromiso es diferente.

1. Es la solución de mensajería en contexto más poderosa y atractiva

Las comunicaciones omnicanal y en contexto son el futuro. Con Intercom, puede involucrar a sus clientes en el momento correcto, en el canal correcto, con el mensaje correcto. En su sitio, en el producto, en la aplicación, en la web o en dispositivos móviles, entrantes y salientes, las posibilidades de mensajería son infinitas.

“Nuestras capacidades omnicanal le permiten llegar a clientes potenciales y clientes cuando ya están pensando en su negocio para comunicaciones más persuasivas”

Nuestras capacidades omnicanal significan que puede pasar sin problemas entre canales como mensajería, correo electrónico, SMS y WhatsApp, todo sin perder el contexto. Esto significa que puede llegar a clientes potenciales y clientes cuando ya están pensando en su negocio para comunicaciones más persuasivas y comunicarse con ellos en su canal preferido para brindar una mejor experiencia.

2. Le permite recopilar y aprovechar datos propios para una personalización sin igual

Conocer a sus clientes es la clave para un crecimiento sólido del negocio. Con una plataforma unificada de comunicaciones con el cliente, puede comprender más profundamente las necesidades de sus clientes y brindarles una experiencia omnicanal adaptada a ellos.

Con datos de primera mano, puede crear perfiles de clientes ricos y dinámicos que le permitan mantenerse personal a escala, todo sin comprometer la privacidad. ¿El resultado? Relaciones más sólidas con los clientes que impulsan la lealtad a largo plazo.

3. Permite que todos los equipos de atención al cliente trabajen juntos en una plataforma unificada

Rompa las barreras y los silos de conocimiento para impulsar flujos de trabajo unificados, potentes y más eficientes. Con una plataforma abierta principal para administrar todas las comunicaciones con sus clientes en ventas, soporte y marketing, puede obtener visibilidad sobre el viaje de cada cliente con su negocio hasta la fecha, sin necesidad de perder tiempo cambiando entre aplicaciones.

El uso de una única plataforma permite a cada equipo obtener información más profunda y en contexto con un registro de cliente unificado, lo que elimina las barreras multifuncionales y permite una colaboración más sólida.

4. Ofrece un enfoque de producto de próxima generación para la tecnología y la experiencia del usuario.

La plataforma de comunicación con el cliente de Intercom es simple e intuitiva de usar, lo que significa menos tiempo dedicado a discutir herramientas y más tiempo dedicado a generar valor. Utilizamos la automatización inteligente impulsada por la IA y el aprendizaje automático para mejorar constantemente la experiencia del usuario y generar nuevos conocimientos potentes, y siempre estamos implementando funciones innovadoras para ayudar a los clientes a hacer más con Intercom.

“Los equipos pueden comenzar a crear, enviar y optimizar campañas de inmediato, sin necesidad de un ingeniero”

Pero a pesar de sus sólidas capacidades, no se necesita código para configurarlo. Esto significa que los equipos pueden comenzar a crear, enviar y optimizar campañas de inmediato, sin necesidad de un ingeniero, lo que permite la propiedad de extremo a extremo.

Y para esas otras herramientas esenciales sin las que simplemente no puede vivir, simplemente intégrelas con Intercom para crear su paquete tecnológico definitivo.

El compromiso no es algo nuevo. Es la culminación de todo.

En los negocios, el crecimiento lo es todo. Pero, ¿qué pasaría si en lugar de crear momentos de ventas únicos, nos enfocáramos en crear un compromiso continuo? ¿Qué pasaría si cada visita, cada contacto, se convirtiera en un diálogo significativo con los clientes? ¿Qué pasaría si lo mejor que su negocio tiene para ofrecer pudiera estar allí donde y cuando sus clientes lo necesiten? ¿Qué pasaría si todo su negocio estuviera conectado para elevar el diálogo, generar lealtad y generar crecimiento?

Ese es el poder de Intercom, el sistema operativo Engagement.

¿Estás listo para aprovechar al máximo cada compromiso?