Wykorzystaj w pełni każdą interakcję klienta z systemem operacyjnym Engagement

W cyfrowym świecie każda firma może sprzedać wszystko każdemu. Ta zdolność do zmiany modeli, tworzenia linii produktów i szybkiego wypychania ich klientom zmieniła wszystko. Co sprawia, że ​​doświadczenie klienta (CX) jest najważniejszym wyróżnikiem i czynnikiem sukcesu Twojej firmy.

Obecnie 80% organizacji spodziewa się konkurowania głównie w oparciu o CX. Czemu? Ponieważ jest to kluczowy czynnik utrzymania przychodów netto i główny czynnik wartości przedsiębiorstwa.

Nic więc dziwnego, że firma Forrester nazywa to „Epoką klienta”, a firmy takie jak Twoja skupiają się na laserze, aby osiągnąć ten zwrot we właściwy sposób. Więc przejdę od razu do rzeczy. Przyszłość obsługi klienta to zaangażowanie. I chociaż wszyscy starają się zaangażować, niewielu robi to dobrze.

Budowanie punktów kontaktu z klientem to nie to samo, co budowanie zaangażowania. Personalizacja to krok, ale samo to nie jest zaangażowaniem. Spamowanie ludzi ofertami nie jest zaangażowaniem. Nowoczesne zaangażowanie to otwarty kanał między klientem a biznesem – w produkcie, w danej chwili, na ich warunkach i trwający przez całą podróż klienta.

Firmy myślące przyszłościowo zaczynają tworzyć tytuły na poziomie C w tej dyscyplinie, takie jak Chief Experience Officer. Jednak w przypadku każdej firmy zaangażowanie nie jest obowiązkiem jednego zespołu: każdy zespół musi współpracować, aby tworzyć płynne, wydajne doświadczenia, których wymagają klienci.

„Aby czerpać korzyści biznesowe, jasne jest, że zaangażowanie klienta musi znajdować się w centrum wszystkiego, co robisz”

W obszarze marketingu, sprzedaży i wsparcia istnieją niezliczone możliwości zaangażowania klientów, które pozwalają pozyskać, utrzymać i pielęgnować większą liczbę klientów, tworząc długotrwałe relacje z klientami, które napędzają wzrost. A ten wzrost jest namacalny: Bain & Company odkrył, że firmy, które wyróżniają się doświadczeniem klienta, zwiększają przychody o 4%-8% powyżej swojego rynku.

Aby czerpać korzyści biznesowe, jasne jest, że zaangażowanie klientów musi znajdować się w centrum wszystkiego, co robisz. Ale przy tak wielu zespołach, kanałach i punktach kontaktu na całej ścieżce klienta, jak możesz zapewnić, że zawsze zapewniasz ujednoliconą, spójną i angażującą obsługę klienta?

Odpowiedź? System operacyjny zaangażowania.

Poznaj system operacyjny zaangażowania

Tu właśnie wkracza domofon.

Interkom to system operacyjny dla zaangażowania. Platforma komunikacji z klientem, która umożliwia najważniejszy element nowoczesnej podróży klienta: ciągłe zaangażowanie, od pozyskania do wdrożenia, aktywacji, wsparcia i nie tylko.

Opowieść o trzech Jenniferach

Pomyśl o tym w ten sposób: wyobraź sobie idealnego klienta. Nazwijmy ją Jennifer.

W starym sposobie prowadzenia biznesu każda funkcja widzi Jennifer inaczej:

• Dla sprzedaży Jennifer jest ciepłym tropem do nawrócenia.
• Dla marketingu Jennifer jest klientem, który należy zaangażować.
• Aby wesprzeć, Jennifer jest numerem zgłoszenia do rozwiązania.

Dzięki tym starym, tradycyjnym, niepowiązanym sposobom działania, Jennifer może równie dobrze być trzema różnymi Jenniferami. Ale to tylko jeden potencjalny klient lub klient, który jest coraz bardziej sfrustrowany Twoją firmą.

Marnujesz jej czas, ponieważ musi ciągle dostarczać te same informacje, nawet jeśli udowodniłeś, że ją znasz.

Twoje zespoły pracują mniej wydajnie i efektywnie, wykonując trzy razy więcej pracy, nawigując po odłączonych narzędziach i wyłączonych informacjach.

Twoja firma nie tworzy bogatych profili klientów przy użyciu danych własnych, aby umożliwić przyszłe ukierunkowane doświadczenia.

„System Engagement OS jest przeznaczony do współpracy, umożliwiając zespołom ds. sprzedaży, marketingu, wsparcia i sukcesu klienta bezproblemowe dzielenie się danymi, pomysłami i wynikami”

Dzięki systemowi Engagement OS możesz zobaczyć pełny obraz i zapewnić Jennifer jedno ujednolicone, angażujące, ludzkie doświadczenie podczas całej jej podróży. Pozwala budować znaczące, trwałe relacje z klientami, zamiast po prostu reagować na rozłączone transakcje.

Pożegnaj się z silosami. Engagement OS to ujednolicona platforma, z której mogą korzystać wszystkie zespoły mające kontakt z klientami. Jest przeznaczony do współpracy, umożliwiając zespołom ds. sprzedaży, marketingu, wsparcia i sukcesu klienta bezproblemowe dzielenie się danymi, pomysłami i wynikami.

• Teraz wsparcie pomaga zespołom sprzedaży identyfikować możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.
• Zespoły ds. sukcesu klienta dostosowują przepływy onboardingu na podstawie wstępnych danych sprzedażowych.
• Menedżerowie produktu poprawiają wdrażanie funkcji u klientów o niskiej aktywacji.

Wszystko to pomaga poprawić jakość obsługi klienta i jego retencję, co dramatycznie wpływa na wyniki całej firmy – tak więc każde zaangażowanie staje się okazją do poważnego rozwoju.

3 sposoby, w jakie system operacyjny Engagement zmienia wszystko

Oto trzy sposoby, w jakie Intercom zmieni zasady gry dla każdego zespołu w Twojej firmie.

1. Konwertuj więcej klientów

Pozyskuj więcej potencjalnych klientów dzięki spersonalizowanym wiadomościom i niestandardowym przepływom kampanii, a wszystko to oparte na bogatych danych własnych. Dzięki dopasowanym wiadomościom w wielu kanałach możesz docierać do potencjalnych klientów w sposób, który wydaje się odpowiedni, kontekstowy i osobisty, co prowadzi do bardziej wartościowych rozmów – i konwersji.

Zespoły, które czerpią korzyści: Sprzedaż, Marketing

Konwertuj więcej wysokiej jakości leadów

2. Angażuj się w każdym punkcie styku

Daj klientom możliwość zobaczenia pełnej wartości Twojego produktu poprzez ciągłe zaangażowanie i odkrywanie. Skutecznie wprowadzaj ich na pokład dzięki dostosowanym przepływom pracy i przeglądom produktów, wyróżniaj istotne nowe funkcje za pomocą wiadomości w produkcie i wysyłaj spersonalizowane wiadomości, które informują ich o tym. A jeśli zauważysz, że rzeczy się chwieją? Ponownie zaangażuj swoich klientów za pomocą ukierunkowanych, praktycznych komunikatów, aby proaktywnie uniknąć rezygnacji.

Zespoły, które czerpią korzyści: Marketing, Sprzedaż, Sukces Klienta, Produkt

Rozwijaj swój biznes poprzez zaangażowanie

3. Wspieraj klientów na dużą skalę

Korzystaj z połączenia zautomatyzowanego i ludzkiego wsparcia, aby dostarczać szybkie, dokładne, osobiste odpowiedzi, kiedy i gdzie Twoi klienci ich potrzebują. Dzięki niestandardowym botom, które odpowiadają na proste pytania (i płynnie przekierowują te niezbyt proste do właściwych osób), Twoje zespoły mogą skoncentrować się na złożonych zapytaniach, które mają większy wpływ, budując zaufanie i lojalność klientów.

Twoje zespoły mogą dodać jeszcze większą wartość do doświadczenia, używając proaktywnego wsparcia jako pierwszej linii obrony, z narzędziami do przesyłania wiadomości, które rozwiązują typowe problemy na ścieżce klienta – od wprowadzenia do stałej obsługi produktu – jednocześnie wychwytując trendy i spostrzeżenia, aby stale poprawiać zaangażowanie .

Zespoły, które odnoszą korzyści: Wsparcie, Sprzedaż, Marketing, Sukces Klienta, Produkt

Wspieraj swoich klientów gdziekolwiek i kiedykolwiek

Czym różni się system operacyjny Engagement

Konwertowanie, angażowanie i wspieranie większej liczby klientów to ogromne korzyści dla każdej firmy. Ale nasza platforma do komunikacji z klientami robi jeszcze więcej, pracując wydajnie za kulisami, aby zapewnić lepsze wrażenia klientów i pracowników podczas całej podróży. Oto cztery sposoby, w jakie system operacyjny Engagement jest inny.

1. To najpotężniejsze i najbardziej angażujące rozwiązanie do obsługi wiadomości kontekstowych

Komunikacja wielokanałowa, w kontekście to przyszłość. Dzięki Intercom możesz angażować swoich klientów we właściwym czasie, we właściwym kanale, odpowiednim komunikatem. W Twojej witrynie, w produkcie, w aplikacji, w sieci lub na telefonie komórkowym, przychodzące i wychodzące – możliwości przesyłania wiadomości są nieograniczone.

„Nasze możliwości omnichannel umożliwiają dotarcie do potencjalnych i klientów, gdy już myślą o Twojej firmie, w celu uzyskania bardziej przekonującej komunikacji”

Nasze możliwości omnichannel oznaczają, że możesz płynnie przechodzić między kanałami, takimi jak komunikator, e-mail, SMS i WhatsApp, a wszystko to bez utraty kontekstu. Oznacza to, że możesz dotrzeć do potencjalnych klientów i klientów, gdy już myślą o Twojej firmie, aby uzyskać bardziej przekonującą komunikację i komunikować się z nimi w preferowanym przez nich kanale, aby zapewnić lepsze wrażenia.

2. Pozwala zbierać i wykorzystywać dane własne w celu niezrównanej personalizacji

Znajomość swoich klientów jest kluczem do solidnego rozwoju firmy. Dzięki ujednoliconej platformie komunikacji z klientem możesz głębiej zrozumieć potrzeby swoich klientów i zapewnić im dostosowaną do nich wielokanałową obsługę.

Korzystając z własnych danych, możesz tworzyć rozbudowane, dynamiczne profile klientów, które pozwalają zachować indywidualność na dużą skalę — a wszystko to bez uszczerbku dla prywatności. Wynik? Silniejsze relacje z klientami, które napędzają długoterminową lojalność.

3. Umożliwia wszystkim zespołom mającym kontakt z klientem współpracę na jednej ujednoliconej platformie

Przełam bariery i silosy wiedzy, aby napędzać bardziej wydajne, wydajne i ujednolicone przepływy pracy. Dzięki jednej podstawowej otwartej platformie do zarządzania całą komunikacją z klientami w zakresie sprzedaży, wsparcia i marketingu możesz uzyskać wgląd w dotychczasową podróż każdego klienta do Twojej firmy — bez konieczności marnowania czasu na przełączanie się między aplikacjami.

Korzystanie z jednej platformy umożliwia każdemu zespołowi uzyskanie głębszych, kontekstowych wglądów za pomocą jednego ujednoliconego rekordu klienta, usuwając bariery międzyfunkcyjne i umożliwiając lepszą współpracę.

4. Zapewnia podejście produktowe nowej generacji do technologii i doświadczenia użytkownika

Platforma komunikacji z klientem Intercomu jest prosta i intuicyjna w użyciu, co oznacza mniej czasu spędzonego na kłótni z narzędziami i więcej czasu spędzonego na zwiększaniu wartości. Korzystamy z inteligentnej automatyzacji napędzanej sztuczną inteligencją i uczeniem maszynowym, aby stale poprawiać wrażenia użytkownika i dostarczać nowe, potężne informacje i zawsze wprowadzamy innowacyjne funkcje, aby pomóc klientom robić więcej dzięki interkomowi.

„Zespoły mogą od razu zacząć tworzyć, wysyłać i optymalizować kampanie – bez pomocy inżyniera”

Ale pomimo solidnych możliwości, do konfiguracji nie jest potrzebny żaden kod. Oznacza to, że zespoły mogą natychmiast rozpocząć tworzenie, wysyłanie i optymalizowanie kampanii – bez potrzeby inżyniera – co pozwala na pełną własność.

A jeśli chodzi o inne niezbędne narzędzia, bez których po prostu nie możesz żyć, po prostu zintegruj je z domofonem, aby stworzyć swój najlepszy zestaw technologiczny.

Zaangażowanie nie jest niczym nowym. To kulminacja wszystkiego.

W biznesie wzrost jest wszystkim. A co by było, gdyby zamiast tworzyć jednorazowe momenty sprzedażowe, skupiliśmy się na tworzeniu stałego zaangażowania? Co by było, gdyby każda wizyta, każdy dotyk zamienił się w wymowny dialog z klientami? Co by było, gdyby to, co najlepsze w Twojej firmie mogło być tam, gdziekolwiek i kiedykolwiek Cię potrzebują? Co by było, gdyby cała Twoja firma była okablowana tak, aby podnosić poziom dialogu, budować lojalność i generować wzrost?

Na tym polega siła Intercomu, systemu operacyjnego Engagement.

Czy jesteś gotowy, aby jak najlepiej wykorzystać każde zaangażowanie?