Engagement OS로 모든 고객 상호 작용을 최대한 활용

디지털 세계에서 모든 비즈니스는 누구에게나 무엇이든 팔 수 있습니다. 모델을 변경하고, 제품 라인을 만들고, 고객에게 빠르게 푸시하는 이러한 능력은 모든 것을 바꾸어 놓았습니다. 이는 고객 경험(CX)을 비즈니스의 가장 중요한 차별화 요소이자 성공 요인으로 만듭니다.

오늘날 조직의 80%는 주로 CX를 기반으로 경쟁할 것으로 예상하고 있습니다. 왜요? 순수익 유지의 핵심 동인이자 기업 가치의 첫 번째 동인이기 때문입니다.

따라서 Forrester가 이 시기를 "고객의 시대"라고 부르고 귀사와 같은 기업이 올바른 방식으로 그 중심축을 만드는 방법에 집중하고 있는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그럼 바로 본론으로 넘어가겠습니다. 고객 경험의 미래는 참여입니다. 모든 사람들이 참여를 시도하고 있지만 제대로 하는 사람은 거의 없습니다.

고객 접점을 구축하는 것은 참여를 구축하는 것과 다릅니다. 개인화는 하나의 단계이지만 그것만으로는 참여가 아닙니다. 사람들에게 제안을 스팸하는 것은 참여가 아닙니다. 현대적 참여는 고객과 비즈니스 간의 열린 채널입니다. 제품에서, 순간에, 고객의 조건에 따라, 전체 고객 여정에서 계속됩니다.

미래 지향적인 회사는 최고 경험 책임자(Chief Experience Officer)와 같이 이 분야를 중심으로 C급 직위를 만들기 시작했습니다. 그러나 모든 비즈니스에서 참여는 한 팀의 책임만은 아닙니다. 모든 팀은 고객이 요구하는 원활하고 효율적인 경험을 만들기 위해 협력해야 합니다.

"이러한 비즈니스 이점을 얻으려면 고객 참여가 모든 작업의 ​​중심에 있어야 한다는 것이 분명합니다."

마케팅, 영업 및 지원 전반에 걸쳐 더 많은 고객을 확보, 유지 및 육성하여 성장을 주도하는 장기적인 고객 관계를 구축할 수 있는 수많은 고객 참여 기회가 있습니다. 그리고 그 성장은 가시적입니다. Bain & Company는 고객 경험이 뛰어난 기업이 시장보다 4%-8% 더 높은 수익을 올린다는 사실을 발견했습니다.

이러한 비즈니스 이점을 얻으려면 고객 참여가 모든 작업의 ​​중심에 있어야 한다는 것이 분명합니다. 그러나 전체 고객 여정에 수많은 팀, 채널, 접점이 있는 상황에서 어떻게 항상 통합되고 일관되며 매력적인 고객 경험을 제공할 수 있습니까?

대답? 참여 OS.

참여 OS를 만나보세요

인터콤이 등장하는 곳입니다.

인터콤은 참여 OS입니다. 현대 고객 여정의 가장 중요한 구성 요소인 획득에서 온보딩, 활성화, 지원 및 그 이상에 이르기까지 지속적인 참여를 가능하게 하는 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다.

세 명의 제니퍼 이야기

다음과 같이 생각하십시오. 이상적인 고객을 상상해 보십시오. 그녀를 제니퍼라고 부르자.

기존의 비즈니스 방식에서는 모든 기능에서 Jennifer를 다르게 봅니다.

• 판매에 있어 Jennifer는 전환할 수 있는 따뜻한 리드입니다.
• 마케팅에 있어 Jennifer는 참여해야 하는 고객입니다.
• 지원하기 위해 Jennifer는 해결해야 할 티켓 번호입니다.

제니퍼는 오래된 전통적이고 단절된 운영 방식을 통해 세 가지 다른 제니퍼를 만들 수도 있습니다. 그러나 그녀는 귀하의 비즈니스에 점점 더 좌절감을 느끼는 한 명의 잠재 고객 또는 고객일 뿐입니다.

당신이 그녀를 알고 있음을 입증했음에도 불구하고 그녀가 같은 정보를 계속해서 제공해야 하기 때문에 당신은 그녀의 시간을 낭비하고 있습니다.

귀하의 팀은 3배의 작업을 수행하고 연결되지 않은 도구와 고립된 정보를 탐색하여 덜 효율적이고 효과적으로 작업하고 있습니다.

그리고 귀하의 비즈니스는 미래의 타겟 경험을 가능하게 하기 위해 자사 데이터를 사용하여 풍부한 고객 프로필을 구축하지 않습니다.

"Engagement OS는 협업을 위해 특별히 제작되어 영업, 마케팅, 지원 및 고객 성공 팀이 데이터, 아이디어 및 결과를 원활하게 공유할 수 있습니다."

Engagement OS를 사용하면 전체 그림을 보고 Jennifer의 전체 여정에서 하나의 통합되고 매력적인 인간 경험을 전달할 수 있습니다. 이를 통해 연결이 끊긴 거래에 단순히 반응하는 대신 의미 있고 지속적인 고객 관계를 구축할 수 있습니다.

사일로에 작별을 고하십시오. Engagement OS는 모든 고객 대면 팀이 함께 사용할 수 있는 통합 플랫폼입니다. 협업을 위해 특별히 제작되어 영업, 마케팅, 지원 및 고객 성공 팀이 데이터, 아이디어 및 결과를 원활하게 공유할 수 있습니다.

• 이제 지원은 영업 팀이 상향 판매 및 교차 판매 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다.
• 고객 성공 팀은 초기 판매 데이터를 기반으로 온보딩 흐름을 조정합니다.
• 제품 관리자는 활성화가 낮은 고객의 기능 채택을 개선합니다.

이 모든 것이 고객 경험과 유지를 개선하는 데 도움이 되며, 이는 전체 비즈니스의 수익에 극적인 영향을 미치므로 모든 참여가 심각한 성장의 기회가 됩니다.

참여 OS가 모든 것을 바꾸는 3가지 방법

다음은 Intercom이 귀하의 비즈니스에 있는 모든 팀의 판도를 바꿀 세 가지 방법입니다.

1. 더 많은 고객 전환

풍부한 자사 데이터를 기반으로 하는 개인화된 메시징 및 사용자 정의 캠페인 흐름으로 더 많은 리드를 유도하세요. 여러 채널에 걸친 맞춤형 메시지를 통해 관련성 있고 상황에 맞게 개인적으로 느끼는 방식으로 잠재 고객에게 다가갈 수 있으므로 보다 가치 있는 대화와 전환으로 이어집니다.

혜택을 받는 팀: 영업, 마케팅

더 많은 고품질 리드 전환

2. 모든 접점에서 참여

지속적인 참여와 발견을 통해 고객이 제품의 전체 가치를 볼 수 있도록 합니다. 맞춤형 워크플로 및 제품 둘러보기를 통해 효과적으로 온보딩하고, 제품 내 메시지를 통해 관련된 새로운 기능을 강조하고, 정보를 제공하는 개인화된 메시지를 트리거합니다. 그리고 흔들리는 것을 발견했다면? 고객 이탈을 사전에 방지하기 위해 실행 가능한 타겟팅된 메시지로 고객을 다시 참여시키십시오.

혜택을 받는 팀: 마케팅, 영업, 고객 성공, 제품

참여를 통해 비즈니스 성장

3. 대규모 고객 지원

자동화된 지원과 인적 지원을 결합하여 고객이 필요로 하는 시간과 장소에서 빠르고 정확하며 개인적인 답변을 제공합니다. 사용자 지정 봇을 사용하여 간단한 질문에 답하고 단순하지 않은 질문을 적절한 사람에게 원활하게 라우팅함으로써 팀은 더 큰 영향을 미치는 복잡한 쿼리에 집중하여 고객 신뢰와 충성도를 구축할 수 있습니다.

또한 팀은 온보딩에서 지속적인 제품 지원에 이르기까지 고객 여정 전반에서 공통적인 문제를 해결하는 메시징 도구를 사용하여 사전 예방적 지원을 1차 방어선으로 사용하여 경험에 더 많은 가치를 추가할 수 있으며 추세와 통찰력을 캡처하여 지속적으로 참여를 개선할 수 있습니다. .

혜택을 받는 팀: 지원, 영업, 마케팅, 고객 성공, 제품

언제 어디서나 고객 지원

참여 OS의 차이점

더 많은 고객을 전환하고 참여를 유도하고 지원하는 것은 모든 비즈니스에서 큰 성과입니다. 그러나 우리의 고객 커뮤니케이션 플랫폼은 훨씬 더 많은 일을 하며 뒤에서 강력하게 작동하여 전체 여정에서 더 나은 고객 및 직원 경험을 보장합니다. 다음은 인게이지먼트 OS가 다른 네 가지 방법입니다.

1. 가장 강력하고 매력적인 상황별 메시징 솔루션입니다.

옴니채널, 상황에 맞는 커뮤니케이션이 미래입니다. Intercom을 사용하면 적시에 적절한 채널에서 적절한 메시지로 고객을 참여시킬 수 있습니다. 귀하의 사이트, 제품, 인앱, 웹 또는 모바일, 인바운드 및 아웃바운드 - 메시징 가능성은 무한합니다.

"저희의 옴니채널 기능을 통해 잠재고객과 고객이 더 설득력 있는 커뮤니케이션을 위해 이미 귀사의 비즈니스를 생각하고 있을 때 도달할 수 있습니다."

당사의 옴니채널 기능은 컨텍스트를 잃지 않고 메신저, 이메일, SMS 및 WhatsApp과 같은 채널 간에 원활하게 전달할 수 있음을 의미합니다. 즉, 잠재 고객 및 고객이 이미 보다 설득력 있는 커뮤니케이션을 위해 귀하의 비즈니스를 생각하고 있을 때 도달하고 선호하는 채널에서 커뮤니케이션하여 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.

2. 비할 데 없는 개인화를 위해 자사 데이터를 수집하고 활용할 수 있습니다.

고객을 아는 것은 견고한 비즈니스 성장의 열쇠입니다. 통합 고객 커뮤니케이션 플랫폼을 사용하면 고객의 요구 사항을 더 깊이 이해하고 고객에게 맞춤화된 옴니채널 경험을 제공할 수 있습니다.

자사 데이터를 사용하여 개인 정보를 손상시키지 않으면서 규모에 맞게 개인을 유지할 수 있도록 하는 풍부하고 동적인 고객 프로필을 구축할 수 있습니다. 결과? 장기적인 충성도를 이끌어내는 더 강력한 고객 관계.

3. 모든 고객 대면 팀이 하나의 통합 플랫폼에서 함께 작업할 수 있습니다.

장벽과 지식 사일로를 허물어 더 효율적이고 강력하며 통합된 워크플로를 지원합니다. 영업, 지원 및 마케팅 전반에 걸친 모든 고객 커뮤니케이션을 관리하는 하나의 기본 개방형 플랫폼을 사용하면 앱 간 전환에 시간을 낭비할 필요 없이 현재까지 모든 고객의 비즈니스 여정에 대한 가시성을 얻을 수 있습니다.

단일 플랫폼을 사용하면 모든 팀이 하나의 통합된 고객 기록을 통해 상황에 맞는 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있으므로 부서 간 장벽을 제거하고 더 강력한 협업을 가능하게 합니다.

4. 기술 및 사용자 경험에 대한 차세대 제품 접근 방식을 제공합니다.

Intercom의 고객 커뮤니케이션 플랫폼은 사용이 간단하고 직관적이므로 도구를 사용하는 데 소요되는 시간이 줄어들고 가치를 창출하는 데 더 많은 시간이 소요됩니다. 우리는 AI와 머신 러닝을 기반으로 하는 지능형 자동화를 사용하여 지속적으로 사용자 경험을 개선하고 강력하고 새로운 통찰력을 제공하며 고객이 Intercom으로 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 항상 혁신적인 기능을 출시하고 있습니다.

"팀은 엔지니어 없이 즉시 캠페인 생성, 전송 및 최적화를 시작할 수 있습니다."

그러나 강력한 기능에도 불구하고 설정하는 데 코드가 필요하지 않습니다. 즉, 팀은 엔지니어 없이도 즉시 캠페인을 생성, 전송 및 최적화할 수 있으므로 종단 간 소유권이 허용됩니다.

그리고 단순히 없이는 살 수 없는 다른 필수 도구의 경우 Intercom과 통합하기만 하면 최고의 기술 스택을 만들 수 있습니다.

약혼은 새로운 것이 아닙니다. 모든 것의 정점입니다.

비즈니스에서 성장은 모든 것입니다. 하지만 일회성 판매 순간을 만드는 대신 지속적인 참여를 만드는 데 집중한다면 어떨까요? 모든 방문, 모든 터치가 고객과의 의미 있는 대화로 바뀌면 어떨까요? 고객이 필요로 하는 장소와 시간에 관계없이 귀하의 비즈니스가 제공해야 하는 최고가 그곳에 있다면 어떨까요? 전체 비즈니스가 대화를 촉진하고 충성도를 구축하며 성장을 창출하도록 연결되어 있다면 어떨까요?

그것이 바로 인게이지먼트 OS인 인터콤의 위력입니다.

모든 약혼을 최대한 활용할 준비가 되셨습니까?