充分利用 Engagement OS 的每一次客户互动

已发表: 2022-05-06

在数字世界中，任何企业都可以向任何人出售任何东西。这种转变模型、创建产品线并将其快速推向客户的能力已经改变了一切。这使得客户体验 (CX) 成为您企业最重要的差异化因素和成功因素。

如今，80% 的组织预计将主要基于 CX 进行竞争。为什么？因为它是保留净收入的关键驱动力，也是企业价值的第一驱动力。

因此，难怪 Forrester 将其称为“客户时代”，而像您这样的企业非常关注如何以正确的方式实现这一转变。所以，让我切入正题。客户体验的未来是参与。虽然每个人都在努力参与，但很少有人做得对。

建立客户接触点与建立参与度不同。个性化是一个步骤，但仅此一项并不是参与。向人们发送优惠信息不是参与。现代参与是客户和企业之间的开放渠道——在产品中、在当下、在他们的条件下，并在整个客户旅程中持续进行。

有远见的公司开始围绕这一学科创建 C 级头衔，例如首席体验官。但对于任何企业来说，参与不仅仅是一个团队的责任：每个团队都需要共同努力，以创造客户所需的无缝、高效的体验。

“为了获得这些商业利益，很明显，客户参与需要成为您所做一切的核心”

在营销、销售和支持方面，有无数客户参与机会，可让您获得、留住和培养更多客户，建立持久的客户关系，推动增长。这种增长是有形的：贝恩公司发现，擅长客户体验的公司收入增长高于市场 4%-8%。

为了获得这些商业利益，很明显，客户参与需要成为您所做一切的核心。但是，在整个客户旅程中有如此多的团队、渠道和接触点，您如何确保始终提供统一、一致和引人入胜的客户体验？

答案？订婚操作系统。

认识订婚操作系统

这就是对讲机的用武之地。

对讲机是参与操作系统。客户沟通平台支持现代客户旅程中最关键的组成部分：持续参与，从获取到入职、激活、支持等。

三个詹妮弗的故事

这样想：想象一下你的理想客户。我们就叫她珍妮弗吧。

在做生意的旧方式中，每个职能部门对 Jennifer 的看法都不同：

对销售来说，詹妮弗是一个热情的被转换的线索。
对营销而言，詹妮弗是一位需要参与的客户。
为了支持，詹妮弗是一个待解决的票号。

通过那些古老的、传统的、不连贯的运作方式，詹妮弗也可能是三个不同的詹妮弗。但她只是对您的业务越来越失望的一位潜在客户或客户。

你在浪费她的时间，因为她必须一遍又一遍地提供相同的信息，即使你已经证明你认识她。

您的团队工作效率低下，工作量是原来的三倍，使用不连贯的工具和孤立的信息。

您的企业并没有使用第一方数据来构建丰富的客户档案来实现未来的有针对性的体验。

“Engagement OS 专为协作而构建，允许销售、营销、支持和客户成功团队无缝共享数据、想法和结果”

借助 Engagement OS，您可以看到全貌，并在 Jennifer 的整个旅程中为她提供一种统一的、引人入胜的人性化体验。它允许您建立有意义的、持续的客户关系，而不是简单地对断开的交易做出反应。

告别孤岛。 Engagement OS 是一个统一平台，供所有面向客户的团队一起使用。它专为协作而构建，允许销售、营销、支持和客户成功团队无缝共享数据、想法和结果。

现在，支持帮助销售团队识别追加销售和交叉销售机会。
客户成功团队根据初始销售数据定制入职流程。
产品经理提高了低激活客户的功能采用率。

所有这些都有助于改善客户体验和留存率，从而极大地影响您整个企业的底线——因此每次参与都成为实现重大增长的机会。

Engagement OS 改变一切的 3 种方式

以下是对讲机将为您的业务中的每个团队改变游戏规则的三种方式。

1. 转化更多客户

在丰富的第一方数据的推动下，通过个性化的消息传递和自定义活动流程吸引更多潜在客户。通过跨多个渠道量身定制的消息传递，您可以以感觉相关、上下文和个人的方式接触潜在客户，从而带来更有价值的对话和转化。

受益的团队：销售、营销

转化更多优质线索

2. 参与每个接触点

通过持续的参与和发现，使客户能够看到您产品的全部价值。通过量身定制的工作流程和产品导览有效地让他们上手，通过产品内消息突出相关的新功能，并触发个性化消息，让他们随时了解情况。如果你发现事情摇摆不定？通过有针对性的、可操作的消息重新吸引您的客户，以主动避免客户流失。

受益的团队：营销、销售、客户成功、产品

通过参与发展您的业务

3. 大规模支持客户

结合使用自动化和人工支持，在客户需要的时间和地点提供快速、准确、个性化的答案。使用自定义机器人来回答简单的问题（并将不太简单的问题无缝地传递给合适的人），您的团队可以专注于具有更大影响的复杂查询，从而建立客户信任和忠诚度。

您的团队可以使用主动支持作为第一道防线为体验增加更多价值，使用消息传递工具解决客户旅程中的常见痛点——从入职到持续的产品支持——同时捕捉趋势和洞察力以不断提高参与度.

受益的团队：支持、销售、营销、客户成功、产品

随时随地为您的客户提供支持

Engagement OS 有何不同

对于任何企业来说，转化、吸引和支持更多客户都是巨大的胜利。但我们的客户沟通平台做得更多，在幕后强大地工作，以确保在整个旅程中获得更好的客户和员工体验。以下是 Engagement OS 的四种不同之处。

1. 它是最强大、最吸引人的文本消息解决方案

全渠道、上下文通信是未来。借助对讲机，您可以在正确的时间、通过正确的渠道、以正确的信息吸引客户。在您的网站、产品、应用内、网络或移动设备上、入站和出站 - 消息传递的可能性是无穷无尽的。

“我们的全渠道功能使您能够在潜在客户和客户已经考虑您的业务以进行更有说服力的沟通时接触他们”

我们的全渠道功能意味着您可以在信使、电子邮件、SMS 和 WhatsApp 等渠道之间无缝传递，而不会丢失上下文。这意味着您可以在潜在客户和客户已经考虑您的业务以进行更有说服力的沟通时与他们联系，并通过他们喜欢的渠道与他们沟通以提供更好的体验。

2. 它允许您收集和利用第一方数据以实现无与伦比的个性化

了解您的客户是稳固业务增长的关键。借助统一的客户沟通平台，您可以更深入地了解客户的需求，并为他们提供量身定制的全渠道体验。

使用第一方数据，您可以构建丰富、动态的客户档案，让您在规模上保持个人化——所有这些都不会影响隐私。结果？更牢固的客户关系可推动长期忠诚度。

3. 它使所有面向客户的团队能够在一个统一的平台上协同工作

打破障碍和知识孤岛，推动更高效、更强大、更统一的工作流程。借助一个主要的开放平台来管理您在销售、支持和营销方面的所有客户沟通，您可以了解每个客户迄今为止与您的业务的旅程——而无需浪费时间在应用程序之间切换。

使用单一平台使每个团队都能够通过一个统一的客户记录获得更深入的上下文洞察，消除跨职能障碍并实现更强大的协作。

4. 它为技术和用户体验提供了下一代产品方法

Intercom 的客户通信平台使用简单直观，这意味着花在争论工具上的时间更少，而花在创造价值上的时间更多。我们使用由人工智能和机器学习推动的智能自动化来不断改善用户体验并推动强大的新见解，并且我们一直在推出创新功能来帮助客户通过对讲机做更多事情。

“团队可以立即开始创建、发送和优化活动——无需工程师”

但是，尽管其功能强大，但无需设置代码。这意味着团队可以立即开始创建、发送和优化活动——无需工程师——允许端到端所有权。

对于那些您根本离不开的其他基本工具，只需将它们与对讲机集成即可创建您的终极技术堆栈。

订婚并不是什么新鲜事。这是一切的高潮。

在商业中，增长就是一切。但是，如果我们不是创造一次性的销售时刻，而是专注于创造持续的参与度呢？如果每次访问、每次接触都变成与客户的有意义的对话会怎样？如果您的企业可以提供最好的服务，无论何时何地您的客户需要您，那会怎样？如果您的整个企业都致力于提升对话、建立忠诚度和创造增长，那会怎样？

这就是 Intercom，Engagement OS 的强大之处。