ใช้ประโยชน์สูงสุดจากการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้งด้วย Engagement OS

ในโลกดิจิทัล ทุกธุรกิจสามารถขายอะไรก็ได้ให้ใครก็ได้ ความสามารถในการเปลี่ยนโมเดล สร้างสายผลิตภัณฑ์ และผลักดันให้ออกสู่ลูกค้าอย่างรวดเร็วได้เปลี่ยนแปลงทุกอย่าง ซึ่งทำให้ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) เป็นตัวสร้างความแตกต่างและปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญที่สุดที่ธุรกิจของคุณมี

ปัจจุบัน 80% ขององค์กรต่างคาดหวังว่าจะแข่งขันกันโดยอิงจาก CX ทำไม เนื่องจากเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของการรักษารายได้สุทธิและเป็นตัวขับเคลื่อนมูลค่าองค์กรอันดับหนึ่ง

ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ Forrester เรียกสิ่งนี้ว่า “ยุคของลูกค้า” และธุรกิจเช่นคุณต่างก็ให้ความสำคัญกับเลเซอร์ในการสร้างเดือยหมุนนั้นอย่างถูกวิธี งั้นขอผมตัดให้ตรงประเด็นนะ อนาคตของประสบการณ์ลูกค้าคือการมีส่วนร่วม และในขณะที่ทุกคนพยายามมีส่วนร่วม มีเพียงไม่กี่คนที่ทำถูกต้อง

การสร้างจุดสัมผัสของลูกค้าไม่เหมือนกับการสร้างการมีส่วนร่วม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเพียงขั้นตอนหนึ่ง แต่นั่นไม่ใช่ความผูกพัน การส่งสแปมให้กับผู้ที่มีข้อเสนอไม่ใช่การมีส่วนร่วม การมีส่วนร่วมสมัยใหม่เป็นช่องทางเปิดระหว่างลูกค้าและธุรกิจ ในผลิตภัณฑ์ ในขณะนี้ ตามเงื่อนไข และต่อเนื่องตลอดเส้นทางของลูกค้า

บริษัทที่มองการณ์ไกลกำลังเริ่มสร้างตำแหน่งระดับ C เกี่ยวกับสาขาวิชานี้ เช่น Chief Experience Officer แต่สำหรับธุรกิจใดๆ การมีส่วนร่วมไม่ได้เป็นเพียงความรับผิดชอบของทีมเดียว ทุกทีมต้องทำงานร่วมกันเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพที่ลูกค้าต้องการ

“ในการเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ทางธุรกิจเหล่านี้ ชัดเจนว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้าจะต้องเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งที่คุณทำ”

ในด้านการตลาด การขาย และการสนับสนุน มีโอกาสสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้านับไม่ถ้วนที่ช่วยให้คุณได้รับ รักษา และดูแลลูกค้ามากขึ้น สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยาวนานซึ่งขับเคลื่อนการเติบโต และการเติบโตนั้นเป็นสิ่งที่จับต้องได้ Bain & Company พบว่าบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ของลูกค้ามีรายได้สูงกว่าตลาด 4%-8%

ในการเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ทางธุรกิจเหล่านี้ ชัดเจนว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้าจะต้องเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งที่คุณทำ แต่ด้วยทีม ช่องทาง และจุดติดต่อจำนวนมากภายในเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว สม่ำเสมอ และมีส่วนร่วมอยู่เสมอ

คำตอบ? ระบบปฏิบัติการหมั้น

พบกับ OS การมีส่วนร่วม

นี่คือที่มาของอินเตอร์คอม

อินเตอร์คอมเป็นระบบปฏิบัติการหมั้น แพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าที่ช่วยให้องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการเดินทางของลูกค้ายุคใหม่: การมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่การรับจนถึงการเริ่มต้นใช้งาน การเปิดใช้งาน การสนับสนุน และอื่นๆ

เรื่องของเจนนิเฟอร์สามคน

คิดแบบนี้: ลองนึกภาพลูกค้าในอุดมคติของคุณ เรียกเธอว่าเจนนิเฟอร์

ในการทำธุรกิจแบบเก่า ทุกหน้าที่เห็นเจนนิเฟอร์แตกต่างกัน:

• ด้านการขาย เจนนิเฟอร์เป็นลูกค้าเป้าหมายที่อบอุ่นที่ต้องเปลี่ยนใจเลื่อมใส
• ในด้านการตลาด เจนนิเฟอร์เป็นลูกค้าที่ต้องมีส่วนร่วม
• เพื่อสนับสนุนเจนนิเฟอร์เป็นหมายเลขตั๋วที่จะแก้ไข

เจนนิเฟอร์อาจเป็นเจนนิเฟอร์สามคนที่แตกต่างกันด้วยวิธีการทำงานแบบเดิมๆ ที่ขาดการเชื่อมต่อ แต่เธอเป็นเพียงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้ารายเดียวที่รู้สึกหงุดหงิดกับธุรกิจของคุณมากขึ้น

คุณเสียเวลากับเธอเพราะเธอต้องให้ข้อมูลเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่า แม้ว่าคุณจะแสดงให้เห็นว่าคุณรู้จักเธอแล้วก็ตาม

ทีมของคุณทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลน้อยลง โดยทำงานมากกว่าสามครั้ง โดยใช้เครื่องมือที่ตัดการเชื่อมต่อและข้อมูลที่เก็บแยกไว้

และธุรกิจของคุณไม่ได้สร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์โดยใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อเปิดใช้งานประสบการณ์ที่ตรงเป้าหมายในอนาคต

“ระบบปฏิบัติการหมั้นถูกสร้างขึ้นมาเพื่อการทำงานร่วมกันโดยเฉพาะ ช่วยให้ทีมขาย การตลาด การสนับสนุน และความสำเร็จของลูกค้าสามารถแบ่งปันข้อมูล แนวคิด และผลลัพธ์ได้อย่างราบรื่น”

ด้วย Engagement OS คุณสามารถดูภาพรวมและมอบประสบการณ์ที่เป็น มนุษย์ หนึ่งเดียวและมีส่วนร่วมกับเจนนิเฟอร์ได้ตลอดการเดินทางของเธอ ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายและต่อเนื่อง แทนที่จะตอบสนองต่อธุรกรรมที่ไม่ได้เชื่อมต่อ

บอกลาไซโล ระบบปฏิบัติการเพื่อการมีส่วนร่วมเป็นแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์สำหรับทีมที่พบปะกับลูกค้าทั้งหมดเพื่อใช้ร่วมกัน ซึ่งสร้างมาเพื่อการทำงานร่วมกันโดยเฉพาะ ช่วยให้ทีมขาย การตลาด การสนับสนุน และความสำเร็จของลูกค้าสามารถแชร์ข้อมูล แนวคิด และผลลัพธ์ได้อย่างราบรื่น

• ตอนนี้ ฝ่ายสนับสนุนช่วยให้ทีมขายระบุโอกาสในการขายเพิ่มและขายต่อเนื่องได้
• ทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าปรับแต่งโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานโดยพิจารณาจากข้อมูลการขายเบื้องต้น
• ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ปรับปรุงการนำคุณลักษณะไปใช้ในลูกค้าที่เปิดใช้งานน้อย

ทั้งหมดนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและการรักษาลูกค้าไว้ ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อผลกำไรของธุรกิจทั้งหมดของคุณ ดังนั้นทุกการมีส่วนร่วมจึงกลายเป็นโอกาสในการเติบโตอย่างจริงจัง

3 วิธีที่ Engagement OS เปลี่ยนแปลงทุกอย่าง

ต่อไปนี้คือสามวิธีที่ Intercom จะเปลี่ยนเกมสำหรับทุกทีมในธุรกิจของคุณ

1. เปลี่ยนลูกค้าให้มากขึ้น

ขับเคลื่อนลีดให้มากขึ้นด้วยการส่งข้อความส่วนตัวและโฟลว์แคมเปญแบบกำหนดเอง ทั้งหมดนี้ได้รับแรงหนุนจากข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่สมบูรณ์ ด้วยข้อความที่ปรับแต่งได้ในหลายช่องทาง คุณสามารถเข้าถึงผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในรูปแบบที่รู้สึกเกี่ยวข้อง ตามบริบท และเป็นส่วนตัว นำไปสู่การสนทนาที่มีคุณค่ามากขึ้น – และการแปลง

ทีมที่ได้รับประโยชน์: การขาย การตลาด

แปลงลีดคุณภาพสูงมากขึ้น

2. มีส่วนร่วมในทุกจุดสัมผัส

ส่งเสริมให้ลูกค้าเห็นคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเต็มที่ผ่านการมีส่วนร่วมและการค้นพบอย่างต่อเนื่อง ออนบอร์ดพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งและการแนะนำผลิตภัณฑ์ เน้นคุณสมบัติใหม่ที่เกี่ยวข้องด้วยการส่งข้อความในผลิตภัณฑ์ และเรียกใช้ข้อความส่วนบุคคลที่แจ้งให้ทราบ และถ้าคุณเห็นสิ่งที่ไม่แน่นอน? ดึงดูดลูกค้าของคุณให้กลับมาอีกครั้งด้วยการส่งข้อความที่กำหนดเป้าหมายและดำเนินการได้เพื่อหลีกเลี่ยงการเลิกราในเชิงรุก

ทีมที่ได้รับประโยชน์: การตลาด การขาย ความสำเร็จของลูกค้า ผลิตภัณฑ์

ขยายธุรกิจของคุณผ่านการมีส่วนร่วม

3. สนับสนุนลูกค้าในวงกว้าง

ใช้การผสมผสานระหว่างการสนับสนุนแบบอัตโนมัติและแบบมนุษย์เพื่อมอบคำตอบที่รวดเร็ว แม่นยำ และเป็นส่วนตัว ในเวลาและสถานที่ที่ลูกค้าของคุณต้องการ ด้วย Custom Bots ที่จะตอบคำถามง่ายๆ (และกำหนดเส้นทางที่ไม่ง่ายให้กับคนที่เหมาะสม) ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การสืบค้นที่ซับซ้อนซึ่งมีผลกระทบมากขึ้น สร้างความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า

และทีมของคุณสามารถเพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์ได้มากขึ้นโดยใช้การสนับสนุนเชิงรุกเป็นแนวป้องกันแรก ด้วยเครื่องมือการส่งข้อความที่จัดการปัญหาที่พบบ่อยตลอดเส้นทางของลูกค้า ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานไปจนถึงการสนับสนุนผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง ในขณะที่รวบรวมแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง .

ทีมที่ได้รับประโยชน์: การสนับสนุน การขาย การตลาด ความสำเร็จของลูกค้า ผลิตภัณฑ์

สนับสนุนลูกค้าของคุณได้ทุกที่ทุกเวลา

OS การมีส่วนร่วมแตกต่างกันอย่างไร

การเปลี่ยนแปลง การมีส่วนร่วม และการสนับสนุนลูกค้าเพิ่มขึ้นล้วนเป็นชัยชนะที่ยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจใดๆ แต่แพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าของเราทำได้มากกว่านั้น โดยทำงานอย่างมีประสิทธิภาพเบื้องหลังเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้า และ พนักงานจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นตลอดการเดินทาง ต่อไปนี้คือสี่วิธีที่ Engagement OS แตกต่าง

1. เป็นโซลูชันการส่งข้อความในบริบทที่ทรงพลังและมีส่วนร่วมมากที่สุด

ช่องทาง Omni การสื่อสารในบริบทคืออนาคต ด้วย Intercom คุณสามารถดึงดูดลูกค้าของคุณในเวลาที่เหมาะสม ช่องทางที่เหมาะสม ด้วยข้อความที่เหมาะสม บนไซต์ของคุณ ในผลิตภัณฑ์ ในแอป บนเว็บ หรือบนมือถือ ขาเข้า และ ขาออก - ความเป็นไปได้ในการส่งข้อความไม่มีที่สิ้นสุด

“ความสามารถ omnichannel ของเราช่วยให้คุณเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าเมื่อพวกเขาคิดถึงธุรกิจของคุณสำหรับการสื่อสารที่โน้มน้าวใจมากขึ้น”

ความสามารถ omnichannel ของเราหมายความว่าคุณสามารถส่งผ่านระหว่างช่องทางต่างๆ เช่น Messenger, อีเมล, SMS และ WhatsApp ได้โดยไม่สูญเสียบริบท ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าได้เมื่อพวกเขากำลังคิดถึงธุรกิจของคุณสำหรับการสื่อสารที่โน้มน้าวใจมากขึ้น และสื่อสารกับพวกเขาในช่องทางที่ต้องการเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น

2. ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมและใช้ประโยชน์จากข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ไม่มีใครเทียบได้

การรู้จักลูกค้าของคุณคือกุญแจสู่การเติบโตทางธุรกิจที่มั่นคง ด้วยแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว คุณจะเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นและมอบประสบการณ์แบบ Omnichannel ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขา

เมื่อใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบไดนามิกที่สมบูรณ์ ซึ่งช่วยให้คุณมีความเป็นส่วนตัวในวงกว้าง ทั้งหมดนี้โดยไม่กระทบต่อความเป็นส่วนตัว ผลลัพธ์? ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้นซึ่งขับเคลื่อนความภักดีในระยะยาว

3. มอบอำนาจให้ทีมที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าทั้งหมดทำงานร่วมกันบนแพลตฟอร์มที่เป็นหนึ่งเดียว

ทำลายอุปสรรคและคลังความรู้เพื่อขับเคลื่อนเวิร์กโฟลว์ที่เป็นหนึ่งเดียวที่มีประสิทธิภาพ ทรงพลังยิ่งขึ้น ด้วยแพลตฟอร์มเปิดหลักเดียวเพื่อจัดการการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดของคุณในด้านการขาย การสนับสนุน และการตลาด คุณสามารถมองเห็นการเดินทางของลูกค้าทุกรายกับธุรกิจของคุณจนถึงปัจจุบัน โดยไม่ต้องเสียเวลาสลับไปมาระหว่างแอพ

การใช้แพลตฟอร์มเดียวช่วยให้ทุกทีมได้รับข้อมูลเชิงลึกในบริบทที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นด้วยบันทึกลูกค้าแบบรวมเป็นหนึ่งเดียว ขจัดอุปสรรคข้ามสายงานและเปิดใช้งานการทำงานร่วมกันที่แข็งแกร่งขึ้น

4. นำเสนอแนวทางผลิตภัณฑ์แห่งอนาคตให้กับเทคโนโลยีและประสบการณ์ผู้ใช้

แพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าของอินเตอร์คอมนั้นเรียบง่ายและใช้งานง่าย หมายความว่าใช้เวลาน้อยลงในการใช้เครื่องมือในการทะเลาะเบาะแว้งและใช้เวลามากขึ้นในการขับเคลื่อนอย่างคุ้มค่า เราใช้ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนโดย AI และแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้อย่างต่อเนื่องและขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ ที่ทรงพลัง และเรากำลังเปิดตัวฟีเจอร์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่อยู่เสมอเพื่อช่วยให้ลูกค้าทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นด้วยอินเตอร์คอม

“ทีมสามารถเริ่มสร้าง ส่ง และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญได้ทันที โดยไม่ต้องใช้วิศวกร”

แต่ถึงแม้จะมีความสามารถที่แข็งแกร่ง แต่ก็ไม่จำเป็นต้องมีโค้ดใดในการตั้งค่า ซึ่งหมายความว่าทีมต่างๆ สามารถเริ่มต้นสร้าง ส่ง และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญได้ทันที โดยไม่ต้องใช้วิศวกร ซึ่งช่วยให้เป็นเจ้าของแบบ end-to-end

และสำหรับเครื่องมือสำคัญอื่นๆ ที่คุณขาดไม่ได้ เพียงแค่ผสานเข้ากับอินเตอร์คอมเพื่อสร้างสุดยอดเทคโนโลยีสแต็กของคุณ

การมีส่วนร่วมไม่ใช่เรื่องใหม่ เป็นจุดสูงสุดของทุกสิ่ง

ในธุรกิจ การเติบโตคือทุกสิ่ง แต่ถ้าแทนที่จะสร้างช่วงเวลาการขายแบบครั้งเดียว เรามุ่งเน้นที่การสร้างการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องล่ะ จะเกิดอะไรขึ้นหากทุก ๆ การเยี่ยมชม ทุกสัมผัส กลายเป็นบทสนทนาที่มีความหมายกับลูกค้า จะเป็นอย่างไรหากธุรกิจของคุณมีให้ดีที่สุดไม่ว่าจะอยู่ที่ใดและทุกเมื่อที่ลูกค้าต้องการคุณ จะเกิดอะไรขึ้นหากธุรกิจของคุณมีสายเพื่อยกระดับการเจรจา สร้างความภักดี และสร้างการเติบโต

นั่นคือพลังของอินเตอร์คอม ระบบปฏิบัติการหมั้น

คุณพร้อมที่จะใช้ประโยชน์สูงสุดจากการมีส่วนร่วมทุกครั้งหรือไม่?