Profitați la maximum de fiecare interacțiune cu clientul cu sistemul de operare Engagement

Într-o lume digitală, orice afacere poate vinde orice oricui. Această capacitate de a schimba modele, de a crea linii de produse și de a le transmite rapid clienților a schimbat totul. Ceea ce face ca experiența clienților (CX) cel mai important factor de diferențiere și factor de succes pe care îl are afacerea dvs.

Astăzi, 80% dintre organizații se așteaptă să concureze în principal pe baza CX. De ce? Pentru că este motorul cheie al reținerii veniturilor nete și cel mai important factor al valorii întreprinderii.

Așadar, nu este de mirare că Forrester numește asta „Epoca clientului”, iar companiile ca a ta sunt concentrate asupra modului de a face acest pivot în mod corect. Deci, lasă-mă să trec direct la obiect. Viitorul experienței clienților este implicarea. Și în timp ce toată lumea încearcă să se implice, puțini o fac corect.

Crearea punctelor de contact cu clienții nu este același lucru cu construirea angajamentului. Personalizarea este un pas, dar numai asta nu este implicare. Trimiterea de spam a oamenilor cu oferte nu este implicare. Angajamentul modern este un canal deschis între client și afacere – în produs, în momentul de față, în condițiile lor și continuă pe toată durata călătoriei clientului.

Companiile avansate încep să creeze titluri de nivel C în jurul acestei discipline, cum ar fi Chief Experience Officer. Dar pentru orice afacere, angajamentul nu este doar responsabilitatea unei echipe: fiecare echipă trebuie să lucreze împreună pentru a crea experiențele perfecte și eficiente pe care le solicită clienții.

„Pentru a beneficia de aceste beneficii de afaceri, este clar că implicarea clienților trebuie să fie în centrul a tot ceea ce faci.”

În marketing, vânzări și asistență, există nenumărate oportunități de implicare a clienților care vă permit să achiziționați, să păstrați și să hrăniți mai mulți clienți, creând relații de lungă durată cu clienții care conduc la creștere. Și această creștere este palpabilă: Bain & Company a descoperit că companiile care excelează la experiența clienților cresc veniturile cu 4%-8% peste piața lor.

Pentru a beneficia de aceste beneficii de afaceri, este clar că implicarea clienților trebuie să fie în centrul a tot ceea ce faceți. Dar, având atât de multe echipe, canale și puncte de contact în întreaga călătorie a clienților, cum vă puteți asigura că oferiți întotdeauna o experiență client unificată, consecventă și captivantă?

Răspunsul? Sistemul de operare Engagement.

Faceți cunoștință cu sistemul de operare Engagement

Aici intervine interfonul.

Interfonul este sistemul de operare Engagement. Platforma de comunicare cu clienții care permite cea mai critică componentă a călătoriei moderne a clienților: implicarea continuă, de la achiziție până la integrare, activare, asistență și nu numai.

Povestea celor trei Jennifer

Gândește-te astfel: imaginează-ți clientul ideal. Să-i spunem Jennifer.

În vechiul mod de a face afaceri, fiecare funcție o vede pe Jennifer diferit:

• La vânzări, Jennifer este o persoană interesantă care trebuie convertită.
• Pentru marketing, Jennifer este un client care trebuie angajat.
• Pentru a sprijini, Jennifer este un număr de bilet de rezolvat.

Prin acele vechi moduri tradiționale de operare, deconectate, Jennifer ar putea fi la fel de bine trei Jennifer diferite. Dar ea este doar un prospect sau un client care devine din ce în ce mai frustrat de afacerea ta.

Îi pierzi timpul, deoarece trebuie să furnizeze aceleași informații din nou și din nou, chiar dacă ai demonstrat că o cunoști.

Echipele dvs. lucrează mai puțin eficient și eficient, fac treaba de trei ori mai mult, navigând în instrumente deconectate și în informații izolate.

Iar afacerea dvs. nu construiește profiluri bogate de clienți folosind date primare pentru a permite experiențe țintite viitoare.

„Sistemul de operare Engagement este conceput special pentru colaborare, permițând echipelor de vânzări, marketing, asistență și succes pentru clienți să partajeze fără probleme date, idei și rezultate”

Cu sistemul de operare Engagement, puteți vedea imaginea completă și puteți oferi lui Jennifer o experiență umană unificată, captivantă, de-a lungul întregii sale călătorii. Vă permite să construiți relații semnificative și continue cu clienții, în loc să reacționați pur și simplu la tranzacțiile deconectate.

Spune la revedere silozurilor. Sistemul de operare Engagement este o platformă unificată pe care toate echipele care se adresează clienților să o folosească împreună. Este conceput special pentru colaborare, permițând echipelor de vânzări, marketing, asistență și succes pentru clienți să partajeze fără probleme date, idei și rezultate.

• Acum, asistența ajută echipele de vânzări să identifice oportunitățile de upsell și cross-sell.
• Echipele de succes ale clienților adaptează fluxurile de integrare pe baza datelor inițiale de vânzări.
• Managerii de produs îmbunătățesc adoptarea caracteristicilor la clienții cu activare redusă.

Toate acestea ajută la îmbunătățirea experienței clienților și a reținerii, ceea ce are un impact dramatic asupra întregului rezultat al afacerii dvs. – astfel încât fiecare angajament devine o oportunitate de creștere serioasă.

3 moduri în care sistemul de operare Engagement schimbă totul

Iată trei moduri prin care Intercom va schimba jocul pentru fiecare echipă din afacerea ta.

1. Convertiți mai mulți clienți

Atrageți mai mulți clienți potențiali cu mesaje personalizate și fluxuri de campanii personalizate, toate alimentate de date bogate de la prima parte. Cu mesaje personalizate pe mai multe canale, puteți ajunge la clienți potențiali în moduri care par relevante, contextuale și personale, ducând la conversații și conversii mai valoroase.

Echipe care beneficiază: vânzări, marketing

Convertiți mai mulți clienți potențiali de înaltă calitate

2. Implicați-vă în fiecare punct de contact

Împuterniciți clienții să vadă întreaga valoare a produsului dvs. prin implicare și descoperire continuă. Încorporați-le în mod eficient cu fluxuri de lucru personalizate și Tururi de produs, evidențiază noile funcții relevante cu mesagerie în produs și declanșează mesaje personalizate care îi țin informați. Și dacă observi că lucrurile se clătesc? Reatrageți clienții cu mesaje direcționate și acționabile pentru a evita în mod proactiv retragerea.

Echipe care beneficiază: Marketing, Vânzări, Succesul clienților, Produs

Dezvoltă-ți afacerea prin implicare

3. Sprijiniți clienții la scară

Utilizați o combinație de asistență automată și umană pentru a oferi răspunsuri rapide, precise și personale, când și unde clienții dvs. au nevoie de ele. Cu Custom Bots pentru a răspunde la întrebările simple (și a le direcționa fără probleme pe cele mai puțin simple către oamenii potriviți), echipele dvs. se pot concentra pe întrebările complexe care au un impact mai mare, construind încrederea și loialitatea clienților.

Și echipele dvs. pot adăuga și mai multă valoare experienței folosind asistența proactivă ca primă linie de apărare, cu instrumente de mesagerie care abordează punctele comune de durere de-a lungul călătoriei clienților - de la integrare la asistența continuă pentru produse - captând în același timp tendințe și perspective pentru a îmbunătăți continuu implicarea. .

Echipe care beneficiază: Asistență, Vânzări, Marketing, Succesul clienților, Produs

Susține-ți clienții oriunde și oricând

Cum este diferit sistemul de operare Engagement

Conversia, implicarea și sprijinirea mai multor clienți sunt toate câștiguri uriașe pentru orice afacere. Dar platforma noastră de comunicare cu clienții face și mai mult, lucrând puternic în culise pentru a asigura experiențe mai bune pentru clienți și angajați pe toată durata călătoriei. Iată patru moduri în care sistemul de operare Engagement este diferit.

1. Este cea mai puternică și captivantă soluție de mesagerie în context

Comunicațiile omnicanale, în context sunt viitorul. Cu Intercom, vă puteți implica clienții la momentul potrivit, pe canalul potrivit, cu mesajul potrivit. Pe site-ul dvs., în produs, în aplicație, pe web sau pe mobil, inbound și outbound - posibilitățile de mesagerie sunt nelimitate.

„Capacitățile noastre omnicanal vă permit să ajungeți la clienți potențiali și clienți atunci când aceștia se gândesc deja la afacerea dvs. pentru comunicări mai persuasive”

Capacitățile noastre omnicanal înseamnă că puteți trece fără probleme între canale precum messenger, e-mail, SMS și WhatsApp, toate fără a pierde contextul. Aceasta înseamnă că puteți ajunge la clienți potențiali și clienți atunci când aceștia se gândesc deja la afacerea dvs. pentru comunicări mai persuasive și puteți comunica cu aceștia pe canalul lor preferat pentru a oferi o experiență mai bună.

2. Vă permite să colectați și să utilizați date de la prima parte pentru personalizare de neegalat

Cunoașterea clienților este cheia unei creșteri solide a afacerii. Cu o platformă unificată de comunicare cu clienții, puteți înțelege mai profund nevoile clienților dvs. și puteți oferi o experiență omnicanal adaptată acestora.

Folosind date de la prima parte, puteți crea profiluri bogate și dinamice ale clienților, care vă permit să rămâneți personal la scară – totul fără a compromite confidențialitatea. Rezultatul? Relații mai puternice cu clienții care generează loialitate pe termen lung.

3. Dă putere tuturor echipelor orientate către clienți să lucreze împreună pe o singură platformă unificată

Înlătură barierele și silozurile de cunoștințe pentru a alimenta fluxuri de lucru mai eficiente, puternice și unificate. Cu o singură platformă deschisă principală pentru a gestiona toate comunicările cu clienții din vânzări, asistență și marketing, puteți obține vizibilitate asupra călătoriei fiecărui client cu afacerea dvs. până în prezent - fără a fi nevoie să pierdeți timp comutând între aplicații.

Utilizarea unei singure platforme dă putere fiecărei echipe să obțină informații mai profunde, în context, cu o singură înregistrare unificată a clienților, eliminând barierele interfuncționale și permițând o colaborare mai puternică.

4. Oferă o abordare de generație următoare a tehnologiei și experienței utilizatorului

Platforma de comunicare cu clienții a Intercom este simplă și intuitivă de utilizat, ceea ce înseamnă mai puțin timp petrecut cu instrumentele de dispută și mai mult timp petrecut în conducere. Folosim automatizare inteligentă alimentată de inteligență artificială și de învățare automată pentru a îmbunătăți în mod constant experiența utilizatorului și pentru a genera noi perspective puternice și lansăm mereu funcții inovatoare pentru a ajuta clienții să facă mai mult cu Intercom.

„Echipele pot începe să creeze, să trimită și să optimizeze campanii imediat – fără a fi nevoie de un inginer”

Dar, în ciuda capacităților sale robuste, nu este nevoie de cod pentru a fi configurat. Aceasta înseamnă că echipele pot începe să creeze, să trimită și să optimizeze campanii imediat – fără a fi nevoie de un inginer – permițând proprietatea de la capăt la capăt.

Și pentru acele alte instrumente esențiale fără de care pur și simplu nu poți trăi, pur și simplu integrează-le cu Intercom pentru a-ți crea tehnologia supremă.

Angajamentul nu este un lucru nou. Este punctul culminant al tuturor lucrurilor.

În afaceri, creșterea este totul. Dar ce se întâmplă dacă în loc să creăm momente unice de vânzări, ne-am concentra pe crearea unui angajament continuu? Ce se întâmplă dacă fiecare vizită, fiecare atingere s-ar transforma într-un dialog semnificativ cu clienții? Ce s-ar întâmpla dacă tot ce ar avea de oferit mai bun afacerea ta ar putea fi acolo oriunde și oricând clienții tăi au nevoie de tine? Ce-ar fi dacă întreaga ta afacere ar fi fost conectată pentru a crește dialogul, a construi loialitate și a crea creștere?

Aceasta este puterea Intercomului, sistemul de operare Engagement.

Ești gata să profiti la maximum de fiecare angajament?