Aproveite ao máximo cada interação do cliente com o Engagement OS

Em um mundo digital, qualquer empresa pode vender qualquer coisa para qualquer pessoa. Essa capacidade de mudar modelos, criar linhas de produtos e empurrá-los para os clientes rapidamente mudou tudo. O que torna a experiência do cliente (CX) o mais importante diferencial e fator de sucesso que sua empresa possui.

Hoje, 80% das organizações esperam competir principalmente com base em CX. Por quê? Porque é o principal fator de retenção de receita líquida e o principal fator de valor empresarial.

Portanto, não é de admirar que a Forrester esteja chamando isso de “Era do Cliente” e empresas como a sua estão focadas em como fazer esse pivô da maneira certa. Então, deixe-me ir direto ao ponto. O futuro da experiência do cliente é o engajamento. E enquanto todo mundo está tentando fazer engajamento, poucos estão fazendo certo.

Construir pontos de contato com o cliente não é o mesmo que construir engajamento. A personalização é um passo, mas isso por si só não é engajamento. Fazer spam com ofertas não é engajamento. O engajamento moderno é um canal aberto entre o cliente e a empresa – no produto, no momento, em seus termos e contínuo ao longo de toda a jornada do cliente.

Empresas com visão de futuro estão começando a criar títulos de nível C em torno dessa disciplina, como Chief Experience Officer. Mas para qualquer empresa, o envolvimento não é apenas responsabilidade de uma equipe: cada equipe precisa trabalhar em conjunto para criar as experiências perfeitas e eficientes que os clientes exigem.

“Para colher esses benefícios de negócios, está claro que o envolvimento do cliente precisa estar no centro de tudo o que você faz”

Em marketing, vendas e suporte, existem inúmeras oportunidades de envolvimento do cliente que permitem adquirir, reter e nutrir mais clientes, criando relacionamentos duradouros com os clientes que impulsionam o crescimento. E esse crescimento é tangível: a Bain & Company descobriu que as empresas que se destacam na experiência do cliente aumentam as receitas de 4% a 8% acima do mercado.

Para colher esses benefícios comerciais, fica claro que o envolvimento do cliente precisa estar no centro de tudo o que você faz. Mas com tantas equipes, canais e pontos de contato em toda a jornada do cliente, como você pode garantir que esteja sempre fornecendo uma experiência do cliente unificada, consistente e envolvente?

A resposta? O sistema operacional de engajamento.

Conheça o sistema operacional Engagement

É aí que entra a Intercom.

Intercom é o sistema operacional de engajamento. A plataforma de comunicação com o cliente que possibilita o componente mais crítico da jornada moderna do cliente: engajamento contínuo, desde a aquisição até a integração, ativação, suporte e muito mais.

O conto de três Jennifers

Pense desta forma: imagine o seu cliente ideal. Vamos chamá-la de Jennifer.

Na velha maneira de fazer negócios, cada função vê Jennifer de forma diferente:

• Para vendas, Jennifer é um lead quente a ser convertido.
• Para o marketing, Jennifer é um cliente a ser engajado.
• Para dar suporte, Jennifer é um número de ticket a ser resolvido.

Por meio daquelas maneiras tradicionais e desconexas de operar, Jennifer poderia muito bem ser três Jennifers diferentes. Mas ela é apenas um cliente em potencial ou cliente que está ficando cada vez mais frustrado com o seu negócio.

Você está desperdiçando o tempo dela, pois ela tem que fornecer as mesmas informações repetidamente, mesmo que você tenha demonstrado que a conhece.

Suas equipes estão trabalhando com menos eficiência e eficácia, fazendo três vezes mais trabalho, navegando por ferramentas desconectadas e informações isoladas.

E sua empresa não está criando perfis de clientes ricos usando dados próprios para permitir experiências direcionadas futuras.

“O Engagement OS foi desenvolvido especificamente para colaboração, permitindo que as equipes de vendas, marketing, suporte e sucesso do cliente compartilhem dados, ideias e resultados de forma transparente”

Com o Engagement OS, você pode ver a imagem completa e fornecer uma experiência humana unificada e envolvente para Jennifer durante toda a sua jornada. Ele permite que você construa relacionamentos significativos e contínuos com os clientes, em vez de simplesmente reagir a transações desconectadas.

Diga adeus aos silos. O Engagement OS é uma plataforma unificada para todas as equipes voltadas para o cliente usarem juntas. Ele foi desenvolvido especificamente para colaboração, permitindo que as equipes de vendas, marketing, suporte e sucesso do cliente compartilhem dados, ideias e resultados de forma transparente.

• Agora, o suporte ajuda as equipes de vendas a identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• As equipes de sucesso do cliente adaptam os fluxos de integração com base nos dados iniciais de vendas.
• Os gerentes de produto melhoram a adoção de recursos em clientes de baixa ativação.

Tudo isso ajuda a melhorar a experiência e a retenção do cliente, o que afeta drasticamente os resultados de toda a sua empresa – para que cada compromisso se torne uma oportunidade de crescimento sério.

3 maneiras pelas quais o Engagement OS muda tudo

Aqui estão três maneiras pelas quais a Intercom vai mudar o jogo para todas as equipes do seu negócio.

1. Converta mais clientes

Gere mais leads com mensagens personalizadas e fluxos de campanha personalizados, todos alimentados por dados primários avançados. Com mensagens personalizadas em vários canais, você pode alcançar clientes em potencial de maneiras que pareçam relevantes, contextuais e pessoais, levando a conversas e conversões mais valiosas.

Equipes que se beneficiam: Vendas, Marketing

Converta mais leads de alta qualidade

2. Envolva-se em todos os pontos de contato

Capacite os clientes a ver o valor total do seu produto por meio de envolvimento e descoberta contínuos. Incorpore-os de forma eficaz com fluxos de trabalho personalizados e Tours de produtos, destaque novos recursos relevantes com mensagens no produto e acione mensagens personalizadas que os mantêm informados. E se você perceber as coisas vacilando? Reengaje seus clientes com mensagens direcionadas e acionáveis ​​para evitar a rotatividade de forma proativa.

Equipes que se beneficiam: Marketing, Vendas, Sucesso do Cliente, Produto

Expanda seus negócios por meio do engajamento

3. Apoiar os clientes em escala

Use uma combinação de suporte automatizado e humano para fornecer respostas rápidas, precisas e pessoais, quando e onde seus clientes precisarem. Com bots personalizados para responder às perguntas simples (e direcionar as não tão simples para as pessoas certas), suas equipes podem se concentrar nas consultas complexas que têm um impacto maior, construindo a confiança e a fidelidade do cliente.

E suas equipes podem agregar ainda mais valor à experiência usando suporte proativo como primeira linha de defesa, com ferramentas de mensagens que abordam pontos problemáticos comuns em toda a jornada do cliente – da integração ao suporte contínuo ao produto – enquanto capturam tendências e insights para melhorar continuamente o engajamento .

Equipes que se beneficiam: Suporte, Vendas, Marketing, Sucesso do Cliente, Produto

Dê suporte aos seus clientes onde e quando quiser

Como o sistema operacional Engagement é diferente

Converter, engajar e dar suporte a mais clientes são grandes vitórias para qualquer negócio. Mas nossa plataforma de comunicação com o cliente faz ainda mais, trabalhando poderosamente nos bastidores para garantir melhores experiências de clientes e funcionários durante toda a jornada. Aqui estão quatro maneiras pelas quais o Engagement OS é diferente.

1. É a solução de mensagens em contexto mais poderosa e envolvente

As comunicações omnicanal e contextualizadas são o futuro. Com a Intercom, você pode engajar seus clientes no momento certo, no canal certo, com a mensagem certa. No seu site, no produto, no aplicativo, na web ou no celular, inbound e outbound – as possibilidades de mensagens são infinitas.

“Nossos recursos omnichannel permitem que você alcance clientes em potencial e clientes quando eles já estão pensando em seus negócios para comunicações mais persuasivas”

Nossos recursos omnichannel significam que você pode passar facilmente entre canais como messenger, e-mail, SMS e WhatsApp, tudo sem perder o contexto. Isso significa que você pode alcançar clientes em potencial e clientes quando eles já estão pensando em sua empresa para comunicações mais persuasivas e se comunicar com eles em seu canal preferido para oferecer uma experiência melhor.

2. Ele permite que você colete e aproveite os dados primários para uma personalização incomparável

Conhecer seus clientes é a chave para o crescimento sólido dos negócios. Com uma plataforma unificada de comunicação com o cliente, você pode entender mais profundamente as necessidades de seus clientes e oferecer uma experiência omnicanal sob medida para eles.

Usando dados próprios, você pode criar perfis de clientes ricos e dinâmicos que permitem que você permaneça pessoal em escala – tudo sem comprometer a privacidade. O resultado? Relacionamentos mais fortes com os clientes que impulsionam a fidelidade de longo prazo.

3. Ele capacita todas as equipes voltadas para o cliente a trabalharem juntas em uma plataforma unificada

Quebre barreiras e silos de conhecimento para alimentar fluxos de trabalho mais eficientes, poderosos e unificados. Com uma plataforma aberta primária para gerenciar todas as comunicações de seus clientes em vendas, suporte e marketing, você pode obter visibilidade da jornada de cada cliente com sua empresa até o momento – sem precisar perder tempo alternando entre aplicativos.

O uso de uma única plataforma permite que todas as equipes obtenham insights mais profundos e contextualizados com um registro de cliente unificado, removendo barreiras multifuncionais e permitindo uma colaboração mais forte.

4. Oferece uma abordagem de produto de última geração para tecnologia e experiência do usuário

A plataforma de comunicação com o cliente da Intercom é simples e intuitiva de usar, o que significa menos tempo gasto discutindo ferramentas e mais tempo gasto gerando valor. Usamos automação inteligente alimentada por IA e aprendizado de máquina para melhorar constantemente a experiência do usuário e gerar novos insights poderosos, e estamos sempre lançando recursos inovadores para ajudar os clientes a fazer mais com a Intercom.

“As equipes podem começar a criar, enviar e otimizar campanhas imediatamente – sem a necessidade de um engenheiro”

Mas, apesar de seus recursos robustos, não há necessidade de código para configurar. Isso significa que as equipes podem começar a criar, enviar e otimizar campanhas imediatamente – sem a necessidade de um engenheiro – permitindo a propriedade de ponta a ponta.

E para aquelas outras ferramentas essenciais que você simplesmente não pode viver sem, simplesmente integre-as ao Intercom para criar sua pilha de tecnologia definitiva.

Engajamento não é uma coisa nova. É o culminar de tudo.

Nos negócios, o crescimento é tudo. Mas e se, em vez de criar momentos de vendas pontuais, nos concentrássemos em criar engajamento contínuo? E se cada visita, cada toque, se transformasse em um diálogo significativo com os clientes? E se o melhor que sua empresa tivesse a oferecer pudesse estar lá onde e quando seus clientes precisassem de você? E se todo o seu negócio estivesse preparado para elevar o diálogo, construir lealdade e gerar crescimento?

Esse é o poder do Intercom, o sistema operacional de engajamento.

Você está pronto para aproveitar ao máximo cada compromisso?