Machen Sie das Beste aus jeder Kundeninteraktion mit dem Engagement OS

In einer digitalen Welt kann jedes Unternehmen alles an jeden verkaufen. Diese Fähigkeit, Modelle zu ändern, Produktlinien zu erstellen und sie schnell an Kunden zu bringen, hat alles verändert. Das macht das Kundenerlebnis (CX) zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal und Erfolgsfaktor Ihres Unternehmens.

Heutzutage gehen 80 % der Unternehmen davon aus, dass sie hauptsächlich auf der Grundlage von CX konkurrieren werden. Wieso den? Weil es der wichtigste Faktor für die Beibehaltung von Nettoeinnahmen und der wichtigste Faktor für den Unternehmenswert ist.

Daher ist es kein Wunder, dass Forrester dies das „Zeitalter des Kunden“ nennt und Unternehmen wie Ihres darauf bedacht sind, diesen Drehpunkt richtig zu gestalten. Lassen Sie mich also gleich auf den Punkt kommen. Die Zukunft des Kundenerlebnisses ist Engagement. Und während alle versuchen, sich zu engagieren, machen nur wenige es richtig.

Der Aufbau von Kundenkontaktpunkten ist nicht dasselbe wie der Aufbau von Engagement. Personalisierung ist ein Schritt, aber das allein ist noch kein Engagement. Leute mit Angeboten zu spammen ist kein Engagement. Modernes Engagement ist ein offener Kanal zwischen dem Kunden und dem Unternehmen – im Produkt, im Moment, zu seinen Bedingungen und kontinuierlich während der gesamten Customer Journey.

Vorausschauende Unternehmen beginnen damit, C-Level-Titel rund um diese Disziplin zu schaffen, wie z. B. Chief Experience Officer. Aber für jedes Unternehmen ist Engagement nicht nur die Verantwortung eines Teams: Jedes Team muss zusammenarbeiten, um die nahtlosen, effizienten Erfahrungen zu schaffen, die Kunden verlangen.

„Um diese geschäftlichen Vorteile zu nutzen, muss die Kundenbindung im Mittelpunkt all Ihrer Aktivitäten stehen.“

In den Bereichen Marketing, Vertrieb und Support gibt es unzählige Möglichkeiten zur Kundenbindung, die es Ihnen ermöglichen, mehr Kunden zu gewinnen, zu halten und zu pflegen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, die das Wachstum vorantreiben. Und dieses Wachstum ist greifbar: Bain & Company stellte fest, dass Unternehmen, die sich durch hervorragende Kundenerfahrung auszeichnen, ihre Einnahmen um 4 % bis 8 % über ihrem Markt steigern.

Um diese geschäftlichen Vorteile zu nutzen, muss die Kundenbindung im Mittelpunkt all Ihrer Aktivitäten stehen. Aber wie können Sie bei so vielen Teams, Kanälen und Berührungspunkten innerhalb der gesamten Customer Journey sicherstellen, dass Sie immer ein einheitliches, konsistentes und ansprechendes Kundenerlebnis bieten?

Die Antwort? Das Engagement-Betriebssystem.

Lernen Sie das Engagement-Betriebssystem kennen

Hier kommt Intercom ins Spiel.

Intercom ist das Engagement OS. Die Kundenkommunikationsplattform, die die wichtigste Komponente der modernen Customer Journey ermöglicht: kontinuierliches Engagement, von der Akquise bis zum Onboarding, Aktivierung, Support und darüber hinaus.

Die Geschichte von drei Jennifers

Stellen Sie sich das so vor: Stellen Sie sich Ihren idealen Kunden vor. Nennen wir sie Jennifer.

In der alten Art, Geschäfte zu machen, sieht jede Funktion Jennifer anders:

• Für den Verkauf ist Jennifer ein warmer Lead, der umgewandelt werden muss.
• Für das Marketing ist Jennifer eine Kundin, die es zu engagieren gilt.
• Zur Unterstützung von Jennifer ist eine Ticketnummer zu lösen.

Durch diese alten, traditionellen, unverbundenen Arbeitsweisen könnte Jennifer genauso gut drei verschiedene Jennifers sein. Aber sie ist nur ein Interessent oder Kunde, der zunehmend frustriert von Ihrem Geschäft wird.

Du verschwendest ihre Zeit, da sie immer wieder dieselben Informationen liefern muss, obwohl du bewiesen hast, dass du sie kennst.

Ihre Teams arbeiten weniger effizient und effektiv, erledigen die dreifache Arbeit, navigieren durch getrennte Tools und isolierte Informationen.

Und Ihr Unternehmen erstellt keine aussagekräftigen Kundenprofile mit First-Party-Daten, um zukünftige zielgerichtete Erfahrungen zu ermöglichen.

„Das Engagement OS wurde speziell für die Zusammenarbeit entwickelt und ermöglicht es Vertriebs-, Marketing-, Support- und Kundenerfolgsteams, Daten, Ideen und Ergebnisse nahtlos auszutauschen.“

Mit dem Engagement OS können Sie das Gesamtbild sehen und Jennifer während ihrer gesamten Reise ein einheitliches, ansprechendes, menschliches Erlebnis bieten. Es ermöglicht Ihnen, sinnvolle, kontinuierliche Kundenbeziehungen aufzubauen, anstatt einfach auf unterbrochene Transaktionen zu reagieren.

Verabschieden Sie sich von Silos. Das Engagement OS ist eine einheitliche Plattform, die alle Teams mit Kundenkontakt gemeinsam nutzen können. Es wurde speziell für die Zusammenarbeit entwickelt und ermöglicht es Vertriebs-, Marketing-, Support- und Kundenerfolgsteams, Daten, Ideen und Ergebnisse nahtlos auszutauschen.

• Jetzt hilft der Support den Vertriebsteams, Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu identifizieren.
• Kundenerfolgsteams passen Onboarding-Flows basierend auf anfänglichen Verkaufsdaten an.
• Produktmanager verbessern die Funktionsakzeptanz bei Kunden mit geringer Aktivierung.

All dies trägt dazu bei, das Kundenerlebnis und die Kundenbindung zu verbessern, was sich dramatisch auf das Endergebnis Ihres gesamten Unternehmens auswirkt – so wird jedes Engagement zu einer Chance für ernsthaftes Wachstum.

3 Möglichkeiten, wie das Engagement OS alles verändert

Hier sind drei Möglichkeiten, wie Intercom das Spiel für jedes Team in Ihrem Unternehmen verändern wird.

1. Konvertieren Sie mehr Kunden

Gewinnen Sie mehr Leads mit personalisiertem Messaging und benutzerdefinierten Kampagnenabläufen, die alle auf umfangreichen First-Party-Daten basieren. Mit maßgeschneiderten Nachrichten über mehrere Kanäle können Sie Interessenten auf eine Weise erreichen, die sich relevant, kontextbezogen und persönlich anfühlt, was zu wertvolleren Gesprächen – und Konversionen – führt.

Profitierende Teams: Vertrieb, Marketing

Konvertieren Sie mehr hochwertige Leads

2. Engagieren Sie sich an jedem Berührungspunkt

Ermöglichen Sie Kunden, den vollen Wert Ihres Produkts durch kontinuierliches Engagement und Entdeckung zu erkennen. Bringen Sie sie effektiv mit maßgeschneiderten Workflows und Produkttouren an Bord, heben Sie relevante neue Funktionen mit In-Product-Messaging hervor und lösen Sie personalisierte Nachrichten aus, die sie auf dem Laufenden halten. Und wenn Sie feststellen, dass die Dinge schwanken? Binden Sie Ihre Kunden mit gezielten, umsetzbaren Botschaften erneut ein, um Abwanderung proaktiv zu vermeiden.

Profitierende Teams: Marketing, Vertrieb, Kundenerfolg, Produkt

Bauen Sie Ihr Geschäft durch Engagement aus

3. Unterstützen Sie Kunden in großem Umfang

Nutzen Sie eine Kombination aus automatisiertem und menschlichem Support, um schnelle, genaue und persönliche Antworten zu liefern, wann und wo Ihre Kunden sie benötigen. Mit benutzerdefinierten Bots zur Beantwortung der einfachen Fragen (und zur nahtlosen Weiterleitung der nicht so einfachen Fragen an die richtigen Personen) können sich Ihre Teams auf die komplexen Fragen konzentrieren, die eine größere Wirkung haben und das Vertrauen und die Loyalität der Kunden stärken.

Und Ihre Teams können der Erfahrung noch mehr Wert verleihen, indem sie proaktiven Support als erste Verteidigungslinie nutzen, mit Messaging-Tools, die häufige Schmerzpunkte während der gesamten Customer Journey ansprechen – vom Onboarding bis zum laufenden Produktsupport – und gleichzeitig Trends und Erkenntnisse erfassen, um das Engagement kontinuierlich zu verbessern .

Profitierende Teams: Support, Vertrieb, Marketing, Kundenerfolg, Produkt

Unterstützen Sie Ihre Kunden überall und jederzeit

Wie das Engagement OS anders ist

Das Konvertieren, Binden und Unterstützen von mehr Kunden ist ein großer Gewinn für jedes Unternehmen. Aber unsere Kundenkommunikationsplattform leistet noch mehr, indem sie hinter den Kulissen kraftvoll arbeitet, um während der gesamten Reise ein besseres Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu gewährleisten. Hier sind vier Unterschiede zwischen Engagement OS.

1. Es ist die leistungsfähigste und ansprechendste kontextbezogene Messaging-Lösung

Omnichannel, kontextbezogene Kommunikation ist die Zukunft. Mit Intercom können Sie Ihre Kunden zur richtigen Zeit, im richtigen Kanal und mit der richtigen Botschaft ansprechen. Auf Ihrer Website, im Produkt, in der App, im Web oder auf dem Handy, eingehend und ausgehend – die Messaging-Möglichkeiten sind endlos.

„Unsere Omnichannel-Fähigkeiten ermöglichen es Ihnen, Interessenten und Kunden zu erreichen, wenn sie bereits an Ihr Unternehmen denken, um eine überzeugendere Kommunikation zu erreichen.“

Dank unserer Omnichannel-Funktionen können Sie nahtlos zwischen Kanälen wie Messenger, E-Mail, SMS und WhatsApp wechseln, ohne den Kontext zu verlieren. Das bedeutet, dass Sie Interessenten und Kunden erreichen können, wenn sie bereits an Ihr Unternehmen denken, um eine überzeugendere Kommunikation zu erreichen, und mit ihnen über ihren bevorzugten Kanal kommunizieren, um ein besseres Erlebnis zu bieten.

2. Es ermöglicht Ihnen, First-Party-Daten für eine beispiellose Personalisierung zu sammeln und zu nutzen

Ihre Kunden zu kennen ist der Schlüssel zu solidem Geschäftswachstum. Mit einer einheitlichen Kundenkommunikationsplattform können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser verstehen und ein auf sie zugeschnittenes Omnichannel-Erlebnis bieten.

Mithilfe von Erstanbieterdaten können Sie umfangreiche, dynamische Kundenprofile erstellen, die es Ihnen ermöglichen, in großem Umfang persönlich zu bleiben – ohne Kompromisse bei der Privatsphäre einzugehen. Das Ergebnis? Stärkere Kundenbeziehungen, die eine langfristige Loyalität fördern.

3. Es ermöglicht allen Teams mit Kundenkontakt, auf einer einheitlichen Plattform zusammenzuarbeiten

Bauen Sie Barrieren und Wissenssilos ab, um effizientere, leistungsfähigere und einheitlichere Arbeitsabläufe zu ermöglichen. Mit einer primären offenen Plattform zur Verwaltung Ihrer gesamten Kundenkommunikation über Vertrieb, Support und Marketing hinweg können Sie sich einen Überblick über die bisherige Reise jedes Kunden mit Ihrem Unternehmen verschaffen – ohne Zeit mit dem Wechseln zwischen Anwendungen verschwenden zu müssen.

Die Verwendung einer einzigen Plattform ermöglicht es jedem Team, tiefere, kontextbezogene Einblicke mit einem einheitlichen Kundendatensatz zu erhalten, wodurch funktionsübergreifende Barrieren beseitigt und eine stärkere Zusammenarbeit ermöglicht werden.

4. Es liefert einen Produktansatz der nächsten Generation für Technologie und Benutzererfahrung

Die Kundenkommunikationsplattform von Intercom ist einfach und intuitiv zu bedienen, was bedeutet, dass Sie weniger Zeit damit verbringen, sich mit Tools auseinanderzusetzen und mehr Zeit damit verbringen, den Wert zu steigern. Wir verwenden intelligente Automatisierung, die durch KI und maschinelles Lernen angetrieben wird, um die Benutzererfahrung ständig zu verbessern und aussagekräftige neue Erkenntnisse zu gewinnen, und wir führen ständig innovative Funktionen ein, um Kunden dabei zu helfen, mehr mit Intercom zu erreichen.

„Teams können sofort mit dem Erstellen, Versenden und Optimieren von Kampagnen beginnen – ganz ohne Techniker“

Aber trotz seiner robusten Fähigkeiten ist für die Einrichtung kein Code erforderlich. Dies bedeutet, dass Teams sofort mit dem Erstellen, Senden und Optimieren von Kampagnen beginnen können – ohne dass ein Techniker erforderlich ist – was eine durchgängige Eigentümerschaft ermöglicht.

Und für die anderen wichtigen Tools, ohne die Sie einfach nicht leben können, integrieren Sie sie einfach in Intercom, um Ihren ultimativen Tech-Stack zu erstellen.

Engagement ist nichts Neues. Es ist der Höhepunkt von allem.

In der Wirtschaft ist Wachstum alles. Aber was wäre, wenn wir uns statt auf einmalige Verkaufsmomente darauf konzentrieren würden, kontinuierliches Engagement zu schaffen? Was wäre, wenn jeder Besuch, jede Berührung zu einem sinnvollen Dialog mit Kunden würde? Was wäre, wenn das Beste, was Ihr Unternehmen zu bieten hat, überall und jederzeit zur Verfügung stehen könnte, wenn Ihre Kunden Sie brauchen? Was wäre, wenn Ihr gesamtes Unternehmen darauf ausgerichtet wäre, den Dialog zu fördern, Loyalität aufzubauen und Wachstum zu schaffen?

Das ist die Stärke von Intercom, dem Engagement OS.

Sind Sie bereit, das Beste aus jedem Engagement zu machen?