Ottieni il massimo da ogni interazione del cliente con il sistema operativo Engagement

In un mondo digitale, qualsiasi azienda può vendere qualsiasi cosa a chiunque. Questa capacità di cambiare i modelli, creare linee di prodotti e distribuirli rapidamente ai clienti ha cambiato tutto. Ciò rende l'esperienza del cliente (CX) il più importante fattore di differenziazione e di successo della tua azienda.

Oggi, l'80% delle organizzazioni prevede di competere principalmente sulla base della CX. Come mai? Perché è il fattore chiave della ritenzione dei ricavi netti e il fattore numero uno del valore aziendale.

Quindi, non c'è da stupirsi che Forrester la chiami "l'era del cliente" e le aziende come la tua sono focalizzate su come fare perno nel modo giusto. Allora, permettetemi di andare dritto al punto. Il futuro della customer experience è il coinvolgimento. E mentre tutti cercano di impegnarsi, pochi lo fanno bene.

Costruire punti di contatto con i clienti non è la stessa cosa che creare coinvolgimento. La personalizzazione è un passo, ma questo da solo non è impegno. Spamming persone con offerte non è impegno. Il coinvolgimento moderno è un canale aperto tra il cliente e l'azienda: nel prodotto, nel momento, alle loro condizioni e continua durante l'intero percorso del cliente.

Le aziende lungimiranti stanno iniziando a creare titoli di livello C attorno a questa disciplina, come Chief Experience Officer. Ma per qualsiasi azienda, il coinvolgimento non è solo responsabilità di un team: ogni team deve lavorare insieme per creare le esperienze fluide ed efficienti che i clienti richiedono.

"Per ottenere questi vantaggi aziendali, è chiaro che il coinvolgimento dei clienti deve essere al centro di tutto ciò che fai"

Attraverso il marketing, le vendite e il supporto, ci sono innumerevoli opportunità di coinvolgimento dei clienti che ti consentono di acquisire, fidelizzare e coltivare più clienti, creando relazioni durature con i clienti che guidano la crescita. E quella crescita è tangibile: Bain & Company ha scoperto che le aziende che eccellono nell'esperienza del cliente aumentano i ricavi del 4%-8% sopra il loro mercato.

Per ottenere questi vantaggi aziendali, è chiaro che il coinvolgimento dei clienti deve essere al centro di tutto ciò che fai. Ma con così tanti team, canali e punti di contatto all'interno dell'intero percorso del cliente, come puoi assicurarti di fornire sempre un'esperienza cliente unificata, coerente e coinvolgente?

La risposta? Il sistema operativo di coinvolgimento.

Scopri il sistema operativo di coinvolgimento

È qui che entra in gioco Intercom.

Intercom è il sistema operativo di coinvolgimento. La piattaforma di comunicazione con i clienti che abilita la componente più critica del moderno percorso del cliente: coinvolgimento continuo, dall'acquisizione all'onboarding, all'attivazione, al supporto e oltre.

La storia di tre Jennifer

Pensala così: immagina il tuo cliente ideale. Chiamiamola Jennifer.

Nel vecchio modo di fare affari, ogni funzione vede Jennifer in modo diverso:

• Per le vendite, Jennifer è un buon vantaggio da convertire.
• Per il marketing, Jennifer è un cliente da coinvolgere.
• Per supportare, Jennifer è un numero di ticket da risolvere.

Attraverso quei vecchi modi di operare tradizionali e disconnessi, Jennifer potrebbe anche essere tre diverse Jennifer. Ma è solo un potenziale cliente o un cliente che sta diventando sempre più frustrato dalla tua attività.

Le stai perdendo tempo perché deve fornire le stesse informazioni più e più volte, anche se hai dimostrato di conoscerla.

I tuoi team stanno lavorando in modo meno efficiente ed efficace, facendo il triplo del lavoro, navigando tra strumenti disconnessi e informazioni isolate.

E la tua azienda non sta creando profili di clienti avanzati utilizzando dati proprietari per consentire future esperienze mirate.

"Il sistema operativo Engagement è progettato appositamente per la collaborazione, consentendo ai team di vendita, marketing, supporto e customer success di condividere dati, idee e risultati senza interruzioni"

Con Engagement OS, puoi vedere il quadro completo e offrire a Jennifer un'esperienza umana unificata, coinvolgente, durante tutto il suo viaggio. Ti consente di costruire relazioni con i clienti significative e continue invece di reagire semplicemente a transazioni disconnesse.

Dì addio ai silos. Il sistema operativo Engagement è una piattaforma unificata che tutti i team rivolti ai clienti possono utilizzare insieme. È progettato appositamente per la collaborazione, consentendo ai team di vendita, marketing, supporto e successo dei clienti di condividere dati, idee e risultati senza interruzioni.

• Ora, il supporto aiuta i team di vendita a identificare le opportunità di upsell e cross-sell.
• I team di customer success personalizzano i flussi di onboarding in base ai dati di vendita iniziali.
• I product manager migliorano l'adozione delle funzionalità nei clienti a bassa attivazione.

Tutto ciò aiuta a migliorare l'esperienza e la fidelizzazione dei clienti, che incidono notevolmente sui profitti dell'intera azienda, quindi ogni impegno diventa un'opportunità di crescita seria.

3 modi in cui il sistema operativo Engagement cambia tutto

Ecco tre modi in cui Intercom cambierà il gioco per ogni squadra della tua azienda.

1. Converti più clienti

Genera più contatti con messaggi personalizzati e flussi di campagne personalizzati, il tutto alimentato da ricchi dati proprietari. Con messaggi personalizzati su più canali, puoi raggiungere potenziali clienti in modi che sembrano pertinenti, contestuali e personali, portando a conversazioni e conversioni più preziose.

Team che ne traggono vantaggio: Vendite, Marketing

Converti più lead di alta qualità

2. Interagisci in ogni punto di contatto

Consenti ai clienti di vedere tutto il valore del tuo prodotto attraverso il coinvolgimento e la scoperta continui. Integrali in modo efficace con flussi di lavoro personalizzati e tour dei prodotti, evidenzia le nuove funzionalità rilevanti con la messaggistica interna al prodotto e attiva messaggi personalizzati che li tengono informati. E se vedi le cose vacillare? Coinvolgi nuovamente i tuoi clienti con messaggi mirati e attuabili per evitare in modo proattivo l'abbandono.

Team che ne traggono vantaggio: marketing, vendite, successo dei clienti, prodotto

Fai crescere la tua attività attraverso il coinvolgimento

3. Supportare i clienti su larga scala

Utilizza una combinazione di supporto automatizzato e umano per fornire risposte rapide, accurate e personali, quando e dove i tuoi clienti ne hanno bisogno. Con i bot personalizzati per rispondere alle domande semplici (e indirizzare senza problemi quelle meno semplici alle persone giuste), i tuoi team possono concentrarsi sulle query complesse che hanno un impatto maggiore, costruendo fiducia e fidelizzazione dei clienti.

E i tuoi team possono aggiungere ancora più valore all'esperienza utilizzando il supporto proattivo come prima linea di difesa, con strumenti di messaggistica che affrontano i punti deboli comuni durante il percorso del cliente, dall'onboarding al supporto continuo del prodotto, acquisendo tendenze e approfondimenti per migliorare continuamente il coinvolgimento .

Team che ne traggono vantaggio: supporto, vendite, marketing, successo dei clienti, prodotto

Supporta i tuoi clienti ovunque e in qualsiasi momento

In che modo il sistema operativo Engagement è diverso

Convertire, coinvolgere e supportare più clienti sono tutte grandi vittorie per qualsiasi azienda. Ma la nostra piattaforma di comunicazione con i clienti fa ancora di più, lavorando potentemente dietro le quinte per garantire esperienze migliori a clienti e dipendenti durante l'intero viaggio. Ecco quattro modi in cui il sistema operativo Engagement è diverso.

1. È la soluzione di messaggistica contestuale più potente e coinvolgente

La comunicazione omnicanale e contestuale è il futuro. Con Intercom puoi coinvolgere i tuoi clienti al momento giusto, nel canale giusto, con il messaggio giusto. Sul tuo sito, nel prodotto, nell'app, sul Web o sul dispositivo mobile, in entrata e in uscita: le possibilità di messaggistica sono infinite.

"Le nostre capacità omnicanale ti consentono di raggiungere potenziali clienti e clienti quando stanno già pensando alla tua attività per comunicazioni più persuasive"

Le nostre capacità omnicanale ti consentono di passare senza problemi tra canali come messenger, e-mail, SMS e WhatsApp, il tutto senza perdere il contesto. Ciò significa che puoi raggiungere potenziali clienti e clienti quando stanno già pensando alla tua attività per comunicazioni più persuasive e comunicare con loro nel loro canale preferito per offrire un'esperienza migliore.

2. Ti consente di raccogliere e sfruttare i dati di prima parte per una personalizzazione senza precedenti

Conoscere i propri clienti è la chiave per una solida crescita aziendale. Con una piattaforma di comunicazione unificata con i clienti, puoi comprendere più a fondo le esigenze dei tuoi clienti e offrire un'esperienza omnicanale su misura per loro.

Utilizzando dati proprietari, puoi creare profili cliente ricchi e dinamici che ti consentono di rimanere personale su larga scala, il tutto senza compromettere la privacy. Il risultato? Rapporti con i clienti più forti che promuovono la fedeltà a lungo termine.

3. Consente a tutti i team rivolti ai clienti di lavorare insieme su un'unica piattaforma unificata

Abbatti le barriere e i silos di conoscenza per alimentare flussi di lavoro più efficienti, potenti e unificati. Con un'unica piattaforma aperta principale per gestire tutte le comunicazioni con i clienti attraverso vendite, supporto e marketing, puoi ottenere visibilità sul percorso di ogni cliente con la tua azienda fino ad oggi, senza dover perdere tempo a passare da un'app all'altra.

L'utilizzo di un'unica piattaforma consente a ogni team di ottenere insight più approfonditi e contestualizzati con un record cliente unificato, rimuovendo le barriere interfunzionali e consentendo una collaborazione più forte.

4. Offre un approccio di prodotto di nuova generazione alla tecnologia e all'esperienza utente

La piattaforma di comunicazione con i clienti di Intercom è semplice e intuitiva da usare, il che significa meno tempo speso a litigare con gli strumenti e più tempo speso a generare valore. Utilizziamo l'automazione intelligente alimentata dall'intelligenza artificiale e dall'apprendimento automatico per migliorare costantemente l'esperienza dell'utente e fornire nuove e potenti informazioni dettagliate e implementiamo sempre funzionalità innovative per aiutare i clienti a fare di più con Intercom.

"I team possono iniziare a creare, inviare e ottimizzare le campagne immediatamente, senza la necessità di un ingegnere"

Ma nonostante le sue solide capacità, non è necessario alcun codice per la configurazione. Ciò significa che i team possono iniziare a creare, inviare e ottimizzare le campagne immediatamente, senza la necessità di un ingegnere, consentendo la proprietà end-to-end.

E per quegli altri strumenti essenziali di cui semplicemente non puoi fare a meno, integrali semplicemente con Intercom per creare il tuo stack tecnologico definitivo.

Il fidanzamento non è una novità. È il culmine di tutto.

Negli affari, la crescita è tutto. Ma cosa accadrebbe se invece di creare momenti di vendita una tantum, ci concentrassimo sulla creazione di un coinvolgimento continuo? E se ogni visita, ogni tocco si trasformasse in un dialogo significativo con i clienti? E se il meglio che la tua azienda ha da offrire potesse essere lì ovunque e ogni volta che i tuoi clienti hanno bisogno di te? E se l'intera azienda fosse predisposta per elevare il dialogo, creare lealtà e creare crescita?

Questa è la potenza di Intercom, il sistema operativo Engagement.

Sei pronto a sfruttare al meglio ogni impegno?