Pazarlama mesajlarınızı kişiselleştirmenin ve etkileşimi artırmanın 4 yolu

Günümüz pazarında müşteriler kişiselleştirme bekliyor.

Bir rapora göre, müşterilerin %66'sı şirketlerin ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamasını bekliyor, ancak bunun yerine genellikle kendilerine sayı gibi davranıldığını söylüyor. Araştırmalar, markaların kişiselleştirilmiş deneyimler sunduğunda tüketicilerin %80'inin satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu gösterdiğinden, bu büyük bir kayıp fırsattır.

Pazarlamacılar kişiselleştirmenin değerini çabuk anlarlar: bir rapor, pazarlamacıların %99'unun kişiselleştirmenin müşteri ilişkilerini geliştirdiğini söylediğini ortaya koydu. Çoğu (%85) kişiselleştirmenin şu anda kuruluşlarında daha büyük bir öncelik olması gerektiğine inanıyor ve %89'u müşteri deneyimini iyileştirdiği için kişiselleştirmeyi kullanmak istiyor.

Kişiselleştirmenin tüm müşteri yaşam döngüsü boyunca oynayacağı kilit bir role sahip olduğu açıktır. Ancak pazarlama ekipleri için, doğru olanı yapmak yalnızca müşterilerinizi etkileyip onları uzun vadeli savunuculara dönüştürmekle kalmaz, aynı zamanda mesajlaşmanıza daha iyi sonuçlar elde etmek için ihtiyaç duyduğu desteği verebilir.

Peki nasıl daha kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici pazarlama kampanyaları oluşturabilirsiniz? İşte başlamanın dört basit yolu.

1. Mesajınızı zenginleştirmek için birinci taraf müşteri verilerini kullanın

Kişiselleştirme söz konusu olduğunda, doğru temellere sahip olmanız gerekir. Doğrudan müşterilerden veri toplamanıza ve ilgili, kişiselleştirilmiş mesajlaşmayı tetikleyerek buna göre hareket etmenize olanak tanıyan bir müşteri iletişim platformuna sahip olmak, takip eden birçok fırsatın kilidini açmanın anahtarıdır.

Birinci taraf verileri nedir? Birinci taraf verileri, müşterilerinizin, potansiyel müşterilerinizin ve ziyaretçilerinizin size doğrudan verdiği her türlü bilgidir. Bu, tanımlama bilgilerine veya izlemeye güvenmediğiniz anlamına gelir; onlar gibi gelişen güçlü, dinamik müşteri profilleri oluşturmak için doğrudan müşterilerinizle konuşuyorsunuz.

"Her konuşma ve etkileşim, müşteri bilginizi ve ilişkinizi geliştirmenize yardımcı olur"

Basit ama etkili. (Ayrıca, zahmetsiz hale getirmek için doğru araçla daha da basit ve etkilidir.) Pazarlama, satış ve destek genelindeki tüm müşteri iletişimleriniz için tek bir birleşik platform kullanıyorsanız, her konuşma ve etkileşim, işinizi büyütmenize yardımcı olur. müşteri bilgisi - ve ilişkiniz.

Tüm bu zengin, bağlamsal verilerle, daha derin içgörüler elde edebilir ve iş türü, konum, konuşma konusu veya gerçekleştirilen eylemler gibi farklı faktörlere dayalı olarak farklı mesajları veya olayları tetikleyebilirsiniz.

Mesajı kişisel ve ilgi çekici hissettirmek için müşterinizin adı ve şirketi gibi şeyler kullanarak başlayın. Buradan, mesajları daha da kişiselleştirmenize izin veren özel nitelikler ve olaylarla detaya inebilir, böylece şimdiye kadarki benzersiz deneyimlerinden bahsedebilirsiniz.

Müşteri verilerinin gücünden nasıl yararlanacağınızı öğrenin

2. Uyumlu müşteri yolculukları oluşturmak için teknoloji yığınınızı entegre edin

Müşteri iletişim platformunuzda zaten sahip olduğunuz tüm zengin bilgilere ek olarak, teknoloji yığınınızdaki diğer araçlarla entegre ederek mesajlaşmanızı daha da güçlü hale getirebilirsiniz.

Intercom ile HubSpot, Clearbit ve Zoom gibi sevdiğiniz pazarlama araçlarını sorunsuz bir şekilde senkronize edebilirsiniz ve yolun her adımında uyumlu, tutarlı müşteri deneyimleri oluşturmanıza olanak tanır. Bu sadece müşterileriniz için daha iyi olmakla kalmaz, aynı zamanda ekibiniz için daha fazla zaman kazanır, böylece araçlar arasında geçiş yapmak veya uygulamalar arasında müşteri bilgilerini kopyalayıp yapıştırmak zorunda kalmazlar.

Ayrıca, Google Analytics gibi temel analiz araçlarını entegre ederek, sıkı çalışmanızın nasıl performans gösterdiğini izleyebilir ve ölçebilir ve işletmenin kârlılığını etkileyebilirsiniz.

Nihai pazarlama teknolojisi yığınını oluşturun

3. İnsanlara doğru kanalda, doğru zamanda ulaşın

İnsanlarla etkileşim kurmanın en iyi yolu, doğru mesajı, doğru zamanda, doğru yerde göndermektir. Hedefe yönelik mesajlarla, insanlara tam olarak en etkili oldukları, yani zaten işinizi düşündükleri zaman ulaşabilirsiniz.

"İnsanların etkileşime girmeye en hazır oldukları zamana ulaşarak, yani zaten sitenizde veya ürününüzde her fırsattan en iyi şekilde yararlanabilirsiniz"

İster web sitenizde, ister mobilde veya uygulama içinde olsun, Intercom belirli müşteri segmentlerine, eylemlere veya davranışlara dayalı kişiselleştirilmiş, ilgi çekici mesajlar göndermenize olanak tanır. İnsanların etkileşime girmeye en hazır oldukları zamanlara ulaşarak, yani zaten sitenizde veya ürününüzde, her fırsattan en iyi şekilde yararlanarak hiçbir bağlantının kaçırılmamasını sağlayabilirsiniz. Bunun yerine, her konuşma büyümeyi artırmaya yardımcı olur.

Mesajlarınızı yalnızca belirli müşteri verilerine dayalı olarak kişiselleştirmekle kalmaz, aynı zamanda her zaman markaya uygun ve optimize edilmiş olduklarından emin olmak için resimler, videolar, uygulamalar ve arkadaş canlısı emojiler () ile mesajlarınızın görünümünü ve verdiği hissi özelleştirebilirsiniz. eldeki iş.

Hedefli, bağlamsal mesajlar göndermeye başlayın

4. Birden çok kanalda kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturun

Kişiselleştirme sadece tek bir harika mesajdan ibaret değildir; devam eden bir akış yaratmakla ilgilidir. Ancak yönetilmesi gereken çok fazla hareketli parça varken, özellikle birden çok kanalı ve çeşitli müşteri ihtiyaçlarını hesaba kattığınızda, ilgi çekici bir müşteri yolculuğu oluşturmak zor olabilir.

Series gibi görsel bir kampanya oluşturucu kullanarak, yalnızca birkaç tıklamayla özel, hedefli kampanyalar oluşturabilirsiniz. Seriler, belirli müşteri davranışlarına ve eylemlerine göre tetiklenir, bu nedenle (yukarıda topladığınız tüm bilgi ve bilgilerin yardımıyla) doğru mesajı doğru zamanda ilettiğinizden emin olabilirsiniz.

En iyi kısım? Kod gerekmez. Bu, kampanyaların kurulumunun basit, hızlı ve sezgisel olduğu ve pazarlama ekibinizin kampanyayı baştan sona sahiplenmesine olanak tanıdığı anlamına gelir. İlgi çekici işe alım akışları oluşturmaları, ilgi uyandıran duyurular hazırlamaları ve kullanımdan çıkma riski altında olabilecek etkin olmayan kullanıcılarla yeniden etkileşim kurmaları için onları seviyoruz.

Dahası, raporlama ve bölünmüş test ile kampanyalarınızın pazardaki başarısını ölçebilir, böylece daha hızlı yanıt verebilir ve daha iyi sonuçlar için kampanyalarınızı hızla optimize edebilirsiniz.

Çok kanallı görsel kampanya oluşturucuyla tanışın

Müşterilerinizi kişiselleştirilmiş mesajlaşma ile meşgul edin

Doğru temeller oluşturulduğunda, kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları ve alakalı, zamanında ve hedeflenmiş kampanyalar oluşturmak için birinci taraf verilerinden yararlanabilirsiniz. Önemli olan pazarlama ile müşteri ilişkilerinizi büyütmeye hazır mısınız? Intercom'un nasıl yardımcı olabileceği aşağıda açıklanmıştır.