Tirez le meilleur parti de chaque interaction client avec Engagement OS

Dans un monde numérique, n'importe quelle entreprise peut vendre n'importe quoi à n'importe qui. Cette capacité à changer de modèle, à créer des gammes de produits et à les proposer rapidement aux clients a tout changé. Ce qui fait de l'expérience client (CX) le facteur de différenciation et de succès le plus important de votre entreprise.

Aujourd'hui, 80 % des organisations s'attendent à concurrencer principalement sur la base de CX. Pourquoi? Parce que c'est le principal moteur de la rétention des revenus nets et le principal moteur de la valeur de l'entreprise.

Il n'est donc pas étonnant que Forrester appelle cela «l'ère du client» et que des entreprises comme la vôtre se concentrent sur la manière de faire pivoter ce changement dans le bon sens. Alors, laissez-moi aller droit au but. L'avenir de l'expérience client est l'engagement. Et tandis que tout le monde essaie de s'engager, peu le font correctement.

Créer des points de contact avec les clients n'est pas la même chose que créer de l'engagement. La personnalisation est une étape, mais cela seul n'est pas un engagement. Spammer des personnes avec des offres n'est pas un engagement. L'engagement moderne est un canal ouvert entre le client et l'entreprise - dans le produit, dans l'instant, à leurs conditions et en continu tout au long du parcours client.

Les entreprises avant-gardistes commencent à créer des titres de niveau C autour de cette discipline, tels que Chief Experience Officer. Mais pour toute entreprise, l'engagement n'est pas seulement la responsabilité d'une équipe : chaque équipe doit travailler ensemble afin de créer les expériences transparentes et efficaces que les clients exigent.

"Afin de récolter ces avantages commerciaux, il est clair que l'engagement client doit être au centre de tout ce que vous faites"

Dans les domaines du marketing, des ventes et de l'assistance, il existe d'innombrables opportunités d'engagement client qui vous permettent d'acquérir, de fidéliser et de nourrir davantage de clients, en créant des relations durables avec les clients qui stimulent la croissance. Et cette croissance est tangible : Bain & Company a constaté que les entreprises qui excellent dans l'expérience client augmentent leurs revenus de 4 % à 8 % au-dessus de leur marché.

Afin de récolter ces avantages commerciaux, il est clair que l'engagement client doit être au centre de tout ce que vous faites. Mais avec autant d'équipes, de canaux et de points de contact dans l'ensemble du parcours client, comment pouvez-vous vous assurer que vous offrez toujours une expérience client unifiée, cohérente et attrayante ?

La réponse? Le système d'exploitation Engagement.

Découvrez le système d'exploitation Engagement

C'est là qu'Intercom entre en jeu.

Intercom est le système d'exploitation Engagement. La plate-forme de communication client qui permet le composant le plus critique du parcours client moderne : l'engagement continu, de l'acquisition à l'intégration, l'activation, le support et au-delà.

L'histoire de trois Jennifer

Pensez-y de cette façon : imaginez votre client idéal. Appelons-la Jennifer.

Dans l'ancienne façon de faire des affaires, chaque fonction voit Jennifer différemment :

• Pour les ventes, Jennifer est une piste chaleureuse à convertir.
• Pour le marketing, Jennifer est une cliente à engager.
• Pour soutenir, Jennifer est un numéro de ticket à résoudre.

Grâce à ces anciennes méthodes de fonctionnement traditionnelles et déconnectées, Jennifer pourrait aussi bien être trois Jennifers différentes. Mais elle n'est qu'un prospect ou un client qui est de plus en plus frustré par votre entreprise.

Vous lui faites perdre son temps car elle doit fournir les mêmes informations encore et encore, même si vous avez démontré que vous la connaissez.

Vos équipes travaillent moins efficacement et font trois fois plus de travail, naviguent dans des outils déconnectés et des informations cloisonnées.

Et votre entreprise ne crée pas de profils clients riches en utilisant des données de première partie pour permettre de futures expériences ciblées.

"Engagement OS est spécialement conçu pour la collaboration, permettant aux équipes de vente, de marketing, d'assistance et de réussite client de partager des données, des idées et des résultats de manière transparente"

Avec Engagement OS, vous pouvez voir l'image complète et offrir une expérience humaine unifiée, engageante à Jennifer, tout au long de son parcours. Il vous permet d'établir des relations client significatives et continues au lieu de simplement réagir à des transactions déconnectées.

Dites adieu aux silos. Engagement OS est une plate-forme unifiée que toutes les équipes en contact avec les clients peuvent utiliser ensemble. Il est spécialement conçu pour la collaboration, permettant aux équipes de vente, de marketing, d'assistance et de réussite client de partager des données, des idées et des résultats de manière transparente.

• Désormais, le support aide les équipes commerciales à identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée.
• Les équipes de réussite client adaptent les flux d'intégration en fonction des données de vente initiales.
• Les chefs de produit améliorent l'adoption des fonctionnalités chez les clients à faible activation.

Tout cela contribue à améliorer l'expérience et la fidélisation des clients, ce qui a un impact considérable sur les résultats de l'ensemble de votre entreprise. Ainsi, chaque engagement devient une opportunité de croissance sérieuse.

3 façons dont Engagement OS change tout

Voici trois façons dont Intercom va changer la donne pour chaque équipe de votre entreprise.

1. Convertir plus de clients

Générez plus de prospects avec des messages personnalisés et des flux de campagne personnalisés, tous alimentés par des données propriétaires riches. Grâce à une messagerie personnalisée sur plusieurs canaux, vous pouvez atteindre les prospects de manière pertinente, contextuelle et personnelle, ce qui conduit à des conversations et des conversions plus précieuses.

Equipes bénéficiaires : Ventes, Marketing

Convertir plus de prospects de haute qualité

2. Interagissez sur chaque point de contact

Permettez aux clients de voir toute la valeur de votre produit grâce à un engagement et à une découverte continus. Intégrez-les efficacement avec des flux de travail et des visites de produits personnalisés, mettez en évidence les nouvelles fonctionnalités pertinentes avec la messagerie intégrée au produit et déclenchez des messages personnalisés qui les tiennent informés. Et si vous voyez des choses vaciller ? Réengagez vos clients avec des messages ciblés et exploitables pour éviter de manière proactive le désabonnement.

Équipes qui en bénéficient : Marketing, Ventes, Réussite client, Produit

Développez votre entreprise grâce à l'engagement

3. Soutenir les clients à grande échelle

Utilisez une combinaison d'assistance automatisée et humaine pour fournir des réponses rapides, précises et personnelles, quand et où vos clients en ont besoin. Avec des bots personnalisés pour répondre aux questions simples (et acheminer en toute transparence les moins simples vers les bonnes personnes), vos équipes peuvent se concentrer sur les requêtes complexes qui ont un plus grand impact, renforçant ainsi la confiance et la fidélité des clients.

Et vos équipes peuvent ajouter encore plus de valeur à l'expérience en utilisant un support proactif comme première ligne de défense, avec des outils de messagerie qui traitent les problèmes courants tout au long du parcours client - de l'intégration au support produit continu - tout en capturant les tendances et les informations pour améliorer en permanence l'engagement. .

Équipes qui en bénéficient : Support, Ventes, Marketing, Réussite client, Produit

Accompagner vos clients partout et à tout moment

En quoi l'Engagement OS est différent

Convertir, engager et soutenir plus de clients sont d'énormes gains pour toute entreprise. Mais notre plateforme de communication client fait encore plus, travaillant puissamment dans les coulisses pour assurer une meilleure expérience client et employé tout au long du parcours. Voici quatre façons dont l'Engagement OS est différent.

1. C'est la solution de messagerie contextuelle la plus puissante et la plus engageante

Les communications omnicanales et contextuelles sont l'avenir. Avec Intercom, vous pouvez engager vos clients au bon moment, dans le bon canal, avec le bon message. Sur votre site, dans le produit, dans l'application, sur le Web ou sur mobile, entrant et sortant - les possibilités de messagerie sont infinies.

"Nos capacités omnicanales vous permettent d'atteindre les prospects et les clients lorsqu'ils pensent déjà à votre entreprise pour des communications plus persuasives"

Nos capacités omnicanales signifient que vous pouvez passer de manière transparente entre des canaux tels que Messenger, e-mail, SMS et WhatsApp, le tout sans perdre le contexte. Cela signifie que vous pouvez atteindre les prospects et les clients lorsqu'ils pensent déjà à votre entreprise pour des communications plus persuasives, et communiquer avec eux sur leur canal préféré pour offrir une meilleure expérience.

2. Il vous permet de collecter et d'exploiter des données de première partie pour une personnalisation sans précédent

Connaître ses clients est la clé d'une croissance solide de l'entreprise. Avec une plate-forme de communication client unifiée, vous pouvez mieux comprendre les besoins de vos clients et offrir une expérience omnicanal adaptée à eux.

À l'aide de données de première partie, vous pouvez créer des profils clients riches et dynamiques qui vous permettent de rester personnel à grande échelle, le tout sans compromettre la confidentialité. Le résultat? Des relations clients plus solides qui favorisent la fidélité à long terme.

3. Il permet à toutes les équipes en contact avec les clients de travailler ensemble sur une plateforme unifiée

Éliminez les barrières et les silos de connaissances pour alimenter des flux de travail plus efficaces, puissants et unifiés. Avec une plate-forme ouverte principale pour gérer toutes vos communications client à travers les ventes, le support et le marketing, vous pouvez obtenir une visibilité sur le parcours de chaque client avec votre entreprise à ce jour, sans avoir à perdre de temps à basculer entre les applications.

L'utilisation d'une plate-forme unique permet à chaque équipe d'obtenir des informations plus approfondies et contextuelles avec un dossier client unifié, supprimant les barrières interfonctionnelles et permettant une collaboration plus étroite.

4. Il offre une approche produit de nouvelle génération en matière de technologie et d'expérience utilisateur

La plate-forme de communication client d'Intercom est simple et intuitive à utiliser, ce qui signifie moins de temps passé à se débattre avec les outils et plus de temps passé à générer de la valeur. Nous utilisons une automatisation intelligente alimentée par l'IA et l'apprentissage automatique pour améliorer constamment l'expérience utilisateur et générer de nouvelles informations puissantes, et nous déployons toujours des fonctionnalités innovantes pour aider les clients à faire plus avec Intercom.

"Les équipes peuvent commencer à créer, envoyer et optimiser des campagnes immédiatement - sans avoir besoin d'un ingénieur"

Mais malgré ses capacités robustes, aucun code n'est nécessaire pour la configuration. Cela signifie que les équipes peuvent commencer à créer, envoyer et optimiser des campagnes immédiatement - sans avoir besoin d'un ingénieur - permettant une propriété de bout en bout.

Et pour les autres outils essentiels dont vous ne pouvez tout simplement pas vous passer, intégrez-les simplement à Intercom pour créer votre pile technologique ultime.

L'engagement n'est pas une nouveauté. C'est l'aboutissement de tout.

En affaires, la croissance est primordiale. Mais que se passerait-il si au lieu de créer des moments de vente ponctuels, nous nous concentrions sur la création d'un engagement continu ? Et si chaque visite, chaque contact se transformait en un dialogue significatif avec les clients ? Et si le meilleur de votre entreprise pouvait être là où et quand vos clients ont besoin de vous ? Et si toute votre entreprise était câblée pour élever le dialogue, fidéliser et créer de la croissance ?

C'est la puissance d'Intercom, l'Engagement OS.

Êtes-vous prêt à tirer le meilleur parti de chaque engagement ?