充分利用 Engagement OS 的每一次客戶互動

在數字世界中，任何企業都可以向任何人出售任何東西。 這種轉變模型、創建產品線並將其快速推向客戶的能力已經改變了一切。 這使得客戶體驗 (CX) 成為您企業最重要的差異化因素和成功因素。

如今，80% 的組織預計將主要基於 CX 進行競爭。 為什麼？ 因為它是保留淨收入的關鍵驅動力，也是企業價值的第一驅動力。

因此，難怪 Forrester 將其稱為“客戶時代”，而像您這樣的企業非常關注如何以正確的方式實現這一轉變。 所以，讓我切入正題。 客戶體驗的未來是參與。 雖然每個人都在努力參與，但很少有人做得對。

建立客戶接觸點與建立參與度不同。 個性化是一個步驟，但僅此一項並不是參與。 向人們發送優惠信息不是參與。 現代參與是客戶和企業之間的開放渠道——在產品中、在當下、在他們的條件下，並在整個客戶旅程中持續進行。

有遠見的公司開始圍繞這一學科創建 C 級頭銜，例如首席體驗官。 但對於任何企業來說，參與不僅僅是一個團隊的責任：每個團隊都需要共同努力，以創造客戶所需的無縫、高效的體驗。

“為了獲得這些商業利益，很明顯，客戶參與需要成為您所做一切的核心”

在營銷、銷售和支持方面，有無數客戶參與機會，可讓您獲得、留住和培養更多客戶，建立持久的客戶關係，推動增長。 這種增長是有形的：貝恩公司發現，擅長客戶體驗的公司收入增長高於市場 4%-8%。

為了獲得這些商業利益，很明顯，客戶參與需要成為您所做一切的核心。 但是，在整個客戶旅程中有如此多的團隊、渠道和接觸點，您如何確保始終提供統一、一致和引人入勝的客戶體驗？

答案？ 訂婚操作系統。

認識訂婚操作系統

這就是對講機的用武之地。

對講機是參與操作系統。 客戶溝通平台支持現代客戶旅程中最關鍵的組成部分：持續參與，從獲取到入職、激活、支持等。

三個詹妮弗的故事

這樣想：想像一下你的理想客戶。 我們就叫她珍妮弗吧。

在做生意的舊方式中，每個職能部門對 Jennifer 的看法都不同：

• 對銷售來說，詹妮弗是一個熱情的被轉換的線索。
• 對營銷而言，詹妮弗是一位需要參與的客戶。
• 為了支持，詹妮弗是一個待解決的票號。

通過那些古老的、傳統的、不連貫的運作方式，詹妮弗也可能是三個不同的詹妮弗。 但她只是對您的業務越來越失望的一位潛在客戶或客戶。

你在浪費她的時間，因為她必須一遍又一遍地提供相同的信息，即使你已經證明你認識她。

您的團隊工作效率低下，工作量是原來的三倍，使用不連貫的工具和孤立的信息。

您的企業並沒有使用第一方數據來構建豐富的客戶檔案來實現未來的有針對性的體驗。

“Engagement OS 專為協作而構建，允許銷售、營銷、支持和客戶成功團隊無縫共享數據、想法和結果”

借助 Engagement OS，您可以看到全貌，並在 Jennifer 的整個旅程中為她提供一種統一的、引人入勝的人性化體驗。 它允許您建立有意義的、持續的客戶關係，而不是簡單地對斷開的交易做出反應。

告別孤島。 Engagement OS 是一個統一平台，供所有面向客戶的團隊一起使用。 它專為協作而構建，允許銷售、營銷、支持和客戶成功團隊無縫共享數據、想法和結果。

• 現在，支持幫助銷售團隊識別追加銷售和交叉銷售機會。
• 客戶成功團隊根據初始銷售數據定制入職流程。
• 產品經理提高了低激活客戶的功能採用率。

所有這些都有助於改善客戶體驗和留存率，從而極大地影響您整個企業的底線——因此每次參與都成為實現重大增長的機會。

Engagement OS 改變一切的 3 種方式

以下是對講機將為您的業務中的每個團隊改變遊戲規則的三種方式。

1. 轉化更多客戶

在豐富的第一方數據的推動下，通過個性化的消息傳遞和自定義活動流程吸引更多潛在客戶。 通過跨多個渠道量身定制的消息傳遞，您可以以感覺相關、上下文和個人的方式接觸潛在客戶，從而帶來更有價值的對話和轉化。

受益的團隊：銷售、營銷

轉化更多優質線索

2. 參與每個接觸點

通過持續的參與和發現，使客戶能夠看到您產品的全部價值。 通過量身定制的工作流程和產品導覽有效地讓他們上手，通過產品內消息突出相關的新功能，並觸發個性化消息，讓他們隨時了解情況。 如果你發現事情搖擺不定？ 通過有針對性的、可操作的消息重新吸引您的客戶，以主動避免客戶流失。

受益的團隊：營銷、銷售、客戶成功、產品

通過參與發展您的業務

3. 大規模支持客戶

結合使用自動化和人工支持，在客戶需要的時間和地點提供快速、準確、個性化的答案。 使用自定義機器人來回答簡單的問題（並將不太簡單的問題無縫地傳遞給合適的人），您的團隊可以專注於具有更大影響的複雜查詢，從而建立客戶信任和忠誠度。

您的團隊可以使用主動支持作為第一道防線為體驗增加更多價值，使用消息傳遞工具解決客戶旅程中的常見痛點——從入職到持續的產品支持——同時捕捉趨勢和洞察力以不斷提高參與度.

受益的團隊：支持、銷售、營銷、客戶成功、產品

隨時隨地為您的客戶提供支持

Engagement OS 有何不同

對於任何企業來說，轉化、吸引和支持更多客戶都是巨大的勝利。 但我們的客戶溝通平台做得更多，在幕後強大地工作，以確保在整個旅程中獲得更好的客戶和員工體驗。 以下是 Engagement OS 的四種不同之處。

1. 它是最強大、最吸引人的文本消息解決方案

全渠道、上下文通信是未來。 借助對講機，您可以在正確的時間、通過正確的渠道、以正確的信息吸引客戶。 在您的網站、產品、應用內、網絡或移動設備上、入站和出站 - 消息傳遞的可能性是無窮無盡的。

“我們的全渠道功能使您能夠在潛在客戶和客戶已經考慮您的業務以進行更有說服力的溝通時接觸他們”

我們的全渠道功能意味著您可以在信使、電子郵件、SMS 和 WhatsApp 等渠道之間無縫傳遞，而不會丟失上下文。 這意味著您可以在潛在客戶和客戶已經考慮您的業務以進行更有說服力的溝通時與他們聯繫，並通過他們喜歡的渠道與他們溝通以提供更好的體驗。

2. 它允許您收集和利用第一方數據以實現無與倫比的個性化

了解您的客戶是穩固業務增長的關鍵。 借助統一的客戶溝通平台，您可以更深入地了解客戶的需求，並為他們提供量身定制的全渠道體驗。

使用第一方數據，您可以構建豐富、動態的客戶檔案，讓您在規模上保持個人化——所有這些都不會影響隱私。 結果？ 更牢固的客戶關係可推動長期忠誠度。

3. 它使所有面向客戶的團隊能夠在一個統一的平台上協同工作

打破障礙和知識孤島，推動更高效、更強大、更統一的工作流程。 借助一個主要的開放平台來管理您在銷售、支持和營銷方面的所有客戶溝通，您可以了解每個客戶迄今為止與您的業務的旅程——而無需浪費時間在應用程序之間切換。

使用單一平台使每個團隊都能夠通過一個統一的客戶記錄獲得更深入的上下文洞察，消除跨職能障礙並實現更強大的協作。

4. 它為技術和用戶體驗提供了下一代產品方法

Intercom 的客戶通信平台使用簡單直觀，這意味著花在爭論工具上的時間更少，而花在創造價值上的時間更多。 我們使用由人工智能和機器學習推動的智能自動化來不斷改善用戶體驗並推動強大的新見解，並且我們一直在推出創新功能來幫助客戶通過對講機做更多事情。

“團隊可以立即開始創建、發送和優化活動——無需工程師”

但是，儘管其功能強大，但無需設置代碼。 這意味著團隊可以立即開始創建、發送和優化活動——無需工程師——允許端到端所有權。

對於那些您根本離不開的其他基本工具，只需將它們與對講機集成即可創建您的終極技術堆棧。

訂婚並不是什麼新鮮事。 這是一切的高潮。

在商業中，增長就是一切。 但是，如果我們不是創造一次性的銷售時刻，而是專注於創造持續的參與度呢？ 如果每次訪問、每次接觸都變成與客戶的有意義的對話會怎樣？ 如果您的企業可以提供最好的服務，無論何時何地您的客戶需要您，那會怎樣？ 如果您的整個企業都致力於提升對話、建立忠誠度和創造增長，那會怎樣？

這就是 Intercom，Engagement OS 的強大之處。

您準備好充分利用每一次訂婚了嗎？