Maksimalkan setiap interaksi pelanggan dengan Engagement OS

Di dunia digital, bisnis apa pun bisa menjual apa saja kepada siapa saja. Kemampuan untuk mengubah model, membuat lini produk, dan mendorongnya ke pelanggan dengan cepat telah mengubah segalanya. Yang menjadikan pengalaman pelanggan (CX) sebagai pembeda terpenting dan faktor keberhasilan yang dimiliki bisnis Anda.

Saat ini, 80% organisasi mengharapkan untuk bersaing terutama berdasarkan CX. Mengapa? Karena ini adalah pendorong utama retensi pendapatan bersih dan pendorong nomor satu nilai perusahaan.

Jadi, tidak heran Forrester menyebutnya sebagai "Zaman Pelanggan" dan bisnis seperti Anda berfokus pada bagaimana membuat poros itu dengan cara yang benar. Jadi, izinkan saya memotong langsung ke intinya. Masa depan pengalaman pelanggan adalah keterlibatan. Dan sementara semua orang mencoba melakukan pertunangan, hanya sedikit yang melakukannya dengan benar.

Membangun titik kontak pelanggan tidak sama dengan membangun keterlibatan. Personalisasi adalah sebuah langkah tetapi itu saja bukanlah keterlibatan. Mengirim spam kepada orang-orang dengan penawaran bukanlah keterlibatan. Keterlibatan modern adalah saluran terbuka antara pelanggan dan bisnis – dalam produk, saat ini, dengan persyaratan mereka, dan berkelanjutan di seluruh perjalanan pelanggan.

Perusahaan yang berpikiran maju mulai membuat gelar C-level di sekitar disiplin ini, seperti Chief Experience Officer. Namun untuk bisnis apa pun, keterlibatan bukan hanya tanggung jawab satu tim: setiap tim perlu bekerja sama untuk menciptakan pengalaman yang mulus dan efisien yang diminta pelanggan.

“Untuk menuai keuntungan bisnis ini, jelas bahwa keterlibatan pelanggan harus menjadi pusat dari semua yang Anda lakukan”

Di seluruh pemasaran, penjualan, dan dukungan, ada banyak peluang keterlibatan pelanggan yang memungkinkan Anda memperoleh, mempertahankan, dan memelihara lebih banyak pelanggan, menciptakan hubungan pelanggan jangka panjang yang mendorong pertumbuhan. Dan pertumbuhan itu nyata: Bain & Company menemukan bahwa perusahaan yang unggul dalam pengalaman pelanggan menumbuhkan pendapatan 4% -8% di atas pasar mereka.

Untuk menuai keuntungan bisnis ini, jelas bahwa keterlibatan pelanggan harus menjadi pusat dari semua yang Anda lakukan. Namun dengan begitu banyak tim, saluran, dan titik kontak dalam keseluruhan perjalanan pelanggan, bagaimana Anda dapat memastikan bahwa Anda selalu memberikan pengalaman pelanggan yang terpadu, konsisten, dan menarik?

Jawabannya? OS Keterlibatan.

Temui OS Keterlibatan

Di sinilah Interkom masuk.

Interkom adalah OS Keterlibatan. Platform komunikasi pelanggan yang memungkinkan komponen paling penting dari perjalanan pelanggan modern: keterlibatan berkelanjutan, mulai dari memperoleh hingga orientasi, mengaktifkan, mendukung, dan seterusnya.

Kisah tiga Jennifer

Pikirkan seperti ini: bayangkan pelanggan ideal Anda. Sebut saja dia Jennifer.

Dalam cara lama berbisnis, setiap fungsi melihat Jennifer secara berbeda:

• Untuk penjualan, Jennifer memimpin hangat untuk dikonversi.
• Untuk pemasaran, Jennifer adalah pelanggan yang akan dilibatkan.
• Untuk mendukungnya, Jennifer adalah nomor tiket yang harus diselesaikan.

Melalui cara operasi lama yang tradisional dan terputus itu, Jennifer mungkin juga menjadi tiga Jennifer yang berbeda. Tapi dia hanya satu prospek atau pelanggan yang semakin frustrasi dengan bisnis Anda.

Anda membuang-buang waktu karena dia harus memberikan informasi yang sama berulang-ulang, meskipun Anda telah menunjukkan bahwa Anda mengenalnya.

Tim Anda bekerja kurang efisien dan efektif, melakukan tiga kali pekerjaan, menavigasi alat yang terputus dan informasi yang disembunyikan.

Dan bisnis Anda tidak membangun profil pelanggan yang kaya menggunakan data pihak pertama untuk memungkinkan pengalaman yang ditargetkan di masa mendatang.

“Engagement OS dibuat khusus untuk kolaborasi, memungkinkan tim penjualan, pemasaran, dukungan, dan pelanggan sukses untuk berbagi data, ide, dan hasil dengan mulus”

Dengan Engagement OS, Anda dapat melihat gambaran lengkap dan memberikan satu pengalaman manusiawi yang terpadu dan menarik kepada Jennifer, di sepanjang perjalanannya. Ini memungkinkan Anda untuk membangun hubungan pelanggan yang bermakna dan berkelanjutan alih-alih hanya bereaksi terhadap transaksi yang terputus.

Ucapkan selamat tinggal pada silo. Engagement OS adalah platform terpadu untuk digunakan bersama oleh semua tim yang berhadapan dengan pelanggan. Ini dibuat khusus untuk kolaborasi, memungkinkan tim penjualan, pemasaran, dukungan, dan pelanggan sukses untuk berbagi data, ide, dan hasil dengan mulus.

• Sekarang, dukungan membantu tim penjualan mengidentifikasi peluang upsell dan cross-sell.
• Tim sukses pelanggan menyesuaikan alur orientasi berdasarkan data penjualan awal.
• Manajer produk meningkatkan adopsi fitur pada pelanggan dengan aktivasi rendah.

Semuanya membantu meningkatkan pengalaman dan retensi pelanggan, yang secara dramatis berdampak pada keuntungan keseluruhan bisnis Anda – sehingga setiap keterlibatan menjadi peluang untuk pertumbuhan yang serius.

3 cara OS Keterlibatan mengubah segalanya

Berikut adalah tiga cara Intercom akan mengubah permainan untuk setiap tim dalam bisnis Anda.

1. Konversikan lebih banyak pelanggan

Dorong lebih banyak prospek dengan pesan yang dipersonalisasi dan alur kampanye khusus, semuanya didorong oleh data pihak pertama yang kaya. Dengan pesan yang disesuaikan di beberapa saluran, Anda dapat menjangkau prospek dengan cara yang terasa relevan, kontekstual, dan pribadi, yang mengarah ke percakapan yang lebih berharga – dan konversi.

Tim yang diuntungkan: Penjualan, Pemasaran

Konversi lebih banyak prospek berkualitas tinggi

2. Terlibat di setiap titik kontak

Berdayakan pelanggan untuk melihat nilai penuh produk Anda melalui interaksi dan penemuan yang berkelanjutan. Gabungkan mereka secara efektif dengan alur kerja yang disesuaikan dan Tur Produk, sorot fitur baru yang relevan dengan pesan dalam produk, dan picu pesan yang dipersonalisasi agar mereka tetap mendapat informasi. Dan jika Anda melihat hal-hal yang goyah? Libatkan kembali pelanggan Anda dengan pesan yang ditargetkan dan dapat ditindaklanjuti untuk secara proaktif menghindari churn.

Tim yang diuntungkan: Pemasaran, Penjualan, Keberhasilan Pelanggan, Produk

Kembangkan bisnis Anda melalui keterlibatan

3. Dukung pelanggan dalam skala besar

Gunakan kombinasi dukungan otomatis dan manusia untuk memberikan jawaban pribadi yang cepat, akurat, kapan dan di mana pelanggan Anda membutuhkannya. Dengan Bot Kustom untuk menjawab pertanyaan sederhana (dan mengarahkan pertanyaan yang tidak terlalu sederhana ke orang yang tepat dengan mulus), tim Anda dapat fokus pada kueri kompleks yang memiliki dampak lebih besar, membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

Dan tim Anda dapat menambahkan lebih banyak nilai pada pengalaman menggunakan dukungan proaktif sebagai lini pertahanan pertama, dengan alat perpesanan yang mengatasi masalah umum di seluruh perjalanan pelanggan – mulai dari orientasi hingga dukungan produk yang berkelanjutan – sambil menangkap tren dan wawasan untuk terus meningkatkan keterlibatan .

Tim yang diuntungkan: Dukungan, Penjualan, Pemasaran, Keberhasilan Pelanggan, Produk

Dukung pelanggan Anda di mana pun, kapan pun

Bagaimana Keterlibatan OS berbeda

Mengubah, menarik, dan mendukung lebih banyak pelanggan adalah kemenangan besar bagi bisnis apa pun. Tetapi platform komunikasi pelanggan kami melakukan lebih banyak lagi, bekerja dengan kuat di belakang layar untuk memastikan pengalaman pelanggan dan karyawan yang lebih baik di sepanjang perjalanan. Berikut adalah empat cara OS Engagement berbeda.

1. Ini adalah solusi perpesanan dalam konteks yang paling kuat dan menarik

Omnichannel, komunikasi dalam konteks adalah masa depan. Dengan Intercom, Anda dapat melibatkan pelanggan Anda pada waktu yang tepat, di saluran yang tepat, dengan pesan yang tepat. Di situs Anda, dalam produk, dalam aplikasi, di web, atau di seluler, masuk dan keluar – kemungkinan pengiriman pesan tidak terbatas.

“Kemampuan omnichannel kami memungkinkan Anda menjangkau prospek dan pelanggan saat mereka sudah memikirkan bisnis Anda untuk komunikasi yang lebih persuasif”

Kemampuan omnichannel kami berarti Anda dapat dengan mulus berpindah antar saluran seperti messenger, email, SMS, dan WhatsApp, semuanya tanpa kehilangan konteks. Ini berarti Anda dapat menjangkau prospek dan pelanggan saat mereka sudah memikirkan bisnis Anda untuk komunikasi yang lebih persuasif, dan berkomunikasi dengan mereka di saluran pilihan mereka untuk memberikan pengalaman yang lebih baik.

2. Ini memungkinkan Anda untuk mengumpulkan dan memanfaatkan data pihak pertama untuk personalisasi yang tak tertandingi

Mengetahui pelanggan Anda adalah kunci pertumbuhan bisnis yang solid. Dengan platform komunikasi pelanggan terpadu, Anda dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan Anda dan memberikan pengalaman omnichannel yang disesuaikan untuk mereka.

Dengan menggunakan data pihak pertama, Anda dapat membuat profil pelanggan yang kaya dan dinamis yang memungkinkan Anda tetap pribadi dalam skala besar – semuanya tanpa mengorbankan privasi. Hasil? Hubungan pelanggan yang lebih kuat yang mendorong loyalitas jangka panjang.

3. Ini memberdayakan semua tim yang menghadapi pelanggan untuk bekerja bersama dalam satu platform terpadu

Hancurkan penghalang dan silo pengetahuan untuk mendorong alur kerja yang lebih efisien, kuat, dan terpadu. Dengan satu platform terbuka utama untuk mengelola semua komunikasi pelanggan Anda di seluruh penjualan, dukungan, dan pemasaran, Anda bisa mendapatkan visibilitas atas setiap perjalanan pelanggan dengan bisnis Anda hingga saat ini – tanpa perlu membuang waktu untuk beralih antar aplikasi.

Menggunakan satu platform memberdayakan setiap tim untuk mendapatkan wawasan kontekstual yang lebih dalam dengan satu catatan pelanggan terpadu, menghilangkan hambatan lintas fungsi dan memungkinkan kolaborasi yang lebih kuat.

4. Ini memberikan pendekatan produk generasi berikutnya untuk teknologi dan pengalaman pengguna

Platform komunikasi pelanggan Intercom sederhana dan intuitif untuk digunakan, yang berarti lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk berdebat dan lebih banyak waktu yang dihabiskan untuk mendorong nilai. Kami menggunakan otomatisasi cerdas yang didorong oleh AI dan pembelajaran mesin untuk terus meningkatkan pengalaman pengguna dan mendorong wawasan baru yang kuat, dan kami selalu meluncurkan fitur inovatif untuk membantu pelanggan melakukan lebih banyak hal dengan Intercom.

“Tim dapat segera mulai membuat, mengirim, dan mengoptimalkan kampanye – tanpa memerlukan teknisi”

Namun terlepas dari kemampuannya yang kuat, tidak diperlukan kode untuk menyiapkannya. Artinya, tim dapat segera mulai membuat, mengirim, dan mengoptimalkan kampanye – tanpa memerlukan teknisi – yang memungkinkan kepemilikan menyeluruh.

Dan untuk alat penting lainnya yang Anda tidak bisa hidup tanpanya, cukup integrasikan dengan Intercom untuk membuat tumpukan teknologi terbaik Anda.

Pertunangan bukanlah hal baru. Ini adalah puncak dari segalanya.

Dalam bisnis, pertumbuhan adalah segalanya. Tetapi bagaimana jika alih-alih menciptakan momen penjualan satu kali, kami berfokus pada menciptakan keterlibatan yang berkelanjutan? Bagaimana jika setiap kunjungan, setiap sentuhan, berubah menjadi dialog yang bermakna dengan pelanggan? Bagaimana jika yang terbaik yang ditawarkan bisnis Anda bisa ada di mana pun dan kapan pun pelanggan membutuhkan Anda? Bagaimana jika seluruh bisnis Anda terhubung untuk meningkatkan dialog, membangun loyalitas, dan menciptakan pertumbuhan?

Itulah kekuatan Intercom, Engagement OS.

Apakah Anda siap untuk memanfaatkan setiap pertunangan?