Müşteri Veri Platformları ve Dijital Pazarlamadaki Avantajları

Müşteri verilerini yönetmek, dijital pazarlamadaki en büyük zorluklardan biridir . Müşteri verilerinizi etkin bir şekilde yönetmek istiyorsanız , bir müşteri veri platformu sizin için çözüm olabilir.

Bu teknoloji , müşteri verilerini entegre etme, etiketleme ve saklama sorunlarını çözmek için tasarlanmış bir platformdan oluşur. Bunu uygulayarak, stratejilerinizi geliştirmek ve yürütmek için daha fazla bilgi sağlayan tek bir modern veri platformunda tüm müşteri eylemlerinin bütünsel ve tek tip bir görünümüne sahip olabilirsiniz.

Müşteri Verileri Nedir ve Dijital Pazarlama ile Nasıl İlişkilidir?

Günümüzde şirketler her zamankinden daha fazla veriye sahip. İşlemsel, demografik ve davranışsal veriler vardır ve bu verilerin tümü, belirli müşterilerin yaptığı gösterimler ve satın almalardan şirketinizle olan etkileşimlerine kadar farklı kişiselleştirme düzeylerine sahiptir.

Sorun şu ki, bu veriler normalde kurumsal veya teknik nedenlerle silolarda izole ediliyor ve bu da şirketlerin farklı kanal ve cihazlarda tutarlı müşteri deneyimleri sunmasını çok zorlaştırıyor .

Müşteri verileri de hızla gelişiyor. Sosyal ağlar ve web tarayıcıları tarafından gerçek zamanlı olarak toplanır. İnsanların teknoloji, moda, oyun vb. konulardaki tercihlerine ilişkin veriler sürekli olarak güncellenir ve saklanır. Müşteri verileri daha sonra analiz edilebilir ve daha yüksek dönüşümler elde etmek ve satışları artırmak amacıyla kuruluşunuzun pazarlama stratejisini uyarlamak için kullanılabilir.

Bu avantajlı olduğu kadar, önemli veri noktalarının analiz edilmesini ve çıkarılmasını da zorlaştırabilir.

Müşteri Veri Platformu Nedir?

Sahip olduğunuz veriler konusunda net olduğunuzda, platformu tanımlamaya geçebilirsiniz. Müşteri Veri Platformu Enstitüsü'ne göre, bir müşteri veri platformu " birleşik bir veritabanı oluşturmak için bir pazarlama ekibi tarafından kontrol edilen bir sistemdir ".

Farklı kanal ve kaynaklardan gelen müşteri verilerini etiketleyen ve merkezileştiren, kitleler ve 360 ​​profil oluşturmak için zenginleştiren bir sistemdir.

Bir müşteri veri platformunun tanımlayıcı özelliği, depolanabilen ve birleştirilebilen büyük veri çeşitliliğidir . İşte bazı yaygın veri kaynakları.

• İşlem ve sipariş verileri : e-ticaret, yönetim ve satış sistemleri, müşteri satın alımları, sipariş ve yenileme tarihleri, müşteri değeri , terk edilen alışveriş sepetleri, iadeler ve daha fazlası hakkında veri üretir. Bütün bunlar pazarlama ve satış girişimleri için çok değerli bilgilerdir.

• Davranışsal, web ve mobil veriler : Bu tür veriler, mevcut ve potansiyel müşterilerin davranışlarını ve tercihlerini ayırt etmede anahtardır. Baktıkları ürünleri ve kategorilerin yanı sıra oturum başına ziyaret edilen sayfa sayısı, ortalama oturum süresi ve daha fazlasını gösterir.

• Profil verileri : müşteriler her şirketin merkezindedir. Bu nedenle, kim olduklarını ve ne istediklerini bilmek daha etkili pazarlamaya yol açar. Kullanıcıların tercihlerine göre psikografik bilgi üretmek için potansiyel müşteri oluşturma formlarınızı zenginleştirebilirsiniz.

• Ürün verileri : Bu kesinlikle müşteri verileri olmasa da, müşterilerle kişiselleştirilmiş, anlamlı etkileşimler kurmanıza yardımcı olur. Ürün verilerinin iki temel örneği, envanter seviyeleri ve fiyatlandırmadır.

Müşteri Veri Platformu Ne Değildir?

Müşterinizin kapsamlı bir görünümünü sağlayan birçok dijital pazarlama aracı vardır, bu nedenle müşteri veri platformları ve diğer çözümler arasındaki farkların net olmaması normaldir. İşte onları nasıl ayırt edeceğiniz.

• Bir müşteri veri platformu bir CRM değildir . CRM sistemleri , müşterilerle etkileşim kurmak ve onların profillerini oluşturmak için tasarlanmıştır, ancak sınırlı veri kaynaklarıyla çalışırlar ve bir CDP'nin yapabileceği kadar bilgiyi birleştirmezler. CRM, tanımlanabilir kişisel verilere odaklanırken, CDP, çerezler veya mobil cihazlar hakkında veriler içerir.

• Bir müşteri veri platformu, bir müşteri bütünleştirme aracı değildir . CDP'ler özellikle pazarlama için tasarlanmıştır ve veritabanı oluşturma ve yönetimi, iş zekası, analitik ve daha fazlası gibi birçok ekstra özellik içerir. Sıfırdan benzer bir çözüm oluşturmak, bütçe ve zaman açısından çok büyük bir yatırım gerektirecektir ve kendi riskleri ile birlikte gelir.

• Bir müşteri veri platformu, bir teslimat platformu değildir . Kullanıcılarla farklı kanallar üzerinden etkileşim kuran sistemlere "teslimat platformları" denir. Örneğin, e-posta pazarlama yazılımı, bir web sayfası veya bir sosyal ağ yönetim platformu. Bu sistemler CDP'nin bir parçası değildir, ancak mesaj göndermek ve veri toplamak için CDP ile etkileşime girer.

• Bir müşteri veri platformu, bir veri yönetimi platformu (DMP) değildir . VYP'ler, reklamları göstermek ve çerezler aracılığıyla yeniden hedefleme kampanyalarına izin vermek için tasarlanmıştır. Bireysel kullanıcılardan çok anonim bölümlere ve kategorilere odaklanırlar ve normalde içerdikleri bilgilerin süresi 90 gün sonra sona erer. Buna karşılık, CDP'ler tutarlı müşteri profilleri oluşturur ve tek bir kullanıcının tüm bilgilerini tek bir kayıtta saklar.

• Bir müşteri veri platformu, bir veri ambarı değildir . Normalde, veri ambarları BT ekipleri tarafından oluşturulur ve yönetilir. Orada depolanan verilere erişmek için pazarlama ekibinin BT ile iletişim kurması gerekir, bu da darboğazlara neden olabilir. Buna karşılık, CDP'ler, verilere kolayca erişilebilecek ve pazarlama ekibi için kullanışlı bir formatta olacak şekilde tasarlanmıştır.

Müşteri Veri Platformlarının 7 Temel Faydası

1. Müşterinin benzersiz bir görünümünü sunun . Müşteri veri platformları, çok çeşitli kaynaklardan veri toplamak, tüm cihazlarda ve kanallarda birleştirmek ve ardından diğer sistemlere sunmak için özel olarak tasarlanmıştır.

2. Şirketlerin daha rekabetçi olmasını sağlarlar . Bir Forbes araştırmasına göre, pazarlama yöneticilerinin %93'ü, karar verme ve kampanya oluşturma için müşteri verilerini kullanmanın onlara önemli bir avantaj sağladığına inanıyor. Ayrıca, %53'ü bu platformların sağladığı şeffaflığın ekiplerinin pazarlardaki veya müşteri tercihlerindeki değişikliklere hızlı tepki vermesini mümkün kıldığına inanıyor.

3. Çeviktirler. Bir müşteri veri platformuyla, kullanıcı davranışına ve gelişen teknolojik trendlere uyum sağlayan esnek bir teknoloji yığını oluşturabilir ve bağlayabilirsiniz. Veri tabanına odaklanan CDP'ler, işletmelere veri toplamak ve daha iyi müşteri deneyimleri oluşturmak için kullanmak için ihtiyaç duydukları araçları sağlar.

4. Verileri demokratikleştiriyorlar. Müşteri verilerinin faydaları yalnızca pazarlamaya özgü değildir. Örneğin, iş zekası ve müşteri hizmetleri ekipleri, ilerlemek için verilerin kullanılabilirliğine bağlıdır. CDP'ler tüm bu verilere erişimi demokratikleştirir.

5. Ortaklar ve tedarikçilerle ilişkileri zenginleştirin. Tedarikçiler ve ortaklar dahil olmak üzere şirketlerin genişletilmiş ekosistemleri, bir müşteri veri platformunun uygulanmasından yararlanır. CDP'lerin ana faydası, ortaklar ve tedarikçilerle daha segmentlere ayrılmış ve daha kaliteli etkileşimler sunmaktır.

   

6. Daha etkili müşteri ve pazarlama deneyimleri sağlarlar. Günümüzde insanlar birden fazla kanal ve cihaz kullanıyor ancak hepsinde birleşik bir müşteri deneyimi olmasını bekliyor. Örneğin, daha önce fiziksel bir mağazadan satın aldıkları bir ürünün çevrimiçi reklamını gördüklerinde olumsuz bir yanıt alırlar. Müşteri veri platformunun sağladığı birleşik görünüm sayesinde şirketler müşteri davranışlarını daha iyi görüp anlayabilir ve daha bütünsel bir müşteri deneyimi yaratabilir. Bunun getirisi, daha fazla sadakate yol açacak gelişmiş bir müşteri deneyimidir.

7. Operasyonel verimliliği artırın . Önceden, müşteri verilerini görüntülemek için farklı çözümleri ve özel araçları entegre etmek birçok kaynak tüketiyordu. Buna karşılık, CDP'ler müşteri verilerini kullanıma hazır entegrasyonlarla merkezileştirir. Ayrıca hedef kitle ve iş kuralları merkezi olarak yapılandırılabilir ve farklı araçlarda tek tip olarak uygulanabilir.

G2 Crowd'a Göre En İyi 5 Müşteri Veri Platformu

Artık bir müşteri veri platformunun tam olarak ne olduğunu ve dijital pazarlama stratejinize nasıl katkıda bulunabileceğini bildiğinize göre, uygulayabileceğiniz belirli çözümlere bakalım.

Bunlar, G2 Crowd Yazılım İnceleme Platformu kullanıcılarından en iyi derecelendirilmiş beş CDP'dir. Hepsi ortalama 4,5 yıldız veya daha fazla puan aldı.

1. Bölüm

Bu araç, şirketlerin tüketicilerine odaklanabilmesi için ihtiyaç duyduğu müşteri veri altyapısını sunar. Şirketlerin verilerini 200'den fazla pazarlama aracı, analitik ve veri ambarıyla toplamasına, birleştirmesine ve bağlamasına olanak tanır.

Şu anda Segment, Intuit, FOX, Instacart ve Levi's dahil binlerce şirket tarafından kullanılan müşteri veri platformudur.

2. İçeriden öğrenen

Bu araç, dijital pazarlamacıların edinmeden elde tutmaya kadar dönüşüm hunisinin tüm aşamalarında büyümeyi yönlendirmesine yardımcı olur.

Insider , web, mobil, uygulama, mesajlaşma, e-posta ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli kanallarda son derece kişiselleştirilmiş müşteri yolculukları sunmak için gerçek zamanlı tahmine dayalı segmentasyondan yararlanır . Toyota, IKEA, Samsung ve Dominos dahil 800'den fazla küresel kuruluş, müşterileri için kişiselleştirilmiş deneyimler sağlamak için Insider'ın yapay zeka ve makine öğrenimi yeteneklerini kullanıyor.

3. Optimize

Optimizely, e-ticaret markaları için oluşturulmuş bir CRM ve pazarlama otomasyonu platformudur.

Bu çözüm, müşterinin birleşik bir görünümünü, gerçek zamanlı pazarlama otomasyonunu ve kanallar arası ilişkilendirmeyi birleştirir. Amacı, B2C pazarlamacılarını, BT ekibine başvurmaya gerek kalmadan tekrar satın alma sayısını artırma ve müşterinin yaşam boyu değerini en üst düzeye çıkarma konusunda güçlendirmektir.

4. Gövde

Hull, satış, pazarlama ve müşteri başarısı ekiplerinin müşteri yolculuğunu anlamasını ve müşteri verilerini birleşik bir şekilde kullanmasını sağlamak için tasarlanmış bir müşteri veri platformudur. Farklı departmanlara aynı bilgileri paylaşma ve erişme ve uyum içinde çalışmaları için yetki verir.

5. KalibreZihin

CaliberMind, dönüşüm huninizin nasıl dönüştüğünü görebilmeniz için pazarlama teknolojisi yığınınızı satış verilerine bağlar. Bu araç, kaliteli verilerin ve en iyi veri uygulamalarının değerini vurgular.

Pazarlamacılara zorlayıcı müşteri içgörülerine sınırsız erişim sağlayan tüm kanallar ve platformlarda müşteri verilerinin birleşik bir görünümünü sağlar.

Pazarlama Kampanyalarınızda Müşteri Verilerini Nasıl Kullanırsınız?

• Yolculuk Haritası . Markayla ilk temastan dönüşüme kadar farklı cihazlarda müşteri yolculuğunuzu izleyin.
• Google Analytics. Nielsen'e göre web siteleri, bir markaya olan tüketici güvenini belirleyen en büyük ikinci faktördür ve arkadaş ve aile tavsiyelerinin hemen arkasındadır. Bu nedenle sayfaları ve etkin olmayan bağlantıları temizlemeyi, yükleme sorunlarını çözmeyi ve Google Analytics'in tamamen entegre olduğundan emin olun.
• Sepeti terk etme oranı. Bu metrik, web sitenizdeki kullanıcı deneyiminin kalitesini yansıtır. Terk oranını en aza indirerek yüksek kaliteli bir UX sağlayın. Web sitenizi geliştirmek için aldığınız önlemleri ve bunların zaman içinde ne gibi etkileri olduğunu değerlendirin. Sürekli iyileştirme modeline nasıl doğru ilerleyebilirsiniz?
• Müşteri görüşleri. Tüketiciler, arkadaşlarının ve ailelerinin tavsiyelerine güvenirler. Yorum, derecelendirme ve inceleme bırakmalarını çok kolay hale getirmek sizin yararınızadır. Ayrıca Amazon ve sosyal ağlardaki kullanıcı görüşlerini de izlemelisiniz.
• Müşteri başına satış verileri. Bu metrik, satış eğilimleri hakkında bilgi verir. Sadık müşterilerinizin davranışlarını analiz eder ve bu verileri ürün satışlarıyla karşılaştırırsanız, hangi ürünlerin en iyi sonucu verdiğini görebilir ve bu bilgilerden pazarlama kampanyalarınızda yararlanabilirsiniz.

Müşteri Veri Pazarlamasını Fiyatlandırma Stratejinizde Nasıl Kullanabilirsiniz?

"Müşteri veri pazarlaması" kelimesini duyduğunuzda aklınıza sınırsız bütçeli büyük şirketler gelebilir. Ancak firmanızı bulut tabanlı platformlar aracılığıyla yönetiyorsanız, satışlar, müşteri profilleri, envanterler, siparişler ve tedarikçilerle ilgili ihtiyaç duyduğunuz verilere zaten erişiminizin olma ihtimali yüksektir. Kısacası, KPI'larınızı karşılamak için ihtiyacınız olan her şeye sahipsiniz .

Promosyon Kampanyalarınızda Müşteri Verilerinden Nasıl Yararlanılır?

• Fiyatlandırma stratejinizi formüle edin. Promosyon pazarlama kampanyaları, indirimler ve hızlı satışlar (Kara Cuma gibi) ile karakterize edilir. Doğru fiyatlandırma stratejisini formüle etmek için ürünlerin (nakliye, gümrük, antrepo vb. dahil) varış noktası maliyetini önceden hesaplayın. Müşteri veri pazarlaması, her bir ürünün varış noktasındaki kesin maliyeti bilmenizi sağlar. Müşterilere cazip teklifler sunabilmeniz ve kârınızın arttığını görebilmeniz için marjların doğru bir şekilde hesaplanmasını sağlar.

• Fiyatlandırma stratejisi için diğer hususlar. Fiyatlandırma stratejisini belirlemeden önce, sipariş başına maliyeti, dönüşüm oranını ve getirileri hesaplamalarınıza dahil edin.

• Tedarikçilerle ilişkinizi optimize edin. Her bir tedarikçiden ve üründen zaman içinde aldığınız fiyatlar ve marjlar hakkında tam verilere sahipseniz, daha başarılı bir şekilde pazarlık yapabilecek konumda olacaksınız.

• Talep ve envanter planlaması. Envanter sorunları yaşadığınızı ve nedenini görmek için stok raporlarınızı analiz edin. Kendinizi stoksuz bulma riskini en aza indirmek için tedarikçilere verilen siparişleri otomatikleştirin.