Plataformas de dados do cliente e suas vantagens no marketing digital

Gerenciar dados de clientes é um dos maiores desafios do marketing digital . Se você deseja gerenciar com eficácia os dados de seus clientes, uma plataforma de dados de clientes pode ser a solução para você.

Essa tecnologia consiste em uma plataforma projetada para resolver os problemas de integração, rotulagem e armazenamento de dados de clientes . Ao implementá-lo, você pode ter uma visão holística e uniforme de todas as ações do cliente em uma plataforma de dados simplificada que fornece mais informações para desenvolver e executar suas estratégias.

O que são dados do cliente e como eles estão relacionados ao marketing digital?

Hoje em dia, as empresas têm mais dados do que nunca. Existem dados transacionais, demográficos e comportamentais e todos esses dados têm diferentes níveis de personalização, desde impressões e compras que clientes específicos fizeram até as interações que tiveram com sua empresa.

O problema é que esses dados normalmente são isolados em silos por motivos organizacionais ou técnicos, o que torna muito difícil para as empresas oferecer experiências consistentes aos clientes em diferentes canais e dispositivos.

Os dados do cliente também estão evoluindo rapidamente. Ele é coletado em tempo real por redes sociais e navegadores da web. Os dados sobre as preferências das pessoas em coisas como tecnologia, moda, jogos etc. são atualizados e armazenados constantemente. Os dados do cliente podem então ser analisados ​​e usados ​​para adaptar a estratégia de marketing da sua organização para obter conversões mais altas e impulsionar as vendas.

Por mais vantajoso que seja, também pode dificultar a análise e a extração dos principais pontos de dados.

O que é uma plataforma de dados do cliente?

Uma vez que você esteja claro sobre os dados que possui, você pode seguir em frente para definir a plataforma. De acordo com o Customer Data Platform Institute, uma plataforma de dados do cliente é “ um sistema controlado por uma equipe de marketing para criar um banco de dados unificado ”.

É um sistema que identifica e centraliza os dados dos clientes de diferentes canais e fontes e os enriquece para gerar audiências e perfis 360.

Uma característica definidora de uma plataforma de dados de clientes é a grande diversidade de dados que podem ser armazenados e unificados. Aqui estão algumas fontes de dados comuns.

• Dados de transações e pedidos : sistemas de comércio eletrônico, administração e vendas geram dados sobre compras de clientes, datas de pedidos e renovação, valor do cliente , carrinhos abandonados, devoluções e muito mais. Tudo isso é uma informação muito valiosa para iniciativas de marketing e vendas.

• Dados comportamentais, web e móveis : esse tipo de dados é fundamental para discernir o comportamento e as preferências dos clientes atuais e potenciais. Ele mostra os produtos e categorias que eles analisaram, bem como informações sobre o número de páginas visitadas por sessão, duração média da sessão e muito mais.

• Dados de perfil : os clientes estão no centro de todas as empresas. Portanto, saber quem são e o que querem leva a um marketing mais eficaz. Você pode enriquecer seus formulários de geração de leads para gerar informações psicográficas sobre as preferências dos usuários.

• Dados do produto : embora não sejam estritamente dados do cliente, eles ajudam você a ter interações personalizadas e significativas com os clientes. Dois exemplos básicos de dados de produtos são níveis de estoque e preços.

O que não é uma plataforma de dados do cliente?

Existem muitas ferramentas de marketing digital que fornecem uma visão abrangente do seu cliente, por isso é normal não ter clareza sobre as diferenças entre as plataformas de dados do cliente e outras soluções. Veja como distingui-los.

• Uma plataforma de dados de clientes não é um CRM . Os sistemas de CRM são projetados para interagir com os clientes e criar perfis deles, mas funcionam com fontes de dados limitadas e não combinam tanta informação quanto um CDP. O CRM se concentra em dados pessoais identificáveis, enquanto o CDP contém dados sobre cookies ou dispositivos móveis.

• Uma plataforma de dados de clientes não é uma ferramenta de integração de clientes . Os CDPs são projetados especificamente para marketing e contêm muitos recursos extras, como criação e gerenciamento de banco de dados, inteligência de negócios, análise e muito mais. Criar uma solução semelhante a partir do zero exigiria um grande investimento em orçamento e tempo, e vem com seu próprio conjunto de riscos.

• Uma plataforma de dados do cliente não é uma plataforma de entrega . Os sistemas que interagem com os usuários em diferentes canais são chamados de "plataformas de entrega". Por exemplo, software de marketing por e-mail, uma página da Web ou uma plataforma de gerenciamento de rede social. Esses sistemas não fazem parte do CDP, mas interagem com ele para enviar mensagens e coletar dados.

• Uma plataforma de dados do cliente não é uma plataforma de gerenciamento de dados (DMP) . As DMPs são projetadas para exibir anúncios e permitir campanhas de redirecionamento por meio de cookies. Eles se concentram mais em segmentos e categorias anônimos do que em usuários individuais e normalmente as informações que contêm expiram após 90 dias. Em contraste, os CDPs criam perfis de clientes consistentes e armazenam todas as informações de um único usuário em um único registro.

• Uma plataforma de dados do cliente não é um data warehouse . Normalmente, os data warehouses são criados e gerenciados por equipes de TI. Para acessar os dados ali armazenados, a equipe de marketing precisa entrar em contato com a TI, o que pode gerar gargalos. Em contraste, os CDPs são projetados para que os dados sejam facilmente acessíveis e em um formato útil para a equipe de marketing.

7 Principais Benefícios das Plataformas de Dados do Cliente

1. Oferecer uma visão única do cliente . As plataformas de dados do cliente são projetadas especificamente para coletar dados de uma ampla variedade de fontes, unificá-los em todos os dispositivos e canais e disponibilizá-los para outros sistemas.

2. Eles permitem que as empresas sejam mais competitivas . De acordo com um estudo da Forbes, 93% dos executivos de marketing acreditam que usar dados de clientes para tomada de decisões e criação de campanhas lhes dá uma vantagem substancial. Além disso, 53% acreditam que a transparência proporcionada por essas plataformas permite que suas equipes reajam rapidamente às mudanças nos mercados ou nas preferências dos clientes.

3. Eles são ágeis. Com uma plataforma de dados do cliente, você pode criar e conectar uma pilha de tecnologia flexível que se adapta ao comportamento do usuário e às tendências tecnológicas em evolução. Ao se concentrar no banco de dados, os CDPs fornecem às empresas as ferramentas necessárias para coletar dados e usá-los para criar melhores experiências para os clientes.

4. Eles democratizam os dados. Os benefícios dos dados do cliente não são exclusivos do marketing. As equipes de inteligência de negócios e atendimento ao cliente, por exemplo, dependem da disponibilidade de dados para avançar. Os CDPs democratizam o acesso a todos esses dados.

5. Enriquecer as relações com parceiros e fornecedores. Os ecossistemas estendidos das empresas, incluindo fornecedores e parceiros, se beneficiam da implementação de uma plataforma de dados de clientes. O principal benefício dos CDPs é oferecer interações mais segmentadas e de maior qualidade com parceiros e fornecedores.

   

6. Eles fornecem experiências de marketing e clientes mais eficazes. Atualmente, as pessoas usam vários canais e dispositivos, mas esperam ter uma experiência unificada do cliente em todos eles. Por exemplo, eles têm uma resposta negativa ao ver um anúncio online de um produto que já compraram em uma loja física. Graças à visão unificada fornecida pela plataforma de dados do cliente, as empresas podem ver e entender melhor o comportamento do cliente e criar uma experiência mais holística para o cliente. A recompensa é uma melhor experiência do cliente, o que levará a uma maior fidelidade.

7. Melhore a eficiência operacional . Anteriormente, a integração de diferentes soluções e ferramentas específicas para visualizar os dados do cliente consumia muitos recursos. Por outro lado, os CDPs centralizam os dados do cliente com integrações prontas para uso. Além disso, as regras de audiência e de negócios podem ser configuradas centralmente e aplicadas de maneira uniforme nas diferentes ferramentas.

As 5 melhores plataformas de dados de clientes de acordo com a G2 Crowd

Agora que você sabe exatamente o que é uma plataforma de dados de clientes e como ela pode contribuir para sua estratégia de marketing digital, vamos ver as soluções específicas que você pode aplicar.

Estes são os cinco CDPs mais bem avaliados pelos usuários da plataforma G2 Crowd Software Review Platform. Todos eles receberam uma pontuação média de 4,5 estrelas ou mais.

1. Segmento

Essa ferramenta oferece a infraestrutura de dados do cliente que as empresas precisam para poder focar em seus consumidores. Ele permite que as empresas coletem, unifiquem e conectem seus dados com mais de 200 ferramentas de marketing, análises e data warehouses.

Atualmente, o Segment é a plataforma de dados de clientes usada por milhares de empresas, incluindo Intuit, FOX, Instacart e Levi's.

2. Interno

Essa ferramenta ajuda os profissionais de marketing digital a impulsionar o crescimento em todos os estágios do funil, desde a aquisição até a retenção.

O Insider aproveita a segmentação preditiva em tempo real para oferecer jornadas de clientes altamente personalizadas em uma ampla variedade de canais, incluindo web, dispositivos móveis, aplicativos, mensagens, e-mail e muito mais. Mais de 800 empresas globais, incluindo Toyota, IKEA, Samsung e Dominos, usam os recursos de inteligência artificial e aprendizado de máquina do Insider para gerar experiências personalizadas para seus clientes.

3. Otimizar

Optimizely é uma plataforma de CRM e automação de marketing criada para marcas de comércio eletrônico.

Essa solução combina uma visão unificada do cliente, automação de marketing em tempo real e atribuição entre canais. Seu objetivo é capacitar os profissionais de marketing B2C para aumentar o número de compras repetidas e maximizar o valor da vida útil do cliente sem a necessidade de recorrer à equipe de TI.

4. Casco

Hull é uma plataforma de dados do cliente projetada para permitir que as equipes de vendas, marketing e sucesso do cliente entendam a jornada do cliente e usem os dados do cliente de maneira unificada. Ele permite que diferentes departamentos compartilhem e acessem as mesmas informações e trabalhem em harmonia.

5. CalibreMind

O CaliberMind conecta sua pilha de tecnologia de marketing aos dados de vendas para que você possa ver como seu funil está convertendo. Essa ferramenta enfatiza o valor dos dados de qualidade e das melhores práticas de dados.

Ele fornece uma visão unificada dos dados do cliente em todos os canais e plataformas, o que fornece aos profissionais de marketing acesso irrestrito a insights atraentes do cliente.

Como usar os dados do cliente em suas campanhas de marketing

• Mapa da Jornada . Acompanhe a jornada do cliente em diferentes dispositivos, desde o primeiro contato com a marca até a conversão.
• Google Analytics. De acordo com a Nielsen, os sites são o segundo maior fator para determinar a confiança do consumidor em uma marca, atrás apenas das recomendações de amigos e familiares. Portanto, faça questão de limpar páginas e links inativos, resolver problemas de carregamento e garantir que o Google Analytics esteja totalmente integrado.
• Taxa de abandono de carrinho. Essa métrica reflete a qualidade da experiência do usuário em seu site. Garanta uma UX de alta qualidade minimizando a taxa de abandono. Avalie as medidas que você está tomando para melhorar seu site e qual o efeito que elas tiveram ao longo do tempo. Como você pode avançar para um modelo de melhoria contínua?
• Opiniões dos clientes. Os consumidores confiam nas recomendações de amigos e familiares. É do seu interesse tornar muito fácil para eles deixarem comentários, classificações e críticas. Você também deve monitorar as opiniões dos usuários na Amazon e nas redes sociais.
• Dados de vendas por cliente. Essa métrica fornece insights sobre as tendências de vendas. Se você analisar o comportamento de seus clientes fiéis e cruzar esses dados com as vendas de produtos, poderá ver quais produtos funcionam melhor e aproveitar essas informações em suas campanhas de marketing.

Como usar o marketing de dados do cliente em sua estratégia de preços

Quando você ouve "marketing de dados do cliente", pode pensar em grandes corporações com orçamentos ilimitados. Mas, se você gerencia sua empresa por meio de plataformas baseadas em nuvem, é provável que os dados necessários sobre vendas, perfis de clientes, estoques, pedidos e fornecedores já estejam ao seu alcance. Em suma, você tem tudo o que precisa para atender aos seus KPIs.

Como aproveitar os dados do cliente em suas campanhas promocionais

• Formule sua estratégia de preços. As campanhas de marketing promocional são caracterizadas por descontos e vendas relâmpago (como a Black Friday). Para formular a estratégia de preços correta, calcule o custo de destino dos produtos (incluindo transporte, alfândega, armazéns, etc.) com antecedência. O marketing de dados do cliente permite que você saiba o custo preciso no destino de cada produto. Ele permite o cálculo preciso das margens para que você possa fazer ofertas atraentes aos clientes e ver os lucros dispararem.

• Outras considerações para a estratégia de preços. Antes de definir a estratégia de preços, inclua custo por pedido, taxa de conversão e retornos em seus cálculos.

• Otimize seu relacionamento com fornecedores. Se você tiver dados completos sobre os preços e margens que obtém de cada fornecedor e produto ao longo do tempo, estará em condições de negociar com mais sucesso.

• Agendamento de demanda e estoque. Analise seus relatórios de estoque para ver quando você teve problemas de estoque e por quê. Automatize pedidos a fornecedores para minimizar o risco de ficar sem estoque.