Platformy danych klientów i ich zalety w marketingu cyfrowym

Zarządzanie danymi klientów to jedno z największych wyzwań w marketingu cyfrowym . Jeśli zależy Ci na efektywnym zarządzaniu danymi klientów, platforma danych klientów może być dla Ciebie rozwiązaniem.

Technologia ta składa się z platformy zaprojektowanej do rozwiązywania problemów integracji, etykietowania i przechowywania danych klientów . Wdrażając go, możesz mieć całościowy i jednolity widok wszystkich działań klientów na jednej usprawnionej platformie danych, która dostarcza więcej informacji do opracowywania i realizacji twoich strategii.

Co to są dane klientów i jaki mają związek z marketingiem cyfrowym?

W dzisiejszych czasach firmy mają więcej danych niż kiedykolwiek wcześniej. Istnieją dane transakcyjne, demograficzne i behawioralne, a wszystkie te dane mają różne poziomy personalizacji, od wyświetleń i zakupów dokonanych przez konkretnych klientów, po interakcje, które mieli z Twoją firmą.

Problem polega na tym, że dane te są zwykle izolowane w silosach ze względów organizacyjnych lub technicznych, co bardzo utrudnia firmom oferowanie spójnych doświadczeń klientów w różnych kanałach i urządzeniach.

Dane klientów również szybko ewoluują. Są gromadzone w czasie rzeczywistym przez sieci społecznościowe i przeglądarki internetowe. Dane dotyczące preferencji ludzi w zakresie technologii, mody, gier itp. są stale aktualizowane i przechowywane. Dane klientów można następnie analizować i wykorzystywać do dostosowywania strategii marketingowej organizacji w celu uzyskania wyższych konwersji i zwiększenia sprzedaży.

Choć jest to korzystne, może również utrudnić analizę i wyodrębnienie kluczowych punktów danych.

Co to jest platforma danych klientów?

Gdy masz jasność co do posiadanych danych, możesz przejść do zdefiniowania platformy. Według Customer Data Platform Institute platforma danych klientów to „ system kontrolowany przez zespół marketingowy w celu stworzenia ujednoliconej bazy danych ”.

Jest to system, który taguje i centralizuje dane klientów z różnych kanałów i źródeł oraz wzbogaca je o generowanie odbiorców i profili 360.

Cechą charakterystyczną platformy danych klientów jest duża różnorodność danych , które można przechowywać i ujednolicać. Oto kilka typowych źródeł danych.

• Dane transakcji i zamówień : systemy e-commerce, administracja i sprzedaż generują dane o zakupach klientów, datach zamówień i odnowień, wartości klienta , porzuconych koszykach, zwrotach i nie tylko. Wszystko to jest bardzo cenną informacją dla inicjatyw marketingowych i sprzedażowych.

• Dane behawioralne, internetowe i mobilne : ten rodzaj danych jest kluczem do rozpoznawania zachowań i preferencji obecnych i potencjalnych klientów. Pokazuje produkty i kategorie, które przeglądali, a także informacje o liczbie odwiedzonych stron na sesję, średnim czasie trwania sesji i nie tylko.

• Dane profilowe : klienci są w centrum każdej firmy. Dlatego wiedza o tym, kim są i czego chcą, prowadzi do skuteczniejszego marketingu. Możesz wzbogacić formularze generowania leadów, aby generować informacje psychograficzne dotyczące preferencji użytkowników.

• Dane produktów : chociaż nie są to wyłącznie dane klientów, pomagają w nawiązywaniu spersonalizowanych, znaczących interakcji z klientami. Dwoma podstawowymi przykładami danych o produktach są poziomy zapasów i ceny.

Co nie jest platformą danych klientów?

Istnieje wiele narzędzi marketingu cyfrowego, które zapewniają kompleksowy obraz klienta, więc zwykle nie ma jasności co do różnic między platformami danych klientów a innymi rozwiązaniami. Oto jak je odróżnić.

• Platforma danych klientów nie jest CRM . Systemy CRM są zaprojektowane do interakcji z klientami i tworzenia ich profili, ale działają z ograniczonymi źródłami danych i nie łączą tak wielu informacji, jak CDP. CRM skupia się na danych osobowych umożliwiających identyfikację, podczas gdy CDP zawiera dane o plikach cookie lub urządzeniach mobilnych.

• Platforma danych klientów nie jest narzędziem do integracji klientów . CDP są zaprojektowane specjalnie do celów marketingowych i zawierają wiele dodatkowych funkcji, takich jak tworzenie i zarządzanie bazami danych, analiza biznesowa, analityka i inne. Stworzenie podobnego rozwiązania od podstaw wymagałoby ogromnych nakładów finansowych i czasowych oraz wiąże się z własnym zestawem ryzyk.

• Platforma danych klientów nie jest platformą dostarczania . Systemy, które wchodzą w interakcję z użytkownikami na różnych kanałach, nazywane są „platformami dostarczania”. Na przykład oprogramowanie do marketingu e-mailowego, strona internetowa lub platforma do zarządzania sieciami społecznościowymi. Systemy te nie są częścią CDP, ale współdziałają z nim w celu wysyłania wiadomości i zbierania danych.

• Platforma danych klienta nie jest platformą zarządzania danymi (DMP) . Platformy DMP są zaprojektowane tak, aby wyświetlać reklamy i umożliwiać kampanie retargetingowe za pomocą plików cookie. Koncentrują się bardziej na anonimowych segmentach i kategoriach niż na indywidualnych użytkownikach, a zwykle zawarte w nich informacje wygasają po 90 dniach. Z kolei CDP tworzą spójne profile klientów i przechowują wszystkie informacje jednego użytkownika w jednym rekordzie.

• Platforma danych klientów nie jest hurtownią danych . Zwykle hurtownie danych są tworzone i zarządzane przez zespoły IT. Aby uzyskać dostęp do przechowywanych tam danych, zespół marketingowy musi skontaktować się z IT, co może generować wąskie gardła. W przeciwieństwie do tego, CDP są zaprojektowane tak, aby dane były łatwo dostępne i przydatne dla zespołu marketingowego.

7 kluczowych zalet platform danych klientów

1. Zaoferuj niepowtarzalny widok klienta . Platformy danych klientów są specjalnie zaprojektowane do zbierania danych z wielu różnych źródeł, ujednolicania ich na wszystkich urządzeniach i kanałach, a następnie udostępniania ich innym systemom.

2. Pozwalają firmom być bardziej konkurencyjnymi . Według badania Forbes 93% dyrektorów ds. marketingu uważa, że ​​wykorzystywanie danych klientów do podejmowania decyzji i tworzenia kampanii zapewnia im znaczną przewagę. Ponadto 53% uważa, że ​​przejrzystość zapewniana przez te platformy umożliwia ich zespołom szybkie reagowanie na zmiany na rynkach lub preferencje klientów.

3. Są zwinne. Dzięki platformie danych klientów możesz tworzyć i łączyć elastyczny stos technologiczny, który dostosowuje się do zachowań użytkowników i ewoluujących trendów technologicznych. Koncentrując się na bazie danych, dostawcy usług CDP zapewniają firmom narzędzia, których potrzebują do gromadzenia danych i wykorzystywania ich do tworzenia lepszych doświadczeń klientów.

4. Demokratyzują dane. Korzyści płynące z danych klientów nie dotyczą wyłącznie marketingu. Na przykład zespoły analityki biznesowej i obsługi klienta są uzależnione od dostępności danych, aby osiągnąć postęp. CDP demokratyzują dostęp do wszystkich tych danych.

5. Wzbogać relacje z partnerami i dostawcami. Rozszerzone ekosystemy firm, w tym dostawców i partnerów, czerpią korzyści z wdrożenia platformy danych klientów. Główną zaletą CDP jest oferowanie bardziej podzielonych na segmenty i wyższej jakości interakcji z partnerami i dostawcami.

   

6. Zapewniają bardziej efektywne doświadczenia klientów i marketingu. W dzisiejszych czasach ludzie korzystają z wielu kanałów i urządzeń, ale oczekują ujednoliconej obsługi klienta na każdym z nich. Na przykład mają negatywną reakcję na obejrzenie reklamy online produktu, który już kupili w sklepie fizycznym. Dzięki ujednoliconemu widokowi zapewnianemu przez platformę danych o klientach, firmy mogą lepiej widzieć i rozumieć zachowania klientów oraz mogą tworzyć bardziej holistyczne doświadczenie klienta. Zapłatą jest lepsze doświadczenie klienta, które doprowadzi do większej lojalności.

7. Popraw wydajność operacyjną . Wcześniej integracja różnych rozwiązań i konkretnych narzędzi do przeglądania danych klientów pochłaniała wiele zasobów. Natomiast CDP centralizują dane klientów dzięki gotowym do użycia integracjom. Ponadto reguły dotyczące odbiorców i biznesu można konfigurować centralnie i stosować jednolicie w różnych narzędziach.

5 najlepszych platform danych klientów według G2 Crowd

Teraz, gdy już wiesz, czym jest platforma danych klientów i jak może przyczynić się do Twojej strategii marketingu cyfrowego, przyjrzyjmy się konkretnym rozwiązaniom, które możesz zastosować.

Oto pięć najlepiej ocenianych CDP od użytkowników platformy G2 Crowd Software Review Platform. Wszystkie otrzymały średni wynik 4,5 gwiazdki lub więcej.

1. Segment

To narzędzie oferuje infrastrukturę danych klientów, której firmy potrzebują, aby móc skoncentrować się na swoich konsumentach. Pozwala firmom zbierać, ujednolicać i łączyć swoje dane za pomocą ponad 200 narzędzi marketingowych, analiz i hurtowni danych.

Obecnie Segment jest platformą danych o klientach, z której korzystają tysiące firm, m.in. Intuit, FOX, Instacart czy Levi's.

2. Wtajemniczony

To narzędzie pomaga marketerom cyfrowym napędzać wzrost na wszystkich etapach ścieżki, od pozyskania po utrzymanie.

Insider wykorzystuje segmentację predykcyjną w czasie rzeczywistym, aby zapewnić wysoce spersonalizowaną podróż klientów w różnych kanałach, w tym w Internecie, na urządzeniach mobilnych, w aplikacjach, wiadomościach, e-mailach i innych. Ponad 800 globalnych przedsiębiorstw, w tym Toyota, IKEA, Samsung i Dominos, wykorzystuje sztuczną inteligencję i możliwości uczenia maszynowego Insider, aby zapewnić swoim klientom spersonalizowane doświadczenia.

3. Optymalizuj

Optimizely to platforma CRM i automatyzacji marketingu stworzona dla marek e-commerce.

To rozwiązanie łączy ujednolicony obraz klienta, automatyzację marketingu w czasie rzeczywistym i atrybucję w wielu kanałach. Jego celem jest umożliwienie marketerom B2C zwiększenia liczby ponownych zakupów i maksymalizacji wartości życiowej klienta bez konieczności zwracania się do zespołu IT.

4. Kadłub

Hull to platforma danych klientów zaprojektowana, aby umożliwić zespołom sprzedaży, marketingu i sukcesu klienta zrozumienie ścieżki klienta i wykorzystanie danych klienta w ujednolicony sposób. Umożliwia różnym działom udostępnianie i dostęp do tych samych informacji oraz harmonijną pracę.

5. Umysł kalibru

CalibreMind łączy Twój stos technologii marketingowych z danymi sprzedaży, dzięki czemu możesz zobaczyć, jak konwertuje się Twój lejek. To narzędzie podkreśla wartość danych wysokiej jakości i najlepszych praktyk dotyczących danych.

Zapewnia ujednolicony widok danych klientów we wszystkich kanałach i platformach, co zapewnia marketerom nieograniczony dostęp do atrakcyjnych informacji o klientach.

Jak wykorzystywać dane klientów w kampaniach marketingowych

• Mapa podróży . Śledź podróż klienta na różnych urządzeniach, od pierwszego kontaktu z marką po konwersję.
• Google Analytics. Według Nielsena strony internetowe są drugim co do wielkości czynnikiem decydującym o zaufaniu konsumentów do marki, tuż za rekomendacjami znajomych i rodziny. Dlatego postaraj się wyczyścić strony i nieaktywne linki, rozwiązać problemy z ładowaniem i upewnić się, że Google Analytics jest w pełni zintegrowane.
• Wskaźnik porzucania koszyka. Ta metryka odzwierciedla jakość doświadczenia użytkownika w Twojej witrynie. Zapewnij wysokiej jakości UX, minimalizując wskaźnik porzuceń. Oceń środki, jakie podjąłeś, aby ulepszyć swoją witrynę i jaki efekt wywarły one na przestrzeni czasu. Jak przejść do modelu ciągłego doskonalenia?
• Opinie klientów. Konsumenci polegają na rekomendacjach znajomych i rodziny. W Twoim najlepszym interesie jest ułatwienie im zamieszczania komentarzy, ocen i recenzji. Powinieneś także monitorować opinie użytkowników w Amazon i sieciach społecznościowych.
• Dane sprzedażowe na klienta. Ta metryka daje wgląd w trendy sprzedaży. Jeśli przeanalizujesz zachowanie swoich lojalnych klientów i porównasz te dane ze sprzedażą produktów, będziesz mógł zobaczyć, które produkty działają najlepiej i wykorzystać te informacje w swoich kampaniach marketingowych.

Jak wykorzystać marketing danych klientów w swojej strategii cenowej

Kiedy słyszysz „marketing danych klientów”, możesz pomyśleć o wielkich korporacjach z nieograniczonymi budżetami. Ale jeśli zarządzasz swoją firmą za pośrednictwem platform opartych na chmurze, istnieje duże prawdopodobieństwo, że potrzebne dane dotyczące sprzedaży, profili klientów, zapasów, zamówień i dostawców są już w Twoim zasięgu. Krótko mówiąc, masz wszystko, czego potrzebujesz, aby osiągnąć swoje KPI.

Jak wykorzystać dane klientów w kampaniach promocyjnych

• Sformułuj swoją strategię cenową. Promocyjne kampanie marketingowe charakteryzują się rabatami i wyprzedażami błyskawicznymi (jak Black Friday). Aby sformułować odpowiednią strategię cenową, oblicz z wyprzedzeniem koszt docelowy produktów (w tym transport, cło, magazyny itp.). Marketing danych klientów pozwala poznać dokładny koszt w miejscu docelowym każdego produktu. Umożliwia dokładne wyliczenie marż, dzięki czemu możesz składać atrakcyjne oferty dla klientów i widzieć szybujące zyski.

• Dalsze rozważania dotyczące strategii cenowej. Przed ustaleniem strategii cenowej uwzględnij w obliczeniach koszt zamówienia, współczynnik konwersji i zwroty.

• Zoptymalizuj swoje relacje z dostawcami. Jeśli masz pełne dane na temat cen i marż, które otrzymujesz od każdego dostawcy i produktu w czasie, będziesz w stanie skuteczniej negocjować.

• Planowanie popytu i zapasów. Przeanalizuj swoje raporty magazynowe, aby zobaczyć, kiedy i dlaczego wystąpiły problemy z zapasami. Zautomatyzuj zamówienia do dostawców, aby zminimalizować ryzyko znalezienia się bez zapasów.