Les plateformes de données client et leurs avantages dans le marketing numérique

La gestion des données clients est l'un des plus grands défis du marketing numérique . Si vous cherchez à gérer efficacement vos données clients, une plateforme de données clients peut être la solution pour vous.

Cette technologie consiste en une plateforme conçue pour résoudre les problèmes d' intégration, de labellisation et de stockage des données clients . En l'implémentant, vous pouvez avoir une vue holistique et uniforme de toutes les actions des clients dans une plate-forme de données simplifiée qui fournit plus d'informations pour développer et exécuter vos stratégies.

Qu'est-ce que les données client et comment sont-elles liées au marketing numérique ?

De nos jours, les entreprises disposent de plus de données que jamais auparavant. Il existe des données transactionnelles, démographiques et comportementales et toutes ces données ont différents niveaux de personnalisation, des impressions et des achats que des clients spécifiques ont effectués aux interactions qu'ils ont eues avec votre entreprise.

Le problème est que ces données sont normalement isolées dans des silos pour des raisons organisationnelles ou techniques, ce qui rend très difficile pour les entreprises d'offrir des expériences client cohérentes sur différents canaux et appareils.

Les données clients évoluent également rapidement. Elles sont collectées en temps réel par les réseaux sociaux et les navigateurs web. Les données sur les préférences des gens dans des domaines comme la technologie, la mode, les jeux, etc. sont constamment mises à jour et stockées. Les données clients peuvent ensuite être analysées et utilisées pour adapter la stratégie marketing de votre organisation afin d'obtenir des conversions plus élevées et de stimuler les ventes.

Aussi avantageux que cela soit, cela peut également rendre plus difficile l'analyse et l'extraction des points de données clés.

Qu'est-ce qu'une plateforme de données client ?

Une fois que vous êtes clair sur les données dont vous disposez, vous pouvez passer à la définition de la plate-forme. Selon le Customer Data Platform Institute, une plateforme de données client est « un système contrôlé par une équipe marketing pour créer une base de données unifiée ».

C'est un système qui balise et centralise les données clients de différents canaux et sources et les enrichit pour générer des audiences et des profils 360.

Une caractéristique déterminante d'une plateforme de données client est la grande diversité des données qui peuvent être stockées et unifiées. Voici quelques sources de données courantes.

• Données de transaction et de commande : les systèmes de commerce électronique, d'administration et de vente génèrent des données sur les achats des clients, les dates de commande et de renouvellement, la valeur client , les paniers abandonnés, les retours, etc. Toutes ces informations sont très précieuses pour les initiatives de marketing et de vente.

• Données comportementales, web et mobiles : ce type de données est essentiel pour discerner le comportement et les préférences des clients actuels et potentiels. Il montre les produits et les catégories qu'ils ont consultés, ainsi que des informations sur le nombre de pages visitées par session, la durée moyenne de la session, etc.

• Données de profil : les clients sont au centre de chaque entreprise. Par conséquent, savoir qui ils sont et ce qu'ils veulent mène à un marketing plus efficace. Vous pouvez enrichir vos formulaires de génération de leads pour générer des informations psychographiques autour des préférences des utilisateurs.

• Données produit : Bien qu'il ne s'agisse pas strictement de données client, elles vous aident à avoir des interactions personnalisées et significatives avec les clients. Deux exemples de base de données produit sont les niveaux de stock et les prix.

Qu'est-ce qui n'est pas une plateforme de données client ?

Il existe de nombreux outils de marketing numérique qui offrent une vue complète de votre client, il est donc normal de ne pas être clair sur les différences entre les plateformes de données client et les autres solutions. Voici comment les distinguer.

• Une plateforme de données clients n'est pas un CRM . Les systèmes CRM sont conçus pour interagir avec les clients et en créer des profils, mais ils fonctionnent avec des sources de données limitées et ne combinent pas autant d'informations qu'un CDP peut le faire. Le CRM se concentre sur les données personnelles identifiables, tandis que le CDP contient des données sur les cookies ou les appareils mobiles.

• Une plateforme de données client n'est pas un outil d'intégration client . Les CDP sont conçus spécifiquement pour le marketing et contiennent de nombreuses fonctionnalités supplémentaires, telles que la création et la gestion de bases de données, l'informatique décisionnelle, l'analyse, etc. La création d'une solution similaire à partir de zéro nécessiterait un énorme investissement en budget et en temps, et comporte son propre ensemble de risques.

• Une plateforme de données client n'est pas une plateforme de livraison . Les systèmes qui interagissent avec les utilisateurs sur différents canaux sont appelés "plates-formes de diffusion". Par exemple, un logiciel de marketing par e-mail, une page Web ou une plateforme de gestion de réseau social. Ces systèmes ne font pas partie du CDP mais interagissent avec lui pour envoyer des messages et collecter des données.

• Une plateforme de données client n'est pas une plateforme de gestion de données (DMP) . Les DMP sont conçues pour afficher des publicités et permettre des campagnes de reciblage via des cookies. Ils se concentrent davantage sur des segments et des catégories anonymes que sur des utilisateurs individuels, et normalement les informations qu'ils contiennent expirent après 90 jours. En revanche, les CDP créent des profils client cohérents et stockent toutes les informations d'un seul utilisateur dans un seul enregistrement.

• Une plateforme de données clients n'est pas un entrepôt de données . Normalement, les entrepôts de données sont créés et gérés par des équipes informatiques. Pour accéder aux données qui y sont stockées, l'équipe marketing doit contacter le service informatique, ce qui peut générer des goulots d'étranglement. En revanche, les CDP sont conçus pour que les données soient facilement accessibles et dans un format utile pour l'équipe marketing.

7 avantages clés des plateformes de données client

1. Offrir une vision unique du client . Les plateformes de données client sont spécialement conçues pour collecter des données à partir d'une grande variété de sources, les unifier sur tous les appareils et canaux, puis les mettre à la disposition d'autres systèmes.

2. Ils permettent aux entreprises d'être plus compétitives . Selon une étude Forbes, 93% des responsables marketing estiment que l'utilisation des données clients pour la prise de décision et la création de campagnes leur procure un avantage substantiel. De plus, 53% estiment que la transparence apportée par ces plateformes permet à leurs équipes de réagir rapidement aux évolutions des marchés ou aux préférences des clients.

3. Ils sont agiles. Avec une plateforme de données client, vous pouvez créer et connecter une pile technologique flexible qui s'adapte au comportement des utilisateurs et à l'évolution des tendances technologiques. En se concentrant sur la base de données, les CDP donnent aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour collecter des données et les utiliser pour créer de meilleures expériences client.

4. Ils démocratisent les données. Les avantages des données clients ne sont pas exclusifs au marketing. Les équipes de Business Intelligence et de service client, par exemple, dépendent toutes deux de la disponibilité des données pour aller de l'avant. Les CDP démocratisent l'accès à toutes ces données.

5. Enrichir les relations avec les partenaires et les fournisseurs. Les écosystèmes étendus d'entreprises, incluant les fournisseurs et les partenaires, bénéficient de la mise en place d'une plateforme de données clients. Le principal avantage des CDP est d'offrir des interactions plus segmentées et de meilleure qualité avec les partenaires et les fournisseurs.

   

6. Ils offrent des expériences client et marketing plus efficaces. De nos jours, les gens utilisent plusieurs canaux et appareils, mais s'attendent à avoir une expérience client unifiée sur chacun d'eux. Par exemple, ils ont une réponse négative à la vue d'une publicité en ligne pour un produit qu'ils ont déjà acheté dans un magasin physique. Grâce à la vue unifiée fournie par la plateforme de données client, les entreprises peuvent mieux voir et comprendre le comportement des clients et peuvent créer une expérience client plus globale. Le résultat est une expérience client améliorée, ce qui conduira à une plus grande fidélité.

7. Améliorer l'efficacité opérationnelle . Auparavant, l'intégration de différentes solutions et d'outils spécifiques pour visualiser les données clients consommait de nombreuses ressources. En revanche, les CDP centralisent les données clients avec des intégrations prêtes à l'emploi. De plus, les règles d'audience et de gestion peuvent être configurées de manière centralisée et appliquées de manière uniforme dans les différents outils.

Les 5 meilleures plateformes de données client selon G2 Crowd

Maintenant que vous savez exactement ce qu'est une plateforme de données client et comment elle peut contribuer à votre stratégie de marketing numérique, examinons les solutions spécifiques que vous pouvez appliquer.

Ce sont les cinq CDP les mieux notés par les utilisateurs de la plate-forme d'évaluation de logiciels G2 Crowd. Tous ont reçu une note moyenne de 4,5 étoiles ou plus.

1. Segmenter

Cet outil offre l'infrastructure de données client dont les entreprises ont besoin pour pouvoir se concentrer sur leurs consommateurs. Il permet aux entreprises de collecter, d'unifier et de connecter leurs données à plus de 200 outils marketing, analyses et entrepôts de données.

Actuellement, Segment est la plate-forme de données client utilisée par des milliers d'entreprises, dont Intuit, FOX, Instacart et Levi's.

2. Initié

Cet outil aide les spécialistes du marketing numérique à stimuler la croissance à toutes les étapes de l'entonnoir, de l'acquisition à la fidélisation.

Insider exploite la segmentation prédictive en temps réel pour offrir des parcours client hautement personnalisés sur un large éventail de canaux, notamment le Web, le mobile, les applications, la messagerie, le courrier électronique, etc. Plus de 800 entreprises mondiales, dont Toyota, IKEA, Samsung et Dominos, utilisent les capacités d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique d'Insider pour proposer des expériences personnalisées à leurs clients.

3. De manière optimale

Optimizely est une plateforme de CRM et d'automatisation du marketing créée pour les marques de commerce électronique.

Cette solution combine une vue unifiée du client, une automatisation du marketing en temps réel et une attribution cross-canal. Son objectif est de permettre aux spécialistes du marketing B2C d'augmenter le nombre d'achats répétés et de maximiser la valeur à vie du client sans avoir à faire appel à l'équipe informatique.

4. Coque

Hull est une plateforme de données client conçue pour permettre aux équipes de vente, de marketing et de réussite client de comprendre le parcours client et d'utiliser les données client de manière unifiée. Il permet à différents départements de partager et d'accéder aux mêmes informations et de travailler en harmonie.

5. CalibreMind

CaliberMind connecte votre pile technologique marketing aux données de vente afin que vous puissiez voir comment votre entonnoir se convertit. Cet outil met l'accent sur la valeur des données de qualité et des meilleures pratiques en matière de données.

Il fournit une vue unifiée des données client sur tous les canaux et plates-formes, ce qui offre aux spécialistes du marketing un accès illimité à des informations client convaincantes.

Comment utiliser les données client dans vos campagnes marketing

• Carte du voyage . Suivez votre parcours client sur différents appareils, du premier contact avec la marque à la conversion.
• Google Analytics. Selon Nielsen, les sites Web sont le deuxième facteur le plus important pour déterminer la confiance des consommateurs dans une marque, juste derrière les recommandations des amis et de la famille. Assurez-vous donc de nettoyer les pages et les liens inactifs, de résoudre les problèmes de chargement et de vous assurer que Google Analytics est entièrement intégré.
• Taux d'abandon de panier. Cette mesure reflète la qualité de l'expérience utilisateur sur votre site Web. Assurez une UX de haute qualité en minimisant le taux d'abandon. Évaluez les mesures que vous avez prises pour améliorer votre site Web et quel effet elles ont eu au fil du temps. Comment évoluer vers un modèle d'amélioration continue ?
• Avis clients. Les consommateurs se fient aux recommandations de leurs amis et de leur famille. Il est dans votre intérêt de leur permettre de laisser facilement des commentaires, des évaluations et des critiques. Vous devez également surveiller les avis des utilisateurs sur Amazon et les réseaux sociaux.
• Données de ventes par client. Cette métrique donne un aperçu des tendances des ventes. Si vous analysez le comportement de vos clients fidèles et croisez ces données avec les ventes de produits, vous pourrez voir quels produits fonctionnent le mieux et tirer parti de ces informations dans vos campagnes marketing.

Comment utiliser le marketing des données client dans votre stratégie de tarification

Lorsque vous entendez « marketing des données client », vous pensez peut-être aux grandes entreprises avec des budgets illimités. Mais si vous gérez votre entreprise via des plateformes basées sur le cloud, il est probable que les données dont vous avez besoin concernant les ventes, les profils des clients, les stocks, les commandes et les fournisseurs soient déjà à votre portée. En bref, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour atteindre vos KPI.

Comment tirer parti des données client dans vos campagnes promotionnelles

• Formulez votre stratégie de prix. Les campagnes de marketing promotionnel se caractérisent par des remises et des ventes flash (comme le Black Friday). Pour formuler la bonne stratégie de prix, calculez à l'avance le coût de destination des produits (y compris le transport, les douanes, les entrepôts, etc.). Le Customer Data Marketing permet de connaître le coût précis à destination de chaque produit. Il permet un calcul précis des marges afin que vous puissiez faire des offres attrayantes aux clients et voir les bénéfices monter en flèche.

• Autres considérations pour la stratégie de tarification. Avant de définir la stratégie de tarification, incluez le coût par commande, le taux de conversion et les retours dans vos calculs.

• Optimisez votre relation avec les fournisseurs. Si vous disposez de données complètes sur les prix et les marges que vous obtenez de chaque fournisseur et produit au fil du temps, vous serez en mesure de négocier avec plus de succès.

• Planification de la demande et des stocks. Analysez vos rapports de stock pour voir quand vous avez eu des problèmes d'inventaire et pourquoi. Automatisez les commandes aux fournisseurs pour minimiser le risque de vous retrouver sans stock.