Kundendatenplattformen und ihre Vorteile im digitalen Marketing

Die Verwaltung von Kundendaten ist eine der größten Herausforderungen im digitalen Marketing. Wenn Sie Ihre Kundendaten effektiv verwalten möchten, ist eine Kundendatenplattform möglicherweise die Lösung für Sie.

Diese Technologie besteht aus einer Plattform, die entwickelt wurde, um die Probleme der Integration, Kennzeichnung und Speicherung von Kundendaten zu lösen . Durch die Implementierung erhalten Sie einen ganzheitlichen und einheitlichen Überblick über alle Kundenaktionen auf einer optimierten Datenplattform , die mehr Informationen zur Entwicklung und Umsetzung Ihrer Strategien liefert .

Was sind Kundendaten und wie hängen sie mit digitalem Marketing zusammen?

Heutzutage verfügen Unternehmen über mehr Daten als je zuvor. Es gibt Transaktions-, demografische und Verhaltensdaten, und alle diese Daten haben unterschiedliche Personalisierungsebenen, von Eindrücken und Käufen, die bestimmte Kunden getätigt haben, bis zu den Interaktionen, die sie mit Ihrem Unternehmen hatten.

Das Problem ist, dass diese Daten normalerweise aus organisatorischen oder technischen Gründen in Silos isoliert sind, was es für Unternehmen sehr schwierig macht, konsistente Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle und Geräte hinweg anzubieten.

Auch Kundendaten entwickeln sich schnell weiter. Sie werden in Echtzeit von sozialen Netzwerken und Webbrowsern erfasst. Daten über die Vorlieben der Menschen in Sachen Technik, Mode, Spiele usw. werden ständig aktualisiert und gespeichert. Kundendaten können dann analysiert und verwendet werden, um die Marketingstrategie Ihres Unternehmens anzupassen, um höhere Conversions zu erzielen und den Umsatz zu steigern.

So vorteilhaft dies auch ist, es kann auch die Analyse und Extraktion wichtiger Datenpunkte erschweren.

Was ist eine Kundendatenplattform?

Sobald Sie sich über Ihre Daten im Klaren sind, können Sie mit der Definition der Plattform fortfahren. Laut dem Customer Data Platform Institute ist eine Kundendatenplattform „ ein System, das von einem Marketingteam gesteuert wird, um eine einheitliche Datenbank zu erstellen “.

Es ist ein System, das Kundendaten aus verschiedenen Kanälen und Quellen taggt, zentralisiert und anreichert, um Zielgruppen und 360-Grad-Profile zu generieren.

Ein entscheidendes Merkmal einer Kundendatenplattform ist die große Vielfalt an Daten , die gespeichert und vereinheitlicht werden können. Hier sind einige gängige Datenquellen.

• Transaktions- und Bestelldaten: E-Commerce-, Verwaltungs- und Verkaufssysteme generieren Daten über Kundenkäufe, Bestell- und Verlängerungsdaten, Kundenwert , aufgegebene Warenkörbe, Retouren und mehr. All dies sind sehr wertvolle Informationen für Marketing- und Vertriebsinitiativen.

• Verhaltens-, Web- und mobile Daten : Diese Art von Daten ist der Schlüssel zum Erkennen des Verhaltens und der Vorlieben aktueller und potenzieller Kunden. Es zeigt die angesehenen Produkte und Kategorien sowie Informationen über die Anzahl der pro Sitzung besuchten Seiten, die durchschnittliche Sitzungsdauer und mehr.

• Profildaten : Kunden stehen im Mittelpunkt eines jeden Unternehmens. Daher führt das Wissen, wer sie sind und was sie wollen, zu einem effektiveren Marketing. Sie können Ihre Lead-Generierungsformulare anreichern, um psychografische Informationen zu den Präferenzen der Benutzer zu generieren.

• Produktdaten : Obwohl es sich hierbei nicht unbedingt um Kundendaten handelt, helfen sie Ihnen bei personalisierten, sinnvollen Interaktionen mit Kunden. Zwei grundlegende Beispiele für Produktdaten sind Lagerbestände und Preise.

Was ist keine Kundendatenplattform?

Es gibt viele digitale Marketing-Tools, die einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden bieten, daher ist es normal, dass Sie sich über die Unterschiede zwischen Kundendatenplattformen und anderen Lösungen im Unklaren sind. So unterscheiden Sie sie.

• Eine Kundendatenplattform ist kein CRM . CRM-Systeme sind darauf ausgelegt, mit Kunden zu interagieren und Profile von ihnen zu erstellen, aber sie arbeiten mit begrenzten Datenquellen und kombinieren nicht so viele Informationen wie ein CDP. Das CRM konzentriert sich auf identifizierbare personenbezogene Daten, während das CDP Daten über Cookies oder Mobilgeräte enthält.

• Eine Kundendatenplattform ist kein Kundenintegrationstool . CDPs wurden speziell für das Marketing entwickelt und enthalten viele zusätzliche Funktionen, wie z. B. Datenbankerstellung und -verwaltung, Business Intelligence, Analysen und mehr. Die Entwicklung einer ähnlichen Lösung von Grund auf würde einen enormen Budget- und Zeitaufwand erfordern und ist mit einer Reihe von Risiken verbunden.

• Eine Kundendatenplattform ist keine Lieferplattform . Systeme, die mit Benutzern auf verschiedenen Kanälen interagieren, werden als „Lieferplattformen“ bezeichnet. Zum Beispiel E-Mail-Marketing-Software, eine Webseite oder eine Verwaltungsplattform für soziale Netzwerke. Diese Systeme sind nicht Teil des CDP, interagieren jedoch mit ihm, um Nachrichten zu senden und Daten zu sammeln.

• Eine Kundendatenplattform ist keine Datenmanagementplattform (DMP) . DMPs dienen dazu, Anzeigen zu zeigen und Retargeting-Kampagnen über Cookies zu ermöglichen. Sie konzentrieren sich mehr auf anonyme Segmente und Kategorien als auf einzelne Benutzer, und normalerweise verfallen die darin enthaltenen Informationen nach 90 Tagen. Im Gegensatz dazu erstellen CDPs konsistente Kundenprofile und speichern alle Informationen eines einzelnen Benutzers in einem einzigen Datensatz.

• Eine Kundendatenplattform ist kein Data Warehouse . Normalerweise werden Data Warehouses von IT-Teams erstellt und verwaltet. Um auf die dort gespeicherten Daten zugreifen zu können, muss sich das Marketingteam an die IT wenden, was zu Engpässen führen kann. Im Gegensatz dazu sind CDPs so konzipiert, dass die Daten für das Marketingteam leicht zugänglich und in einem nützlichen Format vorliegen.

7 Hauptvorteile von Kundendatenplattformen

1. Bieten Sie eine einzigartige Sicht auf den Kunden . Kundendatenplattformen sind speziell darauf ausgelegt, Daten aus den unterschiedlichsten Quellen zu sammeln, über alle Geräte und Kanäle hinweg zu vereinheitlichen und dann anderen Systemen zur Verfügung zu stellen.

2. Sie ermöglichen es Unternehmen , wettbewerbsfähiger zu sein . Laut einer Forbes-Studie glauben 93 % der Marketingleiter, dass die Verwendung von Kundendaten für die Entscheidungsfindung und Kampagnenerstellung ihnen einen erheblichen Vorteil verschafft. Darüber hinaus glauben 53 %, dass die Transparenz, die diese Plattformen bieten, es ihren Teams ermöglicht, schnell auf Veränderungen in Märkten oder Kundenpräferenzen zu reagieren.

3. Sie sind agil. Mit einer Kundendatenplattform können Sie einen flexiblen Technologie-Stack erstellen und verbinden, der sich an das Benutzerverhalten und sich entwickelnde technologische Trends anpasst. Indem sie sich auf die Datenbank konzentrieren, geben CDPs Unternehmen die Tools an die Hand, die sie benötigen, um Daten zu sammeln und diese zu nutzen, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.

4. Sie demokratisieren Daten. Die Vorteile von Kundendaten sind nicht exklusiv für das Marketing. Business-Intelligence- und Kundendienstteams sind beispielsweise beide auf die Verfügbarkeit von Daten angewiesen, um voranzukommen. CDPs demokratisieren den Zugang zu all diesen Daten.

5. Bereichern Sie die Beziehungen zu Partnern und Lieferanten. Die erweiterten Ökosysteme von Unternehmen, einschließlich Lieferanten und Partnern, profitieren von der Implementierung einer Kundendatenplattform. Der Hauptvorteil von CDPs besteht darin, stärker segmentierte und qualitativ hochwertigere Interaktionen mit Partnern und Lieferanten anzubieten.

   

6. Sie bieten effektivere Kunden- und Marketingerlebnisse. Heutzutage nutzen Menschen mehrere Kanäle und Geräte, erwarten aber auf allen ein einheitliches Kundenerlebnis. Beispielsweise reagieren sie negativ, wenn sie eine Online-Werbung für ein Produkt sehen, das sie bereits in einem Ladengeschäft gekauft haben. Dank der einheitlichen Ansicht der Kundendatenplattform können Unternehmen das Kundenverhalten besser sehen und verstehen und ein ganzheitlicheres Kundenerlebnis schaffen. Der Lohn ist ein verbessertes Kundenerlebnis, das zu größerer Loyalität führt.

7. Verbessern Sie die betriebliche Effizienz . Früher verbrauchte die Integration verschiedener Lösungen und spezifischer Tools zur Anzeige von Kundendaten viele Ressourcen. Im Gegensatz dazu zentralisieren CDPs Kundendaten mit gebrauchsfertigen Integrationen. Darüber hinaus können Zielgruppen- und Geschäftsregeln zentral konfiguriert und in den verschiedenen Tools einheitlich angewendet werden.

Die 5 besten Kundendatenplattformen laut G2 Crowd

Nachdem Sie nun genau wissen, was eine Kundendatenplattform ist und wie sie zu Ihrer digitalen Marketingstrategie beitragen kann, schauen wir uns die spezifischen Lösungen an, die Sie anwenden können.

Dies sind die fünf am besten bewerteten CDPs von Benutzern der G2 Crowd Software Review Platform. Alle von ihnen haben eine durchschnittliche Punktzahl von 4,5 Sternen oder mehr erhalten.

1. Segment

Dieses Tool bietet die Kundendateninfrastruktur, die Unternehmen benötigen, um sich auf ihre Kunden zu konzentrieren. Es ermöglicht Unternehmen, ihre Daten zu sammeln, zu vereinheitlichen und mit mehr als 200 Marketing-Tools, Analysen und Data Warehouses zu verbinden.

Derzeit ist Segment die Kundendatenplattform, die von Tausenden von Unternehmen genutzt wird, darunter Intuit, FOX, Instacart und Levi's.

2. Insider

Dieses Tool hilft digitalen Vermarktern, das Wachstum in allen Phasen des Trichters voranzutreiben, von der Akquise bis zur Kundenbindung.

Insider nutzt die prädiktive Segmentierung in Echtzeit, um hochgradig personalisierte Kundenreisen über eine Vielzahl von Kanälen bereitzustellen, darunter Web, Mobil, App, Messaging, E-Mail und mehr. Über 800 globale Unternehmen, darunter Toyota, IKEA, Samsung und Dominos, nutzen die KI- und maschinellen Lernfunktionen von Insider, um personalisierte Erfahrungen für ihre Kunden zu ermöglichen.

3. Optimiert

Optimizely ist eine CRM- und Marketing-Automatisierungsplattform, die für E-Commerce-Marken entwickelt wurde.

Diese Lösung kombiniert eine einheitliche Sicht auf den Kunden, Echtzeit-Marketingautomatisierung und kanalübergreifende Attribution. Sein Ziel ist es, B2C-Vermarkter in die Lage zu versetzen, die Anzahl der Wiederholungskäufe zu erhöhen und den Lebenszeitwert des Kunden zu maximieren, ohne sich an das IT-Team wenden zu müssen.

4. Rumpf

Hull ist eine Kundendatenplattform, die es Vertriebs-, Marketing- und Kundenerfolgsteams ermöglicht, die Kundenreise zu verstehen und Kundendaten einheitlich zu nutzen. Es ermöglicht verschiedenen Abteilungen, dieselben Informationen gemeinsam zu nutzen und darauf zuzugreifen und harmonisch zusammenzuarbeiten.

5. KaliberMind

CaliberMind verbindet Ihren Marketing-Tech-Stack mit Verkaufsdaten, damit Sie sehen können, wie Ihr Trichter konvertiert. Dieses Tool betont den Wert qualitativ hochwertiger Daten und Best Practices für Daten.

Es bietet eine einheitliche Sicht auf Kundendaten über alle Kanäle und Plattformen hinweg, die Marketingfachleuten uneingeschränkten Zugriff auf überzeugende Kundeneinblicke bietet.

So verwenden Sie Kundendaten in Ihren Marketingkampagnen

• Reisekarte . Verfolgen Sie Ihre Customer Journey über verschiedene Geräte hinweg, vom ersten Kontakt mit der Marke bis zur Conversion.
• Google Analytics. Laut Nielsen sind Websites nach Empfehlungen von Freunden und Familie der zweitwichtigste Faktor für das Vertrauen der Verbraucher in eine Marke. Machen Sie es sich also zur Aufgabe, Seiten und inaktive Links zu bereinigen, Ladeprobleme zu lösen und sicherzustellen, dass Sie Google Analytics vollständig integriert haben.
• Warenkorb-Abbruchrate. Diese Metrik spiegelt die Qualität der Benutzererfahrung auf Ihrer Website wider. Stellen Sie eine qualitativ hochwertige UX sicher, indem Sie die Abbruchrate minimieren. Bewerten Sie die Maßnahmen, die Sie zur Verbesserung Ihrer Website ergriffen haben, und welche Auswirkungen sie im Laufe der Zeit hatten. Wie können Sie sich zu einem Modell der kontinuierlichen Verbesserung bewegen?
• Kundenmeinungen. Verbraucher verlassen sich auf Empfehlungen von Freunden und Familie. Es liegt in Ihrem besten Interesse, es ihnen sehr einfach zu machen, Kommentare, Bewertungen und Rezensionen zu hinterlassen. Sie sollten auch die Meinungen der Benutzer auf Amazon und in sozialen Netzwerken beobachten.
• Verkaufsdaten pro Kunde. Diese Metrik gibt Einblicke in Verkaufstrends. Wenn Sie das Verhalten Ihrer treuen Kunden analysieren und diese Daten mit Produktverkäufen abgleichen, können Sie sehen, welche Produkte am besten funktionieren, und diese Informationen in Ihren Marketingkampagnen nutzen.

So nutzen Sie Kundendatenmarketing in Ihrer Preisstrategie

Wenn Sie „Kundendatenmarketing“ hören, denken Sie vielleicht an große Unternehmen mit unbegrenzten Budgets. Wenn Sie Ihr Unternehmen jedoch über Cloud-basierte Plattformen verwalten, sind die Daten, die Sie zu Verkäufen, Kundenprofilen, Lagerbeständen, Bestellungen und Lieferanten benötigen, wahrscheinlich bereits in Ihrer Reichweite. Kurz gesagt, Sie haben alles, was Sie brauchen, um Ihre KPIs zu erfüllen.

So nutzen Sie Kundendaten in Ihren Werbekampagnen

• Formulieren Sie Ihre Preisstrategie. Werbekampagnen zeichnen sich durch Rabatte und Flash-Verkäufe (wie Black Friday) aus. Um die richtige Preisstrategie zu formulieren, berechnen Sie die Zielkosten der Produkte (einschließlich Transport, Zoll, Lager usw.) im Voraus. Kundendatenmarketing ermöglicht es Ihnen, die genauen Kosten am Bestimmungsort jedes Produkts zu kennen. Es ermöglicht eine genaue Berechnung der Gewinnspannen, sodass Sie Ihren Kunden attraktive Angebote unterbreiten und Gewinne in die Höhe schnellen sehen können.

• Weitere Überlegungen zur Preisstrategie. Bevor Sie die Preisstrategie festlegen, beziehen Sie die Kosten pro Bestellung, das Umrechnungsverhältnis und die Retouren in Ihre Berechnungen ein.

• Optimieren Sie Ihre Beziehung zu Lieferanten. Wenn Sie über vollständige Daten zu den Preisen und Margen verfügen, die Sie von jedem Lieferanten und Produkt im Laufe der Zeit erhalten, können Sie erfolgreicher verhandeln.

• Bedarfs- und Bestandsplanung. Analysieren Sie Ihre Bestandsberichte, um zu sehen, wann Sie Bestandsprobleme hatten und warum. Automatisieren Sie Bestellungen an Lieferanten, um das Risiko zu minimieren, dass Sie keinen Bestand mehr haben.