Plataformas de datos de clientes y sus ventajas en marketing digital

La gestión de los datos de los clientes es uno de los mayores retos del marketing digital . Si está buscando administrar de manera efectiva los datos de sus clientes, una plataforma de datos de clientes puede ser la solución para usted.

Esta tecnología consiste en una plataforma diseñada para resolver los problemas de integración, etiquetado y almacenamiento de datos de clientes . Al implementarlo, puede tener una vista holística y uniforme de todas las acciones de los clientes en una plataforma de datos optimizada que brinda más información para desarrollar y ejecutar sus estrategias.

¿Qué son los datos del cliente y cómo se relacionan con el marketing digital?

Hoy en día, las empresas tienen más datos que nunca. Hay datos transaccionales, demográficos y de comportamiento y todos estos datos tienen diferentes niveles de personalización, desde impresiones y compras que han hecho clientes específicos, hasta las interacciones que han tenido con su empresa.

El problema es que estos datos normalmente están aislados en silos por razones organizativas o técnicas, lo que hace que sea muy difícil para las empresas ofrecer experiencias de cliente consistentes a través de diferentes canales y dispositivos.

Los datos de los clientes también están evolucionando rápidamente. Se recopila en tiempo real por las redes sociales y los navegadores web. Los datos sobre las preferencias de las personas en cosas como tecnología, moda, juegos, etc. se actualizan y almacenan constantemente. A continuación, los datos de los clientes se pueden analizar y utilizar para adaptar la estrategia de marketing de su organización a fin de obtener mayores conversiones e impulsar las ventas.

Tan ventajoso como esto es, también puede dificultar el análisis y la extracción de puntos de datos clave.

¿Qué es una plataforma de datos de clientes?

Una vez que tengas claro los datos que tienes, puedes pasar a definir la plataforma. Según el Customer Data Platform Institute, una plataforma de datos de clientes es " un sistema controlado por un equipo de marketing para crear una base de datos unificada ".

Es un sistema que etiqueta y centraliza datos de clientes de diferentes canales y fuentes y los enriquece para generar audiencias y perfiles 360.

Una característica definitoria de una plataforma de datos de clientes es la gran diversidad de datos que se pueden almacenar y unificar. Estas son algunas fuentes de datos comunes.

• Datos de transacciones y pedidos : los sistemas de comercio electrónico, administración y ventas generan datos sobre compras de clientes, fechas de pedidos y renovación, valor del cliente , carritos abandonados, devoluciones y más. Todo esto es información muy valiosa para las iniciativas de marketing y ventas.

• Datos de comportamiento, web y móvil : este tipo de datos es clave para discernir el comportamiento y las preferencias de los clientes actuales y potenciales. Muestra los productos y categorías que han visto, así como información sobre la cantidad de páginas visitadas por sesión, la duración promedio de la sesión y más.

• Datos de perfil : los clientes están en el centro de toda empresa. Por lo tanto, saber quiénes son y qué quieren conduce a un marketing más eficaz. Puede enriquecer sus formularios de generación de prospectos para generar información psicográfica sobre las preferencias de los usuarios.

• Datos del producto : aunque no se trata estrictamente de datos del cliente, le ayuda a tener interacciones significativas y personalizadas con los clientes. Dos ejemplos básicos de datos de productos son los niveles de inventario y los precios.

¿Qué no es una plataforma de datos de clientes?

Existen muchas herramientas de marketing digital que brindan una visión integral de su cliente, por lo que es normal no tener claras las diferencias entre las plataformas de datos del cliente y otras soluciones. Aquí se explica cómo distinguirlos.

• Una plataforma de datos de clientes no es un CRM . Los sistemas de CRM están diseñados para interactuar con los clientes y crear perfiles de ellos, pero funcionan con fuentes de datos limitadas y no combinan tanta información como puede hacerlo un CDP. El CRM se centra en datos personales identificables, mientras que el CDP contiene datos sobre cookies o dispositivos móviles.

• Una plataforma de datos de clientes no es una herramienta de integración de clientes . Los CDP están diseñados específicamente para marketing y contienen muchas funciones adicionales, como creación y administración de bases de datos, inteligencia comercial, análisis y más. Crear una solución similar desde cero requeriría una gran inversión en presupuesto y tiempo, y conlleva su propio conjunto de riesgos.

• Una plataforma de datos de clientes no es una plataforma de entrega . Los sistemas que interactúan con los usuarios en diferentes canales se denominan "plataformas de entrega". Por ejemplo, un software de email marketing, una página web o una plataforma de gestión de redes sociales. Estos sistemas no forman parte del CDP pero interactúan con él para enviar mensajes y recopilar datos.

• Una plataforma de datos de clientes no es una plataforma de gestión de datos (DMP) . Los DMP están diseñados para mostrar anuncios y permitir campañas de retargeting a través de cookies. Se centran más en segmentos y categorías anónimos que en usuarios individuales, y normalmente la información que contienen caduca a los 90 días. Por el contrario, los CDP crean perfiles de clientes consistentes y almacenan toda la información de un solo usuario en un solo registro.

• Una plataforma de datos de clientes no es un almacén de datos . Normalmente, los almacenes de datos son creados y administrados por equipos de TI. Para acceder a los datos allí almacenados, el equipo de marketing tiene que ponerse en contacto con TI, lo que puede generar cuellos de botella. Por el contrario, los CDP están diseñados para que los datos sean fácilmente accesibles y en un formato útil para el equipo de marketing.

7 beneficios clave de las plataformas de datos de clientes

1. Ofrecer una visión única del cliente . Las plataformas de datos de clientes están diseñadas específicamente para recopilar datos de una amplia variedad de fuentes, unificarlos en todos los dispositivos y canales y luego ponerlos a disposición de otros sistemas.

2. Permiten a las empresas ser más competitivas . Según un estudio de Forbes, el 93 % de los ejecutivos de marketing creen que utilizar los datos de los clientes para la toma de decisiones y la creación de campañas les proporciona una ventaja sustancial. Además, el 53% cree que la transparencia que brindan estas plataformas hace posible que sus equipos reaccionen rápidamente ante cambios en los mercados o preferencias de los clientes.

3. Son ágiles. Con una plataforma de datos de clientes, puede crear y conectar una pila de tecnología flexible que se adapta al comportamiento del usuario y a las tendencias tecnológicas en evolución. Al centrarse en la base de datos, los CDP brindan a las empresas las herramientas que necesitan para recopilar datos y utilizarlos para crear mejores experiencias para los clientes.

4. Democratizan los datos. Los beneficios de los datos de los clientes no son exclusivos del marketing. Los equipos de inteligencia comercial y servicio al cliente, por ejemplo, dependen de la disponibilidad de datos para salir adelante. Los CDP democratizan el acceso a todos estos datos.

5. Enriquecer las relaciones con socios y proveedores. Los ecosistemas extendidos de empresas, incluidos proveedores y socios, se benefician de la implementación de una plataforma de datos de clientes. El principal beneficio de los CDP es ofrecer interacciones más segmentadas y de mayor calidad con socios y proveedores.

   

6. Proporcionan experiencias de marketing y clientes más eficaces. Hoy en día, las personas usan múltiples canales y dispositivos, pero esperan tener una experiencia de cliente unificada en todos ellos. Por ejemplo, tienen una respuesta negativa al ver un anuncio en línea de un producto que ya han comprado en una tienda física. Gracias a la vista unificada proporcionada por la plataforma de datos del cliente, las empresas pueden ver y comprender mejor el comportamiento del cliente y pueden crear una experiencia de cliente más holística. La recompensa es una mejor experiencia del cliente, lo que conducirá a una mayor lealtad.

7. Mejorar la eficiencia operativa . Anteriormente, la integración de diferentes soluciones y herramientas específicas para ver los datos de los clientes consumía muchos recursos. Por el contrario, los CDP centralizan los datos de los clientes con integraciones listas para usar. Además, las reglas de audiencia y de negocio pueden configurarse de forma centralizada y aplicarse de forma uniforme en las distintas herramientas.

Las 5 mejores plataformas de datos de clientes según G2 Crowd

Ahora que sabe exactamente qué es una plataforma de datos de clientes y cómo puede contribuir a su estrategia de marketing digital, veamos las soluciones específicas que puede aplicar.

Estos son los cinco CDP mejor calificados de los usuarios de G2 Crowd Software Review Platform. Todos ellos han recibido una puntuación media de 4,5 estrellas o más.

1. Segmento

Esta herramienta ofrece al cliente la infraestructura de datos que las empresas necesitan para poder centrarse en sus consumidores. Permite a las empresas recopilar, unificar y conectar sus datos con más de 200 herramientas de marketing, análisis y almacenes de datos.

Actualmente, Segment es la plataforma de datos de clientes utilizada por miles de empresas, incluidas Intuit, FOX, Instacart y Levi's.

2. Información privilegiada

Esta herramienta ayuda a los especialistas en marketing digital a impulsar el crecimiento en todas las etapas del embudo, desde la adquisición hasta la retención.

Insider aprovecha la segmentación predictiva en tiempo real para ofrecer viajes de clientes altamente personalizados a través de una amplia gama de canales, incluidos web, dispositivos móviles, aplicaciones, mensajería, correo electrónico y más. Más de 800 empresas globales, incluidas Toyota, IKEA, Samsung y Dominos, utilizan las capacidades de inteligencia artificial y aprendizaje automático de Insider para impulsar experiencias personalizadas para sus clientes.

3. Optimizado

Optimizely es una plataforma de automatización de marketing y CRM creada para marcas de comercio electrónico.

Esta solución combina una vista unificada del cliente, la automatización del marketing en tiempo real y la atribución entre canales. Su objetivo es capacitar a los especialistas en marketing B2C para aumentar la cantidad de compras repetidas y maximizar el valor de por vida del cliente sin la necesidad de recurrir al equipo de TI.

4. Casco

Hull es una plataforma de datos de clientes diseñada para permitir que los equipos de ventas, marketing y éxito del cliente comprendan el viaje del cliente y utilicen los datos de los clientes de manera unificada. Permite que diferentes departamentos compartan y accedan a la misma información y trabajen en armonía.

5. Mente de calibre

CalibreMind conecta su pila de tecnología de marketing con los datos de ventas para que pueda ver cómo se está convirtiendo su embudo. Esta herramienta enfatiza el valor de los datos de calidad y las mejores prácticas de datos.

Proporciona una vista unificada de los datos de los clientes en todos los canales y plataformas, lo que brinda a los especialistas en marketing acceso sin restricciones a información convincente sobre los clientes.

Cómo utilizar los datos de los clientes en sus campañas de marketing

• Mapa de viaje . Realice un seguimiento del viaje de su cliente a través de diferentes dispositivos, desde el primer contacto con la marca hasta la conversión.
• Google analitico. Según Nielsen, los sitios web son el segundo factor más importante para determinar la confianza del consumidor en una marca, justo detrás de las recomendaciones de amigos y familiares. Así que asegúrese de limpiar las páginas y los enlaces inactivos, resolver los problemas de carga y asegurarse de tener Google Analytics completamente integrado.
• Tasa de abandono del carrito. Esta métrica refleja la calidad de la experiencia del usuario en su sitio web. Asegure una experiencia de usuario de alta calidad minimizando la tasa de abandono. Evalúe las medidas que ha estado tomando para mejorar su sitio web y qué efecto han tenido con el tiempo. ¿Cómo se puede avanzar hacia un modelo de mejora continua?
• Opiniones de clientes. Los consumidores confían en las recomendaciones de amigos y familiares. Le conviene que sea muy fácil para ellos dejar comentarios, calificaciones y reseñas. También debes monitorear las opiniones de los usuarios en Amazon y redes sociales.
• Datos de ventas por cliente. Esta métrica brinda información sobre las tendencias de ventas. Si analizas el comportamiento de tus clientes fieles y cruzas esos datos con las ventas de productos, podrás ver qué productos funcionan mejor y aprovechar esta información en tus campañas de marketing.

Cómo utilizar el marketing de datos del cliente en su estrategia de precios

Cuando escuche "marketing de datos de clientes", puede pensar en grandes corporaciones con presupuestos ilimitados. Pero, si administra su empresa a través de plataformas basadas en la nube, es probable que los datos que necesita sobre ventas, perfiles de clientes, inventarios, pedidos y proveedores ya estén a su alcance. En resumen, tiene todo lo que necesita para cumplir con sus KPI.

Cómo aprovechar los datos de los clientes en tus campañas promocionales

• Formule su estrategia de precios. Las campañas de marketing promocional se caracterizan por descuentos y ventas flash (como el Black Friday). Para formular la estrategia de precios correcta, calcule el costo de destino de los productos (incluido el transporte, aduanas, almacenes, etc.) por adelantado. El marketing de datos de clientes permite conocer el coste exacto en destino de cada producto. Permite el cálculo preciso de los márgenes para que pueda hacer ofertas atractivas a los clientes y ver cómo se disparan las ganancias.

• Otras consideraciones para la estrategia de precios. Antes de establecer la estrategia de precios, incluya el costo por pedido, el índice de conversión y las devoluciones en sus cálculos.

• Optimice su relación con los proveedores. Si tiene datos completos sobre los precios y los márgenes que obtiene de cada proveedor y producto a lo largo del tiempo, estará en condiciones de negociar con más éxito.

• Programación de demanda e inventario. Analice sus informes de existencias para ver cuándo ha tenido problemas de inventario y por qué. Automatiza los pedidos a proveedores para minimizar el riesgo de quedarte sin stock.