منصات بيانات العملاء ومزاياها في التسويق الرقمي

تعد إدارة بيانات العملاء أحد أكبر التحديات في مجال التسويق الرقمي . إذا كنت تتطلع إلى إدارة بيانات العملاء الخاصة بك بشكل فعال ، فقد تكون منصة بيانات العملاء هي الحل المناسب لك.

تتكون هذه التقنية من منصة مصممة لحل مشاكل دمج بيانات العملاء ووضع العلامات عليها وتخزينها . من خلال تنفيذه ، يمكنك الحصول على نظرة شاملة وموحدة لجميع إجراءات العملاء في منصة بيانات واحدة مبسطة توفر المزيد من المعلومات لتطوير وتنفيذ استراتيجياتك.

ما المقصود ببيانات العملاء وما علاقتها بالتسويق الرقمي؟

في الوقت الحاضر ، تمتلك الشركات بيانات أكثر من أي وقت مضى. هناك بيانات معاملات وديموغرافية وسلوكية ولكل هذه البيانات مستويات مختلفة من التخصيص ، من مرات الظهور والمشتريات التي قام بها عملاء معينون ، إلى التفاعلات التي أجروها مع شركتك.

تكمن المشكلة في أن هذه البيانات يتم عزلها عادةً في صوامع لأسباب تنظيمية أو فنية ، مما يجعل من الصعب جدًا على الشركات تقديم تجارب عملاء متسقة عبر قنوات وأجهزة مختلفة.

تتطور بيانات العملاء أيضًا بسرعة. يتم جمعها في الوقت الفعلي عن طريق الشبكات الاجتماعية ومتصفحات الويب. يتم تحديث البيانات المتعلقة بتفضيلات الأشخاص في أشياء مثل التكنولوجيا والأزياء والألعاب وما إلى ذلك باستمرار وتخزينها. يمكن بعد ذلك تحليل بيانات العملاء واستخدامها لتكييف استراتيجية التسويق لمؤسستك من أجل الحصول على تحويلات أعلى وزيادة المبيعات.

على الرغم من أن هذا مفيد ، إلا أنه يمكن أن يجعل من الصعب تحليل واستخراج نقاط البيانات الرئيسية.

ما هي منصة بيانات العملاء؟

بمجرد أن تكون واضحًا بشأن البيانات التي لديك ، يمكنك الانتقال لتحديد النظام الأساسي. وفقًا لـ Customer Data Platform Institute ، فإن منصة بيانات العملاء هي " نظام يتحكم فيه فريق تسويق لإنشاء قاعدة بيانات موحدة ."

إنه نظام يميز ويوضع بيانات العملاء من مختلف القنوات والمصادر ويثريها لتوليد جماهير و 360 ملفًا شخصيًا.

السمة المميزة لمنصة بيانات العميل هي التنوع الكبير في البيانات التي يمكن تخزينها وتوحيدها. فيما يلي بعض مصادر البيانات الشائعة.

• بيانات المعاملات والطلبات: تنشئ أنظمة التجارة الإلكترونية والإدارة والمبيعات بيانات حول مشتريات العميل وتواريخ الطلبات والتجديد وقيمة العميل وعربات التسوق المهجورة والمرتجعات والمزيد. كل هذه معلومات قيّمة جدًا لمبادرات التسويق والمبيعات.

• البيانات السلوكية والويب والجوّال : هذا النوع من البيانات هو المفتاح لتمييز سلوك وتفضيلات العملاء الحاليين والمحتملين. يعرض المنتجات والفئات التي اطلعوا عليها ، بالإضافة إلى معلومات حول عدد الصفحات التي تمت زيارتها في كل جلسة ، ومتوسط ​​مدة الجلسة ، والمزيد.

• بيانات الملف الشخصي : العملاء هم مركز كل شركة. لذلك ، فإن معرفة من هم وماذا يريدون يؤدي إلى تسويق أكثر فعالية. يمكنك إثراء نماذج توليد العملاء المحتملين لإنشاء معلومات نفسية حول تفضيلات المستخدمين.

• بيانات المنتج : على الرغم من أن هذه ليست بيانات العملاء بدقة ، إلا أنها تساعدك على إجراء تفاعلات مخصصة وذات مغزى مع العملاء. مثالان أساسيان لبيانات المنتج هما مستويات المخزون والتسعير.

ما هي ليست منصة بيانات العملاء؟

هناك العديد من أدوات التسويق الرقمي التي توفر رؤية شاملة لعميلك ، لذلك من الطبيعي أن لا تكون واضحًا بشأن الاختلافات بين منصات بيانات العملاء والحلول الأخرى. إليك كيفية التمييز بينهما.

• منصة بيانات العملاء ليست CRM . تم تصميم أنظمة CRM للتفاعل مع العملاء وإنشاء ملفات تعريف لهم ، لكنها تعمل مع مصادر بيانات محدودة ولا تجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات كما يمكن لـ CDP. يركز CRM على البيانات الشخصية التي يمكن تحديدها ، بينما يحتوي CDP على بيانات حول ملفات تعريف الارتباط أو الأجهزة المحمولة.

• منصة بيانات العميل ليست أداة تكامل للعملاء . تم تصميم CDPs خصيصًا للتسويق وتحتوي على الكثير من الميزات الإضافية ، مثل إنشاء قواعد البيانات وإدارتها ، وذكاء الأعمال ، والتحليلات ، والمزيد. يتطلب إنشاء حل مشابه من البداية استثمارًا ضخمًا في الميزانية والوقت ، ويأتي مع مجموعة المخاطر الخاصة به.

• منصة بيانات العملاء ليست منصة تسليم . الأنظمة التي تتفاعل مع المستخدمين على قنوات مختلفة تسمى "منصات التوصيل". على سبيل المثال ، برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني أو صفحة ويب أو نظام أساسي لإدارة الشبكة الاجتماعية. هذه الأنظمة ليست جزءًا من CDP ولكنها تتفاعل معها لإرسال الرسائل وجمع البيانات.

• منصة بيانات العملاء ليست منصة لإدارة البيانات (DMP) . تم تصميم DMPs لعرض الإعلانات والسماح بإعادة استهداف الحملات من خلال ملفات تعريف الارتباط. إنهم يركزون على الشرائح والفئات المجهولة أكثر من التركيز على المستخدمين الفرديين ، وعادة ما تنتهي صلاحية المعلومات التي تحتوي عليها بعد 90 يومًا. في المقابل ، تقوم CDPs بإنشاء ملفات تعريف متسقة للعميل وتخزين جميع المعلومات الخاصة بمستخدم واحد في سجل واحد.

• منصة بيانات العملاء ليست مستودع بيانات . عادة ، يتم إنشاء مستودعات البيانات وإدارتها بواسطة فرق تكنولوجيا المعلومات. للوصول إلى البيانات المخزنة هناك ، يتعين على فريق التسويق الاتصال بتكنولوجيا المعلومات ، مما قد يؤدي إلى حدوث اختناقات. في المقابل ، تم تصميم CDPs بحيث يمكن الوصول إلى البيانات بسهولة وبتنسيق مفيد لفريق التسويق.

7 الفوائد الرئيسية لمنصات بيانات العملاء

1. تقديم رؤية فريدة للعميل . تم تصميم منصات بيانات العملاء خصيصًا لجمع البيانات من مجموعة متنوعة من المصادر وتوحيدها عبر جميع الأجهزة والقنوات ثم إتاحتها للأنظمة الأخرى.

2. أنها تسمح للشركات أن تكون أكثر قدرة على المنافسة . وفقًا لدراسة أجرتها Forbes ، يعتقد 93٪ من المديرين التنفيذيين للتسويق أن استخدام بيانات العملاء في اتخاذ القرار وإنشاء الحملات يوفر لهم ميزة كبيرة. بالإضافة إلى ذلك ، يعتقد 53٪ أن الشفافية التي توفرها هذه المنصات تجعل من الممكن لفرقهم الاستجابة بسرعة للتغيرات في الأسواق أو تفضيلات العملاء.

3. هم رشيقون. باستخدام النظام الأساسي لبيانات العملاء ، يمكنك إنشاء مجموعة تقنية مرنة وتوصيلها تتكيف مع سلوك المستخدم والاتجاهات التكنولوجية المتطورة. من خلال التركيز على قاعدة البيانات ، توفر CDPs للشركات الأدوات التي تحتاجها لجمع البيانات واستخدامها لإنشاء تجارب عملاء أفضل.

4. يقومون بإضفاء الطابع الديمقراطي على البيانات. فوائد بيانات العملاء ليست حصرية للتسويق. تعتمد فرق ذكاء الأعمال وخدمة العملاء ، على سبيل المثال ، على توافر البيانات للمضي قدمًا. تقوم CDPs بإضفاء الطابع الديمقراطي على الوصول إلى كل هذه البيانات.

5. إثراء العلاقات مع الشركاء والموردين. تستفيد النظم البيئية الممتدة للشركات ، بما في ذلك الموردين والشركاء ، من تنفيذ منصة بيانات العملاء. الفائدة الرئيسية من CDPs هي تقديم تفاعلات مجزأة وعالية الجودة مع الشركاء والموردين.

6. أنها توفر تجارب عملاء وتسويق أكثر فعالية. في الوقت الحاضر ، يستخدم الأشخاص قنوات وأجهزة متعددة ولكن يتوقعون الحصول على تجربة عميل موحدة على كل منها. على سبيل المثال ، لديهم استجابة سلبية لرؤية إعلان عبر الإنترنت لمنتج اشتروه بالفعل في متجر فعلي. بفضل العرض الموحد الذي توفره منصة بيانات العملاء ، يمكن للشركات رؤية سلوك العملاء وفهمه بشكل أفضل ويمكنها إنشاء تجربة عملاء أكثر شمولاً. المردود هو تحسين تجربة العملاء ، مما سيؤدي إلى زيادة الولاء.

   

7. تحسين الكفاءة التشغيلية . في السابق ، كان دمج الحلول المختلفة والأدوات المحددة لعرض بيانات العملاء يستهلك العديد من الموارد. في المقابل ، تعمل CDPs على مركزية بيانات العملاء من خلال عمليات تكامل جاهزة للاستخدام. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تكوين قواعد الجمهور والعمل بشكل مركزي وتطبيقها بشكل موحد في الأدوات المختلفة.

أفضل 5 منصات لبيانات العملاء وفقًا لـ G2 Crowd

الآن بعد أن عرفت بالضبط ما هي منصة بيانات العملاء وكيف يمكن أن تساهم في استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك ، فلنلقِ نظرة على الحلول المحددة التي يمكنك تطبيقها.

هذه هي أفضل خمس CDPs تصنيفًا من مستخدمي G2 Crowd Software Review Platform. لقد حصل كل منهم على معدل 4.5 نجوم أو أكثر.

1. الجزء

توفر هذه الأداة البنية التحتية لبيانات العميل التي تحتاجها الشركات لتكون قادرة على التركيز على عملائها. يسمح للشركات بجمع بياناتها وتوحيدها وربطها بأكثر من 200 أداة تسويق وتحليلات ومخازن بيانات.

حاليًا ، Segment هي منصة بيانات العملاء التي تستخدمها آلاف الشركات ، بما في ذلك Intuit و FOX و Instacart و Levi's.

2. المطلع

تساعد هذه الأداة المسوقين الرقميين على دفع النمو عبر جميع مراحل مسار التحويل ، من الاكتساب إلى الاحتفاظ.

يستفيد برنامج Insider من التجزئة التنبؤية في الوقت الفعلي لتقديم رحلات عملاء مخصصة للغاية عبر مجموعة متنوعة من القنوات بما في ذلك الويب والجوال والتطبيقات والمراسلة والبريد الإلكتروني والمزيد. أكثر من 800 مؤسسة عالمية ، بما في ذلك Toyota و IKEA و Samsung و Dominos ، تستخدم قدرات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي من Insider لتقديم تجارب مخصصة لعملائها.

3. على النحو الأمثل

Optimizely هي عبارة عن نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق تم إنشاؤه لعلامات التجارة الإلكترونية.

يجمع هذا الحل بين عرض موحد للعميل وأتمتة التسويق في الوقت الفعلي والإحالة عبر القنوات. هدفها هو تمكين المسوقين B2C من زيادة عدد عمليات الشراء المتكررة وزيادة قيمة عمر العميل إلى أقصى حد دون الحاجة إلى اللجوء إلى فريق تكنولوجيا المعلومات.

4. هال

Hull عبارة عن نظام أساسي لبيانات العملاء مصمم للسماح لفرق المبيعات والتسويق وفرق نجاح العملاء بفهم رحلة العميل واستخدام بيانات العميل بطريقة موحدة. إنه يمكّن الإدارات المختلفة من مشاركة نفس المعلومات والوصول إليها والعمل في وئام.

5. كاليبرمايند

يربط CaliberMind حزمة تقنيات التسويق الخاصة بك ببيانات المبيعات حتى تتمكن من معرفة كيفية تحويل مسار التحويل. تؤكد هذه الأداة على قيمة بيانات الجودة وأفضل الممارسات المتعلقة بالبيانات.

يوفر عرضًا موحدًا لبيانات العملاء عبر جميع القنوات والأنظمة الأساسية ، مما يوفر للمسوقين وصولاً غير مقيد إلى رؤى العملاء المقنعة.

كيفية استخدام بيانات العميل في حملاتك التسويقية

• خريطة الرحلة . تتبع رحلة العميل عبر الأجهزة المختلفة ، من أول اتصال بالعلامة التجارية إلى التحويل.
• تحليلات كوكل. وفقًا لـ Nielsen ، تعد مواقع الويب ثاني أكبر عامل لتحديد ثقة المستهلك في العلامة التجارية ، بعد توصيات الأصدقاء والعائلة. لذا اجعله هدفًا لتنظيف الصفحات والروابط غير النشطة ، وحل مشكلات التحميل ، وتأكد من أن Google Analytics متكامل تمامًا.
• معدل التخلي عن سلة التسوق. يعكس هذا المقياس جودة تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك. اضمن تجربة مستخدم عالية الجودة عن طريق تقليل معدل التخلي. قم بتقييم التدابير التي كنت تتخذها لتحسين موقع الويب الخاص بك والتأثير الذي أحدثته مع مرور الوقت. كيف يمكنك التحرك نحو نموذج للتحسين المستمر؟
• آراء العملاء. يعتمد المستهلكون على توصيات الأصدقاء والعائلة. من مصلحتك الفضلى أن تجعل من السهل جدًا عليهم ترك التعليقات والتقييمات والمراجعات. يجب عليك أيضًا مراقبة آراء المستخدمين على Amazon والشبكات الاجتماعية.
• بيانات المبيعات لكل عميل. يعطي هذا المقياس نظرة ثاقبة لاتجاهات المبيعات. إذا قمت بتحليل سلوك عملائك المخلصين وقمت بإحالة هذه البيانات إلى مبيعات المنتجات ، فستتمكن من معرفة المنتجات التي تعمل بشكل أفضل والاستفادة من هذه المعلومات في حملاتك التسويقية.

كيفية استخدام تسويق بيانات العملاء في استراتيجية التسعير الخاصة بك

عندما تسمع "تسويق بيانات العملاء" ، قد تفكر في الشركات الكبيرة ذات الميزانيات غير المحدودة. ولكن ، إذا كنت تدير شركتك من خلال منصات قائمة على السحابة ، فمن المحتمل أن تكون البيانات التي تحتاجها حول المبيعات وملفات تعريف العملاء والمخزونات والطلبات والموردين في متناول يدك بالفعل. باختصار ، لديك كل ما تحتاجه لتلبية مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك .

كيفية الاستفادة من بيانات العميل في حملاتك الترويجية

• صياغة استراتيجية التسعير الخاصة بك. تتميز الحملات التسويقية الترويجية بخصومات ومبيعات فلاش (مثل الجمعة السوداء). لصياغة إستراتيجية التسعير الصحيحة ، احسب تكلفة الوجهة للمنتجات (بما في ذلك النقل والجمارك والمستودعات وما إلى ذلك) مسبقًا. يسمح لك تسويق بيانات العملاء بمعرفة التكلفة الدقيقة في وجهة كل منتج. إنه يتيح حسابًا دقيقًا للهوامش حتى تتمكن من تقديم عروض جذابة للعملاء وترى الأرباح ترتفع.

• اعتبارات أخرى لاستراتيجية التسعير. قبل تعيين استراتيجية التسعير ، قم بتضمين التكلفة لكل طلب ، ونسبة التحويل ، والعوائد في حساباتك.

• تحسين علاقتك مع الموردين. إذا كانت لديك بيانات كاملة عن الأسعار والهوامش التي تحصل عليها من كل مورد ومنتج بمرور الوقت ، فستكون في وضع يسمح لك بالتفاوض بنجاح أكبر.

• جدولة الطلب والمخزون. قم بتحليل تقارير المخزون لمعرفة ما إذا كانت لديك مشكلات في المخزون ولماذا. أتمتة الطلبات للموردين لتقليل مخاطر العثور على نفسك بدون مخزون.