Platformele de date despre clienți și avantajele lor în marketingul digital

Gestionarea datelor despre clienți este una dintre cele mai mari provocări în marketingul digital . Dacă doriți să gestionați eficient datele despre clienți, o platformă de date despre clienți poate fi soluția pentru dvs.

Această tehnologie constă într-o platformă concepută pentru a rezolva problemele de integrare, etichetare și stocare a datelor clienților . Prin implementarea acestuia, puteți avea o vedere holistică și uniformă a tuturor acțiunilor clienților într-o singură platformă de date simplificată, care oferă mai multe informații pentru a vă dezvolta și executa strategiile.

Ce sunt datele clienților și cum sunt legate de marketingul digital?

În zilele noastre, companiile au mai multe date decât oricând. Există date tranzacționale, demografice și comportamentale și toate aceste date au diferite niveluri de personalizare, de la impresii și achiziții pe care le-au făcut anumiți clienți, până la interacțiunile pe care le-au avut cu compania dvs.

Problema este că aceste date sunt izolate în mod normal în silozuri din motive organizaționale sau tehnice, ceea ce face foarte dificil pentru companii să ofere experiențe consecvente clienților pe diferite canale și dispozitive.

De asemenea, datele clienților evoluează rapid. Este colectat în timp real de rețelele sociale și browserele web. Datele despre preferințele oamenilor în lucruri precum tehnologie, modă, jocuri etc. sunt actualizate în mod constant și stocate. Datele clienților pot fi apoi analizate și utilizate pentru a adapta strategia de marketing a organizației dvs., pentru a obține conversii mai mari și a crește vânzările .

Oricât de avantajos este acesta, poate îngreuna analiza și extragerea punctelor cheie ale datelor.

Ce este o platformă de date despre clienți?

Odată ce sunteți clar despre datele pe care le aveți, puteți trece la definirea platformei. Potrivit Customer Data Platform Institute, o platformă de date despre clienți este „ un sistem controlat de o echipă de marketing pentru a crea o bază de date unificată ”.

Este un sistem care etichetează și centralizează datele clienților din diferite canale și surse și le îmbogățește pentru a genera audiențe și profiluri 360.

O caracteristică definitorie a unei platforme de date despre clienți este marea diversitate de date care pot fi stocate și unificate. Iată câteva surse de date comune.

• Date despre tranzacții și comenzi : sistemele de comerț electronic, administrare și vânzări generează date despre achizițiile clienților, datele comenzilor și reînnoirii, valoarea clienților , cărucioarele abandonate, retururile și multe altele. Toate acestea sunt informații foarte valoroase pentru inițiative de marketing și vânzări.

• Date comportamentale, web și mobile : acest tip de date este cheia pentru a discerne comportamentul și preferințele clienților actuali și potențiali. Acesta arată produsele și categoriile pe care le-au analizat, precum și informații despre numărul de pagini vizitate pe sesiune, durata medie a sesiunii și multe altele.

• Date de profil : clienții sunt în centrul fiecărei companii. Prin urmare, a ști cine sunt și ce își doresc duce la un marketing mai eficient. Vă puteți îmbogăți formularele de generare de clienți potențiali pentru a genera informații psihografice în jurul preferințelor utilizatorilor.

• Date despre produse : deși acestea nu sunt strict date despre clienți, vă ajută să aveți interacțiuni personalizate și semnificative cu clienții. Două exemple de bază de date despre produse sunt nivelurile de inventar și prețurile.

Ce nu este o platformă de date despre clienți?

Există multe instrumente de marketing digital care oferă o vedere cuprinzătoare asupra clientului dvs., așa că este normal să nu fiți clar diferențele dintre platformele de date despre clienți și alte soluții. Iată cum să distingem între ele.

• O platformă de date despre clienți nu este un CRM . Sistemele CRM sunt concepute pentru a interacționa cu clienții și a crea profiluri ale acestora, dar funcționează cu surse limitate de date și nu combină atât de multe informații cât poate un CDP. CRM se concentrează pe date personale identificabile, în timp ce CDP conține date despre cookie-uri sau dispozitive mobile.

• O platformă de date despre clienți nu este un instrument de integrare a clienților . CDP-urile sunt concepute special pentru marketing și conțin o mulțime de caracteristici suplimentare, cum ar fi crearea și gestionarea bazelor de date, business intelligence, analiză și multe altele. Crearea unei soluții similare de la zero ar necesita o investiție uriașă în buget și timp și vine cu propriul set de riscuri.

• O platformă de date despre clienți nu este o platformă de livrare . Sistemele care interacționează cu utilizatorii pe diferite canale sunt numite „platforme de livrare”. De exemplu, un software de marketing prin e-mail, o pagină web sau o platformă de gestionare a rețelelor sociale. Aceste sisteme nu fac parte din CDP, ci interacționează cu acesta pentru a trimite mesaje și a colecta date.

• O platformă de date despre clienți nu este o platformă de gestionare a datelor (DMP) . DMP-urile sunt concepute pentru a afișa reclame și pentru a permite campanii de redirecționare prin cookie-uri. Aceștia se concentrează mai mult pe segmente și categorii anonime decât pe utilizatori individuali și, în mod normal, informațiile pe care le conțin expiră după 90 de zile. În schimb, CDP-urile creează profiluri de client consistente și stochează toate informațiile unui singur utilizator într-o singură înregistrare.

• O platformă de date pentru clienți nu este un depozit de date . În mod normal, depozitele de date sunt create și gestionate de echipe IT. Pentru a accesa datele stocate acolo, echipa de marketing trebuie să contacteze IT, care poate genera blocaje. În schimb, CDP-urile sunt concepute astfel încât datele să fie ușor accesibile și într-un format util pentru echipa de marketing.

7 Beneficii cheie ale platformelor de date despre clienți

1. Oferiți o vedere unică asupra clientului . Platformele de date pentru clienți sunt concepute special pentru a colecta date dintr-o mare varietate de surse, pentru a le unifica pe toate dispozitivele și canalele și apoi le face disponibile altor sisteme.

2. Acestea permit companiilor să fie mai competitive . Potrivit unui studiu Forbes, 93% dintre directorii de marketing cred că utilizarea datelor clienților pentru luarea deciziilor și crearea de campanii le oferă un avantaj substanțial. În plus, 53% consideră că transparența oferită de aceste platforme face posibil ca echipele lor să reacționeze rapid la schimbările de pe piețe sau preferințele clienților.

3. Sunt agili. Cu o platformă de date despre clienți, puteți crea și conecta o stivă de tehnologie flexibilă care se adaptează comportamentului utilizatorului și tendințelor tehnologice în evoluție. Concentrându-se pe baza de date, CDP-urile oferă companiilor instrumentele de care au nevoie pentru a colecta date și a le folosi pentru a crea experiențe mai bune pentru clienți.

4. Ei democratizează datele. Beneficiile datelor despre clienți nu sunt exclusive ale marketingului. Echipele de business intelligence și de servicii pentru clienți, de exemplu, depind ambele de disponibilitatea datelor pentru a avansa. CDP-urile democratizează accesul la toate aceste date.

5. Îmbogățiți relațiile cu partenerii și furnizorii. Ecosistemele extinse ale companiilor, inclusiv furnizorii și partenerii, beneficiază de implementarea unei platforme de date despre clienți. Principalul beneficiu al CDP-urilor este de a oferi interacțiuni mai segmentate și de calitate superioară cu partenerii și furnizorii.

   

6. Ele oferă clienților și experiențe de marketing mai eficiente. În zilele noastre, oamenii folosesc mai multe canale și dispozitive, dar se așteaptă să aibă o experiență unificată a clienților pe toate. De exemplu, au un răspuns negativ la a vedea o reclamă online pentru un produs pe care l-au achiziționat deja dintr-un magazin fizic. Datorită vizualizării unificate oferite de platforma de date despre clienți, companiile pot vedea și înțelege mai bine comportamentul clienților și pot crea o experiență mai holistică a clienților. Recompensa este o experiență îmbunătățită a clienților, care va duce la o mai mare loialitate.

7. Îmbunătățiți eficiența operațională . Anterior, integrarea diferitelor soluții și instrumente specifice pentru a vizualiza datele clienților consuma multe resurse. În schimb, CDP-urile centralizează datele clienților cu integrări gata de utilizare. În plus, regulile privind publicul și afacerile pot fi configurate central și aplicate uniform în diferitele instrumente.

Cele mai bune 5 platforme de date despre clienți conform G2 Crowd

Acum că știți exact ce este o platformă de date despre clienți și cum poate contribui aceasta la strategia dvs. de marketing digital, să ne uităm la soluțiile specifice pe care le puteți aplica.

Acestea sunt cele mai bine cotate cinci CDP-uri de la utilizatorii platformei G2 Crowd Software Review. Toți au primit un scor mediu de 4,5 stele sau mai mult.

1. Segment

Acest instrument oferă infrastructura de date pentru clienți de care companiile au nevoie pentru a se putea concentra asupra consumatorilor lor. Permite companiilor să colecteze, să unifice și să își conecteze datele cu peste 200 de instrumente de marketing, analize și depozite de date.

În prezent, Segment este platforma de date despre clienți folosită de mii de companii, inclusiv Intuit, FOX, Instacart și Levi's.

2. Insider

Acest instrument îi ajută pe agenții de marketing digital să stimuleze creșterea în toate etapele canalului, de la achiziție până la reținere.

Insider folosește segmentarea predictivă în timp real pentru a oferi călătorii foarte personalizate ale clienților printr-o gamă variată de canale, inclusiv web, mobil, aplicație, mesagerie, e-mail și multe altele. Peste 800 de întreprinderi globale, inclusiv Toyota, IKEA, Samsung și Dominos, folosesc AI și capabilitățile de învățare automată ale Insider pentru a oferi experiențe personalizate pentru clienții lor.

3. Optimizează

Optimizely este o platformă CRM și de automatizare a marketingului creată pentru mărcile de comerț electronic.

Această soluție combină o vedere unificată a clientului, automatizarea marketingului în timp real și atribuirea pe mai multe canale. Scopul său este de a împuternici agenții de marketing B2C să crească numărul de achiziții repetate și să maximizeze valoarea de viață a clientului, fără a fi nevoie să apeleze la echipa IT.

4. Cocă

Hull este o platformă de date despre clienți concepută pentru a permite echipelor de vânzări, marketing și succes a clienților să înțeleagă călătoria clienților și să utilizeze datele clienților într-un mod unificat. Dă putere diferitelor departamente să partajeze și să acceseze aceleași informații și să lucreze în armonie.

5. CaliberMind

CaliberMind conectează stiva dvs. de tehnologie de marketing la datele de vânzări, astfel încât să puteți vedea cum se transformă canalul dvs. Acest instrument subliniază valoarea datelor de calitate și a celor mai bune practici privind datele.

Oferă o vizualizare unificată a datelor clienților pe toate canalele și platformele, ceea ce oferă agenților de marketing acces nerestricționat la informații convingătoare despre clienți.

Cum să utilizați datele clienților în campaniile dvs. de marketing

• Harta călătoriei . Urmăriți călătoria clienților pe diferite dispozitive, de la primul contact cu marca până la conversie.
• Google Analytics. Potrivit lui Nielsen, site-urile web sunt al doilea cel mai mare factor pentru determinarea încrederii consumatorilor într-o marcă, doar în urma recomandărilor prietenilor și familiei. Așa că faceți un punct pentru a curăța paginile și linkurile inactive, rezolvați problemele de încărcare și asigurați-vă că aveți Google Analytics complet integrat.
• Rata abandonului coșului. Această valoare reflectă calitatea experienței utilizatorului pe site-ul dvs. Asigurați o UX de înaltă calitate prin minimizarea ratei de abandon. Evaluați măsurile pe care le-ați luat pentru a vă îmbunătăți site-ul și ce efect au avut acestea de-a lungul timpului. Cum te poți îndrepta către un model de îmbunătățire continuă?
• Opiniile clienților. Consumatorii se bazează pe recomandările prietenilor și familiei. Este în interesul dvs. să le fie foarte ușor să lase comentarii, evaluări și recenzii. De asemenea, ar trebui să monitorizați opiniile utilizatorilor pe Amazon și rețelele sociale.
• Date de vânzări per client. Această măsurătoare oferă informații despre tendințele de vânzări. Dacă analizați comportamentul clienților dvs. fideli și trimiteți aceste date cu vânzările de produse, veți putea vedea care produse funcționează cel mai bine și veți putea profita de aceste informații în campaniile dvs. de marketing.

Cum să utilizați marketingul datelor clienților în strategia dvs. de prețuri

Când auziți „marketing pentru datele clienților”, vă puteți gândi la corporații mari cu bugete nelimitate. Dar, dacă vă gestionați firma prin platforme bazate pe cloud, sunt șanse ca datele de care aveți nevoie despre vânzări, profilurile clienților, stocurile, comenzile și furnizorii să fie deja la îndemâna dumneavoastră. Pe scurt, aveți tot ce aveți nevoie pentru a vă îndeplini KPI-urile.

Cum să profitați de datele clienților în campaniile dvs. promoționale

• Formulați-vă strategia de prețuri. Campaniile de marketing promoțional se caracterizează prin reduceri și vânzări flash (cum ar fi Black Friday). Pentru a formula strategia de preț corectă, calculați în avans costul de destinație al produselor (inclusiv transport, vamă, depozite etc.). Marketingul datelor clienților vă permite să cunoașteți costul precis la destinația fiecărui produs. Permite calculul precis al marjelor, astfel încât să puteți face oferte atractive clienților și să vedeți profiturile crescând.

• Considerații suplimentare pentru strategia de preț. Înainte de a seta strategia de preț, includeți costul pe comandă, raportul de conversie și randamentele în calcule.

• Optimizați-vă relația cu furnizorii. Dacă aveți date complete despre prețurile și marjele pe care le obțineți de la fiecare furnizor și produs în timp, veți fi în măsură să negociați cu mai mult succes.

• Programarea cererii și a stocurilor. Analizați-vă rapoartele de stoc pentru a vedea când ați avut probleme de stoc și de ce. Automatizați comenzile către furnizori pentru a minimiza riscul de a vă găsi fără stoc.